Colete o que o fluxo de trabalho precisa
Oriente a conversa em torno dos detalhes que importam: uma referência, um horário preferencial, um tipo de solicitação ou o motivo de uma alteração.
Faça as conversas do dia a dia avançarem o trabalho.
De solicitações de atendimento a dúvidas sobre entregas, o Echo ajuda a transformar conversas recorrentes em informações estruturadas e em um próximo passo operacional claro.
EXPLORE A EXPERIÊNCIA03 / Conectar
Uma conversa se transforma em trabalho útil.
Sua voz. Seu conhecimento. Sua maneira de trabalhar.
Preparado para sua equipe
Retornar solicitação
- Item
- Jaqueta
- Motivo
- Troca de tamanho
- Próximo passo
- Revisão pela equipe de atendimento
As ações conectadas são definidas durante a configuração. Este exemplo não envia nada.
Experiência ilustrativa do produto · dados de exemplo · nenhuma ação ativa
POR QUE ISSO É IMPORTANTE
Menos necessidade de explicar e inserir dados novamente. Mais contexto para a equipe responsável por realizar o trabalho.
Traga os sistemas comerciais para a conversa
As ações de API definidas podem conectar uma solicitação ao sistema operacional relevante, com acesso e aprovações definidos para esse fluxo.
Mantenha as exceções visíveis
Defina quando Echo deve coletar mais informações ou preparar o problema para revisão humana, em vez de tentar uma ação sem suporte.
Dentro da experiência
Veja como tudo se conecta.
Explore a configuração e as decisões por trás de uma conversa útil. Cada etapa mostra o que você controla e como isso ajuda seu cliente.
Torne o próximo passo parte do fluxo de trabalho.
Conecte a conversa aos sistemas onde sua empresa opera. Permita que ferramentas configuradas recuperem informações autorizadas, criem registros ou concluam ações aprovadas. Mantenha as exceções e as decisões empresariais com as pessoas certas.
Echo / Ações conectadasIlustração do produto
ConversaSolicitação do cliente
Acesso definidoDados e ações permitidos
Fluxo de trabalho empresarialSolicitação pronta para análise
Categoria do sistemaPedidos e atendimento ao cliente
AçãoPrepare uma solicitação de devolução
CronogramaDepois que os detalhes necessários forem coletados
Configurado para o escopo da sua empresa01 / 03
Etapa 1
Escolha a ação comercial
Comece com uma tarefa: encontrar detalhes permitidos do pedido, preparar um chamado de suporte ou criar uma consulta de vendas. Defina o que deve acontecer antes, durante ou depois da conversa.
As categorias de sistemas descrevem possibilidades de integração, não uma lista de conectores de fornecedores pré-instalados.
Uma conversa que chega a uma etapa empresarial útil, com as permissões corretas.Explore em profundidade
POR ONDE COMEÇAR
Faça disso parte do seu dia.
Ideias de fluxos de trabalho para configurar em torno dos conhecimentos e sistemas que você utiliza.
Instruções de entrega
Explique as regras de entrega, registre a alteração solicitada e prepare-a para a expedição por meio de uma conexão acordada com o sistema de remessas.
Explore com IACoordenação de agendamentos
Obtenha o horário preferido e o motivo da solicitação, com a confirmação do agendamento sendo tratada pelo fluxo de agendamento configurado.
Explore com IARecepção de solicitações de atendimento
Transforme uma solicitação falada ou escrita em um resumo organizado para a equipe de serviço adequada por meio de uma conexão configurada com o sistema de chamados.
Explore com IAAntes de começar
Boas perguntas merecem respostas claras.
Da voz e do conhecimento às integrações e ao lançamento. Estes são os detalhes que ajudam você a escolher um próximo passo útil.
Converse sobre sua ideia com o guia Echo01O Echo é apenas para equipes de atendimento ao cliente?
Não. Os mesmos recursos de conversa, conhecimento e integração podem apoiar solicitações operacionais recorrentes. Projetamos cada caso de uso em torno do seu fluxo de trabalho e dos sistemas disponíveis para conexão.
02O Echo pode fazer alterações dentro dos nossos sistemas?
Ele pode usar ações especificamente configuradas e permitidas. Primeiro, definimos o escopo e as regras de aprovação e testamos como o fluxo responde quando faltam informações ou um sistema está indisponível.
03Por onde devemos começar?
Escolha uma solicitação frequente e claramente definida, com informações comerciais confiáveis. Um primeiro fluxo focado facilita testar a experiência e decidir quais tarefas adicionar em seguida.
04A Echo pode se conectar ao nosso CRM, ERP ou sistema de gerenciamento de chamados?
Estas são categorias de integração compatíveis para definir com nossos engenheiros. Analisamos as APIs ou o acesso às ferramentas do sistema de destino, os campos necessários, as permissões e os pontos de aprovação. O resultado pode ser uma conexão configurada ou uma engenharia personalizada, dependendo do seu fluxo de trabalho.
05O agente pode fazer alterações nos sistemas da empresa?
Ações configuradas podem fazer parte do fluxo de trabalho antes, durante ou depois de uma conversa. Definimos exatamente quais leituras ou alterações são permitidas, quais verificações de identidade são necessárias e quais ações precisam da aprovação de uma pessoa. Um script, por si só, não conecta um sistema.
06O Echo pode ajudar com acompanhamentos ativos?
O Echo tem um fluxo de trabalho para campanhas de voz com contatos importados, execuções imediatas ou agendadas, novas tentativas e resultados por chamada. Sua equipe define o objetivo, a lista de contatos aprovada e o roteiro, depois revisa as conversas e as ações de acompanhamento.
07Onde os clientes podem enviar mensagens ao agente?
Os canais de mensagens documentados do Echo incluem chat no site, WhatsApp e Messenger. Cada canal precisa de sua própria configuração aprovada e de acesso à conta. Escolha o primeiro canal com base na jornada do cliente e depois amplie a configuração conforme necessário.
08Uma pessoa pode assumir uma conversa?
Na caixa de entrada de mensagens, sua equipe pode pausar a IA, responder manualmente e retomar a IA. A atribuição e o status das conversas ajudam a definir os responsáveis. O roteamento telefônico e quaisquer requisitos de transferência de chamadas são avaliados separadamente com sua equipe.
Seu lançamento começa aqui
Você conhece o seu negócio. Nós ajudamos com o restante.
Você não precisa preparar tudo sozinho. Use esta lista de verificação para ver o que já tem e onde nossa equipe de configuração pode ajudar.
0/ 6
itens que você marcou como prontos
Uma lista de verificação de planejamento local; nada é enviado.01
Um trabalho que vale a pena fazer primeiro
O que você traz
Cinco perguntas que os clientes realmente fazem, o público e o resultado que você deseja.
Como ajudamos
Definimos o papel do agente, o primeiro fluxo de trabalho e como avaliar se ele funciona.
Exemplo: explicar devoluções e preparar uma solicitação de atendimento.
02
Informações aprovadas pela sua equipe
O que você traz
Descrições de produtos, políticas, instruções de serviço e uma pessoa responsável por cada fonte.
Como ajudamos
Organizamos o conhecimento do agente, esclarecemos os limites e testamos as informações ausentes.
Exemplo: política atual, exclusões e quem aprova exceções.
03
O canal e a conversa
O que você traz
Seu primeiro canal, os idiomas usados pelos clientes e o tom que você quer transmitir.
Como ajudamos
Configuramos o ponto de entrada, a saudação e as configurações de voz ou mensagens disponíveis.
Exemplo: conversa no site em árabe e inglês, seguida de um fluxo de trabalho por telefone.
04
O sistema por trás da solicitação
O que você traz
As ferramentas envolvidas, o responsável pelo sistema e as informações ou ações específicas necessárias.
Como ajudamos
Definimos o escopo das permissões, das verificações de identidade e da conexão ou engenharia necessária.
Exemplo: consultar um status de pedido permitido; preparar uma solicitação para revisão.
05
Pessoas e pontos de decisão
O que você traz
Quem é responsável pelas consultas, quem responde às exceções e o que uma pessoa precisa aprovar.
Como ajudamos
Mapeamos a transferência do atendimento por mensagens, as responsabilidades da equipe e o processo de acompanhamento.
Exemplo: a IA explica a política; a equipe de atendimento aprova o reembolso.
06
Perguntas reais para testar em conjunto
O que você traz
Consultas típicas, casos difíceis, nomes de produtos e exemplos nos idiomas do seu lançamento.
Como ajudamos
Testamos toda a jornada, revisamos as respostas em conjunto e definimos a primeira versão.
Exemplo: uma solicitação normal, conhecimento ausente e uma ação do sistema rejeitada.
Vamos começar com um fluxo de trabalho útil.
As equipes de configuração estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. O trabalho de engenharia e as horas de capacitação são definidos de acordo com seu plano e fluxo de trabalho.
SEU CAMINHO ATÉ O LANÇAMENTOTorne isso seu.
Torne isso seu.
Com você, lado a lado.
Explore a plataforma por conta própria ou trabalhe com nossa equipe no seu primeiro fluxo de trabalho. Você não precisa ter todas as respostas antes de começar.
Comece seu espaço de trabalho no Echo.
Conheça a configuração, o conhecimento e os canais dos agentes. Escolha um caso de uso específico e comece a estruturar seu agente.
- Uma voz e uma personalidade para sua empresa
- Conhecimento e instruções para seu agente
- Um ponto de partida claro para os testes
Traga o desafio. Ajudaremos a configurá-lo.
Nossas equipes de configuração, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, ajudam com o conhecimento, os idiomas, os canais e as integrações de que seu fluxo de trabalho precisa.
- Defina um primeiro fluxo de trabalho útil
- Configurar conhecimento, canais e conexões
- Teste cenários e aprimore a experiência
EXPLORE AS POSSIBILIDADES
Aprofunde-se no que importa.
01
Suporte ao cliente
Menos tempo repetindo o básico. Mais atenção para as conversas que precisam da sua equipe.
02Conversas de vendas
Um ponto de partida melhor para vendas: o que o cliente precisa, por que isso importa e como conduzir a conversa.
03Operações empresariais
Menos necessidade de explicar e inserir dados novamente. Mais contexto para a equipe responsável por realizar o trabalho.
04Agentes de voz
Uma conversa útil desde o primeiro olá, estruturada em torno da pergunta do cliente e do seu processo de negócios.
05Agentes de chat
Uma voz de atendimento consistente nos canais configurados, com pessoas prontas para assumir quando a mensagem exigir sua intervenção.
06Fluxos de trabalho conectados
Da pergunta de um cliente à informação certa, a uma solicitação preparada ou a uma ação permitida nos seus sistemas.
07Insights da conversa
Passe de tentar adivinhar o que aconteceu para revisar a conversa e decidir o que mudar em seguida.
08Configuração gerenciada
Uma plataforma que você pode usar, com pessoas para ajudar a transformar uma ideia em uma experiência funcional para o cliente.
09Conhecimento empresarial
Suas informações passam a fazer parte da conversa, com uma abordagem clara quando uma resposta precisa de mais contexto.
10Caixa de entrada compartilhada
Uma conversa com o cliente permanece visível à medida que passa entre uma resposta de IA e a decisão de uma pessoa.
11Campanhas de saída
De uma lista de contatos a conversas com propósito e acompanhamento que sua equipe consegue compreender.
12Agentes multilíngues
Uma experiência clara para o cliente começa com a linguagem certa, as informações certas e uma conversa atenciosa.