Echo genel bakışECHO / Müşteri desteği

Müşterilere yanıt verin. Ekibinizin yardımcı olması için alan yaratın.

Echo’nun sesli ve yazılı iletişim üzerinden sık sorulan soruları yanıtlamasına, politikalarınızı açıklamasına ve ekibinizin sonraki adım için ihtiyaç duyduğu bilgileri toplamasına izin verin.

Echo'yu kullanmaya başlayın Canlı bir konuşmayı deneyin

DENEYİMİ KEŞFEDİN

01 / Dinleyin

Bir soru, bir konuşmaya dönüşür.

Sesiniz. Bilginiz. Çalışma biçiminiz.

Örnek çalışma alanıWeb sohbeti

Müşteri

Geçen hafta satın aldığım ceketi iade edebilir miyim?

Echo

Yardımcı olabilirim. Kullanılmamış mı ve etiketleri hâlâ üzerinde mi? Örnek politikamız, iadelerin 14 gün içinde incelenmesine izin verir.

İadeler ve değişimler

Örnek niteliğinde ürün deneyimi · örnek veriler · canlı işlem yoktur

NEDEN ÖNEMLİ

Temel bilgileri tekrarlamaya daha az zaman. Ekibinizin ilgilenmesini gerektiren görüşmelere daha fazla odaklanma.

İşletme bilginize dayalı yanıtlar

Onaylanmış hizmet bilgilerini, politikaları ve SSS'leri müşterilerin kendi ifadeleriyle isteyebileceği yararlı yanıtlara dönüştürün.

Ayrıntıları eklenmiş bir sonraki adım

Bir talebin, istisnaları ekibinize bırakılmış, hazırlanmaya hazır bir hizmet talebine dönüşebilmesi için izin verilen sipariş veya talep bilgilerini bağlayın.

Kişiler mesaj dizisine katılabilir

Paylaşılan mesajlaşma gelen kutusunda AI yanıtlarını duraklatın, kişisel olarak yanıt verin ve görüşme hazır olduğunda Echo'yu yeniden etkinleştirin.

Deneyimin içinde

Nasıl bir araya geldiğini görün.

Yararlı bir görüşmenin arkasındaki yapılandırmayı ve kararları inceleyin. Her adımda neyi kontrol ettiğiniz ve bunun müşterinize nasıl yardımcı olduğu gösterilir.

Kullanışlı bir yanıt, sizin bilgilerinizle başlar.

Araca belirli bir görev ve güvenilir bir iş bilgisi kaynağı sağlayın. Ürün ayrıntıları, hizmet politikaları ve işletim talimatları, müşterilerinizin duyacağı yanıtların şekillenmesine yardımcı olur.

Echo / İşletme bilgisiÜrün görseli

İş bilginizNet rol. Net talimatlar.

PolitikalarÜrünlerHizmet talimatları

Ajan rolüMisafir bilgi asistanı

İlk mesajKonaklamanızla ilgili nasıl yardımcı olabilirim?

SınırTalepler resepsiyon tarafından onaylanır

İşletme kapsamınız için yapılandırıldı01 / 03

Adım 1

Görevini tanımlayın

Aracının rolünü, ilk mesajını ve talimatlarını ayarlayın. Hangi soruları yanıtlayacağını, hangi ayrıntıları toplayacağını ve hangi durumların bir kişiye aktarılması gerektiğini belirtin.

Talimatlar işi tanımlar; sistem bağlantısı oluşturmaz.

Müşteriler ilgili bir başlangıç noktası edinir. Bilgilerin ve sınırların sahibi ekibinizdir.Derinlemesine inceleyin

NEREDEN BAŞLAMALI

Gününüzün bir parçası hâline getirin.

Kullandığınız bilgi ve sistemler etrafında yapılandırılacak iş akışı fikirleri.

“Siparişim nerede?”

Teslimatla ilgili yönlendirmeyi açıklayın; ardından yapılandırılmış bir bağlantı üzerinden izin verilen sipariş bilgilerini kontrol edin veya bir hizmet talebi hazırlayın.

Yapay zekâ ile keşfedin

“Rezervasyonumu değiştirebilir miyim?”

Değişiklik politikasını açıklayın ve tercih edilen tarihleri toplayın. Bağlı bir rezervasyon iş akışı ve ekibiniz, nelerin onaylanabileceğini belirler.

Yapay zekâ ile keşfedin

“Olağan dışı bir konuda yardıma ihtiyacım var.”

Sorunu açıkça toplayın; böylece ekipleriniz konuşmayı baştan başlatmak yerine bağlamı koruyarak devam edebilir.

Yapay zekâ ile keşfedin

Başlamadan önce

İyi sorular, net yanıtları hak eder.

Sesten ve bilgiden entegrasyonlara ve kullanıma sunmaya. Bunlar, faydalı bir sonraki adımı seçmenize yardımcı olacak ayrıntılardır.

Fikriniz hakkında Echo rehberiyle konuşun

Echo destek ekibimizin yerini alacak mı?

Echo'nun hangi talepleri ele alacağına ve hangilerinin bir kişi gerektirdiğine siz karar verirsiniz. Bu, rutin görüşmeleri yönetmenin ve ekibiniz için yararlı bir bağlam hazırlamanın bir yoludur. Mesajlaşma ekibi yapay zekâ yanıtlarını duraklatıp doğrudan devralabilir.

Müşteri siparişlerine veya destek taleplerine erişebilir mi?

Evet; sistemleriniz, izinleriniz ve doğrulama gereksinimleriniz etrafında kapsamını belirlediğimiz entegrasyonlar aracılığıyla. Gerçek bir hizmet iş akışını bağlamadan önce Echo'nun neleri okuyabileceğini veya değiştirebileceğini tanımlarız.

Mesai saatleri dışında müşterilere yardımcı olabilir mi?

Yapılandırılmış AI aracıları günün her saati görüşmeleri yönetebilir. İnsan ekibiniz müsait olmadığında neleri yanıtlamaları, toplamaları veya ertelemeleri gerektiği konusunda anlaşırız; çalışma sınırları ve destek koşulları planınızı izler.

Echo yanıtı bilmediğinde ne olur?

Aracının talimatlarında geri dönüş seçeneğini tanımlayın: eksik bilgiyi kabul etmesini, yararlı bağlamı toplamasını ve talebi üzerinde mutabık kalınan ekibe veya kanala yönlendirmesini sağlayın. Kullanıma sunmadan önce eksik bilgi örneklerini test edin, ardından bilgi kapsamını geliştirmek için konuşma dökümlerini kullanın.

Echo, genel bilgiler yerine politikalarımız hakkında yanıt verebilir mi?

Evet. Aracıyı onayladığınız iş bilgileri ve görev talimatlarıyla yapılandırın. Müşterilerin en sık sorduğu politikalarla başlayın, bunların güncel tutulmasından sorumlu bir kişi belirleyin ve hem rutin soruları hem de istisnaları test edin.

Lansmanınız burada başlıyor

Sizin getirdikleriniz

Başlangıç dillerinizdeki tipik sorular, zor vakalar, ürün adları ve örnekler.

Nasıl yardımcı oluyoruz?

Tüm yolculuğu test ediyor, yanıtları birlikte inceliyor ve ilk sürüm üzerinde mutabık kalıyoruz.

Örnek: normal bir talep, eksik bilgi ve reddedilen bir sistem işlemi.

Yararlı tek bir iş akışıyla başlayalım.

Yapılandırma ekipleri 7/24 hizmetinizdedir. Mühendislik çalışmaları ve yetkinleştirme saatleri planınız ve iş akışınızla sınırlıdır.

Lansmanımı ekiple birlikte planlayın Önce platformu keşfetmek istiyorum

KULLANIMA SUNMA YOLUNUZ

Kendinize uyarlayın.
Yanınızda biz varken.

Platformu kendiniz inceleyin veya ilk iş akışınız üzerinde ekibimizle birlikte çalışın. Başlamadan önce tüm yanıtları bilmeniz gerekmez.

PLATFORMU KEŞFEDİN

Echo çalışma alanınızı başlatın.

Aracı yapılandırmayı, bilgi kaynaklarını ve kanalları tanıyın. Odaklanmış bir kullanım alanı seçin ve aracınızı şekillendirmeye başlayın.

İşletmeniz için bir ses ve kişilik
Ajanınız için bilgi ve talimatlar
Test için net bir başlangıç noktası

Bir Echo hesabı oluşturunEcho'yu zaten kullanıyor musunuz? Oturum aç

DEVREYE ALMANIZA YARDIMCI OLUYORUZ

Zorluğu ortaya koyun. Kuruluma yardımcı olalım.

7/24 yapılandırma ekiplerimiz; iş akışınızın ihtiyaç duyduğu bilgi, dil, kanal ve entegrasyonlarda yardımcı olur.

Kullanışlı bir ilk iş akışı oluşturun
Bilgileri, kanalları ve bağlantıları yapılandırın
Senaryoları test edin ve deneyimi geliştirin

Yönetilen yapılandırmayı keşfedinYıllık yetkinleştirme saatleri planınızı izler; başlatma kapsamı sizinle birlikte kararlaştırılır.

OLASILIKLARI KEŞFEDİN

Müşterilere yanıt verin. Ekibinizin yardımcı olması için alan yaratın.

Bir soru, bir konuşmaya dönüşür.

Temel bilgileri tekrarlamaya daha az zaman. Ekibinizin ilgilenmesini gerektiren görüşmelere daha fazla odaklanma.

İşletme bilginize dayalı yanıtlar

Ayrıntıları eklenmiş bir sonraki adım

Kişiler mesaj dizisine katılabilir

Nasıl bir araya geldiğini görün.

Kullanışlı bir yanıt, sizin bilgilerinizle başlar.

Görevini tanımlayın

Gününüzün bir parçası hâline getirin.

“Siparişim nerede?”

“Rezervasyonumu değiştirebilir miyim?”

“Olağan dışı bir konuda yardıma ihtiyacım var.”

İyi sorular, net yanıtları hak eder.

Echo destek ekibimizin yerini alacak mı?

Müşteri siparişlerine veya destek taleplerine erişebilir mi?

Mesai saatleri dışında müşterilere yardımcı olabilir mi?

Echo yanıtı bilmediğinde ne olur?

Echo, genel bilgiler yerine politikalarımız hakkında yanıt verebilir mi?

İşinizi siz biliyorsunuz. Geri kalanında yardımcı oluruz.

Öncelikle yapılmaya değer tek iş

Ekibinizin onayladığı bilgiler

Kanal ve görüşme

Talebin arkasındaki sistem

Kişiler ve karar noktaları

Birlikte test etmek için gerçek sorular

Yararlı tek bir iş akışıyla başlayalım.

Kendinize uyarlayın.Yanınızda biz varken.

Echo çalışma alanınızı başlatın.

Zorluğu ortaya koyun. Kuruluma yardımcı olalım.

Önemli olanı daha derinlemesine keşfedin.

Müşteri desteği

Satış görüşmeleri

İşletme operasyonları

Sesli asistanlar

Sohbet ajanları

Bağlı iş akışları

Konuşma içgörüleri

Yönetilen yapılandırma

İşletme bilgisi

Ortak gelen kutusu

Giden kampanyalar

Çok dilli aracılar

Kendinize uyarlayın.
Yanınızda biz varken.