Обяснете продукта в контекста на клиента
Използвайте одобрени продуктови знания, за да отговаряте на въпроси и да проучвате как предложението ви се отнася към индустрията, ролята или бизнес предизвикателството на посетителя.
Превърнете първоначалния интерес в разговор, който си струва да бъде продължен.
Дайте на потенциалните клиенти полезен първи разговор. Echo обяснява вашето предложение, задава подходящи въпроси и подготвя ясен бриф за хората, които могат да приключат следващата стъпка.
РАЗГЛЕДАЙТЕ ПРЕЖИВЯВАНЕТО03 / Свържете
Разговорът се превръща в полезна работа.
Вашият глас. Вашите знания. Вашият начин на работа.
Подготвено за вашия екип
Заявка за връщане
- Елемент
- Яке
- Причина
- Замяна на размера
- Следваща стъпка
- Преглед от екипа по обслужването
Свързаните действия се определят в обхват по време на конфигурирането. Този пример не изпраща нищо.
Илюстративно продуктово изживяване · примерни данни · без реални действия
ЗАЩО ТОВА Е ВАЖНО
По-добра отправна точка за продажбите: от какво се нуждае клиентът, защо това е важно и накъде да насочите разговора.
Квалифицирайте чрез полезен разговор
Съберете изискванията, текущите инструменти и приоритетите чрез въпроси, които определяте, така че специалистът по продажбите да получи целенасочена изходна информация.
Дайте цел на обажданията за последващ контакт
Изградете гласови работни процеси за изходящи обаждания при договорени последващи действия, връщане на спечелени клиенти или проучвания, след което преглеждайте напредъка и резултатите от разговорите в Echo.
В основата на изживяването
Вижте как всичко се свързва.
Разгледайте конфигурацията и решенията зад полезния разговор. Всяка стъпка показва какво контролирате и как това помага на клиента ви.
Осигурете последователен разговор при последващ контакт.
Създайте гласови кампании за целеви последващи действия, напомняния, връщане на клиенти или анкети. Определете аудиторията и посланието, изберете времето, след което прегледайте какво се е случило във всеки разговор.
Echo / Изходящи кампанииИлюстрация на продукта
Кампания за последващи действия по обслужванетоИлюстративна конфигурация на гласова кампания
1Аудитория и сценарий
2График и опити
3Сесии и резултати
КампанияПоследващи действия по обслужването
Източник на контактаОдобрен списък във формат CSV или XLSX
СъбиранеВъпрос и предпочитана следваща стъпка
Конфигурирано за обхвата на вашия бизнес01 / 03
Стъпка 1
Подгответе аудиторията
Импортирайте одобрения списък с контакти и съпоставете променливите, от които агентът се нуждае. Определете целта на кампанията и информацията, която тя трябва да събира.
Вашият екип одобрява списъка с контакти, съобщението и политиката за контакти.
Повтаряем процес за контакт с резултати от разговорите, които екипът ви може да преглежда.Разгледайте подробно
ОТКЪДЕ ДА ЗАПОЧНЕТЕ
Превърнете го в част от ежедневието си.
Идеи за работни процеси, които да конфигурирате около знанията и системите, които използвате.
Запитване за продукт след кампания
Попитайте какво иска да постигне посетителят, обяснете съответните възможности и подгответе кратка информация за продуктов специалист.
Разгледайте с AIЗаявка за оглед на имот
Запишете района, предпочитанията за имота и предпочитаните часове, за да може екипът за имотите да провери наличността и да организира следващата стъпка.
Разгледайте с AIСтруктурирана кампания за последващи действия
Използвайте конфигурирана гласова кампания, за да попитате избрани контакти за интереса им, да запишете разговора и да предоставите на екипа по продажбите резултат за преглед.
Разгледайте с AIПреди да започнете
Добрите въпроси заслужават ясни отговори.
От гласа и знанията до интеграциите и стартирането. Това са детайлите, които ви помагат да изберете полезна следваща стъпка.
Обсъдете идеята си с водача Echo01Може ли Echo да квалифицира потенциален клиент според нашия подход?
Да. Конфигурираме въпросите, одобрените продуктови знания и информацията, която трябва да бъде събрана в рамките на процеса ви по продажби. Екипът ви определя правилата за квалификация и преглежда получените разговори.
02Ще създава ли автоматично записи в CRM?
Това може да бъде част от конфигурирана интеграция. Нашите инженери се договарят за целевата система, необходимите полета, разрешенията и обработката на грешки, преди да активират създаването на реални записи.
03Можем ли да го използваме за изходящи търговски обаждания?
Echo включва инструменти за изходящи гласови кампании за импортиране на контакти, планиране, повторни опити и преглед на обажданията. Вашата аудитория за обаждания, настройките за телефония и приложимите разрешения за контактите трябва да бъдат съгласувани, преди да стартира кампания.
04Може ли Echo да помага с последващи действия чрез изходящи съобщения?
Echo разполага с работен процес за гласови кампании с импортирани контакти, незабавно или планирано стартиране, повторни опити и резултати за всяко обаждане. Вашият екип определя целта, одобрения списък с контакти и сценария, след което преглежда разговорите и последващите действия.
Вашето стартиране започва тук
Вие познавате бизнеса си. Ние помагаме с останалото.
Не е необходимо да подготвяте всичко сами. Използвайте този списък, за да видите с какво вече разполагате и къде нашият екип за конфигуриране може да помогне.
0/ 6
елементи, маркирани от вас като готови
Локален контролен списък за планиране; нищо не се подава.01
Една задача, която си струва да бъде изпълнена първа
Какво предоставяте вие
Петте въпроса, които клиентите наистина задават, аудиторията и резултатът, който искате.
Как помагаме
Определяме ролята на агента, първия работен процес и начина за оценка дали работи.
Пример: обяснете условията за връщане и подгответе заявка за обслужване.
02
Информация, одобрена от вашия екип
Какво предоставяте вие
Описания на продукти, политики, инструкции за обслужване и лице, отговорно за всеки източник.
Как помагаме
Организираме знанията на агента, изясняваме границите и тестваме липсващата информация.
Пример: текуща политика, изключения и кой одобрява изключенията.
03
Каналът и разговорът
Какво предоставяте вие
Първият ви канал, езиците, които използват клиентите, и тонът, който искате да чуят.
Как помагаме
Конфигурираме началната точка, приветствието и наличните настройки за гласови съобщения или съобщения.
Пример: чат на уебсайт на арабски и английски, последван от телефонен работен процес.
04
Системата зад заявката
Какво предоставяте вие
Използваните инструменти, собственикът на системата и конкретната необходима информация или действие.
Как помагаме
Определяме обхвата на необходимите разрешения, проверки на идентичността и връзка или инженерна разработка.
Пример: прочетете разрешената информация за статуса на поръчката; подгответе заявка за преглед.
05
Хора и точки за вземане на решения
Какво предоставяте вие
Кой отговаря за запитванията, кой отговаря при изключения и какво трябва да одобри човек?
Как помагаме
Съпоставяме поемането на комуникацията чрез съобщения, отговорностите на екипа и процеса за последващи действия.
Пример: AI обяснява политиката; екипът за обслужване одобрява възстановяването на сумата.
06
Реални въпроси за съвместно тестване
Какво предоставяте вие
Типични запитвания, сложни случаи, имена на продукти и примери на езиците за стартиране.
Как помагаме
Тестваме целия процес, преглеждаме отговорите заедно и съгласуваме първото издание.
Пример: стандартно запитване, липсващи знания и отхвърлено системно действие.
Нека започнем с един полезен работен процес.
Екипите по конфигурация са на разположение 24/7. Инженерната работа и часовете за въвеждане са съобразени с вашия план и работен процес.
ВАШИЯТ ПЪТ КЪМ СТАРТИРАНЕТОНаправете го свое.
Направете го свое.
С нас до вас.
Разгледайте платформата самостоятелно или работете с екипа ни по първия си работен процес. Не е необходимо да имате всички отговори, преди да започнете.
Стартирайте работното си пространство в Echo.
Запознайте се с конфигурацията, знанията и каналите на агента. Изберете конкретен случай на употреба и започнете да оформяте своя агент.
- Глас и индивидуалност за вашия бизнес
- Знания и инструкции за вашия агент
- Ясна отправна точка за тестване
Донесете предизвикателството. Ние ще помогнем с конфигурирането.
Нашите екипи за конфигуриране и въвеждане са на разположение 24/7 и помагат с познанията, езиците, каналите и интеграциите, от които се нуждае вашият работен процес.
- Изградете полезен първи работен процес
- Конфигурирайте знанията, каналите и връзките
- Тествайте сценариите и усъвършенствайте изживяването
РАЗГЛЕДАЙТЕ ВЪЗМОЖНОСТИТЕ
Задълбочете се в това, което има значение.
01
Клиентска поддръжка
По-малко време за повтаряне на основната информация. Повече внимание за разговорите, които изискват участието на вашите служители.
02Разговори за продажби
По-добра отправна точка за продажбите: от какво се нуждае клиентът, защо това е важно и накъде да насочите разговора.
03Бизнес операции
По-малко повторни обяснения и повторно въвеждане. Повече контекст за екипа, отговорен за изпълнението на задачата.
04Гласови агенти
Полезен разговор още от първото „Здравейте“, изграден около въпроса на клиента и вашия бизнес процес.
05Чат агенти
Последователен тон на обслужване във всички конфигурирани канали, с готови хора, които да поемат разговора, когато е необходимо.
06Свързани работни процеси
От въпрос на клиент до правилната информация, подготвена заявка или разрешено действие във вашите системи.
07Анализи на разговорите
Преминете от предположенията за случилото се към преглед на разговора и вземане на решение какво да промените следващия път.
08Управлявана конфигурация
Платформа, която можете да използвате, с хора, готови да ви помогнат да превърнете идеята в работещо клиентско преживяване.
09Бизнес знания
Вашата информация става част от разговора с ясен подход за случаите, когато отговорът изисква повече контекст.
10Споделена входяща поща
Разговорът с клиента остава видим, докато преминава между отговор от AI и решение на човек.
11Изходящи кампании
От списък с контакти до разговори с цел и последващи действия, които екипът ви може да разбере.
12Многоезични агенти
Ясното клиентско изживяване започва с правилния език, правилната информация и добре обмислен разговор.