Explique o produto no contexto do cliente
Use o conhecimento aprovado sobre o produto para responder a perguntas e explorar como sua oferta se relaciona com o setor, a função ou o desafio de negócio do visitante.
Transforme o interesse inicial em uma conversa que vale a pena acompanhar.
Ofereça aos potenciais clientes uma primeira conversa útil. O Echo explica sua oferta, faz perguntas relevantes e prepara um briefing claro para as pessoas que podem conduzir o próximo passo.
EXPLORE A EXPERIÊNCIA03 / Conectar
Uma conversa se transforma em trabalho útil.
Sua voz. Seu conhecimento. Sua maneira de trabalhar.
Preparado para sua equipe
Retornar solicitação
- Item
- Jaqueta
- Motivo
- Troca de tamanho
- Próximo passo
- Revisão pela equipe de atendimento
As ações conectadas são definidas durante a configuração. Este exemplo não envia nada.
Experiência ilustrativa do produto · dados de exemplo · nenhuma ação ativa
POR QUE ISSO É IMPORTANTE
Um ponto de partida melhor para vendas: o que o cliente precisa, por que isso importa e como conduzir a conversa.
Qualifique por meio de uma conversa útil
Colete requisitos, ferramentas atuais e prioridades usando perguntas definidas por você, para que um especialista de vendas receba um resumo inicial direcionado.
Dê um objetivo às chamadas de acompanhamento
Crie fluxos de trabalho de voz para chamadas de saída destinadas a acompanhamentos, reconquista de clientes ou pesquisas acordadas e, em seguida, revise o andamento e os resultados das chamadas no Echo.
Dentro da experiência
Veja como tudo se conecta.
Explore a configuração e as decisões por trás de uma conversa útil. Cada etapa mostra o que você controla e como isso ajuda seu cliente.
Dê consistência às conversas de acompanhamento.
Crie campanhas de voz para acompanhamentos direcionados, lembretes, recuperação de clientes ou pesquisas. Defina o público e a mensagem, escolha o momento e depois analise o que aconteceu em cada conversa.
Echo / Campanhas de saídaIlustração do produto
Campanha de acompanhamento do atendimentoConfiguração ilustrativa de campanha de voz
1Público e roteiro
2Agendamento e tentativas
3Sessões e resultados
CampanhaAcompanhamento do atendimento
Fonte do contatoLista CSV ou XLSX aprovada
ColetarPergunta e próxima etapa preferencial
Configurado para o escopo da sua empresa01 / 03
Etapa 1
Prepare o público
Importe a lista de contatos aprovada e mapeie as variáveis de que o agente precisa. Defina o objetivo da campanha e as informações que ela deve coletar.
Sua equipe aprova a lista de contatos, a mensagem e a política de contato.
Um processo repetível de contato ativo, com resultados das ligações que sua equipe pode consultar.Explore em profundidade
POR ONDE COMEÇAR
Faça disso parte do seu dia.
Ideias de fluxos de trabalho para configurar em torno dos conhecimentos e sistemas que você utiliza.
Uma consulta sobre o produto após uma campanha
Pergunte o que o visitante deseja alcançar, explique as funcionalidades relevantes e prepare um briefing para um especialista de produto.
Explore com IAUma solicitação de visita a um imóvel
Registre a área, as preferências do imóvel e os horários preferidos para que a equipe do imóvel possa verificar a disponibilidade e providenciar a próxima etapa.
Explore com IAUma campanha estruturada de acompanhamento
Use uma campanha de voz configurada para perguntar a contatos selecionados sobre seu interesse, registrar a conversa e fornecer à equipe de vendas um resultado para análise.
Explore com IAAntes de começar
Boas perguntas merecem respostas claras.
Da voz e do conhecimento às integrações e ao lançamento. Estes são os detalhes que ajudam você a escolher um próximo passo útil.
Converse sobre sua ideia com o guia Echo01O Echo pode qualificar um lead da forma que precisamos?
Sim. Configuramos as perguntas, os conhecimentos aprovados sobre produtos e as informações a serem capturadas em torno do seu processo de vendas. Sua equipe define as regras de qualificação e revisa as conversas resultantes.
02Ele criará registros no CRM automaticamente?
Isso pode fazer parte de uma integração configurada. Nossos engenheiros definem o destino, os campos obrigatórios, as permissões e o tratamento de falhas antes de habilitar a criação de registros reais.
03Podemos usá-lo para chamadas de vendas ativas?
O Echo inclui ferramentas para campanhas de voz de saída, com importação de contatos, agendamento, novas tentativas e revisão das chamadas. O público das chamadas, a configuração de telefonia e as permissões de contato aplicáveis precisam ser acordados antes da execução de uma campanha.
04O Echo pode ajudar com acompanhamentos ativos?
O Echo tem um fluxo de trabalho para campanhas de voz com contatos importados, execuções imediatas ou agendadas, novas tentativas e resultados por chamada. Sua equipe define o objetivo, a lista de contatos aprovada e o roteiro, depois revisa as conversas e as ações de acompanhamento.
Seu lançamento começa aqui
Você conhece o seu negócio. Nós ajudamos com o restante.
Você não precisa preparar tudo sozinho. Use esta lista de verificação para ver o que já tem e onde nossa equipe de configuração pode ajudar.
0/ 6
itens que você marcou como prontos
Uma lista de verificação de planejamento local; nada é enviado.01
Um trabalho que vale a pena fazer primeiro
O que você traz
Cinco perguntas que os clientes realmente fazem, o público e o resultado que você deseja.
Como ajudamos
Definimos o papel do agente, o primeiro fluxo de trabalho e como avaliar se ele funciona.
Exemplo: explicar devoluções e preparar uma solicitação de atendimento.
02
Informações aprovadas pela sua equipe
O que você traz
Descrições de produtos, políticas, instruções de serviço e uma pessoa responsável por cada fonte.
Como ajudamos
Organizamos o conhecimento do agente, esclarecemos os limites e testamos as informações ausentes.
Exemplo: política atual, exclusões e quem aprova exceções.
03
O canal e a conversa
O que você traz
Seu primeiro canal, os idiomas usados pelos clientes e o tom que você quer transmitir.
Como ajudamos
Configuramos o ponto de entrada, a saudação e as configurações de voz ou mensagens disponíveis.
Exemplo: conversa no site em árabe e inglês, seguida de um fluxo de trabalho por telefone.
04
O sistema por trás da solicitação
O que você traz
As ferramentas envolvidas, o responsável pelo sistema e as informações ou ações específicas necessárias.
Como ajudamos
Definimos o escopo das permissões, das verificações de identidade e da conexão ou engenharia necessária.
Exemplo: consultar um status de pedido permitido; preparar uma solicitação para revisão.
05
Pessoas e pontos de decisão
O que você traz
Quem é responsável pelas consultas, quem responde às exceções e o que uma pessoa precisa aprovar.
Como ajudamos
Mapeamos a transferência do atendimento por mensagens, as responsabilidades da equipe e o processo de acompanhamento.
Exemplo: a IA explica a política; a equipe de atendimento aprova o reembolso.
06
Perguntas reais para testar em conjunto
O que você traz
Consultas típicas, casos difíceis, nomes de produtos e exemplos nos idiomas do seu lançamento.
Como ajudamos
Testamos toda a jornada, revisamos as respostas em conjunto e definimos a primeira versão.
Exemplo: uma solicitação normal, conhecimento ausente e uma ação do sistema rejeitada.
Vamos começar com um fluxo de trabalho útil.
As equipes de configuração estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. O trabalho de engenharia e as horas de capacitação são definidos de acordo com seu plano e fluxo de trabalho.
SEU CAMINHO ATÉ O LANÇAMENTOTorne isso seu.
Torne isso seu.
Com você, lado a lado.
Explore a plataforma por conta própria ou trabalhe com nossa equipe no seu primeiro fluxo de trabalho. Você não precisa ter todas as respostas antes de começar.
Comece seu espaço de trabalho no Echo.
Conheça a configuração, o conhecimento e os canais dos agentes. Escolha um caso de uso específico e comece a estruturar seu agente.
- Uma voz e uma personalidade para sua empresa
- Conhecimento e instruções para seu agente
- Um ponto de partida claro para os testes
Traga o desafio. Ajudaremos a configurá-lo.
Nossas equipes de configuração, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, ajudam com o conhecimento, os idiomas, os canais e as integrações de que seu fluxo de trabalho precisa.
- Defina um primeiro fluxo de trabalho útil
- Configurar conhecimento, canais e conexões
- Teste cenários e aprimore a experiência
EXPLORE AS POSSIBILIDADES
Aprofunde-se no que importa.
01
Suporte ao cliente
Menos tempo repetindo o básico. Mais atenção para as conversas que precisam da sua equipe.
02Conversas de vendas
Um ponto de partida melhor para vendas: o que o cliente precisa, por que isso importa e como conduzir a conversa.
03Operações empresariais
Menos necessidade de explicar e inserir dados novamente. Mais contexto para a equipe responsável por realizar o trabalho.
04Agentes de voz
Uma conversa útil desde o primeiro olá, estruturada em torno da pergunta do cliente e do seu processo de negócios.
05Agentes de chat
Uma voz de atendimento consistente nos canais configurados, com pessoas prontas para assumir quando a mensagem exigir sua intervenção.
06Fluxos de trabalho conectados
Da pergunta de um cliente à informação certa, a uma solicitação preparada ou a uma ação permitida nos seus sistemas.
07Insights da conversa
Passe de tentar adivinhar o que aconteceu para revisar a conversa e decidir o que mudar em seguida.
08Configuração gerenciada
Uma plataforma que você pode usar, com pessoas para ajudar a transformar uma ideia em uma experiência funcional para o cliente.
09Conhecimento empresarial
Suas informações passam a fazer parte da conversa, com uma abordagem clara quando uma resposta precisa de mais contexto.
10Caixa de entrada compartilhada
Uma conversa com o cliente permanece visível à medida que passa entre uma resposta de IA e a decisão de uma pessoa.
11Campanhas de saída
De uma lista de contatos a conversas com propósito e acompanhamento que sua equipe consegue compreender.
12Agentes multilíngues
Uma experiência clara para o cliente começa com a linguagem certa, as informações certas e uma conversa atenciosa.