Agentes de IA que respondem.
E levar o trabalho adiante.

Defina a alternativa nas instruções do agente: reconheça a ausência da informação, colete o contexto útil e encaminhe a consulta para a equipe ou o canal acordado. Teste exemplos de informações ausentes antes do lançamento e use as transcrições para aprimorar o conhecimento.

Sim. Configure o agente com os conhecimentos comerciais e as instruções de tarefas aprovados por você. Comece pelas políticas sobre as quais os clientes mais perguntam, atribua um responsável por mantê-las e teste tanto perguntas rotineiras quanto exceções.

O Echo permite configurar a voz, o ritmo, a saudação e as instruções do agente. Sua configuração deve incluir testes dos nomes da sua empresa, da terminologia e das perguntas comuns nos idiomas pretendidos, para que a experiência seja adequada ao seu público.

Nossa equipe revisa seu número, o provedor de telefonia atual e os requisitos de roteamento. O encaminhamento, o roteamento e o provisionamento de números são definidos no escopo da implementação; quaisquer custos do provedor ou de telefonia são discutidos como parte da configuração.

O Echo oferece opções de idiomas habilitadas, e o agente do nosso site atualmente tem 32 idiomas configurados. Ajudamos a escolher e testar os idiomas de que seus clientes precisam. A tradução do site, a saudação do agente e o idioma da conversa são partes distintas da experiência.

Os canais de mensagens documentados do Echo incluem chat no site, WhatsApp e Messenger. Cada canal precisa de sua própria configuração aprovada e de acesso à conta. Escolha o primeiro canal com base na jornada do cliente e depois amplie a configuração conforme necessário.

Na caixa de entrada de mensagens, sua equipe pode pausar a IA, responder manualmente e retomar a IA. A atribuição e o status das conversas ajudam a definir os responsáveis. O roteamento telefônico e quaisquer requisitos de transferência de chamadas são avaliados separadamente com sua equipe.

Estas são categorias de integração compatíveis para definir com nossos engenheiros. Analisamos as APIs ou o acesso às ferramentas do sistema de destino, os campos necessários, as permissões e os pontos de aprovação. O resultado pode ser uma conexão configurada ou uma engenharia personalizada, dependendo do seu fluxo de trabalho.

Ações configuradas podem fazer parte do fluxo de trabalho antes, durante ou depois de uma conversa. Definimos exatamente quais leituras ou alterações são permitidas, quais verificações de identidade são necessárias e quais ações precisam da aprovação de uma pessoa. Um script, por si só, não conecta um sistema.

O Echo tem um fluxo de trabalho para campanhas de voz com contatos importados, execuções imediatas ou agendadas, novas tentativas e resultados por chamada. Sua equipe define o objetivo, a lista de contatos aprovada e o roteiro, depois revisa as conversas e as ações de acompanhamento.

O histórico da conversa dá à sua equipe acesso a transcrições, gravações disponíveis, resumos e contexto da sessão. Avaliações geradas por IA ajudam a identificar conversas que devem ser analisadas. Use a conversa original e o bom senso da sua equipe para decidir o que melhorar.

Você pode explorar Echo diretamente ou trabalhar com nossa equipe de configuração. Ajudamos a definir a primeira tarefa, configurar o agente e os conhecimentos, conectar os canais e delimitar qualquer integração necessária. Um fluxo de trabalho focado em conhecimento e chat pode ser um primeiro passo útil antes de avançar para um trabalho mais profundo nos sistemas.

A verba anual de capacitação do seu plano pode apoiar a configuração do agente e da base de conhecimento, a integração inicial dos canais, o ajuste de idioma e as integrações acordadas. Nossas equipes de configuração estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. A verba incluída, a engenharia adicional e as condições de suporte contínuo são acordadas com você de acordo com seu plano e escopo.

O primeiro caso de uso determina o trabalho. A prontidão depende de conhecimento aprovado, acesso aos canais, testes de idioma, integrações de sistemas e sua análise. Concordamos com um primeiro lançamento com escopo definido e suas etapas de aceitação, em vez de pedir que você reformule todos os processos de uma só vez.

Converse conosco sobre o uso esperado de voz e chat, o número de agentes, os canais, o acesso da equipe e as necessidades de implementação. O uso da plataforma, as tarifas de telefonia ou dos provedores de canais e o escopo de engenharia podem afetar o total. A cotação ou os termos do plano atuais definem o que está incluído.

Sim. Inclua seus requisitos de acesso, tratamento de dados, hospedagem e operação na discussão de escopo. Revisamos com você as opções de implantação e comerciais aplicáveis, incluindo qualquer engenharia adicional ou garantia documentada de que sua organização precise.