Transforme o acompanhamento em um fluxo de trabalho que sua equipe possa executar e revisar.

Campanhas de chamadas de voz com IA. Os controles de campanha do Echo abrangem importação de contatos, seleção de agentes e chamadores, agendamento, configurações de tentativas e resultados por chamada. Os canais de mensagens têm sua própria configuração e seus próprios fluxos de trabalho.

Sim. A configuração da campanha permite envios imediatos e programados, além de controles de atraso, simultaneidade e número máximo de tentativas. O plano de chamadas deve corresponder ao seu público e aos seus requisitos operacionais.

Os arquivos de contatos podem incluir os campos e as variáveis necessários para a conversa configurada. Valide a importação e o uso pretendido desses detalhes com sua equipe antes de executar a campanha.

O progresso da campanha diferencia chamadas concluídas, malsucedidas e pendentes, com resultados vinculados às sessões. Analise a conversa subjacente e qualquer resultado empresarial conectado ao decidir qual acompanhamento é necessário.

Sim. Podemos ajudar a definir a conversa, preparar o agente, verificar as variáveis de contato e as configurações de chamadas e revisar cenários de teste por meio de um trabalho de capacitação acordado.

O Echo tem um fluxo de trabalho para campanhas de voz com contatos importados, execuções imediatas ou agendadas, novas tentativas e resultados por chamada. Sua equipe define o objetivo, a lista de contatos aprovada e o roteiro, depois revisa as conversas e as ações de acompanhamento.

O Echo permite configurar a voz, o ritmo, a saudação e as instruções do agente. Sua configuração deve incluir testes dos nomes da sua empresa, da terminologia e das perguntas comuns nos idiomas pretendidos, para que a experiência seja adequada ao seu público.

Nossa equipe revisa seu número, o provedor de telefonia atual e os requisitos de roteamento. O encaminhamento, o roteamento e o provisionamento de números são definidos no escopo da implementação; quaisquer custos do provedor ou de telefonia são discutidos como parte da configuração.

O Echo oferece opções de idiomas habilitadas, e o agente do nosso site atualmente tem 32 idiomas configurados. Ajudamos a escolher e testar os idiomas de que seus clientes precisam. A tradução do site, a saudação do agente e o idioma da conversa são partes distintas da experiência.