Proporcione contexto empresarial a las respuestas
Conecte la información autorizada de CRM, ERP, pedidos o gestión de tickets para que el agente pueda trabajar con el contexto que requiere cada solicitud.
Conecte la conversación con la forma en que funciona su empresa.
Una respuesta es más valiosa cuando conduce a algún resultado. Incorpore a Echo la información empresarial aprobada y las acciones con alcance definido mediante integraciones diseñadas para su flujo de trabajo.
EXPLORE LA EXPERIENCIA03 / Conectar
Una conversación se convierte en trabajo útil.
Su voz. Sus conocimientos. Su forma de trabajar.
Preparado para su equipo
Devolver la solicitud
- Elemento
- Chaqueta
- Motivo
- Cambio de talla
- Siguiente paso
- Revisión del equipo de servicio
Las acciones conectadas se delimitan durante la configuración. Este ejemplo no envía nada.
Experiencia de producto ilustrativa · datos de ejemplo · sin acciones activas
POR QUÉ ES IMPORTANTE
De una pregunta de un cliente a la información adecuada, una solicitud preparada o una acción permitida en sus sistemas.
Defina la acción, no solo la respuesta
Defina lo que debe ocurrir antes, durante o después de una conversación, desde consultar un registro hasta preparar una solicitud para su revisión.
Desarrolle la solución en torno a las herramientas que utiliza
Nuestros ingenieros evalúan las API y las conexiones de herramientas disponibles, incluido MCP cuando resulta adecuado, y después desarrollan y prueban la integración acordada.
Dentro de la experiencia
Vea cómo encaja todo.
Explore la configuración y las decisiones detrás de una conversación útil. Cada paso muestra lo que usted controla y cómo ayuda a su cliente.
Integre el siguiente paso en el flujo de trabajo.
Conecte la conversación con los sistemas en los que opera su empresa. Permita que las herramientas configuradas recuperen información autorizada, creen registros o completen acciones aprobadas. Mantenga las excepciones y las decisiones empresariales en manos de las personas adecuadas.
Echo / Acciones conectadasIlustración del producto
ConversaciónSolicitud del cliente
Acceso definidoDatos y acciones permitidos
Flujo de trabajo empresarialSolicitud lista para revisión
Categoría del sistemaPedidos y atención al cliente
AcciónPrepare una solicitud de devolución
TemporizaciónDespués de recopilar los datos necesarios
Configurado para el alcance de su empresa01 / 03
Paso 1
Elija la acción empresarial
Comience con una tarea: consultar los datos de pedidos permitidos, preparar un ticket de soporte o crear una consulta comercial. Defina qué debe ocurrir antes, durante o después de la conversación.
Las categorías del sistema describen posibilidades de integración, no una lista de conectores de proveedores preinstalados.
Una conversación que alcanza un paso empresarial útil, con los permisos adecuados.Explore todas las capacidades de Echo
POR DÓNDE EMPEZAR
Incorpórelo a su día a día.
Ideas de flujos de trabajo para configurar en torno a los conocimientos y sistemas que utiliza.
De la consulta al resumen para el CRM
Recopile los requisitos indicados y cree un registro acordado mediante una conexión configurada con el CRM.
Explore con IADe la pregunta sobre un pedido a una solicitud de servicio
Consulte los detalles permitidos del pedido y prepare el siguiente paso del servicio, manteniendo los reembolsos o las excepciones dentro de su proceso de aprobación.
Explore con IADe la conversación al seguimiento operativo
Transfiera los detalles acordados de la conversación a un flujo de trabajo de gestión de tickets u operativo para que el equipo responsable tenga una solicitud clara que revisar.
Explore con IAAntes de comenzar
Las buenas preguntas merecen respuestas claras.
Desde la voz y el conocimiento hasta las integraciones y el lanzamiento. Estos son los detalles que le ayudan a elegir un siguiente paso útil.
Comente su idea con la guía Echo01¿Tienen un conector prediseñado para cada sistema?
Evaluamos los sistemas que utiliza y definimos la conexión adecuada. La disponibilidad depende de sus API, accesos y requisitos del flujo de trabajo; una integración se confirma cuando se ha configurado y probado.
02¿Puede su equipo crear la integración por nosotros?
Sí. La ingeniería de integración forma parte del trabajo disponible mediante la habilitación. Acordamos con usted el alcance y las horas necesarias, incluida cualquier dependencia de su proveedor de sistemas.
03¿Cómo controlamos lo que puede hacer el agente?
Definimos los datos, las acciones y los límites de aprobación permitidos para cada integración. El flujo de trabajo también debe indicar al agente cuándo detenerse, explicar el problema o prepararlo para una persona.
04¿Puede Echo conectarse a nuestro CRM, ERP o sistema de gestión de tickets?
Estas son categorías de integraciones compatibles que deben definirse con nuestros ingenieros. Revisamos las API o el acceso a las herramientas del sistema de destino, los campos necesarios, los permisos y los puntos de aprobación. El resultado puede ser una conexión configurada o ingeniería personalizada, según su flujo de trabajo.
05¿Puede el agente realizar cambios en los sistemas empresariales?
Las acciones configuradas pueden formar parte del flujo de trabajo antes, durante o después de una conversación. Definimos exactamente qué consultas o cambios están permitidos, qué comprobaciones de identidad se necesitan y qué acciones requieren la aprobación de una persona. Un script por sí solo no conecta un sistema.
El lanzamiento de su proyecto comienza aquí
Usted conoce su negocio. Nosotros le ayudamos con el resto.
No necesita prepararlo todo por su cuenta. Utilice esta lista de comprobación para ver qué tiene ya preparado y en qué aspectos puede ayudarle nuestro equipo de configuración.
0/ 6
elementos que marcó como listos
Una lista de comprobación local para la planificación; no se presenta nada.01
Una tarea que vale la pena realizar primero
Lo que usted aporta
Las cinco preguntas que los clientes realmente hacen, la audiencia y el resultado que desea.
Cómo ayudamos
Definimos el rol del agente, el primer flujo de trabajo y cómo evaluar si funciona.
Ejemplo: explicar las devoluciones y preparar una solicitud de servicio.
02
Información que su equipo aprueba
Lo que usted aporta
Descripciones de productos, políticas, instrucciones de servicio y una persona responsable de cada fuente.
Cómo ayudamos
Organizamos los conocimientos del agente, aclaramos los límites y probamos la información faltante.
Ejemplo: política vigente, exclusiones y quién aprueba las excepciones.
03
El canal y la conversación
Lo que usted aporta
Su primer canal, los idiomas que utilizan sus clientes y el tono que desea transmitirles.
Cómo ayudamos
Configuramos el punto de entrada, el saludo y los ajustes disponibles de voz o mensajería.
Ejemplo: chat en el sitio web en árabe e inglés y, después, un flujo de trabajo telefónico.
04
El sistema que sustenta la solicitud
Lo que usted aporta
Las herramientas implicadas, el responsable de un sistema y la información o acción específica necesaria.
Cómo ayudamos
Definimos el alcance de los permisos, las comprobaciones de identidad y la conexión o ingeniería necesarias.
Ejemplo: consultar un estado de pedido permitido y preparar una solicitud para revisión.
05
Personas y puntos de decisión
Lo que usted aporta
Quién es responsable de las consultas, quién responde a las excepciones y qué debe aprobar una persona.
Cómo ayudamos
Trazamos la toma de control de la mensajería, las responsabilidades del equipo y el proceso de seguimiento.
Ejemplo: la IA explica la política; el equipo de servicio aprueba el reembolso.
06
Preguntas reales para evaluar juntos
Lo que usted aporta
Consultas habituales, casos difíciles, nombres de productos y ejemplos en los idiomas de lanzamiento.
Cómo ayudamos
Probamos todo el recorrido, revisamos juntos las respuestas y acordamos la primera versión.
Ejemplo: una solicitud normal, información faltante y una acción del sistema rechazada.
Comencemos con un flujo de trabajo útil.
Los equipos de configuración están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. El trabajo de ingeniería y las horas de habilitación están delimitados según su plan y flujo de trabajo.
SU CAMINO HACIA EL LANZAMIENTOHágalo suyo.
Hágalo suyo.
Con nosotros a su lado.
Explore la plataforma por su cuenta o trabaje con nuestro equipo en su primer flujo de trabajo. No necesita tener todas las respuestas antes de empezar.
Comience su espacio de trabajo de Echo.
Conozca la configuración, el conocimiento y los canales de los agentes. Elija un caso de uso específico y empiece a definir su agente.
- Una voz y una personalidad para su empresa
- Conocimientos e instrucciones para su agente
- Un punto de partida claro para las pruebas
Aporte el desafío. Le ayudaremos a configurarlo.
Nuestros equipos de configuración, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ayudan con el conocimiento, los idiomas, los canales y las integraciones que necesita su flujo de trabajo.
- Diseñe un primer flujo de trabajo útil
- Configure conocimientos, canales y conexiones
- Pruebe escenarios y perfeccione la experiencia
EXPLORE LAS POSIBILIDADES
Profundice en lo que importa.
01
Atención al cliente
Menos tiempo repitiendo lo básico. Más atención para las conversaciones que necesitan de su equipo.
02Conversaciones de ventas
Un mejor punto de partida para las ventas: qué necesita el cliente, por qué es importante y hacia dónde llevar la conversación.
03Operaciones empresariales
Menos explicaciones repetidas y menos datos que volver a introducir. Más contexto para el equipo responsable de realizar el trabajo.
04Agentes de voz
Una conversación útil desde el primer saludo, adaptada a la pregunta del cliente y al proceso de su negocio.
05Agentes de chat
Una voz de servicio coherente en los canales configurados, con personas listas para intervenir cuando el mensaje las necesita.
06Flujos de trabajo conectados
De una pregunta de un cliente a la información adecuada, una solicitud preparada o una acción permitida en sus sistemas.
07Información sobre las conversaciones
Deje de adivinar qué ocurrió: revise la conversación y decida qué cambiar a continuación.
08Configuración gestionada
Una plataforma que puede utilizar, con personas que le ayudan a convertir una idea en una experiencia de cliente funcional.
09Conocimiento empresarial
Su información pasa a formar parte de la conversación, con un enfoque claro cuando una respuesta necesita más contexto.
10Bandeja de entrada compartida
Una conversación con un cliente permanece visible mientras pasa de una respuesta de IA a la decisión de una persona.
11Campañas salientes
De una lista de contactos a conversaciones con un propósito y un seguimiento que su equipo puede comprender.
12Agentes multilingües
Una experiencia del cliente clara comienza con el lenguaje adecuado, la información correcta y una conversación reflexiva.