Encontre as conversas que precisam de atenção
Use as visualizações Minha, Não atribuídas e Todas, além da pesquisa e dos filtros, para organizar a fila por status, origem, canal ou agente.
A IA cuida da rotina. Sua equipe continua na conversa.
Organize as mensagens dos clientes, veja quem é responsável pela próxima etapa e inclua um colega na conversa quando uma solicitação exigir julgamento. O Echo oferece à sua equipe uma forma prática de trabalhar em conjunto com a IA.
EXPLORE A EXPERIÊNCIA04 / Melhorar
Sua equipe faz a próxima ligação.
Sua voz. Seu conhecimento. Sua maneira de trabalhar.
Pessoas + IA
Um briefing claro. Uma decisão humana.
A elegibilidade e a aprovação de reembolso permanecem sob responsabilidade da sua equipe.
Revise a conversa. Refine o conhecimento. Melhore a próxima experiência.
Experiência ilustrativa do produto · dados de exemplo · nenhuma ação ativa
POR QUE ISSO É IMPORTANTE
Uma conversa com o cliente permanece visível à medida que passa entre uma resposta de IA e a decisão de uma pessoa.
Dê um responsável ao próximo passo
A atribuição e o status da conversa ajudam sua equipe a entender quem está cuidando de uma solicitação e onde o trabalho precisa continuar.
Assuma quando necessário e devolva o trabalho rotineiro à IA
Pause as respostas da IA, responda manualmente na conversa e retome o agente quando a conversa estiver pronta. Mantenha clara a decisão humana.
Dentro da experiência
Veja como tudo se conecta.
Explore a configuração e as decisões por trás de uma conversa útil. Cada etapa mostra o que você controla e como isso ajuda seu cliente.
Traga a IA e sua equipe para a conversa.
Conecte os canais de mensagens que seus clientes utilizam. Ofereça à sua equipe uma caixa de entrada operacional onde a conversa possa continuar com a IA ou receber uma resposta pessoal.
Echo / Canais e pessoasIlustração do produto
Você poderia analisar esta exceção de devolução?
Posso explicar a política e preparar os detalhes para a equipe de atendimento.
Responder com base no conhecimento do serviço
Exemplo de canalChat do site
AgenteAssistente de atendimento ao cliente
Informações da fonteConhecimento aprovado sobre serviços
Configurado para o escopo da sua empresa01 / 03
Etapa 1
Conecte o canal
Configure o chat na web, o WhatsApp ou o Messenger com o acesso à conta e a configuração de canal necessários para a sua empresa. O telefone é configurado como um ponto de entrada de voz separado.
Escolha os canais de acordo com a jornada que deseja lançar primeiro.
Um responsável claro pela resposta, com o contexto da conversa disponível para a equipe.Explore todos os recursos do Echo
POR ONDE COMEÇAR
Faça disso parte do seu dia.
Ideias de fluxos de trabalho para configurar em torno dos conhecimentos e sistemas que você utiliza.
Um item danificado precisa de análise pela equipe de atendimento
O Echo coleta a referência do pedido e o problema. Um membro da equipe pausa a IA para revisar a exceção e responder pessoalmente antes que o acompanhamento de rotina continue.
Explore com IAUm hóspede pede algo incomum
As informações rotineiras do hotel vêm de uma base de conhecimento aprovada. Uma solicitação fora dessa política fica disponível para avaliação da recepção durante a conversa.
Explore com IAUm comprador precisa de orientação especializada
O agente coleta os requisitos. Seu especialista lê a conversa, responde à pergunta detalhada e define uma próxima etapa clara para a solicitação.
Explore com IAAntes de começar
Boas perguntas merecem respostas claras.
Da voz e do conhecimento às integrações e ao lançamento. Estes são os detalhes que ajudam você a escolher um próximo passo útil.
Converse sobre sua ideia com o guia Echo01Quais canais a caixa de entrada de mensagens abrange?
O Echo registra conversas do widget do site, do WhatsApp e do Messenger na caixa de entrada de mensagens. A integração dos canais e os requisitos das contas são confirmados para a sua implantação.
02Nossa equipe pode responder em vez do agente?
Sim. O fluxo de mensagens permite pausar as respostas da IA, responder manualmente e retomar a IA. Isso oferece à sua equipe uma forma clara de lidar pessoalmente com exceções.
03Como organizamos uma fila compartilhada?
Use a atribuição e o status das conversas junto com as visualizações Minha, Não atribuídas e Todas, a pesquisa e os filtros disponíveis. Defina com sua equipe o processo de responsabilidade durante a configuração.
04Você pode nos ajudar a decidir quando uma pessoa deve assumir?
Sim. Podemos trabalhar com consultas rotineiras, exceções e as informações de que um colega precisa. As instruções resultantes para o agente e o fluxo de trabalho da equipe passam a fazer parte da configuração acordada.
05Onde os clientes podem enviar mensagens ao agente?
Os canais de mensagens documentados do Echo incluem chat no site, WhatsApp e Messenger. Cada canal precisa de sua própria configuração aprovada e de acesso à conta. Escolha o primeiro canal com base na jornada do cliente e depois amplie a configuração conforme necessário.
06Uma pessoa pode assumir uma conversa?
Na caixa de entrada de mensagens, sua equipe pode pausar a IA, responder manualmente e retomar a IA. A atribuição e o status das conversas ajudam a definir os responsáveis. O roteamento telefônico e quaisquer requisitos de transferência de chamadas são avaliados separadamente com sua equipe.
07O que acontece quando o Echo não tem a resposta?
Defina a alternativa nas instruções do agente: reconheça a ausência da informação, colete o contexto útil e encaminhe a consulta para a equipe ou o canal acordado. Teste exemplos de informações ausentes antes do lançamento e use as transcrições para aprimorar o conhecimento.
08A Echo pode responder sobre nossas políticas em vez de fornecer informações gerais?
Sim. Configure o agente com os conhecimentos comerciais e as instruções de tarefas aprovados por você. Comece pelas políticas sobre as quais os clientes mais perguntam, atribua um responsável por mantê-las e teste tanto perguntas rotineiras quanto exceções.
Seu lançamento começa aqui
Você conhece o seu negócio. Nós ajudamos com o restante.
Você não precisa preparar tudo sozinho. Use esta lista de verificação para ver o que já tem e onde nossa equipe de configuração pode ajudar.
0/ 6
itens que você marcou como prontos
Uma lista de verificação de planejamento local; nada é enviado.01
Um trabalho que vale a pena fazer primeiro
O que você traz
Cinco perguntas que os clientes realmente fazem, o público e o resultado que você deseja.
Como ajudamos
Definimos o papel do agente, o primeiro fluxo de trabalho e como avaliar se ele funciona.
Exemplo: explicar devoluções e preparar uma solicitação de atendimento.
02
Informações aprovadas pela sua equipe
O que você traz
Descrições de produtos, políticas, instruções de serviço e uma pessoa responsável por cada fonte.
Como ajudamos
Organizamos o conhecimento do agente, esclarecemos os limites e testamos as informações ausentes.
Exemplo: política atual, exclusões e quem aprova exceções.
03
O canal e a conversa
O que você traz
Seu primeiro canal, os idiomas usados pelos clientes e o tom que você quer transmitir.
Como ajudamos
Configuramos o ponto de entrada, a saudação e as configurações de voz ou mensagens disponíveis.
Exemplo: conversa no site em árabe e inglês, seguida de um fluxo de trabalho por telefone.
04
O sistema por trás da solicitação
O que você traz
As ferramentas envolvidas, o responsável pelo sistema e as informações ou ações específicas necessárias.
Como ajudamos
Definimos o escopo das permissões, das verificações de identidade e da conexão ou engenharia necessária.
Exemplo: consultar um status de pedido permitido; preparar uma solicitação para revisão.
05
Pessoas e pontos de decisão
O que você traz
Quem é responsável pelas consultas, quem responde às exceções e o que uma pessoa precisa aprovar.
Como ajudamos
Mapeamos a transferência do atendimento por mensagens, as responsabilidades da equipe e o processo de acompanhamento.
Exemplo: a IA explica a política; a equipe de atendimento aprova o reembolso.
06
Perguntas reais para testar em conjunto
O que você traz
Consultas típicas, casos difíceis, nomes de produtos e exemplos nos idiomas do seu lançamento.
Como ajudamos
Testamos toda a jornada, revisamos as respostas em conjunto e definimos a primeira versão.
Exemplo: uma solicitação normal, conhecimento ausente e uma ação do sistema rejeitada.
Vamos começar com um fluxo de trabalho útil.
As equipes de configuração estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. O trabalho de engenharia e as horas de capacitação são definidos de acordo com seu plano e fluxo de trabalho.
SEU CAMINHO ATÉ O LANÇAMENTOTorne isso seu.
Torne isso seu.
Com você, lado a lado.
Explore a plataforma por conta própria ou trabalhe com nossa equipe no seu primeiro fluxo de trabalho. Você não precisa ter todas as respostas antes de começar.
Comece seu espaço de trabalho no Echo.
Conheça a configuração, o conhecimento e os canais dos agentes. Escolha um caso de uso específico e comece a estruturar seu agente.
- Uma voz e uma personalidade para sua empresa
- Conhecimento e instruções para seu agente
- Um ponto de partida claro para os testes
Traga o desafio. Ajudaremos a configurá-lo.
Nossas equipes de configuração, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, ajudam com o conhecimento, os idiomas, os canais e as integrações de que seu fluxo de trabalho precisa.
- Defina um primeiro fluxo de trabalho útil
- Configurar conhecimento, canais e conexões
- Teste cenários e aprimore a experiência
EXPLORE AS POSSIBILIDADES
Aprofunde-se no que importa.
01
Suporte ao cliente
Menos tempo repetindo o básico. Mais atenção para as conversas que precisam da sua equipe.
02Conversas de vendas
Um ponto de partida melhor para vendas: o que o cliente precisa, por que isso importa e como conduzir a conversa.
03Operações empresariais
Menos necessidade de explicar e inserir dados novamente. Mais contexto para a equipe responsável por realizar o trabalho.
04Agentes de voz
Uma conversa útil desde o primeiro olá, estruturada em torno da pergunta do cliente e do seu processo de negócios.
05Agentes de chat
Uma voz de atendimento consistente nos canais configurados, com pessoas prontas para assumir quando a mensagem exigir sua intervenção.
06Fluxos de trabalho conectados
Da pergunta de um cliente à informação certa, a uma solicitação preparada ou a uma ação permitida nos seus sistemas.
07Insights da conversa
Passe de tentar adivinhar o que aconteceu para revisar a conversa e decidir o que mudar em seguida.
08Configuração gerenciada
Uma plataforma que você pode usar, com pessoas para ajudar a transformar uma ideia em uma experiência funcional para o cliente.
09Conhecimento empresarial
Suas informações passam a fazer parte da conversa, com uma abordagem clara quando uma resposta precisa de mais contexto.
10Caixa de entrada compartilhada
Uma conversa com o cliente permanece visível à medida que passa entre uma resposta de IA e a decisão de uma pessoa.
11Campanhas de saída
De uma lista de contatos a conversas com propósito e acompanhamento que sua equipe consegue compreender.
12Agentes multilíngues
Uma experiência clara para o cliente começa com a linguagem certa, as informações certas e uma conversa atenciosa.