Volver a la conversación
Revise las transcripciones, grabaciones y resúmenes automáticos para comprender qué preguntó el cliente y cómo respondió el agente.
Escuche lo que necesitan sus clientes. Vea qué puede mejorar.
Incorpore los registros de conversaciones, resúmenes y evaluaciones de IA a un único proceso de revisión para que su equipo pueda perfeccionar la experiencia de servicio con contexto.
EXPLORE LA EXPERIENCIA04 / Mejorar
Su equipo toma la siguiente decisión.
Su voz. Sus conocimientos. Su forma de trabajar.
Personas + IA
Un briefing claro. Una decisión humana.
Su equipo mantiene la responsabilidad sobre la elegibilidad y la aprobación de reembolsos.
Revise la conversación. Perfeccione el conocimiento. Mejore la próxima experiencia.
Experiencia de producto ilustrativa · datos de ejemplo · sin acciones activas
POR QUÉ ES IMPORTANTE
Deje de adivinar qué ocurrió: revise la conversación y decida qué cambiar a continuación.
Utilice las evaluaciones para centrar la revisión
Inspeccione las evaluaciones de calidad, resolución y sentimiento junto con la sesión subyacente. Utilícelas como indicadores de revisión, aplicando criterio humano.
Comprenda el uso junto con la experiencia
Revise la duración, los créditos y los costes estimados junto con los resultados de las sesiones para ayudar a planificar la siguiente etapa de su implementación.
Dentro de la experiencia
Vea cómo encaja todo.
Explore la configuración y las decisiones detrás de una conversación útil. Cada paso muestra lo que usted controla y cómo ayuda a su cliente.
Comprenda lo que realmente dijo el agente.
Utilice el historial de conversaciones, las transcripciones y los resúmenes para examinar la experiencia. Consulte las preguntas recurrentes y perfeccione los conocimientos, las instrucciones y los flujos de trabajo conectados del agente.
Echo / Revisar y mejorarIlustración del producto
Fragmento de la conversación
Huésped: ¿Podría salir a las 14:00?
Echo: Puedo preparar la solicitud para que recepción compruebe la disponibilidad.
Nota de revisión
Política explicada. Solicitud preparada. Aún se requiere la aprobación de recepción.
FiltrarAgente, estado o fecha
SesiónConversación sobre una solicitud del huésped
ContextoTranscripción y grabación disponible
Configurado para el alcance de su empresa01 / 03
Paso 1
Encuentre la conversación
Utilice el historial y los filtros disponibles para encontrar el agente, el estado o la fecha que desea revisar. La duración de la conversación y el contexto de costes le ayudan a comprender el uso.
Este ejemplo utiliza contenido de conversación inventado, no la sesión de un cliente.
Un ciclo práctico de retroalimentación entre la conversación y las personas responsables de ella.Explore todas las capacidades de Echo
POR DÓNDE EMPEZAR
Incorpórelo a su día a día.
Ideas de flujos de trabajo para configurar en torno a los conocimientos y sistemas que utiliza.
Encuentre una respuesta normativa que falta
Revise las preguntas repetidas que el agente no pudo responder con claridad y, a continuación, mejore el conocimiento aprobado que utiliza.
Explore con IAMejore un flujo de calificación
Compruebe si las conversaciones recopilan los detalles que necesita su equipo de ventas y perfeccione las preguntas cuando falte contexto.
Explore con IARevise los resultados de las llamadas salientes
Vea las llamadas de campaña completadas, fallidas y pendientes, y abra las sesiones correspondientes para comprender el seguimiento necesario.
Explore con IAAntes de comenzar
Las buenas preguntas merecen respuestas claras.
Desde la voz y el conocimiento hasta las integraciones y el lanzamiento. Estos son los detalles que le ayudan a elegir un siguiente paso útil.
Comente su idea con la guía Echo01¿Qué podemos revisar después de una conversación?
Echo proporciona un historial de conversaciones con transcripciones, grabaciones de voz, resúmenes e información de las sesiones. El análisis posterior a la conversación puede añadir evaluaciones de calidad, resolución y sentimiento para que su equipo las revise.
02¿Una puntuación de IA demuestra que el problema se resolvió?
No. Las evaluaciones ayudan a dirigir la atención y respaldar la revisión. Revise la conversación y, cuando corresponda, el resultado en el sistema empresarial antes de considerar resuelta una solicitud.
03¿Puede su equipo ayudar a mejorar nuestros agentes?
Sí. El trabajo de habilitación puede incluir la revisión de patrones de conversación, el ajuste de instrucciones, la actualización de conocimientos y el perfeccionamiento de los flujos de trabajo configurados. Acordamos el trabajo dentro de las horas de habilitación disponibles o adicionales.
04¿Cómo sabemos qué dijo el agente?
El historial de conversaciones permite a su equipo acceder a transcripciones, grabaciones disponibles, resúmenes y contexto de las sesiones. Las evaluaciones generadas por IA ayudan a identificar las conversaciones que deben revisarse. Utilice la conversación subyacente y el criterio de su equipo para decidir qué mejorar.
El lanzamiento de su proyecto comienza aquí
Usted conoce su negocio. Nosotros le ayudamos con el resto.
No necesita prepararlo todo por su cuenta. Utilice esta lista de comprobación para ver qué tiene ya preparado y en qué aspectos puede ayudarle nuestro equipo de configuración.
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elementos que marcó como listos
Una lista de comprobación local para la planificación; no se presenta nada.01
Una tarea que vale la pena realizar primero
Lo que usted aporta
Las cinco preguntas que los clientes realmente hacen, la audiencia y el resultado que desea.
Cómo ayudamos
Definimos el rol del agente, el primer flujo de trabajo y cómo evaluar si funciona.
Ejemplo: explicar las devoluciones y preparar una solicitud de servicio.
02
Información que su equipo aprueba
Lo que usted aporta
Descripciones de productos, políticas, instrucciones de servicio y una persona responsable de cada fuente.
Cómo ayudamos
Organizamos los conocimientos del agente, aclaramos los límites y probamos la información faltante.
Ejemplo: política vigente, exclusiones y quién aprueba las excepciones.
03
El canal y la conversación
Lo que usted aporta
Su primer canal, los idiomas que utilizan sus clientes y el tono que desea transmitirles.
Cómo ayudamos
Configuramos el punto de entrada, el saludo y los ajustes disponibles de voz o mensajería.
Ejemplo: chat en el sitio web en árabe e inglés y, después, un flujo de trabajo telefónico.
04
El sistema que sustenta la solicitud
Lo que usted aporta
Las herramientas implicadas, el responsable de un sistema y la información o acción específica necesaria.
Cómo ayudamos
Definimos el alcance de los permisos, las comprobaciones de identidad y la conexión o ingeniería necesarias.
Ejemplo: consultar un estado de pedido permitido y preparar una solicitud para revisión.
05
Personas y puntos de decisión
Lo que usted aporta
Quién es responsable de las consultas, quién responde a las excepciones y qué debe aprobar una persona.
Cómo ayudamos
Trazamos la toma de control de la mensajería, las responsabilidades del equipo y el proceso de seguimiento.
Ejemplo: la IA explica la política; el equipo de servicio aprueba el reembolso.
06
Preguntas reales para evaluar juntos
Lo que usted aporta
Consultas habituales, casos difíciles, nombres de productos y ejemplos en los idiomas de lanzamiento.
Cómo ayudamos
Probamos todo el recorrido, revisamos juntos las respuestas y acordamos la primera versión.
Ejemplo: una solicitud normal, información faltante y una acción del sistema rechazada.
Comencemos con un flujo de trabajo útil.
Los equipos de configuración están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. El trabajo de ingeniería y las horas de habilitación están delimitados según su plan y flujo de trabajo.
SU CAMINO HACIA EL LANZAMIENTOHágalo suyo.
Hágalo suyo.
Con nosotros a su lado.
Explore la plataforma por su cuenta o trabaje con nuestro equipo en su primer flujo de trabajo. No necesita tener todas las respuestas antes de empezar.
Comience su espacio de trabajo de Echo.
Conozca la configuración, el conocimiento y los canales de los agentes. Elija un caso de uso específico y empiece a definir su agente.
- Una voz y una personalidad para su empresa
- Conocimientos e instrucciones para su agente
- Un punto de partida claro para las pruebas
Aporte el desafío. Le ayudaremos a configurarlo.
Nuestros equipos de configuración, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ayudan con el conocimiento, los idiomas, los canales y las integraciones que necesita su flujo de trabajo.
- Diseñe un primer flujo de trabajo útil
- Configure conocimientos, canales y conexiones
- Pruebe escenarios y perfeccione la experiencia
EXPLORE LAS POSIBILIDADES
Profundice en lo que importa.
01
Atención al cliente
Menos tiempo repitiendo lo básico. Más atención para las conversaciones que necesitan de su equipo.
02Conversaciones de ventas
Un mejor punto de partida para las ventas: qué necesita el cliente, por qué es importante y hacia dónde llevar la conversación.
03Operaciones empresariales
Menos explicaciones repetidas y menos datos que volver a introducir. Más contexto para el equipo responsable de realizar el trabajo.
04Agentes de voz
Una conversación útil desde el primer saludo, adaptada a la pregunta del cliente y al proceso de su negocio.
05Agentes de chat
Una voz de servicio coherente en los canales configurados, con personas listas para intervenir cuando el mensaje las necesita.
06Flujos de trabajo conectados
De una pregunta de un cliente a la información adecuada, una solicitud preparada o una acción permitida en sus sistemas.
07Información sobre las conversaciones
Deje de adivinar qué ocurrió: revise la conversación y decida qué cambiar a continuación.
08Configuración gestionada
Una plataforma que puede utilizar, con personas que le ayudan a convertir una idea en una experiencia de cliente funcional.
09Conocimiento empresarial
Su información pasa a formar parte de la conversación, con un enfoque claro cuando una respuesta necesita más contexto.
10Bandeja de entrada compartida
Una conversación con un cliente permanece visible mientras pasa de una respuesta de IA a la decisión de una persona.
11Campañas salientes
De una lista de contactos a conversaciones con un propósito y un seguimiento que su equipo puede comprender.
12Agentes multilingües
Una experiencia del cliente clara comienza con el lenguaje adecuado, la información correcta y una conversación reflexiva.