Trova le conversazioni che richiedono attenzione
Usa le viste Miei, Non assegnati e Tutti, oltre alla ricerca e ai filtri, per organizzare la coda per stato, origine, canale o agente.
L’IA gestisce le attività di routine. Il tuo team resta nella conversazione.
Organizza i messaggi dei clienti, verifica chi è responsabile del passaggio successivo e coinvolgi un collega nella conversazione quando una richiesta richiede una valutazione. Echo offre al tuo team un modo pratico per lavorare insieme all’IA.
ESPLORA L’ESPERIENZA04 / Migliora
Le tue persone prendono la decisione successiva.
La tua voce. Le tue conoscenze. Il tuo modo di lavorare.
Persone + IA
Un brief chiaro. Una decisione umana.
L'idoneità e l'approvazione dei rimborsi restano di responsabilità del tuo team.
Verifica la conversazione. Perfeziona le conoscenze. Migliora la prossima esperienza.
Esperienza illustrativa del prodotto · dati di esempio · nessuna azione reale
PERCHÉ È IMPORTANTE
Una conversazione con il cliente rimane visibile mentre passa da una risposta dell'IA alla decisione di una persona.
Dai un responsabile al prossimo passo
L’assegnazione e lo stato della conversazione aiutano il tuo team a capire chi sta gestendo una richiesta e dove deve proseguire il lavoro.
Intervieni, poi restituisci all’AI le attività di routine
Metti in pausa le risposte dell'IA, rispondi manualmente nella conversazione e riattiva l'agente quando la conversazione è pronta. Mantieni chiara la decisione umana.
All’interno dell’esperienza
Scopri come tutto si integra.
Esplora la configurazione e le decisioni alla base di una conversazione utile. Ogni passaggio mostra cosa controlli e come aiuta il tuo cliente.
Porta l'IA e il tuo team nella conversazione.
Collega i canali di messaggistica utilizzati dai tuoi clienti. Offri al tuo team una casella di posta operativa in cui una conversazione possa proseguire con l'IA o ricevere una risposta personale.
echo / Canali e personeIllustrazione del prodotto
Potresti esaminare questa eccezione relativa a un reso?
Posso spiegare la policy e preparare i dettagli per il team di assistenza.
Risposta basata sulle conoscenze del servizio
Esempio di canaleChat del sito web
AgenteAssistente del servizio clienti
Informazioni sulla fonteConoscenze approvate sui servizi
Configurato per l'ambito della tua attività01 / 03
Passaggio 1
Collega il canale
Configura la chat web, WhatsApp o Messenger con gli accessi all'account e la configurazione dei canali necessari per la tua attività. Il telefono viene configurato come punto di accesso vocale separato.
Scegli i canali in base al percorso che vuoi avviare per primo.
Un responsabile chiaro della risposta, con il contesto della conversazione disponibile al team.Esplora tutte le funzionalità di Echo
DA DOVE INIZIARE
Fallo diventare parte della tua giornata.
Idee per flussi di lavoro da configurare in base alle conoscenze e ai sistemi che utilizzi.
Un articolo danneggiato richiede una verifica da parte dell'assistenza
Echo raccoglie il riferimento dell'ordine e il problema. Un membro del team mette in pausa l'IA per esaminare l'eccezione e rispondere personalmente prima che prosegua il normale follow-up.
Esplora con l’intelligenza artificialeUn ospite chiede qualcosa di insolito
Le informazioni alberghiere ordinarie provengono da fonti approvate. Una richiesta al di fuori di questa policy può essere valutata dalla reception durante la conversazione.
Esplora con l’intelligenza artificialeUn acquirente ha bisogno di un contributo specialistico
L'agente raccoglie i requisiti. Il tuo specialista legge la conversazione, risponde alla domanda dettagliata e indica chiaramente il passaggio successivo della richiesta.
Esplora con l’intelligenza artificialePrima di iniziare
Le buone domande meritano risposte chiare.
Dalla voce e dalla conoscenza alle integrazioni e al lancio. Sono i dettagli che ti aiutano a scegliere il prossimo passo utile.
Parla della tua idea con la guida Echo01Quali canali copre la posta in arrivo della messaggistica?
Echo documenta le conversazioni del widget web, di WhatsApp e di Messenger nella casella di posta dei messaggi. La configurazione dei canali e i requisiti degli account vengono confermati per la vostra implementazione.
02Il nostro team può rispondere al posto dell’agente?
Sì. Il flusso di messaggistica supporta la messa in pausa delle risposte dell’IA, la risposta manuale e la riattivazione dell’IA. In questo modo il tuo team può gestire personalmente le eccezioni in modo chiaro.
03Come organizziamo una coda condivisa?
Usa l’assegnazione e lo stato delle conversazioni insieme alle viste Miei, Non assegnati e Tutti, alla ricerca e ai filtri disponibili. Concorda con il team il processo di assegnazione durante la configurazione.
04Puoi aiutarci a decidere quando una persona dovrebbe subentrare?
Sì. Possiamo analizzare le richieste di routine, le eccezioni e le informazioni necessarie a un collega. Le istruzioni dell’agente e il flusso di lavoro del team risultanti diventano parte della configurazione concordata.
05Dove possono scrivere i clienti all’agente?
I canali di messaggistica documentati di Echo includono la chat del sito web, WhatsApp e Messenger. Ogni canale richiede una propria configurazione approvata e l'accesso all'account. Scegli il primo canale in base al percorso del cliente, quindi amplia la configurazione secondo necessità.
06Una persona può subentrare in una conversazione?
Nella posta in arrivo della messaggistica, il tuo team può mettere in pausa l'IA, rispondere manualmente e riattivare l'IA. L'assegnazione e lo stato della conversazione aiutano a definire il responsabile. L'instradamento telefonico e gli eventuali requisiti di trasferimento delle chiamate vengono valutati separatamente con il tuo team.
07Cosa succede quando Echo non ha la risposta?
Definisci nelle istruzioni dell’agente la procedura alternativa: riconoscere le informazioni mancanti, raccogliere il contesto utile e indirizzare la richiesta al team o al canale concordato. Verifica gli esempi con informazioni mancanti prima del lancio, quindi usa le trascrizioni per migliorare le conoscenze.
08Echo può rispondere sulle nostre policy anziché fornire informazioni generiche?
Sì. Configura l’agente con le conoscenze aziendali approvate e le istruzioni per le attività. Inizia dalle politiche su cui i clienti fanno più domande, assegna un responsabile per mantenerle aggiornate e verifica sia le domande di routine sia le eccezioni.
Il lancio della tua soluzione inizia qui
Tu conosci la tua attività. Noi ti aiutiamo con tutto il resto.
Non devi preparare tutto da solo. Usa questa checklist per verificare cosa hai già e in quali aree il nostro team di configurazione può aiutarti.
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elementi che hai contrassegnato come pronti
Una checklist locale di pianificazione; non viene inviato nulla.01
Un’attività da svolgere per prima
Cosa porti tu
Le cinque domande che i clienti pongono davvero, il pubblico e il risultato che desideri.
Come aiutiamo
Definiamo il ruolo dell'agente, il primo flusso di lavoro e il modo per valutare se funziona.
Esempio: spiegare i resi e preparare una richiesta di assistenza.
02
Informazioni approvate dal tuo team
Cosa porti tu
Descrizioni dei prodotti, policy, istruzioni operative e una persona responsabile di ciascuna fonte.
Come aiutiamo
Organizziamo le conoscenze dell'agente, chiariamo i limiti e testiamo le informazioni mancanti.
Esempio: policy attuale, esclusioni e responsabile dell’approvazione delle eccezioni.
03
Il canale e la conversazione
Cosa porti tu
Il tuo primo canale, le lingue utilizzate dai clienti e il tono che vuoi comunicare.
Come aiutiamo
Configuriamo il punto di ingresso, il messaggio di benvenuto e le impostazioni disponibili per voce o messaggistica.
Esempio: chat sul sito web in arabo e inglese, seguita da un flusso di lavoro telefonico.
04
Il sistema alla base della richiesta
Cosa porti tu
Gli strumenti coinvolti, il responsabile di un sistema e le informazioni o l'azione specifica necessarie.
Come aiutiamo
Definiamo le autorizzazioni, le verifiche dell'identità e la connessione o l'attività di sviluppo necessaria.
Esempio: leggere lo stato consentito di un ordine; preparare una richiesta per la revisione.
05
Persone e punti decisionali
Cosa porti tu
Chi gestisce le richieste, chi risponde alle eccezioni e cosa deve approvare una persona.
Come aiutiamo
Mappiamo il subentro nella messaggistica, le responsabilità del team e il processo di follow-up.
Esempio: l’IA spiega la policy; il team di assistenza approva il rimborso.
06
Domande reali da testare insieme
Cosa porti tu
Richieste tipiche, casi complessi, nomi dei prodotti ed esempi nelle lingue del tuo lancio.
Come aiutiamo
Testiamo l'intero percorso, esaminiamo insieme le risposte e concordiamo la prima versione.
Esempio: una richiesta normale, informazioni mancanti e un’azione di sistema rifiutata.
Iniziamo con un flusso di lavoro utile.
I team addetti alla configurazione sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il lavoro di progettazione e le ore di formazione sono definiti in base al tuo piano e al tuo flusso di lavoro.
IL TUO PERCORSO VERSO IL LANCIOFallo tuo.
Fallo tuo.
Con noi al tuo fianco.
Esplora autonomamente la piattaforma oppure collabora con il nostro team al tuo primo flusso di lavoro. Non devi avere tutte le risposte prima di iniziare.
Inizia il tuo spazio di lavoro Echo.
Scopri la configurazione, la conoscenza e i canali dell'agente. Scegli un caso d'uso mirato e inizia a definire il tuo agente.
- Una voce e una personalità per la tua azienda
- Conoscenze e istruzioni per il vostro agente
- Un punto di partenza chiaro per i test
Porta la sfida. Ti aiuteremo a configurarla.
I nostri team di configurazione, disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, aiutano con la conoscenza, le lingue, i canali e le integrazioni necessarie al tuo flusso di lavoro.
- Definisci un primo flusso di lavoro utile
- Configura conoscenze, canali e connessioni
- Testa gli scenari e perfeziona l'esperienza
ESPLORA LE POSSIBILITÀ
Approfondisci ciò che conta.
01
Assistenza clienti
Meno tempo per ripetere le informazioni di base. Più attenzione alle conversazioni che richiedono il tuo personale.
02Conversazioni commerciali
Un punto di partenza migliore per le vendite: ciò di cui il cliente ha bisogno, perché è importante e come proseguire la conversazione.
03Operazioni aziendali
Meno spiegazioni e inserimenti ripetuti. Più contesto per il team responsabile del completamento del lavoro.
04Agenti vocali
Una conversazione utile fin dal primo saluto, modellata sulla domanda del cliente e sul processo della tua azienda.
05Operatori della chat
Una voce di servizio coerente su tutti i canali configurati, con persone pronte a intervenire quando il messaggio ne richiede la presenza.
06Flussi di lavoro collegati
Dalla domanda di un cliente alle informazioni giuste, a una richiesta preparata o a un'azione autorizzata nei tuoi sistemi.
07Insight sulle conversazioni
Passa dal cercare di indovinare cosa è successo al riesaminare la conversazione e decidere cosa cambiare in seguito.
08Configurazione gestita
Una piattaforma che puoi utilizzare, con persone pronte ad aiutarti a trasformare un'idea in un'esperienza cliente operativa.
09Conoscenza aziendale
Le tue informazioni entrano a far parte della conversazione, con un approccio chiaro quando una risposta richiede più contesto.
10Posta in arrivo condivisa
Una conversazione con il cliente rimane visibile mentre passa da una risposta dell'IA alla decisione di una persona.
11Campagne in uscita
Da un elenco di contatti a conversazioni con uno scopo e un seguito che il tuo team può comprendere.
12Agenti multilingue
Un'esperienza cliente chiara inizia dal linguaggio giusto, dalle informazioni giuste e da una conversazione ponderata.