Recopile lo que necesita el flujo de trabajo
Oriente la conversación en torno a los detalles importantes: una referencia, un horario preferido, un tipo de solicitud o el motivo de un cambio.
Haga que las conversaciones cotidianas impulsen el trabajo.
Desde solicitudes de citas hasta preguntas sobre entregas, Echo ayuda a convertir las conversaciones recurrentes en información estructurada y en un siguiente paso operativo claro.
EXPLORE LA EXPERIENCIA03 / Conectar
Una conversación se convierte en trabajo útil.
Su voz. Sus conocimientos. Su forma de trabajar.
Preparado para su equipo
Devolver la solicitud
- Elemento
- Chaqueta
- Motivo
- Cambio de talla
- Siguiente paso
- Revisión del equipo de servicio
Las acciones conectadas se delimitan durante la configuración. Este ejemplo no envía nada.
Experiencia de producto ilustrativa · datos de ejemplo · sin acciones activas
POR QUÉ ES IMPORTANTE
Menos explicaciones repetidas y menos datos que volver a introducir. Más contexto para el equipo responsable de realizar el trabajo.
Incorpore los sistemas empresariales a la conversación
Las acciones de API definidas pueden conectar una solicitud con el sistema operativo correspondiente, con el acceso y las aprobaciones establecidos para ese flujo de trabajo.
Mantenga visibles las excepciones
Defina cuándo Echo debe recopilar más información o preparar el asunto para una revisión humana, en lugar de intentar una acción no compatible.
Dentro de la experiencia
Vea cómo encaja todo.
Explore la configuración y las decisiones detrás de una conversación útil. Cada paso muestra lo que usted controla y cómo ayuda a su cliente.
Integre el siguiente paso en el flujo de trabajo.
Conecte la conversación con los sistemas en los que opera su empresa. Permita que las herramientas configuradas recuperen información autorizada, creen registros o completen acciones aprobadas. Mantenga las excepciones y las decisiones empresariales en manos de las personas adecuadas.
Echo / Acciones conectadasIlustración del producto
ConversaciónSolicitud del cliente
Acceso definidoDatos y acciones permitidos
Flujo de trabajo empresarialSolicitud lista para revisión
Categoría del sistemaPedidos y atención al cliente
AcciónPrepare una solicitud de devolución
TemporizaciónDespués de recopilar los datos necesarios
Configurado para el alcance de su empresa01 / 03
Paso 1
Elija la acción empresarial
Comience con una tarea: consultar los datos de pedidos permitidos, preparar un ticket de soporte o crear una consulta comercial. Defina qué debe ocurrir antes, durante o después de la conversación.
Las categorías del sistema describen posibilidades de integración, no una lista de conectores de proveedores preinstalados.
Una conversación que alcanza un paso empresarial útil, con los permisos adecuados.Explore en profundidad
POR DÓNDE EMPEZAR
Incorpórelo a su día a día.
Ideas de flujos de trabajo para configurar en torno a los conocimientos y sistemas que utiliza.
Instrucciones de entrega
Explique las reglas de entrega, recopile el cambio solicitado y prepárelo para el equipo de expedición mediante una conexión acordada con el sistema de envíos.
Explore con IACoordinación de citas
Recopile el horario de cita preferido y el motivo de la solicitud; la confirmación de la reserva se gestiona mediante el flujo de programación configurado.
Explore con IARecepción de solicitudes de servicio
Convierta una solicitud oral o escrita en un resumen organizado para el equipo de servicio adecuado mediante una conexión configurada con el sistema de gestión de tickets.
Explore con IAAntes de comenzar
Las buenas preguntas merecen respuestas claras.
Desde la voz y el conocimiento hasta las integraciones y el lanzamiento. Estos son los detalles que le ayudan a elegir un siguiente paso útil.
Comente su idea con la guía Echo01¿Echo es solo para equipos de atención al cliente?
No. Las mismas capacidades de conversación, conocimiento e integración pueden respaldar solicitudes operativas recurrentes. Diseñamos cada caso de uso en torno a su flujo de trabajo y a los sistemas disponibles para conectar.
02¿Puede Echo realizar cambios dentro de nuestros sistemas?
Puede utilizar acciones configuradas y autorizadas específicamente. Primero acordamos el alcance y las reglas de aprobación, y probamos cómo responde el flujo cuando falta información o un sistema no está disponible.
03¿Por dónde deberíamos empezar?
Elija una solicitud frecuente y claramente definida, con información empresarial fiable. Un primer flujo de trabajo centrado facilita probar la experiencia y decidir qué tareas añadir después.
04¿Puede Echo conectarse a nuestro CRM, ERP o sistema de gestión de tickets?
Estas son categorías de integraciones compatibles que deben definirse con nuestros ingenieros. Revisamos las API o el acceso a las herramientas del sistema de destino, los campos necesarios, los permisos y los puntos de aprobación. El resultado puede ser una conexión configurada o ingeniería personalizada, según su flujo de trabajo.
05¿Puede el agente realizar cambios en los sistemas empresariales?
Las acciones configuradas pueden formar parte del flujo de trabajo antes, durante o después de una conversación. Definimos exactamente qué consultas o cambios están permitidos, qué comprobaciones de identidad se necesitan y qué acciones requieren la aprobación de una persona. Un script por sí solo no conecta un sistema.
06¿Puede Echo ayudar con los seguimientos salientes?
Echo cuenta con un flujo de trabajo para campañas de voz con contactos importados, ejecuciones inmediatas o programadas, reintentos y resultados por llamada. Su equipo define el propósito, la lista de contactos aprobada y el guion; después revisa las conversaciones y las acciones de seguimiento.
07¿Dónde pueden enviar mensajes los clientes al agente?
Los canales de mensajería documentados de Echo incluyen el chat del sitio web, WhatsApp y Messenger. Cada canal requiere su propia configuración aprobada y acceso a la cuenta. Elija el primer canal en función del recorrido de sus clientes y amplíe la configuración según sea necesario.
08¿Puede una persona hacerse cargo de una conversación?
En la bandeja de entrada de mensajería, su equipo puede pausar la IA, responder manualmente y reanudarla. La asignación y el estado de las conversaciones facilitan la gestión de responsables. El enrutamiento telefónico y cualquier requisito de transferencia de llamadas se evalúan por separado con su equipo.
El lanzamiento de su proyecto comienza aquí
Usted conoce su negocio. Nosotros le ayudamos con el resto.
No necesita prepararlo todo por su cuenta. Utilice esta lista de comprobación para ver qué tiene ya preparado y en qué aspectos puede ayudarle nuestro equipo de configuración.
0/ 6
elementos que marcó como listos
Una lista de comprobación local para la planificación; no se presenta nada.01
Una tarea que vale la pena realizar primero
Lo que usted aporta
Las cinco preguntas que los clientes realmente hacen, la audiencia y el resultado que desea.
Cómo ayudamos
Definimos el rol del agente, el primer flujo de trabajo y cómo evaluar si funciona.
Ejemplo: explicar las devoluciones y preparar una solicitud de servicio.
02
Información que su equipo aprueba
Lo que usted aporta
Descripciones de productos, políticas, instrucciones de servicio y una persona responsable de cada fuente.
Cómo ayudamos
Organizamos los conocimientos del agente, aclaramos los límites y probamos la información faltante.
Ejemplo: política vigente, exclusiones y quién aprueba las excepciones.
03
El canal y la conversación
Lo que usted aporta
Su primer canal, los idiomas que utilizan sus clientes y el tono que desea transmitirles.
Cómo ayudamos
Configuramos el punto de entrada, el saludo y los ajustes disponibles de voz o mensajería.
Ejemplo: chat en el sitio web en árabe e inglés y, después, un flujo de trabajo telefónico.
04
El sistema que sustenta la solicitud
Lo que usted aporta
Las herramientas implicadas, el responsable de un sistema y la información o acción específica necesaria.
Cómo ayudamos
Definimos el alcance de los permisos, las comprobaciones de identidad y la conexión o ingeniería necesarias.
Ejemplo: consultar un estado de pedido permitido y preparar una solicitud para revisión.
05
Personas y puntos de decisión
Lo que usted aporta
Quién es responsable de las consultas, quién responde a las excepciones y qué debe aprobar una persona.
Cómo ayudamos
Trazamos la toma de control de la mensajería, las responsabilidades del equipo y el proceso de seguimiento.
Ejemplo: la IA explica la política; el equipo de servicio aprueba el reembolso.
06
Preguntas reales para evaluar juntos
Lo que usted aporta
Consultas habituales, casos difíciles, nombres de productos y ejemplos en los idiomas de lanzamiento.
Cómo ayudamos
Probamos todo el recorrido, revisamos juntos las respuestas y acordamos la primera versión.
Ejemplo: una solicitud normal, información faltante y una acción del sistema rechazada.
Comencemos con un flujo de trabajo útil.
Los equipos de configuración están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. El trabajo de ingeniería y las horas de habilitación están delimitados según su plan y flujo de trabajo.
SU CAMINO HACIA EL LANZAMIENTOHágalo suyo.
Hágalo suyo.
Con nosotros a su lado.
Explore la plataforma por su cuenta o trabaje con nuestro equipo en su primer flujo de trabajo. No necesita tener todas las respuestas antes de empezar.
Comience su espacio de trabajo de Echo.
Conozca la configuración, el conocimiento y los canales de los agentes. Elija un caso de uso específico y empiece a definir su agente.
- Una voz y una personalidad para su empresa
- Conocimientos e instrucciones para su agente
- Un punto de partida claro para las pruebas
Aporte el desafío. Le ayudaremos a configurarlo.
Nuestros equipos de configuración, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ayudan con el conocimiento, los idiomas, los canales y las integraciones que necesita su flujo de trabajo.
- Diseñe un primer flujo de trabajo útil
- Configure conocimientos, canales y conexiones
- Pruebe escenarios y perfeccione la experiencia
EXPLORE LAS POSIBILIDADES
Profundice en lo que importa.
01
Atención al cliente
Menos tiempo repitiendo lo básico. Más atención para las conversaciones que necesitan de su equipo.
02Conversaciones de ventas
Un mejor punto de partida para las ventas: qué necesita el cliente, por qué es importante y hacia dónde llevar la conversación.
03Operaciones empresariales
Menos explicaciones repetidas y menos datos que volver a introducir. Más contexto para el equipo responsable de realizar el trabajo.
04Agentes de voz
Una conversación útil desde el primer saludo, adaptada a la pregunta del cliente y al proceso de su negocio.
05Agentes de chat
Una voz de servicio coherente en los canales configurados, con personas listas para intervenir cuando el mensaje las necesita.
06Flujos de trabajo conectados
De una pregunta de un cliente a la información adecuada, una solicitud preparada o una acción permitida en sus sistemas.
07Información sobre las conversaciones
Deje de adivinar qué ocurrió: revise la conversación y decida qué cambiar a continuación.
08Configuración gestionada
Una plataforma que puede utilizar, con personas que le ayudan a convertir una idea en una experiencia de cliente funcional.
09Conocimiento empresarial
Su información pasa a formar parte de la conversación, con un enfoque claro cuando una respuesta necesita más contexto.
10Bandeja de entrada compartida
Una conversación con un cliente permanece visible mientras pasa de una respuesta de IA a la decisión de una persona.
11Campañas salientes
De una lista de contactos a conversaciones con un propósito y un seguimiento que su equipo puede comprender.
12Agentes multilingües
Una experiencia del cliente clara comienza con el lenguaje adecuado, la información correcta y una conversación reflexiva.