Torna alla conversazione
Esamina le trascrizioni, le registrazioni e i riepiloghi automatici per capire cosa ha chiesto il cliente e come ha risposto l’agente.
Ascolta ciò di cui hanno bisogno i clienti. Scopri cosa migliorare.
Porta registrazioni delle conversazioni, riepiloghi e valutazioni dell'IA in un unico processo di revisione, così il tuo team può perfezionare l'esperienza del servizio con il giusto contesto.
ESPLORA L’ESPERIENZA04 / Migliora
Le tue persone prendono la decisione successiva.
La tua voce. Le tue conoscenze. Il tuo modo di lavorare.
Persone + IA
Un brief chiaro. Una decisione umana.
L'idoneità e l'approvazione dei rimborsi restano di responsabilità del tuo team.
Verifica la conversazione. Perfeziona le conoscenze. Migliora la prossima esperienza.
Esperienza illustrativa del prodotto · dati di esempio · nessuna azione reale
PERCHÉ È IMPORTANTE
Passa dal cercare di indovinare cosa è successo al riesaminare la conversazione e decidere cosa cambiare in seguito.
Usa le valutazioni per concentrare la revisione
Esamina le valutazioni di qualità, risoluzione e sentiment insieme alla sessione sottostante. Usale come indicatori per la revisione, applicando il giudizio umano.
Comprendi l’utilizzo insieme all’esperienza
Verifica durata, crediti e costi stimati insieme agli esiti delle sessioni per aiutare a pianificare la fase successiva della tua implementazione.
All’interno dell’esperienza
Scopri come tutto si integra.
Esplora la configurazione e le decisioni alla base di una conversazione utile. Ogni passaggio mostra cosa controlli e come aiuta il tuo cliente.
Comprendi cosa ha effettivamente detto l’agente.
Usa la cronologia delle conversazioni, le trascrizioni e i riepiloghi per esaminare l’esperienza. Individua le domande ricorrenti e perfeziona le conoscenze, le istruzioni e i flussi di lavoro collegati dell’agente.
echo / Verifica e miglioraIllustrazione del prodotto
Estratto della conversazione
Ospite: Potrei effettuare il check-out alle 14:00?
Echo: posso preparare la richiesta affinché la reception verifichi la disponibilità.
Verifica la nota
Normativa spiegata. Richiesta preparata. L'approvazione della reception è comunque necessaria.
FiltraAgente, stato o data
SessioneConversazione sulla richiesta dell’ospite
ContestoTrascrizione e registrazione disponibile
Configurato per l'ambito della tua attività01 / 03
Passaggio 1
Trova la conversazione
Usa la cronologia e i filtri disponibili per trovare l’agente, lo stato o la data che desideri esaminare. La durata e i dati di costo delle conversazioni ti aiutano a comprendere l’utilizzo.
Questo esempio utilizza contenuti conversazionali inventati, non la sessione di un cliente.
Un ciclo pratico di feedback tra la conversazione e le persone responsabili.Esplora tutte le funzionalità di Echo
DA DOVE INIZIARE
Fallo diventare parte della tua giornata.
Idee per flussi di lavoro da configurare in base alle conoscenze e ai sistemi che utilizzi.
Trova una risposta mancante nelle policy
Verifica le domande ricorrenti a cui l’agente non ha saputo rispondere chiaramente, quindi migliora le conoscenze approvate che utilizza.
Esplora con l’intelligenza artificialeMigliora un flusso di qualificazione
Verifica se le conversazioni acquisiscono i dettagli di cui il tuo team vendite ha bisogno e perfeziona le domande dove manca il contesto.
Esplora con l’intelligenza artificialeVerifica gli esiti delle chiamate in uscita
Visualizza le chiamate delle campagne completate, non riuscite e in sospeso e apri le sessioni pertinenti per comprendere il follow-up necessario.
Esplora con l’intelligenza artificialePrima di iniziare
Le buone domande meritano risposte chiare.
Dalla voce e dalla conoscenza alle integrazioni e al lancio. Sono i dettagli che ti aiutano a scegliere il prossimo passo utile.
Parla della tua idea con la guida Echo01Cosa possiamo esaminare dopo una conversazione?
Echo offre la cronologia delle conversazioni con trascrizioni, registrazioni vocali, riepiloghi e informazioni sulla sessione. L'analisi successiva alla conversazione può aggiungere valutazioni di qualità, risoluzione e sentiment da esaminare con il tuo team.
02Un punteggio dell’IA dimostra che il problema è stato risolto?
No. Le valutazioni aiutano a indirizzare l'attenzione e supportano la revisione. Controlla la conversazione e, ove pertinente, il risultato nel sistema aziendale prima di considerare una richiesta risolta.
03Il tuo team può aiutarci a migliorare i nostri agenti?
Sì. Il lavoro di abilitazione può includere la revisione dei modelli delle conversazioni, la messa a punto delle istruzioni, l’aggiornamento delle conoscenze e il perfezionamento dei flussi di lavoro configurati. Concordiamo il lavoro nell’ambito delle ore di abilitazione disponibili o aggiuntive.
04Come facciamo a sapere cosa ha detto l'agente?
La cronologia delle conversazioni dà al tuo team accesso a trascrizioni, registrazioni disponibili, riepiloghi e contesto della sessione. Le valutazioni generate dall’IA aiutano a individuare le conversazioni da esaminare. Usa la conversazione sottostante e il giudizio del tuo team per decidere cosa migliorare.
Il lancio della tua soluzione inizia qui
Tu conosci la tua attività. Noi ti aiutiamo con tutto il resto.
Non devi preparare tutto da solo. Usa questa checklist per verificare cosa hai già e in quali aree il nostro team di configurazione può aiutarti.
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elementi che hai contrassegnato come pronti
Una checklist locale di pianificazione; non viene inviato nulla.01
Un’attività da svolgere per prima
Cosa porti tu
Le cinque domande che i clienti pongono davvero, il pubblico e il risultato che desideri.
Come aiutiamo
Definiamo il ruolo dell'agente, il primo flusso di lavoro e il modo per valutare se funziona.
Esempio: spiegare i resi e preparare una richiesta di assistenza.
02
Informazioni approvate dal tuo team
Cosa porti tu
Descrizioni dei prodotti, policy, istruzioni operative e una persona responsabile di ciascuna fonte.
Come aiutiamo
Organizziamo le conoscenze dell'agente, chiariamo i limiti e testiamo le informazioni mancanti.
Esempio: policy attuale, esclusioni e responsabile dell’approvazione delle eccezioni.
03
Il canale e la conversazione
Cosa porti tu
Il tuo primo canale, le lingue utilizzate dai clienti e il tono che vuoi comunicare.
Come aiutiamo
Configuriamo il punto di ingresso, il messaggio di benvenuto e le impostazioni disponibili per voce o messaggistica.
Esempio: chat sul sito web in arabo e inglese, seguita da un flusso di lavoro telefonico.
04
Il sistema alla base della richiesta
Cosa porti tu
Gli strumenti coinvolti, il responsabile di un sistema e le informazioni o l'azione specifica necessarie.
Come aiutiamo
Definiamo le autorizzazioni, le verifiche dell'identità e la connessione o l'attività di sviluppo necessaria.
Esempio: leggere lo stato consentito di un ordine; preparare una richiesta per la revisione.
05
Persone e punti decisionali
Cosa porti tu
Chi gestisce le richieste, chi risponde alle eccezioni e cosa deve approvare una persona.
Come aiutiamo
Mappiamo il subentro nella messaggistica, le responsabilità del team e il processo di follow-up.
Esempio: l’IA spiega la policy; il team di assistenza approva il rimborso.
06
Domande reali da testare insieme
Cosa porti tu
Richieste tipiche, casi complessi, nomi dei prodotti ed esempi nelle lingue del tuo lancio.
Come aiutiamo
Testiamo l'intero percorso, esaminiamo insieme le risposte e concordiamo la prima versione.
Esempio: una richiesta normale, informazioni mancanti e un’azione di sistema rifiutata.
Iniziamo con un flusso di lavoro utile.
I team addetti alla configurazione sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il lavoro di progettazione e le ore di formazione sono definiti in base al tuo piano e al tuo flusso di lavoro.
IL TUO PERCORSO VERSO IL LANCIOFallo tuo.
Fallo tuo.
Con noi al tuo fianco.
Esplora autonomamente la piattaforma oppure collabora con il nostro team al tuo primo flusso di lavoro. Non devi avere tutte le risposte prima di iniziare.
Inizia il tuo spazio di lavoro Echo.
Scopri la configurazione, la conoscenza e i canali dell'agente. Scegli un caso d'uso mirato e inizia a definire il tuo agente.
- Una voce e una personalità per la tua azienda
- Conoscenze e istruzioni per il vostro agente
- Un punto di partenza chiaro per i test
Porta la sfida. Ti aiuteremo a configurarla.
I nostri team di configurazione, disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, aiutano con la conoscenza, le lingue, i canali e le integrazioni necessarie al tuo flusso di lavoro.
- Definisci un primo flusso di lavoro utile
- Configura conoscenze, canali e connessioni
- Testa gli scenari e perfeziona l'esperienza
ESPLORA LE POSSIBILITÀ
Approfondisci ciò che conta.
01
Assistenza clienti
Meno tempo per ripetere le informazioni di base. Più attenzione alle conversazioni che richiedono il tuo personale.
02Conversazioni commerciali
Un punto di partenza migliore per le vendite: ciò di cui il cliente ha bisogno, perché è importante e come proseguire la conversazione.
03Operazioni aziendali
Meno spiegazioni e inserimenti ripetuti. Più contesto per il team responsabile del completamento del lavoro.
04Agenti vocali
Una conversazione utile fin dal primo saluto, modellata sulla domanda del cliente e sul processo della tua azienda.
05Operatori della chat
Una voce di servizio coerente su tutti i canali configurati, con persone pronte a intervenire quando il messaggio ne richiede la presenza.
06Flussi di lavoro collegati
Dalla domanda di un cliente alle informazioni giuste, a una richiesta preparata o a un'azione autorizzata nei tuoi sistemi.
07Insight sulle conversazioni
Passa dal cercare di indovinare cosa è successo al riesaminare la conversazione e decidere cosa cambiare in seguito.
08Configurazione gestita
Una piattaforma che puoi utilizzare, con persone pronte ad aiutarti a trasformare un'idea in un'esperienza cliente operativa.
09Conoscenza aziendale
Le tue informazioni entrano a far parte della conversazione, con un approccio chiaro quando una risposta richiede più contesto.
10Posta in arrivo condivisa
Una conversazione con il cliente rimane visibile mentre passa da una risposta dell'IA alla decisione di una persona.
11Campagne in uscita
Da un elenco di contatti a conversazioni con uno scopo e un seguito che il tuo team può comprendere.
12Agenti multilingue
Un'esperienza cliente chiara inizia dal linguaggio giusto, dalle informazioni giuste e da una conversazione ponderata.