Comece com as perguntas que você ouve todos os dias
Traga guias de produtos, horários de funcionamento, políticas de atendimento e as instruções que sua equipe repete. Dê ao agente material que responda a uma necessidade específica do cliente.
Transforme o conhecimento da sua equipe em respostas que os clientes possam usar.
Forneça ao Echo as informações de produto, políticas e instruções de atendimento por trás de uma boa conversa com o cliente. Organize o material aprovado, verifique se está pronto e mantenha-o atualizado à medida que seu negócio muda.
EXPLORE A EXPERIÊNCIA02 / Entenda
Uma resposta fundamentada no seu conhecimento.
Sua voz. Seu conhecimento. Sua maneira de trabalhar.
Conhecimento empresarial
Devoluções e trocas
Itens sem uso · etiquetas originais · em até 14 dias
A resposta de exemplo segue esta regra. Sua equipe escolhe as fontes e as mantém atualizadas.
Experiência ilustrativa do produto · dados de exemplo · nenhuma ação ativa
POR QUE ISSO É IMPORTANTE
Suas informações passam a fazer parte da conversa, com uma abordagem clara quando uma resposta precisa de mais contexto.
Prepare o conhecimento necessário para a função do agente
Um agente de recepção precisa de informações diferentes das de um agente de vendas ou suporte. Combine o material de referência adequado com instruções sobre a função, o tom e as perguntas a serem feitas.
Mantenha as respostas alinhadas ao seu negócio
Quando uma política, serviço ou produto mudar, revise o material usado pelo agente. Teste novamente perguntas representativas para que os clientes recebam a explicação pretendida.
Dentro da experiência
Veja como tudo se conecta.
Explore a configuração e as decisões por trás de uma conversa útil. Cada etapa mostra o que você controla e como isso ajuda seu cliente.
Uma resposta útil começa pelas suas informações.
Dê ao agente uma função definida e um conjunto confiável de conhecimentos do negócio. Detalhes de produtos, políticas de atendimento e instruções operacionais ajudam a definir as respostas que seus clientes ouvem.
Echo / Conhecimento empresarialIlustração do produto
Seu conhecimento empresarialFunção clara. Instruções claras.
PolíticasProdutosInstruções de atendimento
Função do agenteAssistente de informações para hóspedes
Primeira mensagemComo posso ajudar durante a sua estadia?
LimiteAs solicitações são confirmadas pela recepção
Configurado para o escopo da sua empresa01 / 03
Etapa 1
Defina sua função
Defina a função, a primeira mensagem e as instruções do agente. Informe quais perguntas ele deve responder, quais dados deve coletar e o que deve ser encaminhado a uma pessoa.
As instruções definem o trabalho; elas não criam uma conexão com o sistema.
Os clientes recebem um ponto de partida relevante. Sua equipe é responsável pelas informações e pelos limites.Explore todos os recursos do Echo
POR ONDE COMEÇAR
Faça disso parte do seu dia.
Ideias de fluxos de trabalho para configurar em torno dos conhecimentos e sistemas que você utiliza.
As instruções de um hotel para chegadas tardias
Um hóspede pergunta como chegar depois da meia-noite. Echo usa o procedimento de chegada aprovado, explica o que fazer e reúne os detalhes de que a equipe da recepção precisa.
Explore com IAA política de devoluções de um varejista
Um cliente pergunta se um item fechado pode ser devolvido. Echo explica as condições aprovadas e prepara os detalhes relevantes quando é necessária uma análise do atendimento.
Explore com IAOs recursos de um produto de software
Um comprador descreve as necessidades da sua equipe. O Echo responde com base em informações aprovadas sobre os produtos, faz perguntas úteis e ajuda a organizar a consulta para a equipe de vendas.
Explore com IAAntes de começar
Boas perguntas merecem respostas claras.
Da voz e do conhecimento às integrações e ao lançamento. Estes são os detalhes que ajudam você a escolher um próximo passo útil.
Converse sobre sua ideia com o guia Echo01Com quais informações devemos começar?
Comece com um conjunto específico de respostas aprovadas para uma tarefa de atendimento: a descrição do seu serviço, as políticas relevantes, a terminologia e os detalhes que o agente deve coletar. Nossa equipe de configuração pode ajudar a organizar o material.
02Podemos usar os nossos documentos existentes?
A interface de conhecimento do Echo permite o envio e a indexação de documentos, incluindo materiais em PDF, TXT, DOCX e Markdown. Revisamos os requisitos atuais de envio e preparamos suas fontes durante a configuração.
03O conhecimento empresarial é a mesma coisa que uma conexão com um sistema ativo?
Eles atendem a necessidades diferentes. Os documentos aprovados explicam sua empresa. Detalhes atuais de pedidos, disponibilidade ou ações específicas da conta exigem a conexão e o acesso ao sistema apropriados. Um fluxo de trabalho pode usar ambos.
04O que acontece quando a informação está ausente?
Defina como o agente deve pedir esclarecimentos, explicar o que não pode confirmar ou preparar uma solicitação para sua equipe. Teste esses casos junto com as respostas rotineiras como parte da configuração do agente.
05Sua equipe pode manter e aprimorar a base de conhecimento?
Sim. O trabalho de capacitação pode incluir a organização das fontes, a atualização de conteúdo aprovado e a revisão de perguntas que precisam de respostas melhores. O trabalho é acordado dentro das suas horas de capacitação disponíveis ou adicionais.
06O que acontece quando o Echo não tem a resposta?
Defina a alternativa nas instruções do agente: reconheça a ausência da informação, colete o contexto útil e encaminhe a consulta para a equipe ou o canal acordado. Teste exemplos de informações ausentes antes do lançamento e use as transcrições para aprimorar o conhecimento.
07A Echo pode responder sobre nossas políticas em vez de fornecer informações gerais?
Sim. Configure o agente com os conhecimentos comerciais e as instruções de tarefas aprovados por você. Comece pelas políticas sobre as quais os clientes mais perguntam, atribua um responsável por mantê-las e teste tanto perguntas rotineiras quanto exceções.
08A Echo pode se conectar ao nosso CRM, ERP ou sistema de gerenciamento de chamados?
Estas são categorias de integração compatíveis para definir com nossos engenheiros. Analisamos as APIs ou o acesso às ferramentas do sistema de destino, os campos necessários, as permissões e os pontos de aprovação. O resultado pode ser uma conexão configurada ou uma engenharia personalizada, dependendo do seu fluxo de trabalho.
09O agente pode fazer alterações nos sistemas da empresa?
Ações configuradas podem fazer parte do fluxo de trabalho antes, durante ou depois de uma conversa. Definimos exatamente quais leituras ou alterações são permitidas, quais verificações de identidade são necessárias e quais ações precisam da aprovação de uma pessoa. Um script, por si só, não conecta um sistema.
Seu lançamento começa aqui
Você conhece o seu negócio. Nós ajudamos com o restante.
Você não precisa preparar tudo sozinho. Use esta lista de verificação para ver o que já tem e onde nossa equipe de configuração pode ajudar.
0/ 6
itens que você marcou como prontos
Uma lista de verificação de planejamento local; nada é enviado.01
Um trabalho que vale a pena fazer primeiro
O que você traz
Cinco perguntas que os clientes realmente fazem, o público e o resultado que você deseja.
Como ajudamos
Definimos o papel do agente, o primeiro fluxo de trabalho e como avaliar se ele funciona.
Exemplo: explicar devoluções e preparar uma solicitação de atendimento.
02
Informações aprovadas pela sua equipe
O que você traz
Descrições de produtos, políticas, instruções de serviço e uma pessoa responsável por cada fonte.
Como ajudamos
Organizamos o conhecimento do agente, esclarecemos os limites e testamos as informações ausentes.
Exemplo: política atual, exclusões e quem aprova exceções.
03
O canal e a conversa
O que você traz
Seu primeiro canal, os idiomas usados pelos clientes e o tom que você quer transmitir.
Como ajudamos
Configuramos o ponto de entrada, a saudação e as configurações de voz ou mensagens disponíveis.
Exemplo: conversa no site em árabe e inglês, seguida de um fluxo de trabalho por telefone.
04
O sistema por trás da solicitação
O que você traz
As ferramentas envolvidas, o responsável pelo sistema e as informações ou ações específicas necessárias.
Como ajudamos
Definimos o escopo das permissões, das verificações de identidade e da conexão ou engenharia necessária.
Exemplo: consultar um status de pedido permitido; preparar uma solicitação para revisão.
05
Pessoas e pontos de decisão
O que você traz
Quem é responsável pelas consultas, quem responde às exceções e o que uma pessoa precisa aprovar.
Como ajudamos
Mapeamos a transferência do atendimento por mensagens, as responsabilidades da equipe e o processo de acompanhamento.
Exemplo: a IA explica a política; a equipe de atendimento aprova o reembolso.
06
Perguntas reais para testar em conjunto
O que você traz
Consultas típicas, casos difíceis, nomes de produtos e exemplos nos idiomas do seu lançamento.
Como ajudamos
Testamos toda a jornada, revisamos as respostas em conjunto e definimos a primeira versão.
Exemplo: uma solicitação normal, conhecimento ausente e uma ação do sistema rejeitada.
Vamos começar com um fluxo de trabalho útil.
As equipes de configuração estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. O trabalho de engenharia e as horas de capacitação são definidos de acordo com seu plano e fluxo de trabalho.
SEU CAMINHO ATÉ O LANÇAMENTOTorne isso seu.
Torne isso seu.
Com você, lado a lado.
Explore a plataforma por conta própria ou trabalhe com nossa equipe no seu primeiro fluxo de trabalho. Você não precisa ter todas as respostas antes de começar.
Comece seu espaço de trabalho no Echo.
Conheça a configuração, o conhecimento e os canais dos agentes. Escolha um caso de uso específico e comece a estruturar seu agente.
- Uma voz e uma personalidade para sua empresa
- Conhecimento e instruções para seu agente
- Um ponto de partida claro para os testes
Traga o desafio. Ajudaremos a configurá-lo.
Nossas equipes de configuração, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, ajudam com o conhecimento, os idiomas, os canais e as integrações de que seu fluxo de trabalho precisa.
- Defina um primeiro fluxo de trabalho útil
- Configurar conhecimento, canais e conexões
- Teste cenários e aprimore a experiência
EXPLORE AS POSSIBILIDADES
Aprofunde-se no que importa.
01
Suporte ao cliente
Menos tempo repetindo o básico. Mais atenção para as conversas que precisam da sua equipe.
02Conversas de vendas
Um ponto de partida melhor para vendas: o que o cliente precisa, por que isso importa e como conduzir a conversa.
03Operações empresariais
Menos necessidade de explicar e inserir dados novamente. Mais contexto para a equipe responsável por realizar o trabalho.
04Agentes de voz
Uma conversa útil desde o primeiro olá, estruturada em torno da pergunta do cliente e do seu processo de negócios.
05Agentes de chat
Uma voz de atendimento consistente nos canais configurados, com pessoas prontas para assumir quando a mensagem exigir sua intervenção.
06Fluxos de trabalho conectados
Da pergunta de um cliente à informação certa, a uma solicitação preparada ou a uma ação permitida nos seus sistemas.
07Insights da conversa
Passe de tentar adivinhar o que aconteceu para revisar a conversa e decidir o que mudar em seguida.
08Configuração gerenciada
Uma plataforma que você pode usar, com pessoas para ajudar a transformar uma ideia em uma experiência funcional para o cliente.
09Conhecimento empresarial
Suas informações passam a fazer parte da conversa, com uma abordagem clara quando uma resposta precisa de mais contexto.
10Caixa de entrada compartilhada
Uma conversa com o cliente permanece visível à medida que passa entre uma resposta de IA e a decisão de uma pessoa.
11Campanhas de saída
De uma lista de contatos a conversas com propósito e acompanhamento que sua equipe consegue compreender.
12Agentes multilíngues
Uma experiência clara para o cliente começa com a linguagem certa, as informações certas e uma conversa atenciosa.