Agenti IA che rispondono.
E fai avanzare il lavoro.

Definisci nelle istruzioni dell’agente la procedura alternativa: riconoscere le informazioni mancanti, raccogliere il contesto utile e indirizzare la richiesta al team o al canale concordato. Verifica gli esempi con informazioni mancanti prima del lancio, quindi usa le trascrizioni per migliorare le conoscenze.

Sì. Configura l’agente con le conoscenze aziendali approvate e le istruzioni per le attività. Inizia dalle politiche su cui i clienti fanno più domande, assegna un responsabile per mantenerle aggiornate e verifica sia le domande di routine sia le eccezioni.

Echo supporta la configurazione della voce, del ritmo, del saluto e delle istruzioni dell'agente. La tua configurazione dovrebbe includere test dei nomi della tua attività, della terminologia e delle domande frequenti nelle lingue previste, così da adattare l'esperienza al tuo pubblico.

Il nostro team esamina il tuo numero, l’attuale provider di telefonia e i requisiti di instradamento. L’inoltro, l’instradamento e la fornitura dei numeri vengono definiti nell’ambito dell’implementazione; eventuali costi del provider o di telefonia vengono discussi come parte della configurazione.

Echo supporta le lingue abilitate e attualmente il nostro agente per siti web dispone di 32 lingue configurate. Ti aiutiamo a scegliere e testare le lingue di cui hanno bisogno i tuoi clienti. La traduzione del sito web, il saluto dell'agente e la lingua della conversazione sono elementi distinti dell'esperienza.

I canali di messaggistica documentati di Echo includono la chat del sito web, WhatsApp e Messenger. Ogni canale richiede una propria configurazione approvata e l'accesso all'account. Scegli il primo canale in base al percorso del cliente, quindi amplia la configurazione secondo necessità.

Nella posta in arrivo della messaggistica, il tuo team può mettere in pausa l'IA, rispondere manualmente e riattivare l'IA. L'assegnazione e lo stato della conversazione aiutano a definire il responsabile. L'instradamento telefonico e gli eventuali requisiti di trasferimento delle chiamate vengono valutati separatamente con il tuo team.

Si tratta di categorie di integrazione supportate, da definire insieme ai nostri ingegneri. Esaminiamo le API o l'accesso agli strumenti del sistema di destinazione, i campi necessari, le autorizzazioni e i punti di approvazione. Il risultato può essere un collegamento configurato o uno sviluppo personalizzato, a seconda del tuo flusso di lavoro.

Le azioni configurate possono far parte del flusso di lavoro prima, durante o dopo una conversazione. Definiamo esattamente quali letture o modifiche sono consentite, quali verifiche dell'identità sono necessarie e quali azioni richiedono l'approvazione di una persona. Uno script da solo non connette un sistema.

Echo offre un flusso di lavoro per campagne vocali rivolte a contatti importati, con esecuzioni immediate o programmate, nuovi tentativi ed esiti per chiamata. Il tuo team definisce l'obiettivo, l'elenco dei contatti approvati e lo script, quindi esamina le conversazioni e le azioni di follow-up.

La cronologia delle conversazioni dà al tuo team accesso a trascrizioni, registrazioni disponibili, riepiloghi e contesto della sessione. Le valutazioni generate dall’IA aiutano a individuare le conversazioni da esaminare. Usa la conversazione sottostante e il giudizio del tuo team per decidere cosa migliorare.

Puoi esplorare Echo direttamente oppure collaborare con il nostro team di configurazione. Ti aiutiamo a definire la prima attività, configurare l’agente e le conoscenze, collegare i canali e definire l’eventuale integrazione necessaria. Un flusso di lavoro mirato basato su conoscenze e chat può essere un primo passo utile prima di intervenire su sistemi più complessi.

La quota annuale di abilitazione prevista dal tuo piano può supportare la configurazione dell'agente e delle conoscenze, l'onboarding dei canali, la messa a punto delle lingue e le integrazioni concordate. I nostri team di configurazione sono disponibili 24/7. La quota inclusa, l'ingegneria aggiuntiva e le condizioni di supporto continuativo vengono concordate con te in base al tuo piano e al tuo ambito.

Il primo caso d'uso determina il lavoro da svolgere. La preparazione dipende da conoscenze approvate, accesso ai canali, test linguistici, integrazioni di sistema e dalla vostra verifica. Concordiamo un primo lancio circoscritto e le relative fasi di accettazione, invece di chiedervi di riprogettare subito tutti i processi.

Parla con noi dell'utilizzo previsto di voce e chat, del numero di agenti, dei canali, dell'accesso del team e delle esigenze di implementazione. L'utilizzo della piattaforma, i costi di telefonia o dei fornitori di canali e l'ambito dell'ingegneria possono incidere sul totale. I termini del preventivo o del piano attuali definiscono ciò che è incluso.

Sì. Porta nella discussione sull’ambito i tuoi requisiti di accesso, gestione dei dati, hosting e operatività. Esaminiamo insieme le opzioni di implementazione e commerciali applicabili, compresa qualsiasi attività tecnica aggiuntiva o garanzia documentata necessaria alla tua organizzazione.