Raccogli ciò di cui il flusso di lavoro ha bisogno
Guida la conversazione concentrandoti sui dettagli importanti: un riferimento, un orario preferito, un tipo di richiesta o il motivo di una modifica.
Fai avanzare il lavoro attraverso le conversazioni quotidiane.
Dalle richieste di appuntamento alle domande sulle consegne, Echo aiuta a trasformare le conversazioni ricorrenti in informazioni strutturate e in un chiaro passo operativo successivo.
ESPLORA L’ESPERIENZA03 / Connetti
Una conversazione si trasforma in lavoro utile.
La tua voce. Le tue conoscenze. Il tuo modo di lavorare.
Pronto per il tuo team
Restituisci la richiesta
- Elemento
- Giacca
- Motivo
- Cambio taglia
- Prossimo passaggio
- Revisione da parte del team del servizio
Le azioni collegate vengono definite durante la configurazione. Questo esempio non invia nulla.
Esperienza illustrativa del prodotto · dati di esempio · nessuna azione reale
PERCHÉ È IMPORTANTE
Meno spiegazioni e inserimenti ripetuti. Più contesto per il team responsabile del completamento del lavoro.
Porta i sistemi aziendali nella conversazione
Le azioni API definite possono collegare una richiesta al sistema operativo pertinente, con accessi e approvazioni stabiliti per quel flusso di lavoro.
Mantenete visibili le eccezioni
Definisci quando Echo dovrebbe raccogliere ulteriori informazioni o preparare il problema per una verifica umana invece di tentare un’azione non supportata.
All’interno dell’esperienza
Scopri come tutto si integra.
Esplora la configurazione e le decisioni alla base di una conversazione utile. Ogni passaggio mostra cosa controlli e come aiuta il tuo cliente.
Integra il prossimo passaggio nel flusso di lavoro.
Collega la conversazione ai sistemi in cui opera la tua azienda. Consenti agli strumenti configurati di recuperare informazioni autorizzate, creare record o completare azioni approvate. Lascia le eccezioni e le decisioni aziendali alle persone giuste.
echo / Azioni collegateIllustrazione del prodotto
ConversazioneRichiesta del cliente
Accesso definitoDati e azioni autorizzati
Flusso di lavoro aziendaleRichiesta pronta per la revisione
Categoria di sistemaOrdini e assistenza clienti
AzionePrepara una richiesta di restituzione
TempisticheDopo aver raccolto i dettagli richiesti
Configurato per l'ambito della tua attività01 / 03
Passaggio 1
Scegli l’azione aziendale
Inizia da un’unica attività: trovare i dettagli dell’ordine autorizzati, preparare un ticket di assistenza o creare una richiesta commerciale. Definisci cosa deve accadere prima, durante o dopo la conversazione.
Le categorie di sistema descrivono le possibilità di integrazione, non un elenco di connettori di fornitori preinstallati.
Una conversazione che raggiunge un passaggio aziendale utile, con le autorizzazioni corrette.Esplora nel dettaglio
DA DOVE INIZIARE
Fallo diventare parte della tua giornata.
Idee per flussi di lavoro da configurare in base alle conoscenze e ai sistemi che utilizzi.
Istruzioni per la consegna
Spiega le regole di consegna, raccogli la modifica richiesta e preparala per il reparto spedizioni tramite una connessione concordata al sistema di gestione delle spedizioni.
Esplora con l’intelligenza artificialeCoordinamento degli appuntamenti
Raccogliere l'orario preferito per l'appuntamento e il motivo della richiesta, affidando la conferma della prenotazione al flusso di pianificazione configurato.
Esplora con l’intelligenza artificialeAcquisizione delle richieste di servizio
Trasforma una richiesta vocale o scritta in un documento di sintesi organizzato per il team di assistenza appropriato, tramite una connessione configurata al sistema di gestione dei ticket.
Esplora con l’intelligenza artificialePrima di iniziare
Le buone domande meritano risposte chiare.
Dalla voce e dalla conoscenza alle integrazioni e al lancio. Sono i dettagli che ti aiutano a scegliere il prossimo passo utile.
Parla della tua idea con la guida Echo01Echo è destinato esclusivamente ai team del servizio clienti?
No. Le stesse funzionalità di conversazione, conoscenza e integrazione possono supportare richieste operative ricorrenti. Progettiamo ogni caso d'uso in base al tuo flusso di lavoro e ai sistemi disponibili per il collegamento.
02Echo può apportare modifiche all'interno dei nostri sistemi?
Può utilizzare azioni configurate e autorizzate in modo specifico. Concordiamo prima l’ambito e le regole di approvazione, quindi testiamo come risponde il flusso di lavoro quando mancano informazioni o un sistema non è disponibile.
03Da dove dovremmo iniziare?
Scegli una richiesta frequente e chiaramente definita, con informazioni aziendali affidabili. Un primo flusso di lavoro mirato facilita la verifica dell’esperienza e la decisione sulle attività da aggiungere successivamente.
04Echo può connettersi al nostro CRM, ERP o sistema di gestione dei ticket?
Si tratta di categorie di integrazione supportate, da definire insieme ai nostri ingegneri. Esaminiamo le API o l'accesso agli strumenti del sistema di destinazione, i campi necessari, le autorizzazioni e i punti di approvazione. Il risultato può essere un collegamento configurato o uno sviluppo personalizzato, a seconda del tuo flusso di lavoro.
05L’agente può apportare modifiche ai sistemi aziendali?
Le azioni configurate possono far parte del flusso di lavoro prima, durante o dopo una conversazione. Definiamo esattamente quali letture o modifiche sono consentite, quali verifiche dell'identità sono necessarie e quali azioni richiedono l'approvazione di una persona. Uno script da solo non connette un sistema.
06Echo può aiutare con i follow-up in uscita?
Echo offre un flusso di lavoro per campagne vocali rivolte a contatti importati, con esecuzioni immediate o programmate, nuovi tentativi ed esiti per chiamata. Il tuo team definisce l'obiettivo, l'elenco dei contatti approvati e lo script, quindi esamina le conversazioni e le azioni di follow-up.
07Dove possono scrivere i clienti all’agente?
I canali di messaggistica documentati di Echo includono la chat del sito web, WhatsApp e Messenger. Ogni canale richiede una propria configurazione approvata e l'accesso all'account. Scegli il primo canale in base al percorso del cliente, quindi amplia la configurazione secondo necessità.
08Una persona può subentrare in una conversazione?
Nella posta in arrivo della messaggistica, il tuo team può mettere in pausa l'IA, rispondere manualmente e riattivare l'IA. L'assegnazione e lo stato della conversazione aiutano a definire il responsabile. L'instradamento telefonico e gli eventuali requisiti di trasferimento delle chiamate vengono valutati separatamente con il tuo team.
Il lancio della tua soluzione inizia qui
Tu conosci la tua attività. Noi ti aiutiamo con tutto il resto.
Non devi preparare tutto da solo. Usa questa checklist per verificare cosa hai già e in quali aree il nostro team di configurazione può aiutarti.
0/ 6
elementi che hai contrassegnato come pronti
Una checklist locale di pianificazione; non viene inviato nulla.01
Un’attività da svolgere per prima
Cosa porti tu
Le cinque domande che i clienti pongono davvero, il pubblico e il risultato che desideri.
Come aiutiamo
Definiamo il ruolo dell'agente, il primo flusso di lavoro e il modo per valutare se funziona.
Esempio: spiegare i resi e preparare una richiesta di assistenza.
02
Informazioni approvate dal tuo team
Cosa porti tu
Descrizioni dei prodotti, policy, istruzioni operative e una persona responsabile di ciascuna fonte.
Come aiutiamo
Organizziamo le conoscenze dell'agente, chiariamo i limiti e testiamo le informazioni mancanti.
Esempio: policy attuale, esclusioni e responsabile dell’approvazione delle eccezioni.
03
Il canale e la conversazione
Cosa porti tu
Il tuo primo canale, le lingue utilizzate dai clienti e il tono che vuoi comunicare.
Come aiutiamo
Configuriamo il punto di ingresso, il messaggio di benvenuto e le impostazioni disponibili per voce o messaggistica.
Esempio: chat sul sito web in arabo e inglese, seguita da un flusso di lavoro telefonico.
04
Il sistema alla base della richiesta
Cosa porti tu
Gli strumenti coinvolti, il responsabile di un sistema e le informazioni o l'azione specifica necessarie.
Come aiutiamo
Definiamo le autorizzazioni, le verifiche dell'identità e la connessione o l'attività di sviluppo necessaria.
Esempio: leggere lo stato consentito di un ordine; preparare una richiesta per la revisione.
05
Persone e punti decisionali
Cosa porti tu
Chi gestisce le richieste, chi risponde alle eccezioni e cosa deve approvare una persona.
Come aiutiamo
Mappiamo il subentro nella messaggistica, le responsabilità del team e il processo di follow-up.
Esempio: l’IA spiega la policy; il team di assistenza approva il rimborso.
06
Domande reali da testare insieme
Cosa porti tu
Richieste tipiche, casi complessi, nomi dei prodotti ed esempi nelle lingue del tuo lancio.
Come aiutiamo
Testiamo l'intero percorso, esaminiamo insieme le risposte e concordiamo la prima versione.
Esempio: una richiesta normale, informazioni mancanti e un’azione di sistema rifiutata.
Iniziamo con un flusso di lavoro utile.
I team addetti alla configurazione sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il lavoro di progettazione e le ore di formazione sono definiti in base al tuo piano e al tuo flusso di lavoro.
IL TUO PERCORSO VERSO IL LANCIOFallo tuo.
Fallo tuo.
Con noi al tuo fianco.
Esplora autonomamente la piattaforma oppure collabora con il nostro team al tuo primo flusso di lavoro. Non devi avere tutte le risposte prima di iniziare.
Inizia il tuo spazio di lavoro Echo.
Scopri la configurazione, la conoscenza e i canali dell'agente. Scegli un caso d'uso mirato e inizia a definire il tuo agente.
- Una voce e una personalità per la tua azienda
- Conoscenze e istruzioni per il vostro agente
- Un punto di partenza chiaro per i test
Porta la sfida. Ti aiuteremo a configurarla.
I nostri team di configurazione, disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, aiutano con la conoscenza, le lingue, i canali e le integrazioni necessarie al tuo flusso di lavoro.
- Definisci un primo flusso di lavoro utile
- Configura conoscenze, canali e connessioni
- Testa gli scenari e perfeziona l'esperienza
ESPLORA LE POSSIBILITÀ
Approfondisci ciò che conta.
01
Assistenza clienti
Meno tempo per ripetere le informazioni di base. Più attenzione alle conversazioni che richiedono il tuo personale.
02Conversazioni commerciali
Un punto di partenza migliore per le vendite: ciò di cui il cliente ha bisogno, perché è importante e come proseguire la conversazione.
03Operazioni aziendali
Meno spiegazioni e inserimenti ripetuti. Più contesto per il team responsabile del completamento del lavoro.
04Agenti vocali
Una conversazione utile fin dal primo saluto, modellata sulla domanda del cliente e sul processo della tua azienda.
05Operatori della chat
Una voce di servizio coerente su tutti i canali configurati, con persone pronte a intervenire quando il messaggio ne richiede la presenza.
06Flussi di lavoro collegati
Dalla domanda di un cliente alle informazioni giuste, a una richiesta preparata o a un'azione autorizzata nei tuoi sistemi.
07Insight sulle conversazioni
Passa dal cercare di indovinare cosa è successo al riesaminare la conversazione e decidere cosa cambiare in seguito.
08Configurazione gestita
Una piattaforma che puoi utilizzare, con persone pronte ad aiutarti a trasformare un'idea in un'esperienza cliente operativa.
09Conoscenza aziendale
Le tue informazioni entrano a far parte della conversazione, con un approccio chiaro quando una risposta richiede più contesto.
10Posta in arrivo condivisa
Una conversazione con il cliente rimane visibile mentre passa da una risposta dell'IA alla decisione di una persona.
11Campagne in uscita
Da un elenco di contatti a conversazioni con uno scopo e un seguito che il tuo team può comprendere.
12Agenti multilingue
Un'esperienza cliente chiara inizia dal linguaggio giusto, dalle informazioni giuste e da una conversazione ponderata.