Respostas com base no conhecimento do seu negócio
Transforme informações de serviço, políticas e perguntas frequentes aprovadas em respostas úteis que os clientes possam solicitar com suas próprias palavras.
Dê uma resposta aos clientes. Dê espaço à sua equipe para ajudar.
Deixe o Echo responder a perguntas frequentes por voz e chat, explicar suas políticas e coletar os detalhes de que sua equipe precisa para a próxima etapa.
EXPLORE A EXPERIÊNCIA01 / Ouvir
Uma pergunta se transforma em uma conversa.
Sua voz. Seu conhecimento. Sua maneira de trabalhar.
Cliente
Posso devolver a jaqueta que comprei na semana passada?
Echo
Posso ajudar. O item não foi usado e ainda está com as etiquetas afixadas? Nossa política de exemplo permite que devoluções sejam analisadas no prazo de 14 dias.
Devoluções e trocasExperiência ilustrativa do produto · dados de exemplo · nenhuma ação ativa
POR QUE ISSO É IMPORTANTE
Menos tempo repetindo o básico. Mais atenção para as conversas que precisam da sua equipe.
Um próximo passo, com os detalhes anexados
Conecte informações autorizadas de pedidos ou tickets para que uma consulta se torne uma solicitação de serviço preparada, mantendo as exceções com sua equipe.
As pessoas podem entrar na conversa
Na caixa de entrada compartilhada de mensagens, pause as respostas da IA, responda pessoalmente e retome o Echo quando a conversa estiver pronta.
Dentro da experiência
Veja como tudo se conecta.
Explore a configuração e as decisões por trás de uma conversa útil. Cada etapa mostra o que você controla e como isso ajuda seu cliente.
Uma resposta útil começa pelas suas informações.
Dê ao agente uma função definida e um conjunto confiável de conhecimentos do negócio. Detalhes de produtos, políticas de atendimento e instruções operacionais ajudam a definir as respostas que seus clientes ouvem.
Echo / Conhecimento empresarialIlustração do produto
Seu conhecimento empresarialFunção clara. Instruções claras.
PolíticasProdutosInstruções de atendimento
Função do agenteAssistente de informações para hóspedes
Primeira mensagemComo posso ajudar durante a sua estadia?
LimiteAs solicitações são confirmadas pela recepção
Configurado para o escopo da sua empresa01 / 03
Etapa 1
Defina sua função
Defina a função, a primeira mensagem e as instruções do agente. Informe quais perguntas ele deve responder, quais dados deve coletar e o que deve ser encaminhado a uma pessoa.
As instruções definem o trabalho; elas não criam uma conexão com o sistema.
Os clientes recebem um ponto de partida relevante. Sua equipe é responsável pelas informações e pelos limites.Explore em profundidade
POR ONDE COMEÇAR
Faça disso parte do seu dia.
Ideias de fluxos de trabalho para configurar em torno dos conhecimentos e sistemas que você utiliza.
“Onde está meu pedido?”
Explique as orientações de entrega e, em seguida, verifique as informações permitidas do pedido por meio de uma conexão configurada ou prepare uma solicitação de atendimento.
Explore com IA“Posso alterar minha reserva?”
Explique a política de alteração e reúna as datas preferenciais. Um fluxo de reservas conectado e sua equipe determinam o que pode ser confirmado.
Explore com IA“Preciso de ajuda com algo incomum.”
Colete o problema com clareza para que sua equipe possa continuar com o contexto, em vez de reiniciar a conversa.
Explore com IAAntes de começar
Boas perguntas merecem respostas claras.
Da voz e do conhecimento às integrações e ao lançamento. Estes são os detalhes que ajudam você a escolher um próximo passo útil.
Converse sobre sua ideia com o guia Echo01O Echo substituirá nossa equipe de suporte?
Você decide quais solicitações Echo atende e quais precisam de uma pessoa. É uma forma de lidar com conversas rotineiras e preparar um contexto útil para sua equipe. A equipe de mensagens pode pausar as respostas da IA e assumir o atendimento diretamente.
02Ele pode acessar pedidos ou chamados dos clientes?
Sim, por meio de integrações que delimitamos em torno dos seus sistemas, permissões e requisitos de verificação. Definimos o que Echo poderá ler ou alterar antes de conectar um fluxo de trabalho real de serviço.
03Ele pode ajudar os clientes fora do horário comercial?
Agentes de IA configurados podem conduzir conversas ininterruptamente. Definimos o que eles devem responder, coletar ou encaminhar quando sua equipe humana não estiver disponível; os limites operacionais e os termos de suporte seguem o seu plano.
04O que acontece quando o Echo não tem a resposta?
Defina a alternativa nas instruções do agente: reconheça a ausência da informação, colete o contexto útil e encaminhe a consulta para a equipe ou o canal acordado. Teste exemplos de informações ausentes antes do lançamento e use as transcrições para aprimorar o conhecimento.
05A Echo pode responder sobre nossas políticas em vez de fornecer informações gerais?
Sim. Configure o agente com os conhecimentos comerciais e as instruções de tarefas aprovados por você. Comece pelas políticas sobre as quais os clientes mais perguntam, atribua um responsável por mantê-las e teste tanto perguntas rotineiras quanto exceções.
Seu lançamento começa aqui
Você conhece o seu negócio. Nós ajudamos com o restante.
Você não precisa preparar tudo sozinho. Use esta lista de verificação para ver o que já tem e onde nossa equipe de configuração pode ajudar.
0/ 6
itens que você marcou como prontos
Uma lista de verificação de planejamento local; nada é enviado.01
Um trabalho que vale a pena fazer primeiro
O que você traz
Cinco perguntas que os clientes realmente fazem, o público e o resultado que você deseja.
Como ajudamos
Definimos o papel do agente, o primeiro fluxo de trabalho e como avaliar se ele funciona.
Exemplo: explicar devoluções e preparar uma solicitação de atendimento.
02
Informações aprovadas pela sua equipe
O que você traz
Descrições de produtos, políticas, instruções de serviço e uma pessoa responsável por cada fonte.
Como ajudamos
Organizamos o conhecimento do agente, esclarecemos os limites e testamos as informações ausentes.
Exemplo: política atual, exclusões e quem aprova exceções.
03
O canal e a conversa
O que você traz
Seu primeiro canal, os idiomas usados pelos clientes e o tom que você quer transmitir.
Como ajudamos
Configuramos o ponto de entrada, a saudação e as configurações de voz ou mensagens disponíveis.
Exemplo: conversa no site em árabe e inglês, seguida de um fluxo de trabalho por telefone.
04
O sistema por trás da solicitação
O que você traz
As ferramentas envolvidas, o responsável pelo sistema e as informações ou ações específicas necessárias.
Como ajudamos
Definimos o escopo das permissões, das verificações de identidade e da conexão ou engenharia necessária.
Exemplo: consultar um status de pedido permitido; preparar uma solicitação para revisão.
05
Pessoas e pontos de decisão
O que você traz
Quem é responsável pelas consultas, quem responde às exceções e o que uma pessoa precisa aprovar.
Como ajudamos
Mapeamos a transferência do atendimento por mensagens, as responsabilidades da equipe e o processo de acompanhamento.
Exemplo: a IA explica a política; a equipe de atendimento aprova o reembolso.
06
Perguntas reais para testar em conjunto
O que você traz
Consultas típicas, casos difíceis, nomes de produtos e exemplos nos idiomas do seu lançamento.
Como ajudamos
Testamos toda a jornada, revisamos as respostas em conjunto e definimos a primeira versão.
Exemplo: uma solicitação normal, conhecimento ausente e uma ação do sistema rejeitada.
Vamos começar com um fluxo de trabalho útil.
As equipes de configuração estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. O trabalho de engenharia e as horas de capacitação são definidos de acordo com seu plano e fluxo de trabalho.
SEU CAMINHO ATÉ O LANÇAMENTOTorne isso seu.
Torne isso seu.
Com você, lado a lado.
Explore a plataforma por conta própria ou trabalhe com nossa equipe no seu primeiro fluxo de trabalho. Você não precisa ter todas as respostas antes de começar.
Comece seu espaço de trabalho no Echo.
Conheça a configuração, o conhecimento e os canais dos agentes. Escolha um caso de uso específico e comece a estruturar seu agente.
- Uma voz e uma personalidade para sua empresa
- Conhecimento e instruções para seu agente
- Um ponto de partida claro para os testes
Traga o desafio. Ajudaremos a configurá-lo.
Nossas equipes de configuração, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, ajudam com o conhecimento, os idiomas, os canais e as integrações de que seu fluxo de trabalho precisa.
- Defina um primeiro fluxo de trabalho útil
- Configurar conhecimento, canais e conexões
- Teste cenários e aprimore a experiência
EXPLORE AS POSSIBILIDADES
Aprofunde-se no que importa.
01
Suporte ao cliente
Menos tempo repetindo o básico. Mais atenção para as conversas que precisam da sua equipe.
02Conversas de vendas
Um ponto de partida melhor para vendas: o que o cliente precisa, por que isso importa e como conduzir a conversa.
03Operações empresariais
Menos necessidade de explicar e inserir dados novamente. Mais contexto para a equipe responsável por realizar o trabalho.
04Agentes de voz
Uma conversa útil desde o primeiro olá, estruturada em torno da pergunta do cliente e do seu processo de negócios.
05Agentes de chat
Uma voz de atendimento consistente nos canais configurados, com pessoas prontas para assumir quando a mensagem exigir sua intervenção.
06Fluxos de trabalho conectados
Da pergunta de um cliente à informação certa, a uma solicitação preparada ou a uma ação permitida nos seus sistemas.
07Insights da conversa
Passe de tentar adivinhar o que aconteceu para revisar a conversa e decidir o que mudar em seguida.
08Configuração gerenciada
Uma plataforma que você pode usar, com pessoas para ajudar a transformar uma ideia em uma experiência funcional para o cliente.
09Conhecimento empresarial
Suas informações passam a fazer parte da conversa, com uma abordagem clara quando uma resposta precisa de mais contexto.
10Caixa de entrada compartilhada
Uma conversa com o cliente permanece visível à medida que passa entre uma resposta de IA e a decisão de uma pessoa.
11Campanhas de saída
De uma lista de contatos a conversas com propósito e acompanhamento que sua equipe consegue compreender.
12Agentes multilíngues
Uma experiência clara para o cliente começa com a linguagem certa, as informações certas e uma conversa atenciosa.