Risposte basate sulle conoscenze della tua attività
Trasforma informazioni di servizio, policy e FAQ approvate in risposte utili che i clienti possono richiedere con parole proprie.
Dai una risposta ai clienti. Lascia al tuo team lo spazio per aiutare.
Lascia che Echo gestisca le domande più comuni tramite voce e chat, spieghi le tue politiche e raccolga i dettagli di cui il tuo team ha bisogno per il passaggio successivo.
ESPLORA L’ESPERIENZA01 / Ascolta
Una domanda diventa una conversazione.
La tua voce. Le tue conoscenze. Il tuo modo di lavorare.
Cliente
Posso restituire la giacca che ho acquistato la settimana scorsa?
Echo
Posso aiutarti. È inutilizzato e ha ancora le etichette attaccate? La nostra policy di esempio consente di esaminare i resi entro 14 giorni.
Resi e cambiEsperienza illustrativa del prodotto · dati di esempio · nessuna azione reale
PERCHÉ È IMPORTANTE
Meno tempo per ripetere le informazioni di base. Più attenzione alle conversazioni che richiedono il tuo personale.
Un prossimo passo, con i dettagli allegati
Collega le informazioni autorizzate sugli ordini o sui ticket, così che una richiesta di informazioni possa diventare una richiesta di assistenza pronta, lasciando le eccezioni al tuo team.
Le persone possono intervenire nella conversazione
Nella posta in arrivo condivisa della messaggistica, metti in pausa le risposte dell'IA, rispondi personalmente e riattiva Echo quando la conversazione è pronta.
All’interno dell’esperienza
Scopri come tutto si integra.
Esplora la configurazione e le decisioni alla base di una conversazione utile. Ogni passaggio mostra cosa controlli e come aiuta il tuo cliente.
Una risposta utile inizia dalle tue informazioni.
Assegna all'agente un obiettivo definito e una base affidabile di conoscenze aziendali. I dettagli dei prodotti, le politiche di servizio e le istruzioni operative contribuiscono a definire le risposte che ascolteranno i tuoi clienti.
echo / Conoscenza aziendaleIllustrazione del prodotto
Le tue conoscenze aziendaliRuolo chiaro. Istruzioni chiare.
NormativeProdottiIstruzioni sul servizio
Ruolo dell'agenteAssistente per le informazioni agli ospiti
Primo messaggioCome posso aiutarti durante il tuo soggiorno?
ConfineLe richieste vengono confermate dalla reception
Configurato per l'ambito della tua attività01 / 03
Passaggio 1
Definisci il suo compito
Imposta il ruolo, il primo messaggio e le istruzioni dell'agente. Indica a quali domande deve rispondere, quali dettagli deve raccogliere e cosa deve essere inoltrato a una persona.
Le istruzioni definiscono l'attività; non creano una connessione di sistema.
I clienti ricevono un punto di partenza pertinente. Il tuo team è responsabile delle informazioni e dei limiti.Esplora nel dettaglio
DA DOVE INIZIARE
Fallo diventare parte della tua giornata.
Idee per flussi di lavoro da configurare in base alle conoscenze e ai sistemi che utilizzi.
“Dov’è il mio ordine?”
Spiega le indicazioni sulla consegna, quindi verifica le informazioni sull’ordine consentite tramite una connessione configurata oppure prepara una richiesta di assistenza.
Esplora con l’intelligenza artificiale“Posso modificare la mia prenotazione?”
Spiega la policy sulle modifiche e raccogli le date preferite. Un flusso di prenotazione collegato e il tuo team determinano ciò che può essere confermato.
Esplora con l’intelligenza artificiale“Ho bisogno di aiuto per qualcosa di insolito.”
Raccogli il problema in modo chiaro, così che il tuo team possa proseguire disponendo del contesto invece di ricominciare la conversazione.
Esplora con l’intelligenza artificialePrima di iniziare
Le buone domande meritano risposte chiare.
Dalla voce e dalla conoscenza alle integrazioni e al lancio. Sono i dettagli che ti aiutano a scegliere il prossimo passo utile.
Parla della tua idea con la guida Echo01Echo sostituirà il nostro team di assistenza?
Decidi quali richieste deve gestire Echo e quali richiedono l’intervento di una persona. È un modo per gestire le conversazioni di routine e preparare un contesto utile per il tuo team. Il personale addetto alla messaggistica può mettere in pausa le risposte dell’IA e subentrare direttamente.
02Può accedere agli ordini o ai ticket dei clienti?
Sì, attraverso integrazioni che definiamo in base ai tuoi sistemi, alle autorizzazioni e ai requisiti di verifica. Definiamo cosa Echo può leggere o modificare prima di collegare un flusso di lavoro reale a un servizio.
03Può assistere i clienti al di fuori degli orari d’ufficio?
Gli agenti di IA configurati possono gestire conversazioni 24 ore su 24. Concordiamo a quali domande devono rispondere, quali informazioni devono raccogliere o a quali richieste devono rimandare quando il tuo team umano non è disponibile; i limiti operativi e i termini di assistenza dipendono dal tuo piano.
04Cosa succede quando Echo non ha la risposta?
Definisci nelle istruzioni dell’agente la procedura alternativa: riconoscere le informazioni mancanti, raccogliere il contesto utile e indirizzare la richiesta al team o al canale concordato. Verifica gli esempi con informazioni mancanti prima del lancio, quindi usa le trascrizioni per migliorare le conoscenze.
05Echo può rispondere sulle nostre policy anziché fornire informazioni generiche?
Sì. Configura l’agente con le conoscenze aziendali approvate e le istruzioni per le attività. Inizia dalle politiche su cui i clienti fanno più domande, assegna un responsabile per mantenerle aggiornate e verifica sia le domande di routine sia le eccezioni.
Il lancio della tua soluzione inizia qui
Tu conosci la tua attività. Noi ti aiutiamo con tutto il resto.
Non devi preparare tutto da solo. Usa questa checklist per verificare cosa hai già e in quali aree il nostro team di configurazione può aiutarti.
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elementi che hai contrassegnato come pronti
Una checklist locale di pianificazione; non viene inviato nulla.01
Un’attività da svolgere per prima
Cosa porti tu
Le cinque domande che i clienti pongono davvero, il pubblico e il risultato che desideri.
Come aiutiamo
Definiamo il ruolo dell'agente, il primo flusso di lavoro e il modo per valutare se funziona.
Esempio: spiegare i resi e preparare una richiesta di assistenza.
02
Informazioni approvate dal tuo team
Cosa porti tu
Descrizioni dei prodotti, policy, istruzioni operative e una persona responsabile di ciascuna fonte.
Come aiutiamo
Organizziamo le conoscenze dell'agente, chiariamo i limiti e testiamo le informazioni mancanti.
Esempio: policy attuale, esclusioni e responsabile dell’approvazione delle eccezioni.
03
Il canale e la conversazione
Cosa porti tu
Il tuo primo canale, le lingue utilizzate dai clienti e il tono che vuoi comunicare.
Come aiutiamo
Configuriamo il punto di ingresso, il messaggio di benvenuto e le impostazioni disponibili per voce o messaggistica.
Esempio: chat sul sito web in arabo e inglese, seguita da un flusso di lavoro telefonico.
04
Il sistema alla base della richiesta
Cosa porti tu
Gli strumenti coinvolti, il responsabile di un sistema e le informazioni o l'azione specifica necessarie.
Come aiutiamo
Definiamo le autorizzazioni, le verifiche dell'identità e la connessione o l'attività di sviluppo necessaria.
Esempio: leggere lo stato consentito di un ordine; preparare una richiesta per la revisione.
05
Persone e punti decisionali
Cosa porti tu
Chi gestisce le richieste, chi risponde alle eccezioni e cosa deve approvare una persona.
Come aiutiamo
Mappiamo il subentro nella messaggistica, le responsabilità del team e il processo di follow-up.
Esempio: l’IA spiega la policy; il team di assistenza approva il rimborso.
06
Domande reali da testare insieme
Cosa porti tu
Richieste tipiche, casi complessi, nomi dei prodotti ed esempi nelle lingue del tuo lancio.
Come aiutiamo
Testiamo l'intero percorso, esaminiamo insieme le risposte e concordiamo la prima versione.
Esempio: una richiesta normale, informazioni mancanti e un’azione di sistema rifiutata.
Iniziamo con un flusso di lavoro utile.
I team addetti alla configurazione sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il lavoro di progettazione e le ore di formazione sono definiti in base al tuo piano e al tuo flusso di lavoro.
IL TUO PERCORSO VERSO IL LANCIOFallo tuo.
Fallo tuo.
Con noi al tuo fianco.
Esplora autonomamente la piattaforma oppure collabora con il nostro team al tuo primo flusso di lavoro. Non devi avere tutte le risposte prima di iniziare.
Inizia il tuo spazio di lavoro Echo.
Scopri la configurazione, la conoscenza e i canali dell'agente. Scegli un caso d'uso mirato e inizia a definire il tuo agente.
- Una voce e una personalità per la tua azienda
- Conoscenze e istruzioni per il vostro agente
- Un punto di partenza chiaro per i test
Porta la sfida. Ti aiuteremo a configurarla.
I nostri team di configurazione, disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, aiutano con la conoscenza, le lingue, i canali e le integrazioni necessarie al tuo flusso di lavoro.
- Definisci un primo flusso di lavoro utile
- Configura conoscenze, canali e connessioni
- Testa gli scenari e perfeziona l'esperienza
ESPLORA LE POSSIBILITÀ
Approfondisci ciò che conta.
01
Assistenza clienti
Meno tempo per ripetere le informazioni di base. Più attenzione alle conversazioni che richiedono il tuo personale.
02Conversazioni commerciali
Un punto di partenza migliore per le vendite: ciò di cui il cliente ha bisogno, perché è importante e come proseguire la conversazione.
03Operazioni aziendali
Meno spiegazioni e inserimenti ripetuti. Più contesto per il team responsabile del completamento del lavoro.
04Agenti vocali
Una conversazione utile fin dal primo saluto, modellata sulla domanda del cliente e sul processo della tua azienda.
05Operatori della chat
Una voce di servizio coerente su tutti i canali configurati, con persone pronte a intervenire quando il messaggio ne richiede la presenza.
06Flussi di lavoro collegati
Dalla domanda di un cliente alle informazioni giuste, a una richiesta preparata o a un'azione autorizzata nei tuoi sistemi.
07Insight sulle conversazioni
Passa dal cercare di indovinare cosa è successo al riesaminare la conversazione e decidere cosa cambiare in seguito.
08Configurazione gestita
Una piattaforma che puoi utilizzare, con persone pronte ad aiutarti a trasformare un'idea in un'esperienza cliente operativa.
09Conoscenza aziendale
Le tue informazioni entrano a far parte della conversazione, con un approccio chiaro quando una risposta richiede più contesto.
10Posta in arrivo condivisa
Una conversazione con il cliente rimane visibile mentre passa da una risposta dell'IA alla decisione di una persona.
11Campagne in uscita
Da un elenco di contatti a conversazioni con uno scopo e un seguito che il tuo team può comprendere.
12Agenti multilingue
Un'esperienza cliente chiara inizia dal linguaggio giusto, dalle informazioni giuste e da una conversazione ponderata.