Общ преглед на EchoECHO / Клиентска поддръжка

Дайте на клиентите отговор. Освободете време на екипа си да помага.

Нека Echo обработва познати въпроси чрез глас и чат, обяснява вашите правила и събира необходимите на екипа ви данни за следващата стъпка.

Започнете да използвате Echo Изпробвайте разговор на живо

РАЗГЛЕДАЙТЕ ПРЕЖИВЯВАНЕТО

01 / Слушайте

Въпросът се превръща в разговор.

Вашият глас. Вашите знания. Вашият начин на работа.

Примерно работно пространствоУебчат

Клиент

Мога ли да върна якето, което купих миналата седмица?

Echo

Мога да помогна. Неизползван ли е артикулът и етикетите все още прикрепени ли са към него? Съгласно примерната ни политика връщанията могат да бъдат разгледани в рамките на 14 дни.

Връщания и замени

Илюстративно продуктово изживяване · примерни данни · без реални действия

ЗАЩО ТОВА Е ВАЖНО

По-малко време за повтаряне на основната информация. Повече внимание за разговорите, които изискват участието на вашите служители.

Отговори въз основа на познанията ви за бизнеса

Превърнете одобрената информация за услуги, политики и често задавани въпроси в полезни отговори, които клиентите могат да заявят със свои думи.

Следваща стъпка с приложени подробности

Свържете разрешена информация за поръчки или тикети, за да може едно запитване да се превърне в подготвено сервизно искане, като изключенията останат за вашия екип.

Хората могат да се включат в нишката на съобщенията

В споделената входяща кутия за съобщения поставете отговорите на AI на пауза, отговорете лично и възобновете Echo, когато разговорът е готов.

В основата на изживяването

Вижте как всичко се свързва.

Разгледайте конфигурацията и решенията зад полезния разговор. Всяка стъпка показва какво контролирате и как това помага на клиента ви.

Полезният отговор започва с вашата информация.

Дайте на агента конкретна задача и надеждна база от бизнес знания. Продуктовите детайли, политиките за обслужване и оперативните инструкции помагат да оформите отговорите, които чуват клиентите ви.

Echo / Бизнес знанияИлюстрация на продукта

Вашите бизнес знанияЯсна роля. Ясни инструкции.

ПравилаПродуктиИнструкции за обслужване

Роля на агентаАсистент за информация за гости

Първо съобщениеС какво мога да Ви помогна по време на престоя Ви?

ГраницаЗаявките се потвърждават от рецепцията

Конфигурирано за обхвата на вашия бизнес01 / 03

Стъпка 1

Определете неговата задача

Задайте ролята, първото съобщение и инструкциите на агента. Посочете на кои въпроси да отговаря, какви подробности да събира и какво да насочва към човек.

Инструкциите определят задачата; те не създават системна връзка.

Клиентите получават релевантна отправна точка. Вашият екип притежава информацията и определя границите.Разгледайте подробно

ОТКЪДЕ ДА ЗАПОЧНЕТЕ

Превърнете го в част от ежедневието си.

Идеи за работни процеси, които да конфигурирате около знанията и системите, които използвате.

„Къде е поръчката ми?“

Обяснете указанията за доставка, след което проверете разрешената информация за поръчката чрез конфигурирана връзка или подгответе запитване към обслужването.

Разгледайте с AI

„Мога ли да променя резервацията си?“

Обяснете политиката за промени и съберете предпочитаните дати. Свързаният работен процес за резервации и вашият екип определят какво може да бъде потвърдено.

Разгледайте с AI

„Имам нужда от помощ с нещо необичайно.“

Съберете ясно информацията за проблема, за да могат вашите служители да продължат с необходимия контекст, вместо да започват разговора отначало.

Разгледайте с AI

Преди да започнете

Добрите въпроси заслужават ясни отговори.

От гласа и знанията до интеграциите и стартирането. Това са детайлите, които ви помагат да изберете полезна следваща стъпка.

Обсъдете идеята си с водача Echo

Echo ще замени ли екипа ни за поддръжка?

Вие решавате с кои заявки да се справя Echo и кои изискват човек. Това е начин да обработвате стандартни разговори и да подготвяте полезен контекст за екипа си. Служителите, които работят със съобщения, могат да спрат отговорите на AI и да поемат разговора директно.

Може ли да има достъп до клиентски поръчки или заявки?

Да, чрез интеграции, които определяме според вашите системи, разрешения и изисквания за проверка. Определяме какво Echo може да чете или променя, преди да свържем реален сервизен работен процес.

Може ли да помага на клиентите извън работното време?

Конфигурираните AI агенти могат да водят разговори денонощно. Уточняваме на какво трябва да отговарят, какво да събират или отлагат, когато човешкият ви екип не е на разположение; оперативните ограничения и условията за поддръжка зависят от вашия план.

Какво се случва, когато Echo няма отговор?

Определете резервния сценарий в инструкциите на агента: да признае липсващата информация, да събере полезния контекст и да насочи запитването към договорения екип или канал. Тествайте примери с липсваща информация преди стартирането, след което използвайте преписите, за да подобрите знанията.

Може ли Echo да отговаря за нашите политики, а не за обща информация?

Да. Конфигурирайте агента с одобрените от вас бизнес знания и инструкции за задачите. Започнете с политиките, за които клиентите питат най-често, определете отговорник за поддръжката им и тествайте както стандартни въпроси, така и изключения.

Вашето стартиране започва тук

Какво предоставяте вие

Типични запитвания, сложни случаи, имена на продукти и примери на езиците за стартиране.

Как помагаме

Тестваме целия процес, преглеждаме отговорите заедно и съгласуваме първото издание.

Пример: стандартно запитване, липсващи знания и отхвърлено системно действие.

Нека започнем с един полезен работен процес.

Екипите по конфигурация са на разположение 24/7. Инженерната работа и часовете за въвеждане са съобразени с вашия план и работен процес.

Планирайте стартирането ми с екипа Искам първо да разгледам платформата.

ВАШИЯТ ПЪТ КЪМ СТАРТИРАНЕТО

Направете го свое.
С нас до вас.

Разгледайте платформата самостоятелно или работете с екипа ни по първия си работен процес. Не е необходимо да имате всички отговори, преди да започнете.

РАЗГЛЕДАЙТЕ ПЛАТФОРМАТА

Стартирайте работното си пространство в Echo.

Запознайте се с конфигурацията, знанията и каналите на агента. Изберете конкретен случай на употреба и започнете да оформяте своя агент.

Глас и индивидуалност за вашия бизнес
Знания и инструкции за вашия агент
Ясна отправна точка за тестване

Създайте акаунт в EchoВече използвате Echo? Вход

ПОМАГАМЕ ВИ ДА СТАРТИРАТЕ

Донесете предизвикателството. Ние ще помогнем с конфигурирането.

Нашите екипи за конфигуриране и въвеждане са на разположение 24/7 и помагат с познанията, езиците, каналите и интеграциите, от които се нуждае вашият работен процес.

Изградете полезен първи работен процес
Конфигурирайте знанията, каналите и връзките
Тествайте сценариите и усъвършенствайте изживяването

Разгледайте управляваната конфигурацияГодишните часове за въвеждане в експлоатация следват вашия план; обхватът на стартирането се договаря с вас.

РАЗГЛЕДАЙТЕ ВЪЗМОЖНОСТИТЕ

Дайте на клиентите отговор. Освободете време на екипа си да помага.

Въпросът се превръща в разговор.

По-малко време за повтаряне на основната информация. Повече внимание за разговорите, които изискват участието на вашите служители.

Отговори въз основа на познанията ви за бизнеса

Следваща стъпка с приложени подробности

Хората могат да се включат в нишката на съобщенията

Вижте как всичко се свързва.

Полезният отговор започва с вашата информация.

Определете неговата задача

Превърнете го в част от ежедневието си.

„Къде е поръчката ми?“

„Мога ли да променя резервацията си?“

„Имам нужда от помощ с нещо необичайно.“

Добрите въпроси заслужават ясни отговори.

Echo ще замени ли екипа ни за поддръжка?

Може ли да има достъп до клиентски поръчки или заявки?

Може ли да помага на клиентите извън работното време?

Какво се случва, когато Echo няма отговор?

Може ли Echo да отговаря за нашите политики, а не за обща информация?

Вие познавате бизнеса си. Ние помагаме с останалото.

Една задача, която си струва да бъде изпълнена първа

Информация, одобрена от вашия екип

Каналът и разговорът

Системата зад заявката

Хора и точки за вземане на решения

Реални въпроси за съвместно тестване

Нека започнем с един полезен работен процес.

Направете го свое.С нас до вас.

Стартирайте работното си пространство в Echo.

Донесете предизвикателството. Ние ще помогнем с конфигурирането.

Задълбочете се в това, което има значение.

Клиентска поддръжка

Разговори за продажби

Бизнес операции

Гласови агенти

Чат агенти

Свързани работни процеси

Анализи на разговорите

Управлявана конфигурация

Бизнес знания

Споделена входяща поща

Изходящи кампании

Многоезични агенти

Направете го свое.
С нас до вас.