Una voz que encaja con su marca
Elija la voz, el saludo, el ritmo y las instrucciones; después, pruebe cómo gestiona el agente sus conversaciones más importantes.
Permita que los clientes expresen lo que necesitan.
Cree una experiencia de voz con IA que hable en nombre de su empresa: su saludo, sus conocimientos, sus idiomas habilitados y un recorrido intencionado por la conversación.
EXPLORE LA EXPERIENCIA01 / Escuchar
Una pregunta se convierte en una conversación.
Su voz. Sus conocimientos. Su forma de trabajar.
Cliente
¿Puedo devolver la chaqueta que compré la semana pasada?
Echo
Puedo ayudarle. ¿No se ha usado y conserva las etiquetas? Nuestra política de ejemplo permite revisar las devoluciones en un plazo de 14 días.
Devoluciones y cambiosExperiencia de producto ilustrativa · datos de ejemplo · sin acciones activas
POR QUÉ ES IMPORTANTE
Una conversación útil desde el primer saludo, adaptada a la pregunta del cliente y al proceso de su negocio.
Su conocimiento, comunicado con claridad
Proporcione al agente información aprobada para explicar los servicios, formular preguntas de seguimiento pertinentes y reconocer cuándo se necesita a su equipo.
Conversaciones entrantes y seguimientos salientes
Configure recorridos de voz iniciados por clientes o llamadas salientes planificadas para recordatorios, encuestas y seguimientos, con la telefonía definida según su configuración.
Dentro de la experiencia
Vea cómo encaja todo.
Explore la configuración y las decisiones detrás de una conversación útil. Cada paso muestra lo que usted controla y cómo ayuda a su cliente.
Defina cómo suena su empresa.
Configure el saludo, la voz, el ritmo y los idiomas habilitados según las personas que utilizarán el agente. Pruebe la conversación real, incluidos los nombres de sus productos y las preguntas habituales.
Echo / Voz e idiomasIlustración del producto
Su empresa. En el idioma de sus clientes.
InglésالعربيةIdiomas habilitados
RolAsistente para consultas sobre productos
SaludoDígame qué está buscando.
EstiloClaro, útil y conciso
Configurado para el alcance de su empresa01 / 03
Paso 1
Configure la primera impresión
Elija un saludo y unas instrucciones conversacionales que se ajusten a la tarea. Un agente de servicio debe explicar cómo puede ayudar; un agente de ventas debe iniciar una conversación de descubrimiento útil.
El saludo y las instrucciones pueden variar según el agente y la tarea empresarial.
Una voz reconocible, un propósito claro y una conversación que su equipo ha probado.Explore todas las capacidades de Echo
POR DÓNDE EMPEZAR
Incorpórelo a su día a día.
Ideas de flujos de trabajo para configurar en torno a los conocimientos y sistemas que utiliza.
Un visitante del sitio web con una pregunta
Permita que el visitante inicie una conversación por voz, explique lo que necesita y explore su producto con un agente configurado en el sitio web.
Explore con IAUn recordatorio de cita
Prepare una llamada saliente utilizando los datos aprobados de la cita y recopile la respuesta dentro del flujo de trabajo de recordatorios acordado.
Explore con IAUna consulta de servicio multilingüe
Ofrezca idiomas habilitados para los clientes que consulten sobre sus servicios, con el vocabulario y la pronunciación ajustados durante la configuración.
Explore con IAAntes de comenzar
Las buenas preguntas merecen respuestas claras.
Desde la voz y el conocimiento hasta las integraciones y el lanzamiento. Estos son los detalles que le ayudan a elegir un siguiente paso útil.
Comente su idea con la guía Echo01¿Podemos utilizar nuestro número de teléfono actual?
Nuestro equipo evalúa el desvío y el enrutamiento de llamadas con su proveedor. La configuración adecuada depende de su sistema telefónico actual; la provisión de números y los servicios de telefonía se definen por separado.
02¿Pueden los clientes hablar en árabe?
El árabe puede habilitarse para los agentes de Echo. Seleccionamos y probamos la voz, la terminología y el flujo de conversación para el público al que se dirige, junto con cualquier otro idioma habilitado.
03¿Qué ocurre si quien llama necesita hablar con una persona?
Definimos esa ruta durante la configuración. Echo puede recopilar contexto para el seguimiento; cualquier transferencia telefónica en directo necesita su propia configuración de telefonía confirmada. La toma de control de la mensajería está disponible por separado en la bandeja de entrada compartida.
04¿Podemos elegir cómo suena el agente?
Echo admite configuraciones de voz, ritmo, saludo e instrucciones del agente. Su configuración debe incluir pruebas de los nombres de su empresa, la terminología y las preguntas habituales en los idiomas previstos, para que la experiencia se adapte a su audiencia.
05¿Podemos utilizar nuestro número de teléfono actual?
Nuestro equipo revisa su número, su proveedor telefónico actual y los requisitos de enrutamiento. El desvío, el enrutamiento y la provisión de números se definen para el despliegue; cualquier coste del proveedor o de telefonía se analiza como parte de la configuración.
06¿El agente es compatible con el árabe y otros idiomas?
Echo admite los idiomas habilitados y nuestro agente web tiene actualmente 32 idiomas configurados. Le ayudamos a elegir y probar los idiomas que necesitan sus clientes. La traducción del sitio web, el saludo del agente y el idioma de la conversación son partes independientes de la experiencia.
El lanzamiento de su proyecto comienza aquí
Usted conoce su negocio. Nosotros le ayudamos con el resto.
No necesita prepararlo todo por su cuenta. Utilice esta lista de comprobación para ver qué tiene ya preparado y en qué aspectos puede ayudarle nuestro equipo de configuración.
0/ 6
elementos que marcó como listos
Una lista de comprobación local para la planificación; no se presenta nada.01
Una tarea que vale la pena realizar primero
Lo que usted aporta
Las cinco preguntas que los clientes realmente hacen, la audiencia y el resultado que desea.
Cómo ayudamos
Definimos el rol del agente, el primer flujo de trabajo y cómo evaluar si funciona.
Ejemplo: explicar las devoluciones y preparar una solicitud de servicio.
02
Información que su equipo aprueba
Lo que usted aporta
Descripciones de productos, políticas, instrucciones de servicio y una persona responsable de cada fuente.
Cómo ayudamos
Organizamos los conocimientos del agente, aclaramos los límites y probamos la información faltante.
Ejemplo: política vigente, exclusiones y quién aprueba las excepciones.
03
El canal y la conversación
Lo que usted aporta
Su primer canal, los idiomas que utilizan sus clientes y el tono que desea transmitirles.
Cómo ayudamos
Configuramos el punto de entrada, el saludo y los ajustes disponibles de voz o mensajería.
Ejemplo: chat en el sitio web en árabe e inglés y, después, un flujo de trabajo telefónico.
04
El sistema que sustenta la solicitud
Lo que usted aporta
Las herramientas implicadas, el responsable de un sistema y la información o acción específica necesaria.
Cómo ayudamos
Definimos el alcance de los permisos, las comprobaciones de identidad y la conexión o ingeniería necesarias.
Ejemplo: consultar un estado de pedido permitido y preparar una solicitud para revisión.
05
Personas y puntos de decisión
Lo que usted aporta
Quién es responsable de las consultas, quién responde a las excepciones y qué debe aprobar una persona.
Cómo ayudamos
Trazamos la toma de control de la mensajería, las responsabilidades del equipo y el proceso de seguimiento.
Ejemplo: la IA explica la política; el equipo de servicio aprueba el reembolso.
06
Preguntas reales para evaluar juntos
Lo que usted aporta
Consultas habituales, casos difíciles, nombres de productos y ejemplos en los idiomas de lanzamiento.
Cómo ayudamos
Probamos todo el recorrido, revisamos juntos las respuestas y acordamos la primera versión.
Ejemplo: una solicitud normal, información faltante y una acción del sistema rechazada.
Comencemos con un flujo de trabajo útil.
Los equipos de configuración están disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana. El trabajo de ingeniería y las horas de habilitación están delimitados según su plan y flujo de trabajo.
SU CAMINO HACIA EL LANZAMIENTOHágalo suyo.
Hágalo suyo.
Con nosotros a su lado.
Explore la plataforma por su cuenta o trabaje con nuestro equipo en su primer flujo de trabajo. No necesita tener todas las respuestas antes de empezar.
Comience su espacio de trabajo de Echo.
Conozca la configuración, el conocimiento y los canales de los agentes. Elija un caso de uso específico y empiece a definir su agente.
- Una voz y una personalidad para su empresa
- Conocimientos e instrucciones para su agente
- Un punto de partida claro para las pruebas
Aporte el desafío. Le ayudaremos a configurarlo.
Nuestros equipos de configuración, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, ayudan con el conocimiento, los idiomas, los canales y las integraciones que necesita su flujo de trabajo.
- Diseñe un primer flujo de trabajo útil
- Configure conocimientos, canales y conexiones
- Pruebe escenarios y perfeccione la experiencia
EXPLORE LAS POSIBILIDADES
Profundice en lo que importa.
01
Atención al cliente
Menos tiempo repitiendo lo básico. Más atención para las conversaciones que necesitan de su equipo.
02Conversaciones de ventas
Un mejor punto de partida para las ventas: qué necesita el cliente, por qué es importante y hacia dónde llevar la conversación.
03Operaciones empresariales
Menos explicaciones repetidas y menos datos que volver a introducir. Más contexto para el equipo responsable de realizar el trabajo.
04Agentes de voz
Una conversación útil desde el primer saludo, adaptada a la pregunta del cliente y al proceso de su negocio.
05Agentes de chat
Una voz de servicio coherente en los canales configurados, con personas listas para intervenir cuando el mensaje las necesita.
06Flujos de trabajo conectados
De una pregunta de un cliente a la información adecuada, una solicitud preparada o una acción permitida en sus sistemas.
07Información sobre las conversaciones
Deje de adivinar qué ocurrió: revise la conversación y decida qué cambiar a continuación.
08Configuración gestionada
Una plataforma que puede utilizar, con personas que le ayudan a convertir una idea en una experiencia de cliente funcional.
09Conocimiento empresarial
Su información pasa a formar parte de la conversación, con un enfoque claro cuando una respuesta necesita más contexto.
10Bandeja de entrada compartida
Una conversación con un cliente permanece visible mientras pasa de una respuesta de IA a la decisión de una persona.
11Campañas salientes
De una lista de contactos a conversaciones con un propósito y un seguimiento que su equipo puede comprender.
12Agentes multilingües
Una experiencia del cliente clara comienza con el lenguaje adecuado, la información correcta y una conversación reflexiva.