Explique el producto en el contexto del cliente
Utilice los conocimientos aprobados sobre el producto para responder preguntas y explorar cómo se relaciona su oferta con el sector, el rol o el desafío empresarial del visitante.
Convierta el interés inicial en una conversación que merezca seguimiento.
Ofrezca a sus posibles clientes una primera conversación útil. Echo explica su oferta, formula preguntas pertinentes y prepara un resumen claro para las personas que pueden llevar el siguiente paso hasta el cierre.
EXPLORE LA EXPERIENCIA03 / Conectar
Una conversación se convierte en trabajo útil.
Su voz. Sus conocimientos. Su forma de trabajar.
Preparado para su equipo
Devolver la solicitud
- Elemento
- Chaqueta
- Motivo
- Cambio de talla
- Siguiente paso
- Revisión del equipo de servicio
Las acciones conectadas se delimitan durante la configuración. Este ejemplo no envía nada.
Experiencia de producto ilustrativa · datos de ejemplo · sin acciones activas
POR QUÉ ES IMPORTANTE
Un mejor punto de partida para las ventas: qué necesita el cliente, por qué es importante y hacia dónde llevar la conversación.
Cualifique mediante una conversación útil
Recopile requisitos, herramientas actuales y prioridades mediante preguntas que usted defina, para que un especialista en ventas reciba un resumen inicial bien enfocado.
Dé un propósito a las llamadas de seguimiento
Desarrolle flujos de trabajo de voz saliente para seguimientos, recuperación de clientes o encuestas acordados; después, revise en Echo el progreso y los resultados de las llamadas.
Dentro de la experiencia
Vea cómo encaja todo.
Explore la configuración y las decisiones detrás de una conversación útil. Cada paso muestra lo que usted controla y cómo ayuda a su cliente.
Dé coherencia a las conversaciones de seguimiento.
Desarrolle campañas de voz para seguimientos, recordatorios, recuperación de clientes o encuestas con un alcance definido. Establezca la audiencia y el mensaje, elija el momento y revise lo ocurrido en cada conversación.
Echo / Campañas salientesIlustración del producto
Campaña de seguimiento del servicioConfiguración ilustrativa de una campaña de voz
1Público y guion
2Programación e intentos
3Sesiones y resultados
CampañaSeguimiento del servicio
Fuente del contactoLista aprobada en CSV o XLSX
RecopilarPregunta y próximo paso preferido
Configurado para el alcance de su empresa01 / 03
Paso 1
Prepare el público
Importe la lista de contactos aprobada y asigne las variables que necesita el agente. Defina el objetivo de la campaña y la información que debe recopilar.
Su equipo aprueba la lista de contactos, el mensaje y la política de contacto.
Un proceso de contacto repetible con resultados de llamadas que su equipo puede revisar.Explore en profundidad
POR DÓNDE EMPEZAR
Incorpórelo a su día a día.
Ideas de flujos de trabajo para configurar en torno a los conocimientos y sistemas que utiliza.
Una consulta sobre el producto después de una campaña
Pregunte qué desea lograr el visitante, explique las capacidades pertinentes y prepare un resumen para un especialista de producto.
Explore con IAUna solicitud para visitar una propiedad
Recopile la zona, las preferencias sobre la propiedad y los horarios preferidos para que el equipo inmobiliario pueda comprobar la disponibilidad y organizar el siguiente paso.
Explore con IAUna campaña estructurada de seguimiento
Utilice una campaña de voz configurada para preguntar a contactos seleccionados sobre su interés, registrar la conversación y proporcionar al equipo de ventas un resultado que pueda revisar.
Explore con IAAntes de comenzar
Las buenas preguntas merecen respuestas claras.
Desde la voz y el conocimiento hasta las integraciones y el lanzamiento. Estos son los detalles que le ayudan a elegir un siguiente paso útil.
Comente su idea con la guía Echo01¿Puede Echo calificar un lead según nuestros criterios?
Sí. Configuramos las preguntas, los conocimientos aprobados sobre sus productos y la información que se debe recopilar en torno a su proceso de ventas. Su equipo define las reglas de calificación y revisa las conversaciones resultantes.
02¿Creará registros de CRM automáticamente?
Eso puede formar parte de una integración configurada. Antes de habilitar la creación de registros reales, nuestros ingenieros acuerdan el destino, los campos obligatorios, los permisos y la gestión de errores.
03¿Podemos utilizarlo para llamadas de ventas salientes?
Echo incluye herramientas para campañas de voz salientes, con importación de contactos, programación, reintentos y revisión de llamadas. Antes de ejecutar una campaña, deben acordarse su público objetivo, la configuración de telefonía y los permisos de contacto aplicables.
04¿Puede Echo ayudar con los seguimientos salientes?
Echo cuenta con un flujo de trabajo para campañas de voz con contactos importados, ejecuciones inmediatas o programadas, reintentos y resultados por llamada. Su equipo define el propósito, la lista de contactos aprobada y el guion; después revisa las conversaciones y las acciones de seguimiento.
El lanzamiento de su proyecto comienza aquí
Usted conoce su negocio. Nosotros le ayudamos con el resto.
No necesita prepararlo todo por su cuenta. Utilice esta lista de comprobación para ver qué tiene ya preparado y en qué aspectos puede ayudarle nuestro equipo de configuración.
0/ 6
elementos que marcó como listos
Una lista de comprobación local para la planificación; no se presenta nada.01
Una tarea que vale la pena realizar primero
Lo que usted aporta
Las cinco preguntas que los clientes realmente hacen, la audiencia y el resultado que desea.
Cómo ayudamos
Definimos el rol del agente, el primer flujo de trabajo y cómo evaluar si funciona.
Ejemplo: explicar las devoluciones y preparar una solicitud de servicio.
02
Información que su equipo aprueba
Lo que usted aporta
Descripciones de productos, políticas, instrucciones de servicio y una persona responsable de cada fuente.
Cómo ayudamos
Organizamos los conocimientos del agente, aclaramos los límites y probamos la información faltante.
Ejemplo: política vigente, exclusiones y quién aprueba las excepciones.
03
El canal y la conversación
Lo que usted aporta
Su primer canal, los idiomas que utilizan sus clientes y el tono que desea transmitirles.
Cómo ayudamos
Configuramos el punto de entrada, el saludo y los ajustes disponibles de voz o mensajería.
Ejemplo: chat en el sitio web en árabe e inglés y, después, un flujo de trabajo telefónico.
04
El sistema que sustenta la solicitud
Lo que usted aporta
Las herramientas implicadas, el responsable de un sistema y la información o acción específica necesaria.
Cómo ayudamos
Definimos el alcance de los permisos, las comprobaciones de identidad y la conexión o ingeniería necesarias.
Ejemplo: consultar un estado de pedido permitido y preparar una solicitud para revisión.
05
Personas y puntos de decisión
Lo que usted aporta
Quién es responsable de las consultas, quién responde a las excepciones y qué debe aprobar una persona.
Cómo ayudamos
Trazamos la toma de control de la mensajería, las responsabilidades del equipo y el proceso de seguimiento.
Ejemplo: la IA explica la política; el equipo de servicio aprueba el reembolso.
06
Preguntas reales para evaluar juntos
Lo que usted aporta
Consultas habituales, casos difíciles, nombres de productos y ejemplos en los idiomas de lanzamiento.
Cómo ayudamos
Probamos todo el recorrido, revisamos juntos las respuestas y acordamos la primera versión.
Ejemplo: una solicitud normal, información faltante y una acción del sistema rechazada.
Comencemos con un flujo de trabajo útil.
Los equipos de configuración están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. El trabajo de ingeniería y las horas de habilitación están delimitados según su plan y flujo de trabajo.
SU CAMINO HACIA EL LANZAMIENTOHágalo suyo.
Hágalo suyo.
Con nosotros a su lado.
Explore la plataforma por su cuenta o trabaje con nuestro equipo en su primer flujo de trabajo. No necesita tener todas las respuestas antes de empezar.
Comience su espacio de trabajo de Echo.
Conozca la configuración, el conocimiento y los canales de los agentes. Elija un caso de uso específico y empiece a definir su agente.
- Una voz y una personalidad para su empresa
- Conocimientos e instrucciones para su agente
- Un punto de partida claro para las pruebas
Aporte el desafío. Le ayudaremos a configurarlo.
Nuestros equipos de configuración, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ayudan con el conocimiento, los idiomas, los canales y las integraciones que necesita su flujo de trabajo.
- Diseñe un primer flujo de trabajo útil
- Configure conocimientos, canales y conexiones
- Pruebe escenarios y perfeccione la experiencia
EXPLORE LAS POSIBILIDADES
Profundice en lo que importa.
01
Atención al cliente
Menos tiempo repitiendo lo básico. Más atención para las conversaciones que necesitan de su equipo.
02Conversaciones de ventas
Un mejor punto de partida para las ventas: qué necesita el cliente, por qué es importante y hacia dónde llevar la conversación.
03Operaciones empresariales
Menos explicaciones repetidas y menos datos que volver a introducir. Más contexto para el equipo responsable de realizar el trabajo.
04Agentes de voz
Una conversación útil desde el primer saludo, adaptada a la pregunta del cliente y al proceso de su negocio.
05Agentes de chat
Una voz de servicio coherente en los canales configurados, con personas listas para intervenir cuando el mensaje las necesita.
06Flujos de trabajo conectados
De una pregunta de un cliente a la información adecuada, una solicitud preparada o una acción permitida en sus sistemas.
07Información sobre las conversaciones
Deje de adivinar qué ocurrió: revise la conversación y decida qué cambiar a continuación.
08Configuración gestionada
Una plataforma que puede utilizar, con personas que le ayudan a convertir una idea en una experiencia de cliente funcional.
09Conocimiento empresarial
Su información pasa a formar parte de la conversación, con un enfoque claro cuando una respuesta necesita más contexto.
10Bandeja de entrada compartida
Una conversación con un cliente permanece visible mientras pasa de una respuesta de IA a la decisión de una persona.
11Campañas salientes
De una lista de contactos a conversaciones con un propósito y un seguimiento que su equipo puede comprender.
12Agentes multilingües
Una experiencia del cliente clara comienza con el lenguaje adecuado, la información correcta y una conversación reflexiva.