Общ преглед на EchoECHO / Свързани работни процеси

Свържете разговора с начина, по който работи вашият бизнес.

Отговорът е по-ценен, когато води нанякъде. Добавете одобрена бизнес информация и ограничени действия в Echo чрез интеграции, съобразени с работния ви процес.

Започнете да използвате Echo Изпробвайте разговор на живо

РАЗГЛЕДАЙТЕ ПРЕЖИВЯВАНЕТО

03 / Свържете

Разговорът се превръща в полезна работа.

Вашият глас. Вашите знания. Вашият начин на работа.

Примерно работно пространствоУебчат

Подготвено за вашия екип

Заявка за връщане

Елемент: Яке
Причина: Замяна на размера
Следваща стъпка: Преглед от екипа по обслужването

Свързаните действия се определят в обхват по време на конфигурирането. Този пример не изпраща нищо.

Илюстративно продуктово изживяване · примерни данни · без реални действия

ЗАЩО ТОВА Е ВАЖНО

От въпрос на клиент до правилната информация, подготвена заявка или разрешено действие във вашите системи.

Осигурете бизнес контекст за отговорите

Свържете разрешена информация от CRM, ERP, поръчки или системи за тикети, за да може агентът да работи с контекста, необходим за дадено запитване.

Определете действието, а не само отговора

Определете какво трябва да се случи преди, по време на или след разговор — от справка в запис до подготовка на заявка за преглед.

Изградете около инструментите, които използвате

Нашите инженери оценяват API интерфейсите и наличните връзки с инструменти, включително MCP, когато е подходящо, след което изграждат и тестват договорената интеграция.

В основата на изживяването

Вижте как всичко се свързва.

Разгледайте конфигурацията и решенията зад полезния разговор. Всяка стъпка показва какво контролирате и как това помага на клиента ви.

Направете следващата стъпка част от работния процес.

Свържете разговора със системите, в които работи вашият бизнес. Позволете на конфигурираните инструменти да извличат разрешена информация, да създават записи или да изпълняват одобрени действия. Оставете изключенията и бизнес решенията на правилните хора.

Echo / Свързани действияИлюстрация на продукта

РазговорКлиентска заявка

Достъп с определен обхватРазрешени данни и действия

Бизнес работен процесЗаявката е готова за преглед

Категория на систематаПоръчки и обслужване на клиенти

ДействиеПодгответе заявка за връщане

Времеви графикСлед събирането на необходимите данни

Конфигурирано за обхвата на вашия бизнес01 / 03

Стъпка 1

Изберете бизнес действието

Започнете с една задача: намиране на разрешени данни за поръчка, подготовка на заявка за поддръжка или създаване на търговско запитване. Определете какво трябва да се случи преди, по време на или след разговора.

Категориите системи описват възможности за интеграция, а не списък с предварително инсталирани конектори на доставчици.

Разговор, който достига до полезна бизнес стъпка с правилните разрешения.Разгледайте всички възможности на Echo

ОТКЪДЕ ДА ЗАПОЧНЕТЕ

Превърнете го в част от ежедневието си.

Идеи за работни процеси, които да конфигурирате около знанията и системите, които използвате.

От запитване до кратко описание за CRM

Регистрирайте заявените изисквания и създайте съгласуван запис чрез конфигурирана връзка с CRM система.

Разгледайте с AI

От въпрос за поръчка до заявка за обслужване

Преглеждайте разрешените данни за поръчката и подготвяйте следващата стъпка в обслужването, като запазвате възстановяванията на суми или изключенията в рамките на процеса за одобрение.

Разгледайте с AI

От разговор към оперативни последващи действия

Предайте договорените подробности за разговора към работен процес за тикетиране или оперативен работен процес, така че отговорният екип да разполага с ясна заявка за преглед.

Разгледайте с AI

Преди да започнете

Добрите въпроси заслужават ясни отговори.

От гласа и знанията до интеграциите и стартирането. Това са детайлите, които ви помагат да изберете полезна следваща стъпка.

Обсъдете идеята си с водача Echo

Разполагате ли с готов конектор за всяка система?

Оценяваме системите, които използвате, и определяме подходящата връзка. Наличността зависи от Вашите API, достъп и изисквания към работния процес; интеграцията се потвърждава, когато е конфигурирана и тествана.

Може ли вашият екип да изгради интеграцията за нас?

Да. Инженерната работа по интеграцията е част от услугите, налични чрез подготовката. Заедно уточняваме обхвата и необходимите часове, включително евентуалната зависимост от доставчика на вашата система.

Как контролираме действията, които агентът може да извършва?

Определяме разрешените данни, действия и граници на одобрение за всяка интеграция. Работният процес трябва също да указва на агента кога да спре, да обясни проблема или да го подготви за човек.

Може ли Echo да се свърже с нашата CRM, ERP или система за управление на заявки?

Това са поддържани категории интеграции, чийто обхват да определим с нашите инженери. Преглеждаме API интерфейсите или достъпа до инструментите на целевата система, необходимите полета, разрешенията и точките за одобрение. Резултатът може да бъде конфигурирана връзка или индивидуална инженерна разработка в зависимост от работния ви процес.

Може ли агентът да извършва промени в бизнес системите?

Конфигурираните действия могат да бъдат част от работния процес преди, по време на или след разговор. Определяме точно какви справки или промени са разрешени, какви проверки на самоличността са необходими и кои действия изискват одобрение от човек. Самият скрипт не свързва система.

Вашето стартиране започва тук

Какво предоставяте вие

Типични запитвания, сложни случаи, имена на продукти и примери на езиците за стартиране.

Как помагаме

Тестваме целия процес, преглеждаме отговорите заедно и съгласуваме първото издание.

Пример: стандартно запитване, липсващи знания и отхвърлено системно действие.

Нека започнем с един полезен работен процес.

Екипите по конфигурация са на разположение 24/7. Инженерната работа и часовете за въвеждане са съобразени с вашия план и работен процес.

Планирайте стартирането ми с екипа Искам първо да разгледам платформата.

ВАШИЯТ ПЪТ КЪМ СТАРТИРАНЕТО

Направете го свое.
С нас до вас.

Разгледайте платформата самостоятелно или работете с екипа ни по първия си работен процес. Не е необходимо да имате всички отговори, преди да започнете.

РАЗГЛЕДАЙТЕ ПЛАТФОРМАТА

Стартирайте работното си пространство в Echo.

Запознайте се с конфигурацията, знанията и каналите на агента. Изберете конкретен случай на употреба и започнете да оформяте своя агент.

Глас и индивидуалност за вашия бизнес
Знания и инструкции за вашия агент
Ясна отправна точка за тестване

Създайте акаунт в EchoВече използвате Echo? Вход

ПОМАГАМЕ ВИ ДА СТАРТИРАТЕ

Донесете предизвикателството. Ние ще помогнем с конфигурирането.

Нашите екипи за конфигуриране и въвеждане са на разположение 24/7 и помагат с познанията, езиците, каналите и интеграциите, от които се нуждае вашият работен процес.

Изградете полезен първи работен процес
Конфигурирайте знанията, каналите и връзките
Тествайте сценариите и усъвършенствайте изживяването

Разгледайте управляваната конфигурацияГодишните часове за въвеждане в експлоатация следват вашия план; обхватът на стартирането се договаря с вас.

РАЗГЛЕДАЙТЕ ВЪЗМОЖНОСТИТЕ

Свържете разговора с начина, по който работи вашият бизнес.

Разговорът се превръща в полезна работа.

Заявка за връщане

От въпрос на клиент до правилната информация, подготвена заявка или разрешено действие във вашите системи.

Осигурете бизнес контекст за отговорите

Определете действието, а не само отговора

Изградете около инструментите, които използвате

Вижте как всичко се свързва.

Направете следващата стъпка част от работния процес.

Изберете бизнес действието

Превърнете го в част от ежедневието си.

От запитване до кратко описание за CRM

От въпрос за поръчка до заявка за обслужване

От разговор към оперативни последващи действия

Добрите въпроси заслужават ясни отговори.

Разполагате ли с готов конектор за всяка система?

Може ли вашият екип да изгради интеграцията за нас?

Как контролираме действията, които агентът може да извършва?

Може ли Echo да се свърже с нашата CRM, ERP или система за управление на заявки?

Може ли агентът да извършва промени в бизнес системите?

Вие познавате бизнеса си. Ние помагаме с останалото.

Една задача, която си струва да бъде изпълнена първа

Информация, одобрена от вашия екип

Каналът и разговорът

Системата зад заявката

Хора и точки за вземане на решения

Реални въпроси за съвместно тестване

Нека започнем с един полезен работен процес.

Направете го свое.С нас до вас.

Стартирайте работното си пространство в Echo.

Донесете предизвикателството. Ние ще помогнем с конфигурирането.

Задълбочете се в това, което има значение.

Клиентска поддръжка

Разговори за продажби

Бизнес операции

Гласови агенти

Чат агенти

Свързани работни процеси

Анализи на разговорите

Управлявана конфигурация

Бизнес знания

Споделена входяща поща

Изходящи кампании

Многоезични агенти

Направете го свое.
С нас до вас.