Comece com uma conversa sobre negócios
Conte-nos o que os clientes perguntam, como sua equipe lida com isso hoje e o que você quer que o agente faça. Ajudamos a definir um primeiro caso de uso prático.
Seu agente de IA. Nossa equipe o prepara para o trabalho.
Você traz o objetivo comercial. Nós ajudamos a configurar o agente, organizar seus conhecimentos, conectar os canais e testar o fluxo de trabalho com você. Nossas equipes de configuração estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
EXPLORE A EXPERIÊNCIA04 / Melhorar
Sua equipe faz a próxima ligação.
Sua voz. Seu conhecimento. Sua maneira de trabalhar.
Pessoas + IA
Um briefing claro. Uma decisão humana.
A elegibilidade e a aprovação de reembolso permanecem sob responsabilidade da sua equipe.
Revise a conversa. Refine o conhecimento. Melhore a próxima experiência.
Experiência ilustrativa do produto · dados de exemplo · nenhuma ação ativa
POR QUE ISSO É IMPORTANTE
Uma plataforma que você pode usar, com pessoas para ajudar a transformar uma ideia em uma experiência funcional para o cliente.
Obtenha ajuda com os detalhes que importam
Use as horas de capacitação para configurar instruções do agente, conhecimento aprovado, integração de canais, ajustes de idioma e integrações dentro do escopo.
Crie com base no que você aprender
À medida que suas necessidades crescerem, combine com nossa equipe trabalhos adicionais em novos fluxos de conversa, agentes, canais e ações conectadas.
Dentro da experiência
Veja como tudo se conecta.
Explore a configuração e as decisões por trás de uma conversa útil. Cada etapa mostra o que você controla e como isso ajuda seu cliente.
Você traz o negócio. Nós ajudamos a criar o agente.
Nossas equipes de configuração estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Use as horas de capacitação do seu plano para transformar um primeiro caso de uso prático em um agente, com conhecimento, canais e integrações definidas no escopo.
Echo / Lançamento gerenciadoIlustração do produto
Sua equipe + nossa equipeDe uma ideia útil a um lançamento definido.
Defina o escopo do trabalho · Configure e conecte · Teste e refine
Primeiro fluxo de trabalhoPerguntas dos hóspedes do hotel
CanalChat do site
ResultadoRespostas aprovadas e solicitações preparadas
Configurado para o escopo da sua empresa01 / 03
Etapa 1
Escolha o primeiro trabalho útil
Traga a pergunta de cliente mais repetida ou a transferência de atendimento mais fragmentada. Juntos, definimos o primeiro público, canal, idioma e resultado.
Um primeiro trabalho claro facilita a avaliação da configuração e da aceitação.
Um primeiro lançamento definido, com responsabilidades e a próxima melhoria acordadas em conjunto.Explore todos os recursos do Echo
POR ONDE COMEÇAR
Faça disso parte do seu dia.
Ideias de fluxos de trabalho para configurar em torno dos conhecimentos e sistemas que você utiliza.
Seu primeiro agente para o site
Transforme informações sobre produtos em uma conversa útil no site, configure o widget e teste as perguntas que os visitantes provavelmente farão.
Explore com IAUm lançamento de serviço multilíngue
Prepare o conhecimento e a terminologia, escolha os idiomas e as vozes habilitados e teste a experiência para o público pretendido.
Explore com IAUm fluxo de trabalho conectado com o cliente
Defina o escopo da ação operacional necessária, trabalhe com nossos engenheiros no acesso ao sistema e valide a jornada da solicitação antes do lançamento.
Explore com IAAntes de começar
Boas perguntas merecem respostas claras.
Da voz e do conhecimento às integrações e ao lançamento. Estes são os detalhes que ajudam você a escolher um próximo passo útil.
Converse sobre sua ideia com o guia Echo01O que significa a configuração 24 horas por dia, 7 dias por semana?
Nossas equipes de configuração estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. O trabalho de engenharia é acordado dentro da sua alocação anual de capacitação ou de horas adicionais. A disponibilidade é separada de um tempo de resposta garantido, de trabalho ilimitado ou das condições de suporte do seu plano.
02Precisamos ter nossa própria equipe de desenvolvimento?
Nossa equipe pode realizar, por meio da capacitação, o trabalho acordado de configuração de agentes e integração. Você fornece as informações comerciais aprovadas e ajuda a organizar o acesso aos canais e sistemas envolvidos.
03Com que rapidez podemos lançar?
O cronograma depende do seu primeiro caso de uso, da preparação do conhecimento, do acesso aos canais e das integrações. Definimos o escopo inicial com você e o testamos antes de concordar que está pronto para os clientes.
04Precisamos de desenvolvedores para começar?
Você pode explorar Echo diretamente ou trabalhar com nossa equipe de configuração. Ajudamos a definir a primeira tarefa, configurar o agente e os conhecimentos, conectar os canais e delimitar qualquer integração necessária. Um fluxo de trabalho focado em conhecimento e chat pode ser um primeiro passo útil antes de avançar para um trabalho mais profundo nos sistemas.
05O que as horas de capacitação abrangem?
A verba anual de capacitação do seu plano pode apoiar a configuração do agente e da base de conhecimento, a integração inicial dos canais, o ajuste de idioma e as integrações acordadas. Nossas equipes de configuração estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. A verba incluída, a engenharia adicional e as condições de suporte contínuo são acordadas com você de acordo com seu plano e escopo.
06Quanto tempo leva para entrar em operação?
O primeiro caso de uso determina o trabalho. A prontidão depende de conhecimento aprovado, acesso aos canais, testes de idioma, integrações de sistemas e sua análise. Concordamos com um primeiro lançamento com escopo definido e suas etapas de aceitação, em vez de pedir que você reformule todos os processos de uma só vez.
07Como devemos planejar o custo?
Converse conosco sobre o uso esperado de voz e chat, o número de agentes, os canais, o acesso da equipe e as necessidades de implementação. O uso da plataforma, as tarifas de telefonia ou dos provedores de canais e o escopo de engenharia podem afetar o total. A cotação ou os termos do plano atuais definem o que está incluído.
08Podemos revisar os requisitos de acesso e hospedagem corporativos?
Sim. Inclua seus requisitos de acesso, tratamento de dados, hospedagem e operação na discussão de escopo. Revisamos com você as opções de implantação e comerciais aplicáveis, incluindo qualquer engenharia adicional ou garantia documentada de que sua organização precise.
Seu lançamento começa aqui
Você conhece o seu negócio. Nós ajudamos com o restante.
Você não precisa preparar tudo sozinho. Use esta lista de verificação para ver o que já tem e onde nossa equipe de configuração pode ajudar.
0/ 6
itens que você marcou como prontos
Uma lista de verificação de planejamento local; nada é enviado.01
Um trabalho que vale a pena fazer primeiro
O que você traz
Cinco perguntas que os clientes realmente fazem, o público e o resultado que você deseja.
Como ajudamos
Definimos o papel do agente, o primeiro fluxo de trabalho e como avaliar se ele funciona.
Exemplo: explicar devoluções e preparar uma solicitação de atendimento.
02
Informações aprovadas pela sua equipe
O que você traz
Descrições de produtos, políticas, instruções de serviço e uma pessoa responsável por cada fonte.
Como ajudamos
Organizamos o conhecimento do agente, esclarecemos os limites e testamos as informações ausentes.
Exemplo: política atual, exclusões e quem aprova exceções.
03
O canal e a conversa
O que você traz
Seu primeiro canal, os idiomas usados pelos clientes e o tom que você quer transmitir.
Como ajudamos
Configuramos o ponto de entrada, a saudação e as configurações de voz ou mensagens disponíveis.
Exemplo: conversa no site em árabe e inglês, seguida de um fluxo de trabalho por telefone.
04
O sistema por trás da solicitação
O que você traz
As ferramentas envolvidas, o responsável pelo sistema e as informações ou ações específicas necessárias.
Como ajudamos
Definimos o escopo das permissões, das verificações de identidade e da conexão ou engenharia necessária.
Exemplo: consultar um status de pedido permitido; preparar uma solicitação para revisão.
05
Pessoas e pontos de decisão
O que você traz
Quem é responsável pelas consultas, quem responde às exceções e o que uma pessoa precisa aprovar.
Como ajudamos
Mapeamos a transferência do atendimento por mensagens, as responsabilidades da equipe e o processo de acompanhamento.
Exemplo: a IA explica a política; a equipe de atendimento aprova o reembolso.
06
Perguntas reais para testar em conjunto
O que você traz
Consultas típicas, casos difíceis, nomes de produtos e exemplos nos idiomas do seu lançamento.
Como ajudamos
Testamos toda a jornada, revisamos as respostas em conjunto e definimos a primeira versão.
Exemplo: uma solicitação normal, conhecimento ausente e uma ação do sistema rejeitada.
Vamos começar com um fluxo de trabalho útil.
As equipes de configuração estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. O trabalho de engenharia e as horas de capacitação são definidos de acordo com seu plano e fluxo de trabalho.
SEU CAMINHO ATÉ O LANÇAMENTOTorne isso seu.
Torne isso seu.
Com você, lado a lado.
Explore a plataforma por conta própria ou trabalhe com nossa equipe no seu primeiro fluxo de trabalho. Você não precisa ter todas as respostas antes de começar.
Comece seu espaço de trabalho no Echo.
Conheça a configuração, o conhecimento e os canais dos agentes. Escolha um caso de uso específico e comece a estruturar seu agente.
- Uma voz e uma personalidade para sua empresa
- Conhecimento e instruções para seu agente
- Um ponto de partida claro para os testes
Traga o desafio. Ajudaremos a configurá-lo.
Nossas equipes de configuração, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, ajudam com o conhecimento, os idiomas, os canais e as integrações de que seu fluxo de trabalho precisa.
- Defina um primeiro fluxo de trabalho útil
- Configurar conhecimento, canais e conexões
- Teste cenários e aprimore a experiência
EXPLORE AS POSSIBILIDADES
Aprofunde-se no que importa.
01
Suporte ao cliente
Menos tempo repetindo o básico. Mais atenção para as conversas que precisam da sua equipe.
02Conversas de vendas
Um ponto de partida melhor para vendas: o que o cliente precisa, por que isso importa e como conduzir a conversa.
03Operações empresariais
Menos necessidade de explicar e inserir dados novamente. Mais contexto para a equipe responsável por realizar o trabalho.
04Agentes de voz
Uma conversa útil desde o primeiro olá, estruturada em torno da pergunta do cliente e do seu processo de negócios.
05Agentes de chat
Uma voz de atendimento consistente nos canais configurados, com pessoas prontas para assumir quando a mensagem exigir sua intervenção.
06Fluxos de trabalho conectados
Da pergunta de um cliente à informação certa, a uma solicitação preparada ou a uma ação permitida nos seus sistemas.
07Insights da conversa
Passe de tentar adivinhar o que aconteceu para revisar a conversa e decidir o que mudar em seguida.
08Configuração gerenciada
Uma plataforma que você pode usar, com pessoas para ajudar a transformar uma ideia em uma experiência funcional para o cliente.
09Conhecimento empresarial
Suas informações passam a fazer parte da conversa, com uma abordagem clara quando uma resposta precisa de mais contexto.
10Caixa de entrada compartilhada
Uma conversa com o cliente permanece visível à medida que passa entre uma resposta de IA e a decisão de uma pessoa.
11Campanhas de saída
De uma lista de contatos a conversas com propósito e acompanhamento que sua equipe consegue compreender.
12Agentes multilíngues
Uma experiência clara para o cliente começa com a linguagem certa, as informações certas e uma conversa atenciosa.