Agentes de IA que responden.
Y haga avanzar el trabajo.

Defina el plan alternativo en las instrucciones del agente: reconocer la falta de información, recopilar el contexto útil y dirigir la consulta al equipo o canal acordado. Pruebe ejemplos de falta de información antes del lanzamiento y, después, utilice las transcripciones para mejorar los conocimientos.

Sí. Configure el agente con los conocimientos empresariales y las instrucciones de tareas aprobados por usted. Comience con las políticas sobre las que los clientes preguntan con mayor frecuencia, asigne a una persona responsable de mantenerlas y pruebe tanto las preguntas habituales como las excepciones.

Echo admite configuraciones de voz, ritmo, saludo e instrucciones del agente. Su configuración debe incluir pruebas de los nombres de su empresa, la terminología y las preguntas habituales en los idiomas previstos, para que la experiencia se adapte a su audiencia.

Nuestro equipo revisa su número, su proveedor telefónico actual y los requisitos de enrutamiento. El desvío, el enrutamiento y la provisión de números se definen para el despliegue; cualquier coste del proveedor o de telefonía se analiza como parte de la configuración.

Echo admite los idiomas habilitados y nuestro agente web tiene actualmente 32 idiomas configurados. Le ayudamos a elegir y probar los idiomas que necesitan sus clientes. La traducción del sitio web, el saludo del agente y el idioma de la conversación son partes independientes de la experiencia.

Los canales de mensajería documentados de Echo incluyen el chat del sitio web, WhatsApp y Messenger. Cada canal requiere su propia configuración aprobada y acceso a la cuenta. Elija el primer canal en función del recorrido de sus clientes y amplíe la configuración según sea necesario.

En la bandeja de entrada de mensajería, su equipo puede pausar la IA, responder manualmente y reanudarla. La asignación y el estado de las conversaciones facilitan la gestión de responsables. El enrutamiento telefónico y cualquier requisito de transferencia de llamadas se evalúan por separado con su equipo.

Estas son categorías de integraciones compatibles que deben definirse con nuestros ingenieros. Revisamos las API o el acceso a las herramientas del sistema de destino, los campos necesarios, los permisos y los puntos de aprobación. El resultado puede ser una conexión configurada o ingeniería personalizada, según su flujo de trabajo.

Las acciones configuradas pueden formar parte del flujo de trabajo antes, durante o después de una conversación. Definimos exactamente qué consultas o cambios están permitidos, qué comprobaciones de identidad se necesitan y qué acciones requieren la aprobación de una persona. Un script por sí solo no conecta un sistema.

Echo cuenta con un flujo de trabajo para campañas de voz con contactos importados, ejecuciones inmediatas o programadas, reintentos y resultados por llamada. Su equipo define el propósito, la lista de contactos aprobada y el guion; después revisa las conversaciones y las acciones de seguimiento.

El historial de conversaciones permite a su equipo acceder a transcripciones, grabaciones disponibles, resúmenes y contexto de las sesiones. Las evaluaciones generadas por IA ayudan a identificar las conversaciones que deben revisarse. Utilice la conversación subyacente y el criterio de su equipo para decidir qué mejorar.

Puede explorar Echo directamente o trabajar con nuestro equipo de configuración. Le ayudamos a definir la primera tarea, configurar el agente y los conocimientos, conectar los canales y delimitar cualquier integración necesaria. Un flujo de trabajo centrado en conocimientos y chat puede ser un primer paso útil antes de abordar sistemas más profundos.

La asignación anual de habilitación de su plan puede respaldar la configuración del agente y del conocimiento, la incorporación de canales, el ajuste lingüístico y las integraciones acordadas. Nuestros equipos de configuración están disponibles 24/7. La asignación incluida, la ingeniería adicional y las condiciones de soporte continuo se acuerdan con usted según su plan y alcance.

El primer caso de uso determina el trabajo. La preparación depende de los conocimientos aprobados, el acceso a los canales, las pruebas de idioma, las integraciones con sistemas y su revisión. Acordamos un primer lanzamiento con un alcance definido y sus pasos de aceptación, en lugar de pedirle que rediseñe todos los procesos de una sola vez.

Hable con nosotros sobre el uso previsto de voz y chat, el número de agentes, los canales, el acceso del equipo y las necesidades de implementación. El uso de la plataforma, los cargos de telefonía o de los proveedores de canales y el alcance de ingeniería pueden afectar al total. Los términos de la cotización o del plan actuales definen lo que está incluido.

Sí. Incluya sus requisitos de acceso, gestión de datos, alojamiento y operación en la conversación de definición del alcance. Revisamos con usted las opciones de implementación y comerciales aplicables, incluida cualquier ingeniería adicional o garantía documentada que necesite su organización.