Proporcione a Echo la información de producto, las políticas y las instrucciones de servicio que respaldan una buena conversación con el cliente. Organice el material aprobado, compruebe que esté listo y manténgalo actualizado a medida que cambie su negocio.
EXPLORE LA EXPERIENCIASu voz. Sus conocimientos. Su forma de trabajar.
Artículos sin usar · etiquetas originales · en un plazo de 14 días
La respuesta de ejemplo sigue esta regla. Su equipo elige las fuentes y las mantiene actualizadas.
Experiencia de producto ilustrativa · datos de ejemplo · sin acciones activas
Incorpore guías de productos, horarios de apertura, políticas de servicio y las instrucciones que su equipo repite. Proporcione al agente material que responda a una necesidad específica del cliente.
Un agente de recepción necesita información diferente de la que necesita un agente de ventas o soporte. Combine el material de referencia adecuado con instrucciones sobre la función, el tono y las preguntas que debe formular.
Cuando cambie una política, un servicio o un producto, revise el material que utiliza el agente. Vuelva a probar preguntas representativas para que los clientes reciban la explicación prevista.
Explore la configuración y las decisiones detrás de una conversación útil. Cada paso muestra lo que usted controla y cómo ayuda a su cliente.
Dé al agente un objetivo definido y un conjunto fiable de conocimientos empresariales. Los detalles de los productos, las políticas de servicio y las instrucciones operativas ayudan a definir las respuestas que escuchan sus clientes.
Configure el rol, el primer mensaje y las instrucciones del agente. Indíquele qué preguntas debe responder, qué datos debe recopilar y qué casos debe derivar a una persona.
Las instrucciones definen el trabajo; no crean una conexión con un sistema.
Ideas de flujos de trabajo para configurar en torno a los conocimientos y sistemas que utiliza.
Un huésped pregunta cómo llegar después de medianoche. Echo utiliza el procedimiento de llegada aprobado, explica qué debe hacer y recopila los datos que el equipo de recepción necesita.
Explore con IAUn comprador pregunta si puede devolver un artículo sin abrir. Echo explica las condiciones aprobadas y prepara los detalles pertinentes cuando se necesita una revisión del servicio.
Explore con IAUn comprador describe las necesidades de su equipo. Echo responde a partir de información de producto aprobada, formula preguntas útiles y ayuda a organizar la consulta para el equipo de ventas.
Explore con IADesde la voz y el conocimiento hasta las integraciones y el lanzamiento. Estos son los detalles que le ayudan a elegir un siguiente paso útil.
Comente su idea con la guía EchoComience con un conjunto específico de respuestas aprobadas para una tarea concreta del cliente: la descripción de su servicio, las políticas pertinentes, la terminología y los datos que el agente debe recopilar. Nuestro equipo de configuración puede ayudarle a organizar el material.
La interfaz de conocimiento de Echo admite la carga y la indexación de documentos, incluidos materiales en PDF, TXT, DOCX y Markdown. Revisamos los requisitos actuales de carga y preparamos sus fuentes durante la configuración.
Atienden necesidades diferentes. Los documentos aprobados explican su negocio. Los detalles actuales de los pedidos, la disponibilidad o las acciones específicas de una cuenta requieren la conexión y el acceso al sistema correspondiente. Un flujo de trabajo puede utilizar ambos.
Defina cómo debe el agente solicitar aclaraciones, explicar lo que no puede confirmar o preparar una solicitud para su equipo. Pruebe estos casos junto con las respuestas rutinarias como parte de la configuración del agente.
Sí. El trabajo de habilitación puede incluir la organización de fuentes, la actualización de contenido aprobado y la revisión de preguntas que necesitan mejores respuestas. El trabajo se acuerda dentro de las horas de habilitación disponibles o adicionales.
Defina el plan alternativo en las instrucciones del agente: reconocer la falta de información, recopilar el contexto útil y dirigir la consulta al equipo o canal acordado. Pruebe ejemplos de falta de información antes del lanzamiento y, después, utilice las transcripciones para mejorar los conocimientos.
Sí. Configure el agente con los conocimientos empresariales y las instrucciones de tareas aprobados por usted. Comience con las políticas sobre las que los clientes preguntan con mayor frecuencia, asigne a una persona responsable de mantenerlas y pruebe tanto las preguntas habituales como las excepciones.
Estas son categorías de integraciones compatibles que deben definirse con nuestros ingenieros. Revisamos las API o el acceso a las herramientas del sistema de destino, los campos necesarios, los permisos y los puntos de aprobación. El resultado puede ser una conexión configurada o ingeniería personalizada, según su flujo de trabajo.
Las acciones configuradas pueden formar parte del flujo de trabajo antes, durante o después de una conversación. Definimos exactamente qué consultas o cambios están permitidos, qué comprobaciones de identidad se necesitan y qué acciones requieren la aprobación de una persona. Un script por sí solo no conecta un sistema.
No necesita prepararlo todo por su cuenta. Utilice esta lista de comprobación para ver qué tiene ya preparado y en qué aspectos puede ayudarle nuestro equipo de configuración.
elementos que marcó como listos
Una lista de comprobación local para la planificación; no se presenta nada.Las cinco preguntas que los clientes realmente hacen, la audiencia y el resultado que desea.
Definimos el rol del agente, el primer flujo de trabajo y cómo evaluar si funciona.
Ejemplo: explicar las devoluciones y preparar una solicitud de servicio.
Descripciones de productos, políticas, instrucciones de servicio y una persona responsable de cada fuente.
Organizamos los conocimientos del agente, aclaramos los límites y probamos la información faltante.
Ejemplo: política vigente, exclusiones y quién aprueba las excepciones.
Su primer canal, los idiomas que utilizan sus clientes y el tono que desea transmitirles.
Configuramos el punto de entrada, el saludo y los ajustes disponibles de voz o mensajería.
Ejemplo: chat en el sitio web en árabe e inglés y, después, un flujo de trabajo telefónico.
Las herramientas implicadas, el responsable de un sistema y la información o acción específica necesaria.
Definimos el alcance de los permisos, las comprobaciones de identidad y la conexión o ingeniería necesarias.
Ejemplo: consultar un estado de pedido permitido y preparar una solicitud para revisión.
Quién es responsable de las consultas, quién responde a las excepciones y qué debe aprobar una persona.
Trazamos la toma de control de la mensajería, las responsabilidades del equipo y el proceso de seguimiento.
Ejemplo: la IA explica la política; el equipo de servicio aprueba el reembolso.
Consultas habituales, casos difíciles, nombres de productos y ejemplos en los idiomas de lanzamiento.
Probamos todo el recorrido, revisamos juntos las respuestas y acordamos la primera versión.
Ejemplo: una solicitud normal, información faltante y una acción del sistema rechazada.
Los equipos de configuración están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. El trabajo de ingeniería y las horas de habilitación están delimitados según su plan y flujo de trabajo.
Explore la plataforma por su cuenta o trabaje con nuestro equipo en su primer flujo de trabajo. No necesita tener todas las respuestas antes de empezar.
Conozca la configuración, el conocimiento y los canales de los agentes. Elija un caso de uso específico y empiece a definir su agente.
Nuestros equipos de configuración, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ayudan con el conocimiento, los idiomas, los canales y las integraciones que necesita su flujo de trabajo.
Menos tiempo repitiendo lo básico. Más atención para las conversaciones que necesitan de su equipo.
02Un mejor punto de partida para las ventas: qué necesita el cliente, por qué es importante y hacia dónde llevar la conversación.
03Menos explicaciones repetidas y menos datos que volver a introducir. Más contexto para el equipo responsable de realizar el trabajo.
04Una conversación útil desde el primer saludo, adaptada a la pregunta del cliente y al proceso de su negocio.
05Una voz de servicio coherente en los canales configurados, con personas listas para intervenir cuando el mensaje las necesita.
06De una pregunta de un cliente a la información adecuada, una solicitud preparada o una acción permitida en sus sistemas.
07Deje de adivinar qué ocurrió: revise la conversación y decida qué cambiar a continuación.
08Una plataforma que puede utilizar, con personas que le ayudan a convertir una idea en una experiencia de cliente funcional.
09Su información pasa a formar parte de la conversación, con un enfoque claro cuando una respuesta necesita más contexto.
10Una conversación con un cliente permanece visible mientras pasa de una respuesta de IA a la decisión de una persona.
11De una lista de contactos a conversaciones con un propósito y un seguimiento que su equipo puede comprender.
12Una experiencia del cliente clara comienza con el lenguaje adecuado, la información correcta y una conversación reflexiva.
