AI агенти, които отговарят.
И придвижете работата напред.

Определете резервния сценарий в инструкциите на агента: да признае липсващата информация, да събере полезния контекст и да насочи запитването към договорения екип или канал. Тествайте примери с липсваща информация преди стартирането, след което използвайте преписите, за да подобрите знанията.

Да. Конфигурирайте агента с одобрените от вас бизнес знания и инструкции за задачите. Започнете с политиките, за които клиентите питат най-често, определете отговорник за поддръжката им и тествайте както стандартни въпроси, така и изключения.

Echo поддържа конфигурируеми глас, темпо, поздрав и инструкции на агента. Конфигурацията ви трябва да включва тестване на имената на бизнеса ви, терминологията и често задаваните въпроси на планираните езици, така че изживяването да е подходящо за вашата аудитория.

Нашият екип преглежда вашия номер, текущия телекомуникационен доставчик и изискванията за маршрутизация. Пренасочването, маршрутизирането и предоставянето на номера се уточняват за внедряването; всички разходи за доставчик или телекомуникационни услуги се обсъждат като част от конфигурирането.

Echo поддържа активирани езикови опции, а нашият уеб агент в момента разполага с 32 конфигурирани езика. Помагаме да изберете и тествате езиците, от които се нуждаят клиентите ви. Преводът на уебсайта, поздравът на агента и езикът на разговора са отделни части от изживяването.

Документираните канали за съобщения в Echo включват чат на уебсайта, WhatsApp и Messenger. Всеки канал изисква собствена одобрена конфигурация и достъп до акаунт. Изберете първия канал според пътя на клиента си, след което разширете конфигурацията при необходимост.

Във входящата кутия за съобщения екипът ви може да постави AI на пауза, да отговори ръчно и да възобнови AI. Разпределянето на разговорите и статусът помагат за определяне на отговорността. Маршрутизирането на телефонни обаждания и всички изисквания за прехвърляне на обаждания се оценяват отделно заедно с екипа ви.

Това са поддържани категории интеграции, чийто обхват да определим с нашите инженери. Преглеждаме API интерфейсите или достъпа до инструментите на целевата система, необходимите полета, разрешенията и точките за одобрение. Резултатът може да бъде конфигурирана връзка или индивидуална инженерна разработка в зависимост от работния ви процес.

Конфигурираните действия могат да бъдат част от работния процес преди, по време на или след разговор. Определяме точно какви справки или промени са разрешени, какви проверки на самоличността са необходими и кои действия изискват одобрение от човек. Самият скрипт не свързва система.

Echo разполага с работен процес за гласови кампании с импортирани контакти, незабавно или планирано стартиране, повторни опити и резултати за всяко обаждане. Вашият екип определя целта, одобрения списък с контакти и сценария, след което преглежда разговорите и последващите действия.

Историята на разговорите дава на екипа ви достъп до стенограми, налични записи, обобщения и контекст на сесиите. Оценките, генерирани от изкуствен интелект, помагат да се идентифицират разговорите, които трябва да бъдат проверени. Използвайте самия разговор и преценката на екипа си, за да решите какво да подобрите.

Можете да разгледате Echo директно или да работите с нашия екип за конфигуриране. Помагаме да определите първата задача, да конфигурирате агента и знанията, да свържете каналите и да уточните необходимата интеграция. Фокусиран работен процес със знания и чат може да бъде полезна първа стъпка преди по-задълбочена работа по системите.

Годишният бюджет за внедряване и развитие по Вашия план може да подпомогне конфигурирането на агента и знанията, въвеждането на канали, езиковата настройка и договорените интеграции. Нашите екипи по конфигуриране са на разположение 24/7. Включеният бюджет, допълнителното инженерно обслужване и условията за текуща поддръжка се договарят с Вас според Вашия план и обхват.

Първият случай на употреба определя работата. Готовността зависи от одобрените знания, достъпа до канали, езиковото тестване, системните интеграции и вашата проверка. Договаряме ограничено първоначално стартиране и стъпките за приемането му, вместо да ви караме да преработите всички процеси наведнъж.

Обсъдете с нас очакваното използване на гласови и чат комуникации, броя на операторите, каналите, достъпа на екипа и нуждите от внедряване. Използването на платформата, таксите за телефония или доставчиците на канали и обхватът на инженерната работа могат да повлияят на общата цена. Текущата оферта или условията на плана определят какво е включено.

Да. Включете изискванията си за достъп, обработване на данни, хостинг и експлоатация в обсъждането на обхвата. Заедно преглеждаме приложимите варианти за внедряване и търговските възможности, включително всякакво допълнително инженерно обезпечение или документирани гаранции, от които се нуждае вашата организация.