Намерете разговорите, които изискват внимание
Използвайте изгледите „Моите“, „Неразпределени“ и „Всички“, както и търсенето и филтрите, за да организирате опашката по статус, източник, канал или агент.
AI поема рутинните задачи. Вашият екип остава в разговора.
Организирайте съобщенията от клиентите, вижте кой отговаря за следващата стъпка и включете колега в разговора, когато дадено искане изисква преценка. Echo предоставя на екипа ви практичен начин да работи съвместно с AI.
РАЗГЛЕДАЙТЕ ПРЕЖИВЯВАНЕТО04 / Подобряване
Вашите хора вземат следващото решение.
Вашият глас. Вашите знания. Вашият начин на работа.
Хора + ИИ
Ясно задание. Човешко решение.
Вашият екип запазва отговорността за допустимостта и одобрението на възстановяването на суми.
Прегледайте разговора. Усъвършенствайте знанията. Подобрете следващото изживяване.
Илюстративно продуктово изживяване · примерни данни · без реални действия
ЗАЩО ТОВА Е ВАЖНО
Разговорът с клиента остава видим, докато преминава между отговор от AI и решение на човек.
Определете отговорник за следващата стъпка
Определянето на отговорник и статусът на разговора помагат на екипа ви да разбере кой обработва заявката и къде трябва да продължи работата.
Включете се, а след това върнете рутинната работа на AI
Поставете отговорите на AI на пауза, отговорете ръчно в нишката и възобновете агента, когато разговорът е готов. Направете човешкото решение ясно.
В основата на изживяването
Вижте как всичко се свързва.
Разгледайте конфигурацията и решенията зад полезния разговор. Всяка стъпка показва какво контролирате и как това помага на клиента ви.
Включете AI и екипа си в разговора.
Свържете каналите за съобщения, които клиентите ви използват. Осигурете на екипа си работеща входяща кутия, в която разговорът може да продължи с AI или да получи личен отговор.
Echo / Канали и хораИлюстрация на продукта
Може ли да прегледате това изключение при връщане?
Мога да обясня политиката и да подготвя подробностите за екипа по обслужването.
Отговор от знанията за услугата
Примерен каналЧат в уебсайта
АгентАсистент за обслужване на клиенти
Информация за източникаОдобрени познания за услугите
Конфигурирано за обхвата на вашия бизнес01 / 03
Стъпка 1
Свържете канала
Конфигурирайте уеб чат, WhatsApp или Messenger с необходимия достъп до акаунта и настройка на канала за вашия бизнес. Телефонът се конфигурира като отделна гласова входна точка.
Изберете каналите според пътя, който искате да стартирате първо.
Ясно определен отговорник за отговора, с достъпен за екипа контекст на разговора.Разгледайте всички възможности на Echo
ОТКЪДЕ ДА ЗАПОЧНЕТЕ
Превърнете го в част от ежедневието си.
Идеи за работни процеси, които да конфигурирате около знанията и системите, които използвате.
Повреден артикул изисква преглед от екипа за обслужване
Echo събира референцията на поръчката и описанието на проблема. Член на екипа спира AI, за да прегледа изключението и да отговори лично, преди да продължи обичайното последващо проследяване.
Разгледайте с AIГост иска нещо необичайно
Обичайната информация за хотела идва от одобрени източници на знания. Заявка извън тази политика може да бъде оценена от рецепцията в рамките на разговора.
Разгледайте с AIКупувачът се нуждае от специализирана информация
Агентът събира изискванията. Вашият специалист прочита разговора, отговаря на подробния въпрос и насочва запитването към ясна следваща стъпка.
Разгледайте с AIПреди да започнете
Добрите въпроси заслужават ясни отговори.
От гласа и знанията до интеграциите и стартирането. Това са детайлите, които ви помагат да изберете полезна следваща стъпка.
Обсъдете идеята си с водача Echo01Кои канали обхваща входящата кутия за съобщения?
Echo събира разговорите от уеб джаджата, WhatsApp и Messenger във входящата кутия за съобщения. Изискванията за каналите и акаунтите се потвърждават за вашето внедряване.
02Може ли нашият екип да отговаря вместо агента?
Да. Работният процес за съобщения поддържа спиране на отговорите на AI, ръчно отговаряне и възобновяване на AI. Така екипът ви разполага с ясен начин да обработва изключенията лично.
03Как да организираме споделена опашка?
Използвайте разпределението и статуса на разговорите заедно с изгледите „Моите“, „Неразпределени“ и „Всички“, търсенето и наличните филтри. Съгласувайте процеса за отговорностите с екипа си по време на настройката.
04Можете ли да ни помогнете да решим кога човек трябва да поеме разговора?
Да. Можем да преминем през стандартни запитвания, изключения и информацията, от която се нуждае член на екипа. Получените инструкции за агента и работният процес на екипа стават част от договорената конфигурация.
05Къде клиентите могат да изпращат съобщения до агента?
Документираните канали за съобщения в Echo включват чат на уебсайта, WhatsApp и Messenger. Всеки канал изисква собствена одобрена конфигурация и достъп до акаунт. Изберете първия канал според пътя на клиента си, след което разширете конфигурацията при необходимост.
06Може ли човек да поеме разговора?
Във входящата кутия за съобщения екипът ви може да постави AI на пауза, да отговори ръчно и да възобнови AI. Разпределянето на разговорите и статусът помагат за определяне на отговорността. Маршрутизирането на телефонни обаждания и всички изисквания за прехвърляне на обаждания се оценяват отделно заедно с екипа ви.
07Какво се случва, когато Echo няма отговор?
Определете резервния сценарий в инструкциите на агента: да признае липсващата информация, да събере полезния контекст и да насочи запитването към договорения екип или канал. Тествайте примери с липсваща информация преди стартирането, след което използвайте преписите, за да подобрите знанията.
08Може ли Echo да отговаря за нашите политики, а не за обща информация?
Да. Конфигурирайте агента с одобрените от вас бизнес знания и инструкции за задачите. Започнете с политиките, за които клиентите питат най-често, определете отговорник за поддръжката им и тествайте както стандартни въпроси, така и изключения.
Вашето стартиране започва тук
Вие познавате бизнеса си. Ние помагаме с останалото.
Не е необходимо да подготвяте всичко сами. Използвайте този списък, за да видите с какво вече разполагате и къде нашият екип за конфигуриране може да помогне.
0/ 6
елементи, маркирани от вас като готови
Локален контролен списък за планиране; нищо не се подава.01
Една задача, която си струва да бъде изпълнена първа
Какво предоставяте вие
Петте въпроса, които клиентите наистина задават, аудиторията и резултатът, който искате.
Как помагаме
Определяме ролята на агента, първия работен процес и начина за оценка дали работи.
Пример: обяснете условията за връщане и подгответе заявка за обслужване.
02
Информация, одобрена от вашия екип
Какво предоставяте вие
Описания на продукти, политики, инструкции за обслужване и лице, отговорно за всеки източник.
Как помагаме
Организираме знанията на агента, изясняваме границите и тестваме липсващата информация.
Пример: текуща политика, изключения и кой одобрява изключенията.
03
Каналът и разговорът
Какво предоставяте вие
Първият ви канал, езиците, които използват клиентите, и тонът, който искате да чуят.
Как помагаме
Конфигурираме началната точка, приветствието и наличните настройки за гласови съобщения или съобщения.
Пример: чат на уебсайт на арабски и английски, последван от телефонен работен процес.
04
Системата зад заявката
Какво предоставяте вие
Използваните инструменти, собственикът на системата и конкретната необходима информация или действие.
Как помагаме
Определяме обхвата на необходимите разрешения, проверки на идентичността и връзка или инженерна разработка.
Пример: прочетете разрешената информация за статуса на поръчката; подгответе заявка за преглед.
05
Хора и точки за вземане на решения
Какво предоставяте вие
Кой отговаря за запитванията, кой отговаря при изключения и какво трябва да одобри човек?
Как помагаме
Съпоставяме поемането на комуникацията чрез съобщения, отговорностите на екипа и процеса за последващи действия.
Пример: AI обяснява политиката; екипът за обслужване одобрява възстановяването на сумата.
06
Реални въпроси за съвместно тестване
Какво предоставяте вие
Типични запитвания, сложни случаи, имена на продукти и примери на езиците за стартиране.
Как помагаме
Тестваме целия процес, преглеждаме отговорите заедно и съгласуваме първото издание.
Пример: стандартно запитване, липсващи знания и отхвърлено системно действие.
Нека започнем с един полезен работен процес.
Екипите по конфигурация са на разположение 24/7. Инженерната работа и часовете за въвеждане са съобразени с вашия план и работен процес.
ВАШИЯТ ПЪТ КЪМ СТАРТИРАНЕТОНаправете го свое.
Направете го свое.
С нас до вас.
Разгледайте платформата самостоятелно или работете с екипа ни по първия си работен процес. Не е необходимо да имате всички отговори, преди да започнете.
Стартирайте работното си пространство в Echo.
Запознайте се с конфигурацията, знанията и каналите на агента. Изберете конкретен случай на употреба и започнете да оформяте своя агент.
- Глас и индивидуалност за вашия бизнес
- Знания и инструкции за вашия агент
- Ясна отправна точка за тестване
Донесете предизвикателството. Ние ще помогнем с конфигурирането.
Нашите екипи за конфигуриране и въвеждане са на разположение 24/7 и помагат с познанията, езиците, каналите и интеграциите, от които се нуждае вашият работен процес.
- Изградете полезен първи работен процес
- Конфигурирайте знанията, каналите и връзките
- Тествайте сценариите и усъвършенствайте изживяването
РАЗГЛЕДАЙТЕ ВЪЗМОЖНОСТИТЕ
Задълбочете се в това, което има значение.
01
Клиентска поддръжка
По-малко време за повтаряне на основната информация. Повече внимание за разговорите, които изискват участието на вашите служители.
02Разговори за продажби
По-добра отправна точка за продажбите: от какво се нуждае клиентът, защо това е важно и накъде да насочите разговора.
03Бизнес операции
По-малко повторни обяснения и повторно въвеждане. Повече контекст за екипа, отговорен за изпълнението на задачата.
04Гласови агенти
Полезен разговор още от първото „Здравейте“, изграден около въпроса на клиента и вашия бизнес процес.
05Чат агенти
Последователен тон на обслужване във всички конфигурирани канали, с готови хора, които да поемат разговора, когато е необходимо.
06Свързани работни процеси
От въпрос на клиент до правилната информация, подготвена заявка или разрешено действие във вашите системи.
07Анализи на разговорите
Преминете от предположенията за случилото се към преглед на разговора и вземане на решение какво да промените следващия път.
08Управлявана конфигурация
Платформа, която можете да използвате, с хора, готови да ви помогнат да превърнете идеята в работещо клиентско преживяване.
09Бизнес знания
Вашата информация става част от разговора с ясен подход за случаите, когато отговорът изисква повече контекст.
10Споделена входяща поща
Разговорът с клиента остава видим, докато преминава между отговор от AI и решение на човек.
11Изходящи кампании
От списък с контакти до разговори с цел и последващи действия, които екипът ви може да разбере.
12Многоезични агенти
Ясното клиентско изживяване започва с правилния език, правилната информация и добре обмислен разговор.