Uma voz que combina com sua marca
Escolha a voz, a saudação, o ritmo e as instruções; depois, teste como o agente conduz suas conversas mais importantes.
Permita que os clientes digam o que precisam.
Crie uma experiência de voz com IA que fale em nome da sua empresa: sua saudação, seu conhecimento, seus idiomas habilitados e um caminho intencional para a conversa.
EXPLORE A EXPERIÊNCIA01 / Ouvir
Uma pergunta se transforma em uma conversa.
Sua voz. Seu conhecimento. Sua maneira de trabalhar.
Cliente
Posso devolver a jaqueta que comprei na semana passada?
Echo
Posso ajudar. O item não foi usado e ainda está com as etiquetas afixadas? Nossa política de exemplo permite que devoluções sejam analisadas no prazo de 14 dias.
Devoluções e trocasExperiência ilustrativa do produto · dados de exemplo · nenhuma ação ativa
POR QUE ISSO É IMPORTANTE
Uma conversa útil desde o primeiro olá, estruturada em torno da pergunta do cliente e do seu processo de negócios.
Seu conhecimento, comunicado com clareza
Forneça ao agente informações aprovadas para explicar serviços, fazer perguntas relevantes de acompanhamento e reconhecer quando sua equipe é necessária.
Conversas recebidas e acompanhamentos realizados
Configure jornadas de voz iniciadas pelo cliente ou chamadas de saída planejadas para lembretes, pesquisas e acompanhamentos, com a telefonia definida de acordo com a sua configuração.
Dentro da experiência
Veja como tudo se conecta.
Explore a configuração e as decisões por trás de uma conversa útil. Cada etapa mostra o que você controla e como isso ajuda seu cliente.
Defina a identidade da comunicação da sua empresa.
Configure a saudação, a voz, o ritmo e os idiomas habilitados considerando as pessoas que usarão o agente. Teste a conversa real, incluindo os nomes dos seus produtos e as perguntas frequentes.
Echo / Voz e idiomasIlustração do produto
Seu negócio. No idioma dos seus clientes.
InglêsالعربيةIdiomas habilitados
FunçãoAssistente de solicitações sobre produtos
SaudaçãoDiga o que você está procurando.
EstiloClaras, úteis e concisas
Configurado para o escopo da sua empresa01 / 03
Etapa 1
Defina a primeira impressão
Escolha uma saudação e instruções de conversa compatíveis com a tarefa. Um agente de atendimento deve explicar como pode ajudar; um agente de vendas deve iniciar uma conversa útil de descoberta.
A saudação e as instruções podem variar de acordo com o agente e a tarefa comercial.
Uma voz reconhecível, um propósito claro e uma conversa testada pela sua equipe.Explore todos os recursos do Echo
POR ONDE COMEÇAR
Faça disso parte do seu dia.
Ideias de fluxos de trabalho para configurar em torno dos conhecimentos e sistemas que você utiliza.
Um visitante do site com uma pergunta
Permita que o visitante inicie uma conversa por voz, explique o que precisa e explore seu produto com um agente configurado no site.
Explore com IAUm lembrete de agendamento
Prepare uma chamada ativa usando os detalhes aprovados do agendamento e registre a resposta no fluxo de lembrete acordado.
Explore com IAUma consulta de atendimento multilíngue
Ofereça idiomas habilitados aos clientes que perguntarem sobre seus serviços, com vocabulário e pronúncia ajustados durante a configuração.
Explore com IAAntes de começar
Boas perguntas merecem respostas claras.
Da voz e do conhecimento às integrações e ao lançamento. Estes são os detalhes que ajudam você a escolher um próximo passo útil.
Converse sobre sua ideia com o guia Echo01Podemos usar o nosso número de telefone atual?
Nossa equipe avalia o encaminhamento e o roteamento de chamadas com seu provedor. A configuração adequada depende do seu sistema telefônico atual; o provisionamento de números e os serviços de telefonia são definidos separadamente no escopo.
02Os clientes podem falar em árabe?
O árabe pode ser habilitado para agentes do Echo. Selecionamos e testamos a voz, a terminologia e o fluxo da conversa para o público pretendido, juntamente com quaisquer outros idiomas habilitados.
03E se a pessoa que liga precisar falar com alguém?
Definimos esse caminho durante a configuração. Echo pode reunir contexto para acompanhamento; qualquer transferência telefônica ao vivo precisa de uma configuração de telefonia própria e confirmada. A transferência do atendimento por mensagens está disponível separadamente na caixa de entrada compartilhada.
04Podemos escolher como o agente soa?
O Echo permite configurar a voz, o ritmo, a saudação e as instruções do agente. Sua configuração deve incluir testes dos nomes da sua empresa, da terminologia e das perguntas comuns nos idiomas pretendidos, para que a experiência seja adequada ao seu público.
05Podemos usar o nosso número de telefone atual?
Nossa equipe revisa seu número, o provedor de telefonia atual e os requisitos de roteamento. O encaminhamento, o roteamento e o provisionamento de números são definidos no escopo da implementação; quaisquer custos do provedor ou de telefonia são discutidos como parte da configuração.
06O agente oferece suporte ao árabe e a outros idiomas?
O Echo oferece opções de idiomas habilitadas, e o agente do nosso site atualmente tem 32 idiomas configurados. Ajudamos a escolher e testar os idiomas de que seus clientes precisam. A tradução do site, a saudação do agente e o idioma da conversa são partes distintas da experiência.
Seu lançamento começa aqui
Você conhece o seu negócio. Nós ajudamos com o restante.
Você não precisa preparar tudo sozinho. Use esta lista de verificação para ver o que já tem e onde nossa equipe de configuração pode ajudar.
0/ 6
itens que você marcou como prontos
Uma lista de verificação de planejamento local; nada é enviado.01
Um trabalho que vale a pena fazer primeiro
O que você traz
Cinco perguntas que os clientes realmente fazem, o público e o resultado que você deseja.
Como ajudamos
Definimos o papel do agente, o primeiro fluxo de trabalho e como avaliar se ele funciona.
Exemplo: explicar devoluções e preparar uma solicitação de atendimento.
02
Informações aprovadas pela sua equipe
O que você traz
Descrições de produtos, políticas, instruções de serviço e uma pessoa responsável por cada fonte.
Como ajudamos
Organizamos o conhecimento do agente, esclarecemos os limites e testamos as informações ausentes.
Exemplo: política atual, exclusões e quem aprova exceções.
03
O canal e a conversa
O que você traz
Seu primeiro canal, os idiomas usados pelos clientes e o tom que você quer transmitir.
Como ajudamos
Configuramos o ponto de entrada, a saudação e as configurações de voz ou mensagens disponíveis.
Exemplo: conversa no site em árabe e inglês, seguida de um fluxo de trabalho por telefone.
04
O sistema por trás da solicitação
O que você traz
As ferramentas envolvidas, o responsável pelo sistema e as informações ou ações específicas necessárias.
Como ajudamos
Definimos o escopo das permissões, das verificações de identidade e da conexão ou engenharia necessária.
Exemplo: consultar um status de pedido permitido; preparar uma solicitação para revisão.
05
Pessoas e pontos de decisão
O que você traz
Quem é responsável pelas consultas, quem responde às exceções e o que uma pessoa precisa aprovar.
Como ajudamos
Mapeamos a transferência do atendimento por mensagens, as responsabilidades da equipe e o processo de acompanhamento.
Exemplo: a IA explica a política; a equipe de atendimento aprova o reembolso.
06
Perguntas reais para testar em conjunto
O que você traz
Consultas típicas, casos difíceis, nomes de produtos e exemplos nos idiomas do seu lançamento.
Como ajudamos
Testamos toda a jornada, revisamos as respostas em conjunto e definimos a primeira versão.
Exemplo: uma solicitação normal, conhecimento ausente e uma ação do sistema rejeitada.
Vamos começar com um fluxo de trabalho útil.
As equipes de configuração estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. O trabalho de engenharia e as horas de capacitação são definidos de acordo com seu plano e fluxo de trabalho.
SEU CAMINHO ATÉ O LANÇAMENTOTorne isso seu.
Torne isso seu.
Com você, lado a lado.
Explore a plataforma por conta própria ou trabalhe com nossa equipe no seu primeiro fluxo de trabalho. Você não precisa ter todas as respostas antes de começar.
Comece seu espaço de trabalho no Echo.
Conheça a configuração, o conhecimento e os canais dos agentes. Escolha um caso de uso específico e comece a estruturar seu agente.
- Uma voz e uma personalidade para sua empresa
- Conhecimento e instruções para seu agente
- Um ponto de partida claro para os testes
Traga o desafio. Ajudaremos a configurá-lo.
Nossas equipes de configuração, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, ajudam com o conhecimento, os idiomas, os canais e as integrações de que seu fluxo de trabalho precisa.
- Defina um primeiro fluxo de trabalho útil
- Configurar conhecimento, canais e conexões
- Teste cenários e aprimore a experiência
EXPLORE AS POSSIBILIDADES
Aprofunde-se no que importa.
01
Suporte ao cliente
Menos tempo repetindo o básico. Mais atenção para as conversas que precisam da sua equipe.
02Conversas de vendas
Um ponto de partida melhor para vendas: o que o cliente precisa, por que isso importa e como conduzir a conversa.
03Operações empresariais
Menos necessidade de explicar e inserir dados novamente. Mais contexto para a equipe responsável por realizar o trabalho.
04Agentes de voz
Uma conversa útil desde o primeiro olá, estruturada em torno da pergunta do cliente e do seu processo de negócios.
05Agentes de chat
Uma voz de atendimento consistente nos canais configurados, com pessoas prontas para assumir quando a mensagem exigir sua intervenção.
06Fluxos de trabalho conectados
Da pergunta de um cliente à informação certa, a uma solicitação preparada ou a uma ação permitida nos seus sistemas.
07Insights da conversa
Passe de tentar adivinhar o que aconteceu para revisar a conversa e decidir o que mudar em seguida.
08Configuração gerenciada
Uma plataforma que você pode usar, com pessoas para ajudar a transformar uma ideia em uma experiência funcional para o cliente.
09Conhecimento empresarial
Suas informações passam a fazer parte da conversa, com uma abordagem clara quando uma resposta precisa de mais contexto.
10Caixa de entrada compartilhada
Uma conversa com o cliente permanece visível à medida que passa entre uma resposta de IA e a decisão de uma pessoa.
11Campanhas de saída
De uma lista de contatos a conversas com propósito e acompanhamento que sua equipe consegue compreender.
12Agentes multilíngues
Uma experiência clara para o cliente começa com a linguagem certa, as informações certas e uma conversa atenciosa.