Spiega il prodotto nel contesto del cliente
Usa le conoscenze approvate sui prodotti per rispondere alle domande ed esplorare il rapporto tra la tua offerta e il settore, il ruolo o la sfida aziendale del visitatore.
Trasforma l'interesse iniziale in una conversazione che vale la pena approfondire.
Offri ai potenziali clienti una prima conversazione utile. Echo spiega la tua offerta, pone domande pertinenti e prepara una sintesi chiara per le persone che possono portare avanti il prossimo passo.
ESPLORA L’ESPERIENZA03 / Connetti
Una conversazione si trasforma in lavoro utile.
La tua voce. Le tue conoscenze. Il tuo modo di lavorare.
Pronto per il tuo team
Restituisci la richiesta
- Elemento
- Giacca
- Motivo
- Cambio taglia
- Prossimo passaggio
- Revisione da parte del team del servizio
Le azioni collegate vengono definite durante la configurazione. Questo esempio non invia nulla.
Esperienza illustrativa del prodotto · dati di esempio · nessuna azione reale
PERCHÉ È IMPORTANTE
Un punto di partenza migliore per le vendite: ciò di cui il cliente ha bisogno, perché è importante e come proseguire la conversazione.
Qualifica attraverso una conversazione utile
Raccogli requisiti, strumenti attuali e priorità utilizzando domande definite da te, così che uno specialista commerciale riceva un riepilogo iniziale mirato.
Dai alle chiamate di ricontatto uno scopo
Sviluppa flussi vocali in uscita per follow-up concordati, campagne di riattivazione o sondaggi, quindi esamina in Echo l'avanzamento e i risultati delle chiamate.
All’interno dell’esperienza
Scopri come tutto si integra.
Esplora la configurazione e le decisioni alla base di una conversazione utile. Ogni passaggio mostra cosa controlli e come aiuta il tuo cliente.
Dai al ricontatto una conversazione coerente.
Sviluppa campagne vocali per follow-up, promemoria, campagne di riattivazione o sondaggi con ambito definito. Imposta il pubblico e il messaggio, scegli la tempistica, quindi esamina ciò che è accaduto in ogni conversazione.
echo / Campagne in uscitaIllustrazione del prodotto
Campagna di follow-up del servizioConfigurazione illustrativa di una campagna vocale
1Pubblico e script
2Pianificazione e tentativi
3Sessioni e risultati
CampagnaFollow-up del servizio
Fonte del contattoElenco CSV o XLSX approvato
RaccogliDomanda e prossimo passaggio preferito
Configurato per l'ambito della tua attività01 / 03
Passaggio 1
Prepara il pubblico
Importa l'elenco dei contatti approvato e associa le variabili di cui l'agente ha bisogno. Definisci lo scopo della campagna e le informazioni che deve raccogliere.
Il tuo team approva l'elenco dei contatti, il messaggio e la politica di contatto.
Un processo di contatto ripetibile, con esiti delle chiamate che il tuo team può esaminare.Esplora nel dettaglio
DA DOVE INIZIARE
Fallo diventare parte della tua giornata.
Idee per flussi di lavoro da configurare in base alle conoscenze e ai sistemi che utilizzi.
Una richiesta di informazioni sul prodotto dopo una campagna
Chiedi al visitatore cosa desidera ottenere, spiega le funzionalità pertinenti e prepara un riepilogo per uno specialista di prodotto.
Esplora con l’intelligenza artificialeUna richiesta di visita di un immobile
Raccogliere l’area, le preferenze relative all’immobile e gli orari preferiti, così il team immobiliare può verificarne la disponibilità e organizzare il passaggio successivo.
Esplora con l’intelligenza artificialeUna campagna strutturata di follow-up
Usa una campagna vocale configurata per chiedere a contatti selezionati informazioni sul loro interesse, registrare la conversazione e fornire al team commerciale un esito da esaminare.
Esplora con l’intelligenza artificialePrima di iniziare
Le buone domande meritano risposte chiare.
Dalla voce e dalla conoscenza alle integrazioni e al lancio. Sono i dettagli che ti aiutano a scegliere il prossimo passo utile.
Parla della tua idea con la guida Echo01Echo può qualificare un lead secondo il nostro metodo?
Sì. Configuriamo le domande, le conoscenze approvate sui prodotti e le informazioni da raccogliere nel tuo processo di vendita. Il tuo team definisce le regole di qualificazione e rivede le conversazioni risultanti.
02Creerà automaticamente record nel CRM?
Può rientrare in un'integrazione configurata. I nostri ingegneri concordano la destinazione, i campi obbligatori, le autorizzazioni e la gestione degli errori prima di abilitare la creazione effettiva di record.
03Possiamo utilizzarlo per chiamate di vendita in uscita?
Echo include strumenti per campagne vocali in uscita con importazione dei contatti, programmazione, nuovi tentativi e revisione delle chiamate. Prima dell'avvio di una campagna, è necessario concordare il pubblico delle chiamate, la configurazione della telefonia e le autorizzazioni applicabili per i contatti.
04Echo può aiutare con i follow-up in uscita?
Echo offre un flusso di lavoro per campagne vocali rivolte a contatti importati, con esecuzioni immediate o programmate, nuovi tentativi ed esiti per chiamata. Il tuo team definisce l'obiettivo, l'elenco dei contatti approvati e lo script, quindi esamina le conversazioni e le azioni di follow-up.
Il lancio della tua soluzione inizia qui
Tu conosci la tua attività. Noi ti aiutiamo con tutto il resto.
Non devi preparare tutto da solo. Usa questa checklist per verificare cosa hai già e in quali aree il nostro team di configurazione può aiutarti.
0/ 6
elementi che hai contrassegnato come pronti
Una checklist locale di pianificazione; non viene inviato nulla.01
Un’attività da svolgere per prima
Cosa porti tu
Le cinque domande che i clienti pongono davvero, il pubblico e il risultato che desideri.
Come aiutiamo
Definiamo il ruolo dell'agente, il primo flusso di lavoro e il modo per valutare se funziona.
Esempio: spiegare i resi e preparare una richiesta di assistenza.
02
Informazioni approvate dal tuo team
Cosa porti tu
Descrizioni dei prodotti, policy, istruzioni operative e una persona responsabile di ciascuna fonte.
Come aiutiamo
Organizziamo le conoscenze dell'agente, chiariamo i limiti e testiamo le informazioni mancanti.
Esempio: policy attuale, esclusioni e responsabile dell’approvazione delle eccezioni.
03
Il canale e la conversazione
Cosa porti tu
Il tuo primo canale, le lingue utilizzate dai clienti e il tono che vuoi comunicare.
Come aiutiamo
Configuriamo il punto di ingresso, il messaggio di benvenuto e le impostazioni disponibili per voce o messaggistica.
Esempio: chat sul sito web in arabo e inglese, seguita da un flusso di lavoro telefonico.
04
Il sistema alla base della richiesta
Cosa porti tu
Gli strumenti coinvolti, il responsabile di un sistema e le informazioni o l'azione specifica necessarie.
Come aiutiamo
Definiamo le autorizzazioni, le verifiche dell'identità e la connessione o l'attività di sviluppo necessaria.
Esempio: leggere lo stato consentito di un ordine; preparare una richiesta per la revisione.
05
Persone e punti decisionali
Cosa porti tu
Chi gestisce le richieste, chi risponde alle eccezioni e cosa deve approvare una persona.
Come aiutiamo
Mappiamo il subentro nella messaggistica, le responsabilità del team e il processo di follow-up.
Esempio: l’IA spiega la policy; il team di assistenza approva il rimborso.
06
Domande reali da testare insieme
Cosa porti tu
Richieste tipiche, casi complessi, nomi dei prodotti ed esempi nelle lingue del tuo lancio.
Come aiutiamo
Testiamo l'intero percorso, esaminiamo insieme le risposte e concordiamo la prima versione.
Esempio: una richiesta normale, informazioni mancanti e un’azione di sistema rifiutata.
Iniziamo con un flusso di lavoro utile.
I team addetti alla configurazione sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il lavoro di progettazione e le ore di formazione sono definiti in base al tuo piano e al tuo flusso di lavoro.
IL TUO PERCORSO VERSO IL LANCIOFallo tuo.
Fallo tuo.
Con noi al tuo fianco.
Esplora autonomamente la piattaforma oppure collabora con il nostro team al tuo primo flusso di lavoro. Non devi avere tutte le risposte prima di iniziare.
Inizia il tuo spazio di lavoro Echo.
Scopri la configurazione, la conoscenza e i canali dell'agente. Scegli un caso d'uso mirato e inizia a definire il tuo agente.
- Una voce e una personalità per la tua azienda
- Conoscenze e istruzioni per il vostro agente
- Un punto di partenza chiaro per i test
Porta la sfida. Ti aiuteremo a configurarla.
I nostri team di configurazione, disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, aiutano con la conoscenza, le lingue, i canali e le integrazioni necessarie al tuo flusso di lavoro.
- Definisci un primo flusso di lavoro utile
- Configura conoscenze, canali e connessioni
- Testa gli scenari e perfeziona l'esperienza
ESPLORA LE POSSIBILITÀ
Approfondisci ciò che conta.
01
Assistenza clienti
Meno tempo per ripetere le informazioni di base. Più attenzione alle conversazioni che richiedono il tuo personale.
02Conversazioni commerciali
Un punto di partenza migliore per le vendite: ciò di cui il cliente ha bisogno, perché è importante e come proseguire la conversazione.
03Operazioni aziendali
Meno spiegazioni e inserimenti ripetuti. Più contesto per il team responsabile del completamento del lavoro.
04Agenti vocali
Una conversazione utile fin dal primo saluto, modellata sulla domanda del cliente e sul processo della tua azienda.
05Operatori della chat
Una voce di servizio coerente su tutti i canali configurati, con persone pronte a intervenire quando il messaggio ne richiede la presenza.
06Flussi di lavoro collegati
Dalla domanda di un cliente alle informazioni giuste, a una richiesta preparata o a un'azione autorizzata nei tuoi sistemi.
07Insight sulle conversazioni
Passa dal cercare di indovinare cosa è successo al riesaminare la conversazione e decidere cosa cambiare in seguito.
08Configurazione gestita
Una piattaforma che puoi utilizzare, con persone pronte ad aiutarti a trasformare un'idea in un'esperienza cliente operativa.
09Conoscenza aziendale
Le tue informazioni entrano a far parte della conversazione, con un approccio chiaro quando una risposta richiede più contesto.
10Posta in arrivo condivisa
Una conversazione con il cliente rimane visibile mentre passa da una risposta dell'IA alla decisione di una persona.
11Campagne in uscita
Da un elenco di contatti a conversazioni con uno scopo e un seguito che il tuo team può comprendere.
12Agenti multilingue
Un'esperienza cliente chiara inizia dal linguaggio giusto, dalle informazioni giuste e da una conversazione ponderata.