Trasforma ciò che il tuo team sa in risposte utili per i clienti.

Inizia con un insieme mirato di risposte approvate per una specifica esigenza del cliente: la descrizione del servizio, le politiche pertinenti, la terminologia e i dati che l’agente deve raccogliere. Il nostro team di configurazione può aiutarti a organizzare il materiale.

L'interfaccia di conoscenza di Echo supporta il caricamento e l'indicizzazione di documenti, inclusi materiali in formato PDF, TXT, DOCX e Markdown. Esaminiamo i requisiti attuali per il caricamento e prepariamo le tue fonti durante la configurazione.

Servono a esigenze diverse. I documenti approvati spiegano la tua attività. I dettagli aggiornati degli ordini, la disponibilità o le azioni specifiche dell'account richiedono il collegamento e l'accesso al sistema appropriati. Un flusso di lavoro può utilizzare entrambi.

Definisci come l’agente dovrebbe chiedere chiarimenti, spiegare ciò che non può confermare o preparare una richiesta per il tuo team. Verifica questi casi insieme alle risposte di routine nell’ambito della configurazione dell’agente.

Sì. Il lavoro di abilitazione può comprendere l’organizzazione delle fonti, l’aggiornamento dei contenuti approvati e la revisione delle domande che richiedono risposte migliori. Il lavoro viene concordato nell’ambito delle ore di abilitazione disponibili o aggiuntive.

Definisci nelle istruzioni dell’agente la procedura alternativa: riconoscere le informazioni mancanti, raccogliere il contesto utile e indirizzare la richiesta al team o al canale concordato. Verifica gli esempi con informazioni mancanti prima del lancio, quindi usa le trascrizioni per migliorare le conoscenze.

Sì. Configura l’agente con le conoscenze aziendali approvate e le istruzioni per le attività. Inizia dalle politiche su cui i clienti fanno più domande, assegna un responsabile per mantenerle aggiornate e verifica sia le domande di routine sia le eccezioni.

Si tratta di categorie di integrazione supportate, da definire insieme ai nostri ingegneri. Esaminiamo le API o l'accesso agli strumenti del sistema di destinazione, i campi necessari, le autorizzazioni e i punti di approvazione. Il risultato può essere un collegamento configurato o uno sviluppo personalizzato, a seconda del tuo flusso di lavoro.

Le azioni configurate possono far parte del flusso di lavoro prima, durante o dopo una conversazione. Definiamo esattamente quali letture o modifiche sono consentite, quali verifiche dell'identità sono necessarie e quali azioni richiedono l'approvazione di una persona. Uno script da solo non connette un sistema.