Voltar à conversa
Revise transcrições, gravações e resumos automáticos para entender o que o cliente perguntou e como o agente respondeu.
Ouça o que os clientes precisam. Veja o que melhorar.
Reúna registros de conversas, resumos e avaliações de IA em um único processo de revisão para que sua equipe possa aprimorar a experiência de atendimento com contexto.
EXPLORE A EXPERIÊNCIA04 / Melhorar
Sua equipe faz a próxima ligação.
Sua voz. Seu conhecimento. Sua maneira de trabalhar.
Pessoas + IA
Um briefing claro. Uma decisão humana.
A elegibilidade e a aprovação de reembolso permanecem sob responsabilidade da sua equipe.
Revise a conversa. Refine o conhecimento. Melhore a próxima experiência.
Experiência ilustrativa do produto · dados de exemplo · nenhuma ação ativa
POR QUE ISSO É IMPORTANTE
Passe de tentar adivinhar o que aconteceu para revisar a conversa e decidir o que mudar em seguida.
Use avaliações para concentrar a análise
Inspecione as avaliações de qualidade, resolução e sentimento junto com a sessão subjacente. Use-as como sinais de revisão, com julgamento humano.
Entenda o uso junto com a experiência
Revise a duração, os créditos e os custos estimados juntamente com os resultados das sessões para ajudar a planejar a próxima etapa da sua implementação.
Dentro da experiência
Veja como tudo se conecta.
Explore a configuração e as decisões por trás de uma conversa útil. Cada etapa mostra o que você controla e como isso ajuda seu cliente.
Entenda o que o agente realmente disse.
Use o histórico de conversas, as transcrições e os resumos para analisar a experiência. Identifique perguntas recorrentes e refine o conhecimento, as instruções e os fluxos de trabalho conectados do agente.
Echo / Revisar e melhorarIlustração do produto
Trecho da conversa
Hóspede: Posso fazer o check-out às 14h?
Echo: Posso preparar a solicitação para que a recepção verifique a disponibilidade.
Revise a observação
Política explicada. Solicitação preparada. A aprovação da recepção ainda é necessária.
FiltrarAgente, status ou data
SessãoConversa sobre solicitação de um hóspede
ContextoTranscrição e gravação disponível
Configurado para o escopo da sua empresa01 / 03
Etapa 1
Encontre a conversa
Use o histórico e os filtros disponíveis para encontrar o agente, o status ou a data que deseja analisar. A duração da conversa e o contexto de custo ajudam a entender o uso.
Este exemplo usa conteúdo de conversa inventado, não uma sessão de cliente.
Um ciclo prático de feedback entre a conversa e as pessoas responsáveis por ela.Explore todos os recursos do Echo
POR ONDE COMEÇAR
Faça disso parte do seu dia.
Ideias de fluxos de trabalho para configurar em torno dos conhecimentos e sistemas que você utiliza.
Encontre uma resposta de política que está faltando
Revise as perguntas recorrentes que o agente não conseguiu responder com clareza e, em seguida, melhore o conhecimento aprovado que ele utiliza.
Explore com IAMelhore um fluxo de qualificação
Verifique se as conversas capturam os detalhes de que sua equipe de vendas precisa e refine as perguntas quando faltar contexto.
Explore com IARevise os resultados das chamadas efetuadas
Veja as chamadas concluídas, com falha e pendentes da campanha e abra as sessões relevantes para entender o acompanhamento necessário.
Explore com IAAntes de começar
Boas perguntas merecem respostas claras.
Da voz e do conhecimento às integrações e ao lançamento. Estes são os detalhes que ajudam você a escolher um próximo passo útil.
Converse sobre sua ideia com o guia Echo01O que podemos revisar após uma conversa?
O Echo oferece histórico de conversas com transcrições, gravações de voz, resumos e informações da sessão. A análise pós-conversa pode acrescentar avaliações de qualidade, resolução e sentimento para análise da sua equipe.
02Uma pontuação de IA comprova que o problema foi resolvido?
Não. As avaliações ajudam a direcionar a atenção e apoiar a revisão. Verifique a conversa e, quando relevante, o resultado no sistema empresarial antes de considerar uma solicitação resolvida.
03Sua equipe pode ajudar a melhorar os nossos agentes?
Sim. O trabalho de capacitação pode incluir a revisão dos padrões de conversa, o ajuste das instruções, a atualização dos conhecimentos e o aprimoramento dos fluxos de trabalho configurados. Acordamos o trabalho dentro das suas horas de capacitação disponíveis ou adicionais.
04Como sabemos o que o agente disse?
O histórico da conversa dá à sua equipe acesso a transcrições, gravações disponíveis, resumos e contexto da sessão. Avaliações geradas por IA ajudam a identificar conversas que devem ser analisadas. Use a conversa original e o bom senso da sua equipe para decidir o que melhorar.
Seu lançamento começa aqui
Você conhece o seu negócio. Nós ajudamos com o restante.
Você não precisa preparar tudo sozinho. Use esta lista de verificação para ver o que já tem e onde nossa equipe de configuração pode ajudar.
0/ 6
itens que você marcou como prontos
Uma lista de verificação de planejamento local; nada é enviado.01
Um trabalho que vale a pena fazer primeiro
O que você traz
Cinco perguntas que os clientes realmente fazem, o público e o resultado que você deseja.
Como ajudamos
Definimos o papel do agente, o primeiro fluxo de trabalho e como avaliar se ele funciona.
Exemplo: explicar devoluções e preparar uma solicitação de atendimento.
02
Informações aprovadas pela sua equipe
O que você traz
Descrições de produtos, políticas, instruções de serviço e uma pessoa responsável por cada fonte.
Como ajudamos
Organizamos o conhecimento do agente, esclarecemos os limites e testamos as informações ausentes.
Exemplo: política atual, exclusões e quem aprova exceções.
03
O canal e a conversa
O que você traz
Seu primeiro canal, os idiomas usados pelos clientes e o tom que você quer transmitir.
Como ajudamos
Configuramos o ponto de entrada, a saudação e as configurações de voz ou mensagens disponíveis.
Exemplo: conversa no site em árabe e inglês, seguida de um fluxo de trabalho por telefone.
04
O sistema por trás da solicitação
O que você traz
As ferramentas envolvidas, o responsável pelo sistema e as informações ou ações específicas necessárias.
Como ajudamos
Definimos o escopo das permissões, das verificações de identidade e da conexão ou engenharia necessária.
Exemplo: consultar um status de pedido permitido; preparar uma solicitação para revisão.
05
Pessoas e pontos de decisão
O que você traz
Quem é responsável pelas consultas, quem responde às exceções e o que uma pessoa precisa aprovar.
Como ajudamos
Mapeamos a transferência do atendimento por mensagens, as responsabilidades da equipe e o processo de acompanhamento.
Exemplo: a IA explica a política; a equipe de atendimento aprova o reembolso.
06
Perguntas reais para testar em conjunto
O que você traz
Consultas típicas, casos difíceis, nomes de produtos e exemplos nos idiomas do seu lançamento.
Como ajudamos
Testamos toda a jornada, revisamos as respostas em conjunto e definimos a primeira versão.
Exemplo: uma solicitação normal, conhecimento ausente e uma ação do sistema rejeitada.
Vamos começar com um fluxo de trabalho útil.
As equipes de configuração estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. O trabalho de engenharia e as horas de capacitação são definidos de acordo com seu plano e fluxo de trabalho.
SEU CAMINHO ATÉ O LANÇAMENTOTorne isso seu.
Torne isso seu.
Com você, lado a lado.
Explore a plataforma por conta própria ou trabalhe com nossa equipe no seu primeiro fluxo de trabalho. Você não precisa ter todas as respostas antes de começar.
Comece seu espaço de trabalho no Echo.
Conheça a configuração, o conhecimento e os canais dos agentes. Escolha um caso de uso específico e comece a estruturar seu agente.
- Uma voz e uma personalidade para sua empresa
- Conhecimento e instruções para seu agente
- Um ponto de partida claro para os testes
Traga o desafio. Ajudaremos a configurá-lo.
Nossas equipes de configuração, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, ajudam com o conhecimento, os idiomas, os canais e as integrações de que seu fluxo de trabalho precisa.
- Defina um primeiro fluxo de trabalho útil
- Configurar conhecimento, canais e conexões
- Teste cenários e aprimore a experiência
EXPLORE AS POSSIBILIDADES
Aprofunde-se no que importa.
01
Suporte ao cliente
Menos tempo repetindo o básico. Mais atenção para as conversas que precisam da sua equipe.
02Conversas de vendas
Um ponto de partida melhor para vendas: o que o cliente precisa, por que isso importa e como conduzir a conversa.
03Operações empresariais
Menos necessidade de explicar e inserir dados novamente. Mais contexto para a equipe responsável por realizar o trabalho.
04Agentes de voz
Uma conversa útil desde o primeiro olá, estruturada em torno da pergunta do cliente e do seu processo de negócios.
05Agentes de chat
Uma voz de atendimento consistente nos canais configurados, com pessoas prontas para assumir quando a mensagem exigir sua intervenção.
06Fluxos de trabalho conectados
Da pergunta de um cliente à informação certa, a uma solicitação preparada ou a uma ação permitida nos seus sistemas.
07Insights da conversa
Passe de tentar adivinhar o que aconteceu para revisar a conversa e decidir o que mudar em seguida.
08Configuração gerenciada
Uma plataforma que você pode usar, com pessoas para ajudar a transformar uma ideia em uma experiência funcional para o cliente.
09Conhecimento empresarial
Suas informações passam a fazer parte da conversa, com uma abordagem clara quando uma resposta precisa de mais contexto.
10Caixa de entrada compartilhada
Uma conversa com o cliente permanece visível à medida que passa entre uma resposta de IA e a decisão de uma pessoa.
11Campanhas de saída
De uma lista de contatos a conversas com propósito e acompanhamento que sua equipe consegue compreender.
12Agentes multilíngues
Uma experiência clara para o cliente começa com a linguagem certa, as informações certas e uma conversa atenciosa.