Una voce in linea con il tuo brand
Scegli la voce, il saluto, il ritmo e le istruzioni, quindi verifica come l’agente gestisce le conversazioni più importanti per te.
Permetti ai clienti di dire ciò di cui hanno bisogno.
Crea un’esperienza vocale basata sull’IA che parli a nome della tua azienda: il tuo messaggio di benvenuto, le tue conoscenze, le lingue abilitate e un percorso mirato attraverso la conversazione.
ESPLORA L’ESPERIENZA01 / Ascolta
Una domanda diventa una conversazione.
La tua voce. Le tue conoscenze. Il tuo modo di lavorare.
Cliente
Posso restituire la giacca che ho acquistato la settimana scorsa?
Echo
Posso aiutarti. È inutilizzato e ha ancora le etichette attaccate? La nostra policy di esempio consente di esaminare i resi entro 14 giorni.
Resi e cambiEsperienza illustrativa del prodotto · dati di esempio · nessuna azione reale
PERCHÉ È IMPORTANTE
Una conversazione utile fin dal primo saluto, modellata sulla domanda del cliente e sul processo della tua azienda.
Le tue conoscenze, comunicate con chiarezza
Fornisci all'agente informazioni approvate per spiegare i servizi, porre domande pertinenti di approfondimento e riconoscere quando è necessario coinvolgere il tuo team.
Conversazioni in entrata e follow-up in uscita
Configura percorsi vocali avviati dai clienti o chiamate in uscita pianificate per promemoria, sondaggi e follow-up, con la telefonia definita in base alla tua configurazione.
All’interno dell’esperienza
Scopri come tutto si integra.
Esplora la configurazione e le decisioni alla base di una conversazione utile. Ogni passaggio mostra cosa controlli e come aiuta il tuo cliente.
Definisci il modo in cui comunica la tua azienda.
Configura il saluto, la voce, il ritmo e le lingue abilitate in base alle persone che utilizzeranno l'agente. Testa la conversazione effettiva, inclusi i nomi dei tuoi prodotti e le domande frequenti.
echo / Voce e lingueIllustrazione del prodotto
La tua attività. Nella lingua dei tuoi clienti.
IngleseالعربيةLingue abilitate
RuoloAssistente per le richieste sui prodotti
SalutoDimmi cosa stai cercando.
StileChiaro, utile e conciso
Configurato per l'ambito della tua attività01 / 03
Passaggio 1
Imposta la prima impressione
Scegli un saluto e istruzioni conversazionali coerenti con l’attività. Un operatore dell’assistenza dovrebbe spiegare come può aiutare; un operatore commerciale dovrebbe avviare una conversazione esplorativa utile.
Il saluto e le istruzioni possono variare in base all'agente e all'attività aziendale.
Una voce riconoscibile, uno scopo chiaro e una conversazione testata dal tuo team.Esplora tutte le funzionalità di Echo
DA DOVE INIZIARE
Fallo diventare parte della tua giornata.
Idee per flussi di lavoro da configurare in base alle conoscenze e ai sistemi che utilizzi.
Un visitatore del sito web con una domanda
Permetti al visitatore di avviare una conversazione vocale, spiegare ciò di cui ha bisogno ed esplorare il tuo prodotto con un agente del sito web configurato.
Esplora con l’intelligenza artificialeUn promemoria per un appuntamento
Prepara una chiamata in uscita utilizzando i dettagli dell'appuntamento approvati e raccogli la risposta nell'ambito del flusso di promemoria concordato.
Esplora con l’intelligenza artificialeUna richiesta di assistenza multilingue
Offri ai clienti le lingue disponibili quando chiedono informazioni sui tuoi servizi, con vocabolario e pronuncia calibrati durante la configurazione.
Esplora con l’intelligenza artificialePrima di iniziare
Le buone domande meritano risposte chiare.
Dalla voce e dalla conoscenza alle integrazioni e al lancio. Sono i dettagli che ti aiutano a scegliere il prossimo passo utile.
Parla della tua idea con la guida Echo01Possiamo utilizzare il nostro numero di telefono attuale?
Il nostro team valuta l’inoltro e l’instradamento delle chiamate con il tuo provider. La configurazione appropriata dipende dal tuo sistema telefonico attuale; la fornitura dei numeri e i servizi di telefonia vengono definiti separatamente.
02I clienti possono parlare in arabo?
L’arabo può essere abilitato per gli agenti Echo. Selezioniamo e testiamo la voce, la terminologia e il flusso della conversazione per il pubblico di riferimento, insieme alle altre lingue abilitate.
03E se chi chiama avesse bisogno di parlare con una persona?
Definiamo questo percorso durante la configurazione. Echo può raccogliere il contesto per un seguito; qualsiasi trasferimento telefonico in tempo reale richiede una propria configurazione di telefonia confermata. Il subentro nella messaggistica è disponibile separatamente nella casella di posta condivisa.
04Possiamo scegliere come suona l’agente?
Echo supporta la configurazione della voce, del ritmo, del saluto e delle istruzioni dell'agente. La tua configurazione dovrebbe includere test dei nomi della tua attività, della terminologia e delle domande frequenti nelle lingue previste, così da adattare l'esperienza al tuo pubblico.
05Possiamo utilizzare il nostro numero di telefono esistente?
Il nostro team esamina il tuo numero, l’attuale provider di telefonia e i requisiti di instradamento. L’inoltro, l’instradamento e la fornitura dei numeri vengono definiti nell’ambito dell’implementazione; eventuali costi del provider o di telefonia vengono discussi come parte della configurazione.
06L’agente supporta l’arabo e altre lingue?
Echo supporta le lingue abilitate e attualmente il nostro agente per siti web dispone di 32 lingue configurate. Ti aiutiamo a scegliere e testare le lingue di cui hanno bisogno i tuoi clienti. La traduzione del sito web, il saluto dell'agente e la lingua della conversazione sono elementi distinti dell'esperienza.
Il lancio della tua soluzione inizia qui
Tu conosci la tua attività. Noi ti aiutiamo con tutto il resto.
Non devi preparare tutto da solo. Usa questa checklist per verificare cosa hai già e in quali aree il nostro team di configurazione può aiutarti.
0/ 6
elementi che hai contrassegnato come pronti
Una checklist locale di pianificazione; non viene inviato nulla.01
Un’attività da svolgere per prima
Cosa porti tu
Le cinque domande che i clienti pongono davvero, il pubblico e il risultato che desideri.
Come aiutiamo
Definiamo il ruolo dell'agente, il primo flusso di lavoro e il modo per valutare se funziona.
Esempio: spiegare i resi e preparare una richiesta di assistenza.
02
Informazioni approvate dal tuo team
Cosa porti tu
Descrizioni dei prodotti, policy, istruzioni operative e una persona responsabile di ciascuna fonte.
Come aiutiamo
Organizziamo le conoscenze dell'agente, chiariamo i limiti e testiamo le informazioni mancanti.
Esempio: policy attuale, esclusioni e responsabile dell’approvazione delle eccezioni.
03
Il canale e la conversazione
Cosa porti tu
Il tuo primo canale, le lingue utilizzate dai clienti e il tono che vuoi comunicare.
Come aiutiamo
Configuriamo il punto di ingresso, il messaggio di benvenuto e le impostazioni disponibili per voce o messaggistica.
Esempio: chat sul sito web in arabo e inglese, seguita da un flusso di lavoro telefonico.
04
Il sistema alla base della richiesta
Cosa porti tu
Gli strumenti coinvolti, il responsabile di un sistema e le informazioni o l'azione specifica necessarie.
Come aiutiamo
Definiamo le autorizzazioni, le verifiche dell'identità e la connessione o l'attività di sviluppo necessaria.
Esempio: leggere lo stato consentito di un ordine; preparare una richiesta per la revisione.
05
Persone e punti decisionali
Cosa porti tu
Chi gestisce le richieste, chi risponde alle eccezioni e cosa deve approvare una persona.
Come aiutiamo
Mappiamo il subentro nella messaggistica, le responsabilità del team e il processo di follow-up.
Esempio: l’IA spiega la policy; il team di assistenza approva il rimborso.
06
Domande reali da testare insieme
Cosa porti tu
Richieste tipiche, casi complessi, nomi dei prodotti ed esempi nelle lingue del tuo lancio.
Come aiutiamo
Testiamo l'intero percorso, esaminiamo insieme le risposte e concordiamo la prima versione.
Esempio: una richiesta normale, informazioni mancanti e un’azione di sistema rifiutata.
Iniziamo con un flusso di lavoro utile.
I team addetti alla configurazione sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il lavoro di progettazione e le ore di formazione sono definiti in base al tuo piano e al tuo flusso di lavoro.
IL TUO PERCORSO VERSO IL LANCIOFallo tuo.
Fallo tuo.
Con noi al tuo fianco.
Esplora autonomamente la piattaforma oppure collabora con il nostro team al tuo primo flusso di lavoro. Non devi avere tutte le risposte prima di iniziare.
Inizia il tuo spazio di lavoro Echo.
Scopri la configurazione, la conoscenza e i canali dell'agente. Scegli un caso d'uso mirato e inizia a definire il tuo agente.
- Una voce e una personalità per la tua azienda
- Conoscenze e istruzioni per il vostro agente
- Un punto di partenza chiaro per i test
Porta la sfida. Ti aiuteremo a configurarla.
I nostri team di configurazione, disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, aiutano con la conoscenza, le lingue, i canali e le integrazioni necessarie al tuo flusso di lavoro.
- Definisci un primo flusso di lavoro utile
- Configura conoscenze, canali e connessioni
- Testa gli scenari e perfeziona l'esperienza
ESPLORA LE POSSIBILITÀ
Approfondisci ciò che conta.
01
Assistenza clienti
Meno tempo per ripetere le informazioni di base. Più attenzione alle conversazioni che richiedono il tuo personale.
02Conversazioni commerciali
Un punto di partenza migliore per le vendite: ciò di cui il cliente ha bisogno, perché è importante e come proseguire la conversazione.
03Operazioni aziendali
Meno spiegazioni e inserimenti ripetuti. Più contesto per il team responsabile del completamento del lavoro.
04Agenti vocali
Una conversazione utile fin dal primo saluto, modellata sulla domanda del cliente e sul processo della tua azienda.
05Operatori della chat
Una voce di servizio coerente su tutti i canali configurati, con persone pronte a intervenire quando il messaggio ne richiede la presenza.
06Flussi di lavoro collegati
Dalla domanda di un cliente alle informazioni giuste, a una richiesta preparata o a un'azione autorizzata nei tuoi sistemi.
07Insight sulle conversazioni
Passa dal cercare di indovinare cosa è successo al riesaminare la conversazione e decidere cosa cambiare in seguito.
08Configurazione gestita
Una piattaforma che puoi utilizzare, con persone pronte ad aiutarti a trasformare un'idea in un'esperienza cliente operativa.
09Conoscenza aziendale
Le tue informazioni entrano a far parte della conversazione, con un approccio chiaro quando una risposta richiede più contesto.
10Posta in arrivo condivisa
Una conversazione con il cliente rimane visibile mentre passa da una risposta dell'IA alla decisione di una persona.
11Campagne in uscita
Da un elenco di contatti a conversazioni con uno scopo e un seguito che il tuo team può comprendere.
12Agenti multilingue
Un'esperienza cliente chiara inizia dal linguaggio giusto, dalle informazioni giuste e da una conversazione ponderata.