Връщане към разговора
Прегледайте транскрипциите, записите и автоматичните обобщения, за да разберете какво е попитал клиентът и как е отговорил служителят.
Чуйте от какво се нуждаят клиентите. Вижте какво да подобрите.
Обединете записите от разговори, обобщенията и оценките от AI в един процес за преглед, за да може екипът ви да подобрява обслужването с необходимия контекст.
РАЗГЛЕДАЙТЕ ПРЕЖИВЯВАНЕТО04 / Подобряване
Вашите хора вземат следващото решение.
Вашият глас. Вашите знания. Вашият начин на работа.
Хора + ИИ
Ясно задание. Човешко решение.
Вашият екип запазва отговорността за допустимостта и одобрението на възстановяването на суми.
Прегледайте разговора. Усъвършенствайте знанията. Подобрете следващото изживяване.
Илюстративно продуктово изживяване · примерни данни · без реални действия
ЗАЩО ТОВА Е ВАЖНО
Преминете от предположенията за случилото се към преглед на разговора и вземане на решение какво да промените следващия път.
Използвайте оценките, за да се съсредоточите върху прегледа
Проверете оценките за качество, разрешителна способност и нагласи заедно с основната сесия. Използвайте ги като сигнали за преглед, като прилагате човешка преценка.
Разберете използването наред с преживяването
Прегледайте продължителността, кредитите и прогнозните разходи заедно с резултатите от сесиите, за да планирате следващия етап от внедряването си.
В основата на изживяването
Вижте как всичко се свързва.
Разгледайте конфигурацията и решенията зад полезния разговор. Всяка стъпка показва какво контролирате и как това помага на клиента ви.
Разберете какво действително е казал операторът.
Използвайте историята на разговорите, транскрипциите и обобщенията, за да проверявате преживяването. Вижте повтарящите се въпроси и усъвършенствайте знанията, инструкциите и свързаните работни процеси на агента.
Echo / Преглед и подобрениеИлюстрация на продукта
Откъс от разговора
Гост: Мога ли да освободя стаята в 14:00 ч.?
Echo: Мога да подготвя заявката, за да провери рецепцията наличността.
Бележка за преглед
Правилото е обяснено. Заявката е подготвена. Все още е необходимо одобрение от рецепцията.
ФилтриранеАгент, статус или дата
СесияРазговор относно заявка на гост
КонтекстТранскрипция и наличен запис
Конфигурирано за обхвата на вашия бизнес01 / 03
Стъпка 1
Намерете разговора
Използвайте историята и наличните филтри, за да намерите агента, статуса или датата, които искате да прегледате. Контекстът за продължителността и разходите на разговорите ви помага да разберете използването.
Този пример използва измислено съдържание на разговор, а не сесия на клиент.
Практичен цикъл за обратна връзка между разговора и хората, които отговарят за него.Разгледайте всички възможности на Echo
ОТКЪДЕ ДА ЗАПОЧНЕТЕ
Превърнете го в част от ежедневието си.
Идеи за работни процеси, които да конфигурирате около знанията и системите, които използвате.
Намерете липсващ отговор по политика
Прегледайте повтарящите се въпроси, на които агентът не е могъл да отговори ясно, след което подобрете одобрените знания, които използва.
Разгледайте с AIПодобряване на процеса за квалификация
Проверете дали разговорите улавят подробностите, от които се нуждае търговският ви екип, и прецизирайте въпросите там, където липсва контекст.
Разгледайте с AIПреглед на резултатите от изходящите повиквания
Вижте приключените, неуспешните и чакащите обаждания от кампанията и отворете съответните сесии, за да разберете необходимите последващи действия.
Разгледайте с AIПреди да започнете
Добрите въпроси заслужават ясни отговори.
От гласа и знанията до интеграциите и стартирането. Това са детайлите, които ви помагат да изберете полезна следваща стъпка.
Обсъдете идеята си с водача Echo01Какво можем да прегледаме след разговор?
Echo предоставя история на разговорите с транскрипции, гласови записи, резюмета и информация за сесиите. Анализът след разговора може да добави оценки на качеството, разрешаването на въпроса и настроенията, които вашият екип да прегледа.
02Доказва ли оценката от AI, че проблемът е отстранен?
Не. Оценките помагат за насочване на вниманието и подпомагат прегледа. Проверете разговора и, когато е относимо, резултата в бизнес системата, преди да приемете, че дадено искане е разрешено.
03Може ли вашият екип да помогне за подобряването на нашите агенти?
Да. Работата по подготовката може да включва преглед на моделите в разговорите, настройване на инструкциите, актуализиране на знанията и усъвършенстване на конфигурираните работни процеси. Уточняваме работата в рамките на наличните или допълнителните ви часове за подготовка.
04Как да разберем какво е казал агентът?
Историята на разговорите дава на екипа ви достъп до стенограми, налични записи, обобщения и контекст на сесиите. Оценките, генерирани от изкуствен интелект, помагат да се идентифицират разговорите, които трябва да бъдат проверени. Използвайте самия разговор и преценката на екипа си, за да решите какво да подобрите.
Вашето стартиране започва тук
Вие познавате бизнеса си. Ние помагаме с останалото.
Не е необходимо да подготвяте всичко сами. Използвайте този списък, за да видите с какво вече разполагате и къде нашият екип за конфигуриране може да помогне.
0/ 6
елементи, маркирани от вас като готови
Локален контролен списък за планиране; нищо не се подава.01
Една задача, която си струва да бъде изпълнена първа
Какво предоставяте вие
Петте въпроса, които клиентите наистина задават, аудиторията и резултатът, който искате.
Как помагаме
Определяме ролята на агента, първия работен процес и начина за оценка дали работи.
Пример: обяснете условията за връщане и подгответе заявка за обслужване.
02
Информация, одобрена от вашия екип
Какво предоставяте вие
Описания на продукти, политики, инструкции за обслужване и лице, отговорно за всеки източник.
Как помагаме
Организираме знанията на агента, изясняваме границите и тестваме липсващата информация.
Пример: текуща политика, изключения и кой одобрява изключенията.
03
Каналът и разговорът
Какво предоставяте вие
Първият ви канал, езиците, които използват клиентите, и тонът, който искате да чуят.
Как помагаме
Конфигурираме началната точка, приветствието и наличните настройки за гласови съобщения или съобщения.
Пример: чат на уебсайт на арабски и английски, последван от телефонен работен процес.
04
Системата зад заявката
Какво предоставяте вие
Използваните инструменти, собственикът на системата и конкретната необходима информация или действие.
Как помагаме
Определяме обхвата на необходимите разрешения, проверки на идентичността и връзка или инженерна разработка.
Пример: прочетете разрешената информация за статуса на поръчката; подгответе заявка за преглед.
05
Хора и точки за вземане на решения
Какво предоставяте вие
Кой отговаря за запитванията, кой отговаря при изключения и какво трябва да одобри човек?
Как помагаме
Съпоставяме поемането на комуникацията чрез съобщения, отговорностите на екипа и процеса за последващи действия.
Пример: AI обяснява политиката; екипът за обслужване одобрява възстановяването на сумата.
06
Реални въпроси за съвместно тестване
Какво предоставяте вие
Типични запитвания, сложни случаи, имена на продукти и примери на езиците за стартиране.
Как помагаме
Тестваме целия процес, преглеждаме отговорите заедно и съгласуваме първото издание.
Пример: стандартно запитване, липсващи знания и отхвърлено системно действие.
Нека започнем с един полезен работен процес.
Екипите по конфигурация са на разположение 24/7. Инженерната работа и часовете за въвеждане са съобразени с вашия план и работен процес.
ВАШИЯТ ПЪТ КЪМ СТАРТИРАНЕТОНаправете го свое.
Направете го свое.
С нас до вас.
Разгледайте платформата самостоятелно или работете с екипа ни по първия си работен процес. Не е необходимо да имате всички отговори, преди да започнете.
Стартирайте работното си пространство в Echo.
Запознайте се с конфигурацията, знанията и каналите на агента. Изберете конкретен случай на употреба и започнете да оформяте своя агент.
- Глас и индивидуалност за вашия бизнес
- Знания и инструкции за вашия агент
- Ясна отправна точка за тестване
Донесете предизвикателството. Ние ще помогнем с конфигурирането.
Нашите екипи за конфигуриране и въвеждане са на разположение 24/7 и помагат с познанията, езиците, каналите и интеграциите, от които се нуждае вашият работен процес.
- Изградете полезен първи работен процес
- Конфигурирайте знанията, каналите и връзките
- Тествайте сценариите и усъвършенствайте изживяването
РАЗГЛЕДАЙТЕ ВЪЗМОЖНОСТИТЕ
Задълбочете се в това, което има значение.
01
Клиентска поддръжка
По-малко време за повтаряне на основната информация. Повече внимание за разговорите, които изискват участието на вашите служители.
02Разговори за продажби
По-добра отправна точка за продажбите: от какво се нуждае клиентът, защо това е важно и накъде да насочите разговора.
03Бизнес операции
По-малко повторни обяснения и повторно въвеждане. Повече контекст за екипа, отговорен за изпълнението на задачата.
04Гласови агенти
Полезен разговор още от първото „Здравейте“, изграден около въпроса на клиента и вашия бизнес процес.
05Чат агенти
Последователен тон на обслужване във всички конфигурирани канали, с готови хора, които да поемат разговора, когато е необходимо.
06Свързани работни процеси
От въпрос на клиент до правилната информация, подготвена заявка или разрешено действие във вашите системи.
07Анализи на разговорите
Преминете от предположенията за случилото се към преглед на разговора и вземане на решение какво да промените следващия път.
08Управлявана конфигурация
Платформа, която можете да използвате, с хора, готови да ви помогнат да превърнете идеята в работещо клиентско преживяване.
09Бизнес знания
Вашата информация става част от разговора с ясен подход за случаите, когато отговорът изисква повече контекст.
10Споделена входяща поща
Разговорът с клиента остава видим, докато преминава между отговор от AI и решение на човек.
11Изходящи кампании
От списък с контакти до разговори с цел и последващи действия, които екипът ви може да разбере.
12Многоезични агенти
Ясното клиентско изживяване започва с правилния език, правилната информация и добре обмислен разговор.