Encuentre las conversaciones que requieren atención
Utilice las vistas Mías, Sin asignar y Todas, además de la búsqueda y los filtros, para organizar la cola por estado, fuente, canal o agente.
La IA se encarga de lo rutinario. Su equipo sigue participando en la conversación.
Organice los mensajes de los clientes, vea quién es responsable del siguiente paso e incorpore a un colega al hilo cuando una solicitud requiera criterio. Echo ofrece a su equipo una forma práctica de trabajar junto con la IA.
EXPLORE LA EXPERIENCIA04 / Mejorar
Su equipo toma la siguiente decisión.
Su voz. Sus conocimientos. Su forma de trabajar.
Personas + IA
Un briefing claro. Una decisión humana.
Su equipo mantiene la responsabilidad sobre la elegibilidad y la aprobación de reembolsos.
Revise la conversación. Perfeccione el conocimiento. Mejore la próxima experiencia.
Experiencia de producto ilustrativa · datos de ejemplo · sin acciones activas
POR QUÉ ES IMPORTANTE
Una conversación con un cliente permanece visible mientras pasa de una respuesta de IA a la decisión de una persona.
Asigne un responsable al siguiente paso
La asignación y el estado de la conversación ayudan a su equipo a entender quién gestiona una solicitud y dónde debe continuar el trabajo.
Intervenga cuando sea necesario y devuelva después el trabajo rutinario a la IA
Pause las respuestas de la IA, responda manualmente en el hilo y reanude el agente cuando la conversación esté lista. Mantenga clara la decisión humana.
Dentro de la experiencia
Vea cómo encaja todo.
Explore la configuración y las decisiones detrás de una conversación útil. Cada paso muestra lo que usted controla y cómo ayuda a su cliente.
Incorpore la IA y a su equipo a la conversación.
Conecte los canales de mensajería que utilizan sus clientes. Ofrezca a su equipo una bandeja de entrada operativa donde una conversación pueda continuar con la IA o recibir una respuesta personal.
Echo / Canales y personasIlustración del producto
¿Podría revisar esta excepción de devolución?
Puedo explicar la política y preparar los datos para el equipo de servicio.
Responder a partir del conocimiento del servicio
Canal de ejemploChat del sitio web
AgenteAsistente de atención al cliente
Información de la fuenteConocimientos aprobados sobre servicios
Configurado para el alcance de su empresa01 / 03
Paso 1
Conecte el canal
Configure el chat web, WhatsApp o Messenger con el acceso a la cuenta y la configuración del canal que necesita su empresa. El teléfono se configura como un punto de entrada de voz independiente.
Elija los canales en función del recorrido que quiera poner en marcha primero.
Un responsable claro de la respuesta, con el contexto de la conversación disponible para el equipo.Explore todas las capacidades de Echo
POR DÓNDE EMPEZAR
Incorpórelo a su día a día.
Ideas de flujos de trabajo para configurar en torno a los conocimientos y sistemas que utiliza.
Un artículo dañado necesita una revisión del servicio
Echo recopila la referencia del pedido y el problema. Un miembro del equipo pausa la IA para revisar la excepción y responder personalmente antes de que continúe el seguimiento rutinario.
Explore con IAUn huésped solicita algo inusual
La información hotelera habitual procede de conocimientos aprobados. Una solicitud que esté fuera de esa política queda disponible para que recepción la evalúe durante la conversación.
Explore con IAUn comprador necesita asesoramiento especializado
El agente recopila los requisitos. Su especialista lee el hilo, responde a la pregunta detallada y proporciona un siguiente paso claro para la consulta.
Explore con IAAntes de comenzar
Las buenas preguntas merecen respuestas claras.
Desde la voz y el conocimiento hasta las integraciones y el lanzamiento. Estos son los detalles que le ayudan a elegir un siguiente paso útil.
Comente su idea con la guía Echo01¿Qué canales cubre la bandeja de entrada de mensajería?
Echo documenta las conversaciones del widget web, WhatsApp y Messenger en la bandeja de entrada de mensajería. La configuración del canal y los requisitos de la cuenta se confirman para su implementación.
02¿Puede responder nuestro equipo en lugar del agente?
Sí. El flujo de mensajería permite pausar las respuestas de la IA, responder manualmente y reanudar la IA. Esto ofrece a su equipo una forma clara de gestionar personalmente las excepciones.
03¿Cómo organizamos una cola compartida?
Utilice la asignación y el estado de las conversaciones junto con las vistas Mías, Sin asignar y Todas, la búsqueda y los filtros disponibles. Acuerde con su equipo el proceso de asignación durante la configuración.
04¿Puede ayudarnos a decidir cuándo debe hacerse cargo una persona?
Sí. Podemos trabajar con consultas habituales, excepciones y la información que necesita un compañero de equipo. Las instrucciones resultantes del agente y el flujo de trabajo del equipo pasan a formar parte de la configuración acordada.
05¿Dónde pueden enviar mensajes los clientes al agente?
Los canales de mensajería documentados de Echo incluyen el chat del sitio web, WhatsApp y Messenger. Cada canal requiere su propia configuración aprobada y acceso a la cuenta. Elija el primer canal en función del recorrido de sus clientes y amplíe la configuración según sea necesario.
06¿Puede una persona hacerse cargo de una conversación?
En la bandeja de entrada de mensajería, su equipo puede pausar la IA, responder manualmente y reanudarla. La asignación y el estado de las conversaciones facilitan la gestión de responsables. El enrutamiento telefónico y cualquier requisito de transferencia de llamadas se evalúan por separado con su equipo.
07¿Qué ocurre cuando Echo no tiene la respuesta?
Defina el plan alternativo en las instrucciones del agente: reconocer la falta de información, recopilar el contexto útil y dirigir la consulta al equipo o canal acordado. Pruebe ejemplos de falta de información antes del lanzamiento y, después, utilice las transcripciones para mejorar los conocimientos.
08¿Puede Echo responder sobre nuestras políticas en lugar de proporcionar información general?
Sí. Configure el agente con los conocimientos empresariales y las instrucciones de tareas aprobados por usted. Comience con las políticas sobre las que los clientes preguntan con mayor frecuencia, asigne a una persona responsable de mantenerlas y pruebe tanto las preguntas habituales como las excepciones.
El lanzamiento de su proyecto comienza aquí
Usted conoce su negocio. Nosotros le ayudamos con el resto.
No necesita prepararlo todo por su cuenta. Utilice esta lista de comprobación para ver qué tiene ya preparado y en qué aspectos puede ayudarle nuestro equipo de configuración.
0/ 6
elementos que marcó como listos
Una lista de comprobación local para la planificación; no se presenta nada.01
Una tarea que vale la pena realizar primero
Lo que usted aporta
Las cinco preguntas que los clientes realmente hacen, la audiencia y el resultado que desea.
Cómo ayudamos
Definimos el rol del agente, el primer flujo de trabajo y cómo evaluar si funciona.
Ejemplo: explicar las devoluciones y preparar una solicitud de servicio.
02
Información que su equipo aprueba
Lo que usted aporta
Descripciones de productos, políticas, instrucciones de servicio y una persona responsable de cada fuente.
Cómo ayudamos
Organizamos los conocimientos del agente, aclaramos los límites y probamos la información faltante.
Ejemplo: política vigente, exclusiones y quién aprueba las excepciones.
03
El canal y la conversación
Lo que usted aporta
Su primer canal, los idiomas que utilizan sus clientes y el tono que desea transmitirles.
Cómo ayudamos
Configuramos el punto de entrada, el saludo y los ajustes disponibles de voz o mensajería.
Ejemplo: chat en el sitio web en árabe e inglés y, después, un flujo de trabajo telefónico.
04
El sistema que sustenta la solicitud
Lo que usted aporta
Las herramientas implicadas, el responsable de un sistema y la información o acción específica necesaria.
Cómo ayudamos
Definimos el alcance de los permisos, las comprobaciones de identidad y la conexión o ingeniería necesarias.
Ejemplo: consultar un estado de pedido permitido y preparar una solicitud para revisión.
05
Personas y puntos de decisión
Lo que usted aporta
Quién es responsable de las consultas, quién responde a las excepciones y qué debe aprobar una persona.
Cómo ayudamos
Trazamos la toma de control de la mensajería, las responsabilidades del equipo y el proceso de seguimiento.
Ejemplo: la IA explica la política; el equipo de servicio aprueba el reembolso.
06
Preguntas reales para evaluar juntos
Lo que usted aporta
Consultas habituales, casos difíciles, nombres de productos y ejemplos en los idiomas de lanzamiento.
Cómo ayudamos
Probamos todo el recorrido, revisamos juntos las respuestas y acordamos la primera versión.
Ejemplo: una solicitud normal, información faltante y una acción del sistema rechazada.
Comencemos con un flujo de trabajo útil.
Los equipos de configuración están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. El trabajo de ingeniería y las horas de habilitación están delimitados según su plan y flujo de trabajo.
SU CAMINO HACIA EL LANZAMIENTOHágalo suyo.
Hágalo suyo.
Con nosotros a su lado.
Explore la plataforma por su cuenta o trabaje con nuestro equipo en su primer flujo de trabajo. No necesita tener todas las respuestas antes de empezar.
Comience su espacio de trabajo de Echo.
Conozca la configuración, el conocimiento y los canales de los agentes. Elija un caso de uso específico y empiece a definir su agente.
- Una voz y una personalidad para su empresa
- Conocimientos e instrucciones para su agente
- Un punto de partida claro para las pruebas
Aporte el desafío. Le ayudaremos a configurarlo.
Nuestros equipos de configuración, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ayudan con el conocimiento, los idiomas, los canales y las integraciones que necesita su flujo de trabajo.
- Diseñe un primer flujo de trabajo útil
- Configure conocimientos, canales y conexiones
- Pruebe escenarios y perfeccione la experiencia
EXPLORE LAS POSIBILIDADES
Profundice en lo que importa.
01
Atención al cliente
Menos tiempo repitiendo lo básico. Más atención para las conversaciones que necesitan de su equipo.
02Conversaciones de ventas
Un mejor punto de partida para las ventas: qué necesita el cliente, por qué es importante y hacia dónde llevar la conversación.
03Operaciones empresariales
Menos explicaciones repetidas y menos datos que volver a introducir. Más contexto para el equipo responsable de realizar el trabajo.
04Agentes de voz
Una conversación útil desde el primer saludo, adaptada a la pregunta del cliente y al proceso de su negocio.
05Agentes de chat
Una voz de servicio coherente en los canales configurados, con personas listas para intervenir cuando el mensaje las necesita.
06Flujos de trabajo conectados
De una pregunta de un cliente a la información adecuada, una solicitud preparada o una acción permitida en sus sistemas.
07Información sobre las conversaciones
Deje de adivinar qué ocurrió: revise la conversación y decida qué cambiar a continuación.
08Configuración gestionada
Una plataforma que puede utilizar, con personas que le ayudan a convertir una idea en una experiencia de cliente funcional.
09Conocimiento empresarial
Su información pasa a formar parte de la conversación, con un enfoque claro cuando una respuesta necesita más contexto.
10Bandeja de entrada compartida
Una conversación con un cliente permanece visible mientras pasa de una respuesta de IA a la decisión de una persona.
11Campañas salientes
De una lista de contactos a conversaciones con un propósito y un seguimiento que su equipo puede comprender.
12Agentes multilingües
Una experiencia del cliente clara comienza con el lenguaje adecuado, la información correcta y una conversación reflexiva.