Дайте на всяка кампания ясна задача
Изберете агента, поздрава и въпросите за кампанията. Използвайте променливи за контакт, за да предоставите на конфигурирания разговор необходимия контекст.
Превърнете последващите действия в работен процес, който екипът ви може да изпълнява и преглежда.
Подгответе гласови кампании с AI за напомняния, запитвания, анкети и последващ контакт с клиенти. Изберете агента, организирайте данните за контакт, задайте подхода за обажданията и прегледайте резултата от всеки разговор.
РАЗГЛЕДАЙТЕ ПРЕЖИВЯВАНЕТО03 / Свържете
Разговорът се превръща в полезна работа.
Вашият глас. Вашите знания. Вашият начин на работа.
Подготвено за вашия екип
Заявка за връщане
- Елемент
- Яке
- Причина
- Замяна на размера
- Следваща стъпка
- Преглед от екипа по обслужването
Свързаните действия се определят в обхват по време на конфигурирането. Този пример не изпраща нищо.
Илюстративно продуктово изживяване · примерни данни · без реални действия
ЗАЩО ТОВА Е ВАЖНО
От списък с контакти до разговори с цел и последващи действия, които екипът ви може да разбере.
Планирайте как се осъществяват опитите за обаждане
Подгответе импортирането на контактите, изберете незабавно или планирано изпращане и конфигурирайте ограниченията за забавяне, едновременност и брой опити съобразно договорения план за обаждания.
Преглед на резултатите на ниво разговор
Проследявайте завършените, неуспешните и чакащите обаждания, след което отваряйте свързаните сесии, за да разберете какво се е случило и какво трябва да направи екипът ви след това.
В основата на изживяването
Вижте как всичко се свързва.
Разгледайте конфигурацията и решенията зад полезния разговор. Всяка стъпка показва какво контролирате и как това помага на клиента ви.
Осигурете последователен разговор при последващ контакт.
Създайте гласови кампании за целеви последващи действия, напомняния, връщане на клиенти или анкети. Определете аудиторията и посланието, изберете времето, след което прегледайте какво се е случило във всеки разговор.
Echo / Изходящи кампанииИлюстрация на продукта
Кампания за последващи действия по обслужванетоИлюстративна конфигурация на гласова кампания
1Аудитория и сценарий
2График и опити
3Сесии и резултати
КампанияПоследващи действия по обслужването
Източник на контактаОдобрен списък във формат CSV или XLSX
СъбиранеВъпрос и предпочитана следваща стъпка
Конфигурирано за обхвата на вашия бизнес01 / 03
Стъпка 1
Подгответе аудиторията
Импортирайте одобрения списък с контакти и съпоставете променливите, от които агентът се нуждае. Определете целта на кампанията и информацията, която тя трябва да събира.
Вашият екип одобрява списъка с контакти, съобщението и политиката за контакти.
Повтаряем процес за контакт с резултати от разговорите, които екипът ви може да преглежда.Разгледайте всички възможности на Echo
ОТКЪДЕ ДА ЗАПОЧНЕТЕ
Превърнете го в част от ежедневието си.
Идеи за работни процеси, които да конфигурирате около знанията и системите, които използвате.
Напомняния за срещи
Подгответе напомняне със съответните данни за срещата и регистрирайте заявка за промяна или обсъждане на резервацията чрез договорения процес.
Разгледайте с AIОсъществете последващ контакт по запитване
Попитайте потенциален клиент дали нуждите или сроковете му са се променили, съберете полезните подробности и подгответе разговора за търговския екип.
Разгледайте с AIСъберете структурирана обратна връзка
Използвайте последователен набор от въпроси за услугата, запишете отговорите на клиента и прегледайте сесиите за обратна връзка, която заслужава внимание.
Разгледайте с AIПреди да започнете
Добрите въпроси заслужават ясни отговори.
От гласа и знанията до интеграциите и стартирането. Това са детайлите, които ви помагат да изберете полезна следваща стъпка.
Обсъдете идеята си с водача Echo01Какви видове кампании описва тази страница?
Кампании с AI гласови разговори. Контролите за кампаниите на Echo обхващат импортирането на контакти, избора на агент и обаждащ се, планирането, настройките за опитите и резултатите от всяко обаждане. Каналите за съобщения имат собствена конфигурация и работни процеси.
02Можем ли да насрочим кампания?
Да. Конфигурацията на кампанията осигурява незабавно и планирано изпращане, както и контроли за забавяне, едновременност и максимален брой опити. Планът за обажданията трябва да съответства на аудиторията и оперативните ви изисквания.
03Каква информация за контакт може да използва една кампания?
Файловете с контакти могат да съдържат полетата и променливите, необходими за конфигурирания разговор. Проверете импортирането и планираното използване на тези данни с екипа си, преди да стартирате кампанията.
04Как да разберем какво се е случило по време на разговор?
Напредъкът на кампанията разграничава завършените, неуспешните и чакащите обаждания, като резултатите са свързани със сесиите. Прегледайте основния разговор и всеки свързан бизнес резултат, когато определяте необходимите последващи действия.
05Може ли вашият екип да настрои първата ни кампания?
Да. Можем да помогнем с определянето на разговора, подготовката на агента, проверката на променливите за контакт и настройките за обаждания, както и с прегледа на тестови сценарии чрез договорена работа по подготовката.
06Може ли Echo да помага с последващи действия чрез изходящи съобщения?
Echo разполага с работен процес за гласови кампании с импортирани контакти, незабавно или планирано стартиране, повторни опити и резултати за всяко обаждане. Вашият екип определя целта, одобрения списък с контакти и сценария, след което преглежда разговорите и последващите действия.
07Можем ли да изберем как да звучи агентът?
Echo поддържа конфигурируеми глас, темпо, поздрав и инструкции на агента. Конфигурацията ви трябва да включва тестване на имената на бизнеса ви, терминологията и често задаваните въпроси на планираните езици, така че изживяването да е подходящо за вашата аудитория.
08Можем ли да използваме съществуващия си телефонен номер?
Нашият екип преглежда вашия номер, текущия телекомуникационен доставчик и изискванията за маршрутизация. Пренасочването, маршрутизирането и предоставянето на номера се уточняват за внедряването; всички разходи за доставчик или телекомуникационни услуги се обсъждат като част от конфигурирането.
09Поддържа ли агентът арабски и други езици?
Echo поддържа активирани езикови опции, а нашият уеб агент в момента разполага с 32 конфигурирани езика. Помагаме да изберете и тествате езиците, от които се нуждаят клиентите ви. Преводът на уебсайта, поздравът на агента и езикът на разговора са отделни части от изживяването.
Вашето стартиране започва тук
Вие познавате бизнеса си. Ние помагаме с останалото.
Не е необходимо да подготвяте всичко сами. Използвайте този списък, за да видите с какво вече разполагате и къде нашият екип за конфигуриране може да помогне.
0/ 6
елементи, маркирани от вас като готови
Локален контролен списък за планиране; нищо не се подава.01
Една задача, която си струва да бъде изпълнена първа
Какво предоставяте вие
Петте въпроса, които клиентите наистина задават, аудиторията и резултатът, който искате.
Как помагаме
Определяме ролята на агента, първия работен процес и начина за оценка дали работи.
Пример: обяснете условията за връщане и подгответе заявка за обслужване.
02
Информация, одобрена от вашия екип
Какво предоставяте вие
Описания на продукти, политики, инструкции за обслужване и лице, отговорно за всеки източник.
Как помагаме
Организираме знанията на агента, изясняваме границите и тестваме липсващата информация.
Пример: текуща политика, изключения и кой одобрява изключенията.
03
Каналът и разговорът
Какво предоставяте вие
Първият ви канал, езиците, които използват клиентите, и тонът, който искате да чуят.
Как помагаме
Конфигурираме началната точка, приветствието и наличните настройки за гласови съобщения или съобщения.
Пример: чат на уебсайт на арабски и английски, последван от телефонен работен процес.
04
Системата зад заявката
Какво предоставяте вие
Използваните инструменти, собственикът на системата и конкретната необходима информация или действие.
Как помагаме
Определяме обхвата на необходимите разрешения, проверки на идентичността и връзка или инженерна разработка.
Пример: прочетете разрешената информация за статуса на поръчката; подгответе заявка за преглед.
05
Хора и точки за вземане на решения
Какво предоставяте вие
Кой отговаря за запитванията, кой отговаря при изключения и какво трябва да одобри човек?
Как помагаме
Съпоставяме поемането на комуникацията чрез съобщения, отговорностите на екипа и процеса за последващи действия.
Пример: AI обяснява политиката; екипът за обслужване одобрява възстановяването на сумата.
06
Реални въпроси за съвместно тестване
Какво предоставяте вие
Типични запитвания, сложни случаи, имена на продукти и примери на езиците за стартиране.
Как помагаме
Тестваме целия процес, преглеждаме отговорите заедно и съгласуваме първото издание.
Пример: стандартно запитване, липсващи знания и отхвърлено системно действие.
Нека започнем с един полезен работен процес.
Екипите по конфигурация са на разположение 24/7. Инженерната работа и часовете за въвеждане са съобразени с вашия план и работен процес.
ВАШИЯТ ПЪТ КЪМ СТАРТИРАНЕТОНаправете го свое.
Направете го свое.
С нас до вас.
Разгледайте платформата самостоятелно или работете с екипа ни по първия си работен процес. Не е необходимо да имате всички отговори, преди да започнете.
Стартирайте работното си пространство в Echo.
Запознайте се с конфигурацията, знанията и каналите на агента. Изберете конкретен случай на употреба и започнете да оформяте своя агент.
- Глас и индивидуалност за вашия бизнес
- Знания и инструкции за вашия агент
- Ясна отправна точка за тестване
Донесете предизвикателството. Ние ще помогнем с конфигурирането.
Нашите екипи за конфигуриране и въвеждане са на разположение 24/7 и помагат с познанията, езиците, каналите и интеграциите, от които се нуждае вашият работен процес.
- Изградете полезен първи работен процес
- Конфигурирайте знанията, каналите и връзките
- Тествайте сценариите и усъвършенствайте изживяването
РАЗГЛЕДАЙТЕ ВЪЗМОЖНОСТИТЕ
Задълбочете се в това, което има значение.
01
Клиентска поддръжка
По-малко време за повтаряне на основната информация. Повече внимание за разговорите, които изискват участието на вашите служители.
02Разговори за продажби
По-добра отправна точка за продажбите: от какво се нуждае клиентът, защо това е важно и накъде да насочите разговора.
03Бизнес операции
По-малко повторни обяснения и повторно въвеждане. Повече контекст за екипа, отговорен за изпълнението на задачата.
04Гласови агенти
Полезен разговор още от първото „Здравейте“, изграден около въпроса на клиента и вашия бизнес процес.
05Чат агенти
Последователен тон на обслужване във всички конфигурирани канали, с готови хора, които да поемат разговора, когато е необходимо.
06Свързани работни процеси
От въпрос на клиент до правилната информация, подготвена заявка или разрешено действие във вашите системи.
07Анализи на разговорите
Преминете от предположенията за случилото се към преглед на разговора и вземане на решение какво да промените следващия път.
08Управлявана конфигурация
Платформа, която можете да използвате, с хора, готови да ви помогнат да превърнете идеята в работещо клиентско преживяване.
09Бизнес знания
Вашата информация става част от разговора с ясен подход за случаите, когато отговорът изисква повече контекст.
10Споделена входяща поща
Разговорът с клиента остава видим, докато преминава между отговор от AI и решение на човек.
11Изходящи кампании
От списък с контакти до разговори с цел и последващи действия, които екипът ви може да разбере.
12Многоезични агенти
Ясното клиентско изживяване започва с правилния език, правилната информация и добре обмислен разговор.