Respuestas basadas en el conocimiento de su empresa
Convierta la información de servicio aprobada, las políticas y las preguntas frecuentes en respuestas útiles que los clientes puedan solicitar con sus propias palabras.
Dé una respuesta a sus clientes. Dé a su equipo espacio para ayudar.
Deje que Echo responda por voz y chat a las preguntas habituales, explique sus políticas y recopile los datos que su equipo necesita para el siguiente paso.
EXPLORE LA EXPERIENCIA01 / Escuchar
Una pregunta se convierte en una conversación.
Su voz. Sus conocimientos. Su forma de trabajar.
Cliente
¿Puedo devolver la chaqueta que compré la semana pasada?
Echo
Puedo ayudarle. ¿No se ha usado y conserva las etiquetas? Nuestra política de ejemplo permite revisar las devoluciones en un plazo de 14 días.
Devoluciones y cambiosExperiencia de producto ilustrativa · datos de ejemplo · sin acciones activas
POR QUÉ ES IMPORTANTE
Menos tiempo repitiendo lo básico. Más atención para las conversaciones que necesitan de su equipo.
Un siguiente paso, con los detalles adjuntos
Conecte la información autorizada de pedidos o tickets para que una consulta pueda convertirse en una solicitud de servicio preparada, dejando las excepciones en manos de su equipo.
Las personas pueden intervenir en el hilo de mensajes
En la bandeja de entrada de mensajería compartida, pause las respuestas de la IA, responda personalmente y reanude Echo cuando la conversación esté lista.
Dentro de la experiencia
Vea cómo encaja todo.
Explore la configuración y las decisiones detrás de una conversación útil. Cada paso muestra lo que usted controla y cómo ayuda a su cliente.
Una respuesta útil comienza con su información.
Dé al agente un objetivo definido y un conjunto fiable de conocimientos empresariales. Los detalles de los productos, las políticas de servicio y las instrucciones operativas ayudan a definir las respuestas que escuchan sus clientes.
Echo / Conocimiento empresarialIlustración del producto
El conocimiento de su empresaFunción clara. Instrucciones claras.
PolíticasProductosInstrucciones de servicio
Rol del agenteAsistente de información para huéspedes
Primer mensaje¿Cómo puedo ayudarle durante su estancia?
LímiteRecepción confirma las solicitudes
Configurado para el alcance de su empresa01 / 03
Paso 1
Defina su función
Configure el rol, el primer mensaje y las instrucciones del agente. Indíquele qué preguntas debe responder, qué datos debe recopilar y qué casos debe derivar a una persona.
Las instrucciones definen el trabajo; no crean una conexión con un sistema.
Los clientes reciben un punto de partida pertinente. Su equipo es responsable de la información y de los límites.Explore en profundidad
POR DÓNDE EMPEZAR
Incorpórelo a su día a día.
Ideas de flujos de trabajo para configurar en torno a los conocimientos y sistemas que utiliza.
“¿Dónde está mi pedido?”
Explique las indicaciones de entrega y, después, compruebe la información permitida del pedido mediante una conexión configurada o prepare una consulta para el servicio.
Explore con IA“¿Puedo cambiar mi reserva?”
Explique la política de cambios y recopile las fechas preferidas. Un flujo de trabajo de reservas conectado y su equipo determinarán qué se puede confirmar.
Explore con IA“Necesito ayuda con algo inusual.”
Recopile el problema con claridad para que su equipo pueda continuar con el contexto necesario, en lugar de reiniciar la conversación.
Explore con IAAntes de comenzar
Las buenas preguntas merecen respuestas claras.
Desde la voz y el conocimiento hasta las integraciones y el lanzamiento. Estos son los detalles que le ayudan a elegir un siguiente paso útil.
Comente su idea con la guía Echo01¿Echo sustituirá a nuestro equipo de soporte?
Usted decide qué solicitudes gestiona Echo y cuáles requieren la intervención de una persona. Es una forma de gestionar conversaciones habituales y preparar un contexto útil para su equipo. El personal de mensajería puede pausar las respuestas de la IA y asumir la conversación directamente.
02¿Puede acceder a los pedidos o tickets de los clientes?
Sí, mediante integraciones que delimitamos en torno a sus sistemas, permisos y requisitos de verificación. Definimos qué puede leer o modificar Echo antes de conectar un flujo de trabajo de servicio real.
03¿Puede ayudar a los clientes fuera del horario de oficina?
Los agentes de IA configurados pueden gestionar conversaciones durante todo el día. Acordamos qué deben responder, recopilar o aplazar cuando su equipo humano no esté disponible; los límites operativos y las condiciones de soporte dependen de su plan.
04¿Qué ocurre cuando Echo no tiene la respuesta?
Defina el plan alternativo en las instrucciones del agente: reconocer la falta de información, recopilar el contexto útil y dirigir la consulta al equipo o canal acordado. Pruebe ejemplos de falta de información antes del lanzamiento y, después, utilice las transcripciones para mejorar los conocimientos.
05¿Puede Echo responder sobre nuestras políticas en lugar de proporcionar información general?
Sí. Configure el agente con los conocimientos empresariales y las instrucciones de tareas aprobados por usted. Comience con las políticas sobre las que los clientes preguntan con mayor frecuencia, asigne a una persona responsable de mantenerlas y pruebe tanto las preguntas habituales como las excepciones.
El lanzamiento de su proyecto comienza aquí
Usted conoce su negocio. Nosotros le ayudamos con el resto.
No necesita prepararlo todo por su cuenta. Utilice esta lista de comprobación para ver qué tiene ya preparado y en qué aspectos puede ayudarle nuestro equipo de configuración.
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elementos que marcó como listos
Una lista de comprobación local para la planificación; no se presenta nada.01
Una tarea que vale la pena realizar primero
Lo que usted aporta
Las cinco preguntas que los clientes realmente hacen, la audiencia y el resultado que desea.
Cómo ayudamos
Definimos el rol del agente, el primer flujo de trabajo y cómo evaluar si funciona.
Ejemplo: explicar las devoluciones y preparar una solicitud de servicio.
02
Información que su equipo aprueba
Lo que usted aporta
Descripciones de productos, políticas, instrucciones de servicio y una persona responsable de cada fuente.
Cómo ayudamos
Organizamos los conocimientos del agente, aclaramos los límites y probamos la información faltante.
Ejemplo: política vigente, exclusiones y quién aprueba las excepciones.
03
El canal y la conversación
Lo que usted aporta
Su primer canal, los idiomas que utilizan sus clientes y el tono que desea transmitirles.
Cómo ayudamos
Configuramos el punto de entrada, el saludo y los ajustes disponibles de voz o mensajería.
Ejemplo: chat en el sitio web en árabe e inglés y, después, un flujo de trabajo telefónico.
04
El sistema que sustenta la solicitud
Lo que usted aporta
Las herramientas implicadas, el responsable de un sistema y la información o acción específica necesaria.
Cómo ayudamos
Definimos el alcance de los permisos, las comprobaciones de identidad y la conexión o ingeniería necesarias.
Ejemplo: consultar un estado de pedido permitido y preparar una solicitud para revisión.
05
Personas y puntos de decisión
Lo que usted aporta
Quién es responsable de las consultas, quién responde a las excepciones y qué debe aprobar una persona.
Cómo ayudamos
Trazamos la toma de control de la mensajería, las responsabilidades del equipo y el proceso de seguimiento.
Ejemplo: la IA explica la política; el equipo de servicio aprueba el reembolso.
06
Preguntas reales para evaluar juntos
Lo que usted aporta
Consultas habituales, casos difíciles, nombres de productos y ejemplos en los idiomas de lanzamiento.
Cómo ayudamos
Probamos todo el recorrido, revisamos juntos las respuestas y acordamos la primera versión.
Ejemplo: una solicitud normal, información faltante y una acción del sistema rechazada.
Comencemos con un flujo de trabajo útil.
Los equipos de configuración están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. El trabajo de ingeniería y las horas de habilitación están delimitados según su plan y flujo de trabajo.
SU CAMINO HACIA EL LANZAMIENTOHágalo suyo.
Hágalo suyo.
Con nosotros a su lado.
Explore la plataforma por su cuenta o trabaje con nuestro equipo en su primer flujo de trabajo. No necesita tener todas las respuestas antes de empezar.
Comience su espacio de trabajo de Echo.
Conozca la configuración, el conocimiento y los canales de los agentes. Elija un caso de uso específico y empiece a definir su agente.
- Una voz y una personalidad para su empresa
- Conocimientos e instrucciones para su agente
- Un punto de partida claro para las pruebas
Aporte el desafío. Le ayudaremos a configurarlo.
Nuestros equipos de configuración, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ayudan con el conocimiento, los idiomas, los canales y las integraciones que necesita su flujo de trabajo.
- Diseñe un primer flujo de trabajo útil
- Configure conocimientos, canales y conexiones
- Pruebe escenarios y perfeccione la experiencia
EXPLORE LAS POSIBILIDADES
Profundice en lo que importa.
01
Atención al cliente
Menos tiempo repitiendo lo básico. Más atención para las conversaciones que necesitan de su equipo.
02Conversaciones de ventas
Un mejor punto de partida para las ventas: qué necesita el cliente, por qué es importante y hacia dónde llevar la conversación.
03Operaciones empresariales
Menos explicaciones repetidas y menos datos que volver a introducir. Más contexto para el equipo responsable de realizar el trabajo.
04Agentes de voz
Una conversación útil desde el primer saludo, adaptada a la pregunta del cliente y al proceso de su negocio.
05Agentes de chat
Una voz de servicio coherente en los canales configurados, con personas listas para intervenir cuando el mensaje las necesita.
06Flujos de trabajo conectados
De una pregunta de un cliente a la información adecuada, una solicitud preparada o una acción permitida en sus sistemas.
07Información sobre las conversaciones
Deje de adivinar qué ocurrió: revise la conversación y decida qué cambiar a continuación.
08Configuración gestionada
Una plataforma que puede utilizar, con personas que le ayudan a convertir una idea en una experiencia de cliente funcional.
09Conocimiento empresarial
Su información pasa a formar parte de la conversación, con un enfoque claro cuando una respuesta necesita más contexto.
10Bandeja de entrada compartida
Una conversación con un cliente permanece visible mientras pasa de una respuesta de IA a la decisión de una persona.
11Campañas salientes
De una lista de contactos a conversaciones con un propósito y un seguimiento que su equipo puede comprender.
12Agentes multilingües
Una experiencia del cliente clara comienza con el lenguaje adecuado, la información correcta y una conversación reflexiva.