Общ преглед на EchoECHO / Бизнес операции

Превърнете ежедневните разговори в двигател на работата.

От заявки за срещи до въпроси за доставката, Echo помага да превърнете повтарящите се разговори в структурирана информация и ясна следваща оперативна стъпка.

Започнете да използвате Echo Изпробвайте разговор на живо

РАЗГЛЕДАЙТЕ ПРЕЖИВЯВАНЕТО

03 / Свържете

Разговорът се превръща в полезна работа.

Вашият глас. Вашите знания. Вашият начин на работа.

Примерно работно пространствоУебчат

Подготвено за вашия екип

Заявка за връщане

Елемент: Яке
Причина: Замяна на размера
Следваща стъпка: Преглед от екипа по обслужването

Свързаните действия се определят в обхват по време на конфигурирането. Този пример не изпраща нищо.

Илюстративно продуктово изживяване · примерни данни · без реални действия

ЗАЩО ТОВА Е ВАЖНО

По-малко повторни обяснения и повторно въвеждане. Повече контекст за екипа, отговорен за изпълнението на задачата.

Съберете необходимото за работния процес

Насочвайте разговора към важните подробности: референция, предпочитано време, вид на заявката или причина за промяната.

Включете бизнес системите в разговора

API действията с определен обхват могат да свържат заявка със съответната оперативна система, като достъпът и одобренията са определени за този работен процес.

Поддържайте нестандартните случаи видими

Определете кога Echo трябва да събере повече информация или да подготви проблема за човешки преглед, вместо да предприема действие, което не се поддържа.

В основата на изживяването

Вижте как всичко се свързва.

Разгледайте конфигурацията и решенията зад полезния разговор. Всяка стъпка показва какво контролирате и как това помага на клиента ви.

Направете следващата стъпка част от работния процес.

Свържете разговора със системите, в които работи вашият бизнес. Позволете на конфигурираните инструменти да извличат разрешена информация, да създават записи или да изпълняват одобрени действия. Оставете изключенията и бизнес решенията на правилните хора.

Echo / Свързани действияИлюстрация на продукта

РазговорКлиентска заявка

Достъп с определен обхватРазрешени данни и действия

Бизнес работен процесЗаявката е готова за преглед

Категория на систематаПоръчки и обслужване на клиенти

ДействиеПодгответе заявка за връщане

Времеви графикСлед събирането на необходимите данни

Конфигурирано за обхвата на вашия бизнес01 / 03

Стъпка 1

Изберете бизнес действието

Започнете с една задача: намиране на разрешени данни за поръчка, подготовка на заявка за поддръжка или създаване на търговско запитване. Определете какво трябва да се случи преди, по време на или след разговора.

Категориите системи описват възможности за интеграция, а не списък с предварително инсталирани конектори на доставчици.

Разговор, който достига до полезна бизнес стъпка с правилните разрешения.Разгледайте подробно

ОТКЪДЕ ДА ЗАПОЧНЕТЕ

Превърнете го в част от ежедневието си.

Идеи за работни процеси, които да конфигурирате около знанията и системите, които използвате.

Инструкции за доставка

Обяснете правилата за доставка, съберете заявената промяна и я подгответе за експедиция чрез договорена връзка със системата за пратки.

Разгледайте с AI

Координация на срещи

Съберете предпочитан час за час и причина за заявката, като потвърждението на резервацията се извършва от конфигурирания работен процес за планиране.

Разгледайте с AI

Приемане на заявки за обслужване

Превърнете устна или писмена заявка в организиран бриф за подходящия екип за обслужване чрез конфигурирана връзка със система за управление на заявки.

Разгледайте с AI

Преди да започнете

Добрите въпроси заслужават ясни отговори.

От гласа и знанията до интеграциите и стартирането. Това са детайлите, които ви помагат да изберете полезна следваща стъпка.

Обсъдете идеята си с водача Echo

Echo предназначен ли е само за екипи за обслужване на клиенти?

Не. Същите възможности за разговори, знания и интеграции могат да поддържат повтарящи се оперативни заявки. Проектираме всеки случай на употреба около вашия работен процес и наличните за свързване системи.

Може ли Echo да извършва промени в нашите системи?

То може да използва действия, които са специално конфигурирани и разрешени. Първо договаряме обхвата и правилата за одобрение, след което тестваме как работният процес реагира, когато липсва информация или дадена система не е достъпна.

Откъде да започнем?

Изберете често срещана, ясно дефинирана заявка с надеждна бизнес информация. Фокусираният първи работен процес улеснява тестването на изживяването и решаването кои задачи да добавите следващи.

Може ли Echo да се свърже с нашата CRM, ERP или система за управление на заявки?

Това са поддържани категории интеграции, чийто обхват да определим с нашите инженери. Преглеждаме API интерфейсите или достъпа до инструментите на целевата система, необходимите полета, разрешенията и точките за одобрение. Резултатът може да бъде конфигурирана връзка или индивидуална инженерна разработка в зависимост от работния ви процес.

Може ли агентът да извършва промени в бизнес системите?

Конфигурираните действия могат да бъдат част от работния процес преди, по време на или след разговор. Определяме точно какви справки или промени са разрешени, какви проверки на самоличността са необходими и кои действия изискват одобрение от човек. Самият скрипт не свързва система.

Може ли Echo да помага с последващи действия чрез изходящи съобщения?

Echo разполага с работен процес за гласови кампании с импортирани контакти, незабавно или планирано стартиране, повторни опити и резултати за всяко обаждане. Вашият екип определя целта, одобрения списък с контакти и сценария, след което преглежда разговорите и последващите действия.

Къде клиентите могат да изпращат съобщения до агента?

Документираните канали за съобщения в Echo включват чат на уебсайта, WhatsApp и Messenger. Всеки канал изисква собствена одобрена конфигурация и достъп до акаунт. Изберете първия канал според пътя на клиента си, след което разширете конфигурацията при необходимост.

Може ли човек да поеме разговора?

Във входящата кутия за съобщения екипът ви може да постави AI на пауза, да отговори ръчно и да възобнови AI. Разпределянето на разговорите и статусът помагат за определяне на отговорността. Маршрутизирането на телефонни обаждания и всички изисквания за прехвърляне на обаждания се оценяват отделно заедно с екипа ви.

Вашето стартиране започва тук

Какво предоставяте вие

Типични запитвания, сложни случаи, имена на продукти и примери на езиците за стартиране.

Как помагаме

Тестваме целия процес, преглеждаме отговорите заедно и съгласуваме първото издание.

Пример: стандартно запитване, липсващи знания и отхвърлено системно действие.

Нека започнем с един полезен работен процес.

Екипите по конфигурация са на разположение 24/7. Инженерната работа и часовете за въвеждане са съобразени с вашия план и работен процес.

Планирайте стартирането ми с екипа Искам първо да разгледам платформата.

ВАШИЯТ ПЪТ КЪМ СТАРТИРАНЕТО

Направете го свое.
С нас до вас.

Разгледайте платформата самостоятелно или работете с екипа ни по първия си работен процес. Не е необходимо да имате всички отговори, преди да започнете.

РАЗГЛЕДАЙТЕ ПЛАТФОРМАТА

Стартирайте работното си пространство в Echo.

Запознайте се с конфигурацията, знанията и каналите на агента. Изберете конкретен случай на употреба и започнете да оформяте своя агент.

Глас и индивидуалност за вашия бизнес
Знания и инструкции за вашия агент
Ясна отправна точка за тестване

Създайте акаунт в EchoВече използвате Echo? Вход

ПОМАГАМЕ ВИ ДА СТАРТИРАТЕ

Донесете предизвикателството. Ние ще помогнем с конфигурирането.

Нашите екипи за конфигуриране и въвеждане са на разположение 24/7 и помагат с познанията, езиците, каналите и интеграциите, от които се нуждае вашият работен процес.

Изградете полезен първи работен процес
Конфигурирайте знанията, каналите и връзките
Тествайте сценариите и усъвършенствайте изживяването

Разгледайте управляваната конфигурацияГодишните часове за въвеждане в експлоатация следват вашия план; обхватът на стартирането се договаря с вас.

РАЗГЛЕДАЙТЕ ВЪЗМОЖНОСТИТЕ

Превърнете ежедневните разговори в двигател на работата.

Разговорът се превръща в полезна работа.

Заявка за връщане

По-малко повторни обяснения и повторно въвеждане. Повече контекст за екипа, отговорен за изпълнението на задачата.

Съберете необходимото за работния процес

Включете бизнес системите в разговора

Поддържайте нестандартните случаи видими

Вижте как всичко се свързва.

Направете следващата стъпка част от работния процес.

Изберете бизнес действието

Превърнете го в част от ежедневието си.

Инструкции за доставка

Координация на срещи

Приемане на заявки за обслужване

Добрите въпроси заслужават ясни отговори.

Echo предназначен ли е само за екипи за обслужване на клиенти?

Може ли Echo да извършва промени в нашите системи?

Откъде да започнем?

Може ли Echo да се свърже с нашата CRM, ERP или система за управление на заявки?

Може ли агентът да извършва промени в бизнес системите?

Може ли Echo да помага с последващи действия чрез изходящи съобщения?

Къде клиентите могат да изпращат съобщения до агента?

Може ли човек да поеме разговора?

Вие познавате бизнеса си. Ние помагаме с останалото.

Една задача, която си струва да бъде изпълнена първа

Информация, одобрена от вашия екип

Каналът и разговорът

Системата зад заявката

Хора и точки за вземане на решения

Реални въпроси за съвместно тестване

Нека започнем с един полезен работен процес.

Направете го свое.С нас до вас.

Стартирайте работното си пространство в Echo.

Донесете предизвикателството. Ние ще помогнем с конфигурирането.

Задълбочете се в това, което има значение.

Клиентска поддръжка

Разговори за продажби

Бизнес операции

Гласови агенти

Чат агенти

Свързани работни процеси

Анализи на разговорите

Управлявана конфигурация

Бизнес знания

Споделена входяща поща

Изходящи кампании

Многоезични агенти

Направете го свое.
С нас до вас.