Помощ на мястото на интерес
Добавете уиджет към уебсайта, за да могат посетителите да задават въпроси, докато разглеждат предложението ви, като използвате предоставените от вас продуктови знания.
Направете следващото си съобщение по-полезно.
Предоставяйте полезни отговори от AI в каналите, които клиентите ви вече използват, с обща входяща кутия, която поддържа екипа ви близо до разговора.
РАЗГЛЕДАЙТЕ ПРЕЖИВЯВАНЕТО01 / Слушайте
Въпросът се превръща в разговор.
Вашият глас. Вашите знания. Вашият начин на работа.
Клиент
Мога ли да върна якето, което купих миналата седмица?
Echo
Мога да помогна. Неизползван ли е артикулът и етикетите все още прикрепени ли са към него? Съгласно примерната ни политика връщанията могат да бъдат разгледани в рамките на 14 дни.
Връщания и замениИлюстративно продуктово изживяване · примерни данни · без реални действия
ЗАЩО ТОВА Е ВАЖНО
Последователен тон на обслужване във всички конфигурирани канали, с готови хора, които да поемат разговора, когато е необходимо.
Познати канали, свързана услуга
Конфигурирайте WhatsApp, Messenger и уеб чата спрямо вашия агент и процеса на обслужване, като въвеждането на каналите се извършва по време на конфигурацията.
AI и вашият екип в една нишка
Използвайте разпределението, статуса и контекста на разговора, за да управлявате входящата кутия. Поставете агента на пауза, отговорете ръчно и го възобновете, когато е подходящо.
В основата на изживяването
Вижте как всичко се свързва.
Разгледайте конфигурацията и решенията зад полезния разговор. Всяка стъпка показва какво контролирате и как това помага на клиента ви.
Включете AI и екипа си в разговора.
Свържете каналите за съобщения, които клиентите ви използват. Осигурете на екипа си работеща входяща кутия, в която разговорът може да продължи с AI или да получи личен отговор.
Echo / Канали и хораИлюстрация на продукта
Може ли да прегледате това изключение при връщане?
Мога да обясня политиката и да подготвя подробностите за екипа по обслужването.
Отговор от знанията за услугата
Примерен каналЧат в уебсайта
АгентАсистент за обслужване на клиенти
Информация за източникаОдобрени познания за услугите
Конфигурирано за обхвата на вашия бизнес01 / 03
Стъпка 1
Свържете канала
Конфигурирайте уеб чат, WhatsApp или Messenger с необходимия достъп до акаунта и настройка на канала за вашия бизнес. Телефонът се конфигурира като отделна гласова входна точка.
Изберете каналите според пътя, който искате да стартирате първо.
Ясно определен отговорник за отговора, с достъпен за екипа контекст на разговора.Разгледайте подробно
ОТКЪДЕ ДА ЗАПОЧНЕТЕ
Превърнете го в част от ежедневието си.
Идеи за работни процеси, които да конфигурирате около знанията и системите, които използвате.
Въпроси за продуктите в уебсайта
Помогнете на посетителя да разбере продукта, да сравни подходящите възможности и да опише проблема, който иска да реши.
Разгледайте с AIЗаявки за обслужване в WhatsApp
Обяснете дадена политика и съберете подробностите по заявката в конфигуриран канал, като запазите разговора достъпен за екипа си за обслужване.
Разгледайте с AIЧовек обработва изключение
Поставете отговорите на AI на пауза, когато даден проблем изисква преценка, позволете на колега да отговори във входящата кутия и върнете рутинното последващо проследяване към агента.
Разгледайте с AIПреди да започнете
Добрите въпроси заслужават ясни отговори.
От гласа и знанията до интеграциите и стартирането. Това са детайлите, които ви помагат да изберете полезна следваща стъпка.
Обсъдете идеята си с водача Echo01Кои канали за съобщения можем да свържем?
Echo поддържа уеб чат и уеб джаджа, WhatsApp и Messenger. По време на въвеждането потвърждаваме изискванията за каналите, достъпа до акаунтите и евентуалните разходи на доставчиците.
02Може ли служител да отговори вместо агента?
Да. Входящата кутия за съобщения позволява на екипа ви да спре отговорите на AI, да отговаря ръчно и да възобнови работата на агента. Контекстът на нишката, разпределението и статусът помагат за организиране на предаването.
03Ще изисква ли добавянето на чат да изградим отново уебсайта си?
Echo предоставя вграждаема уеб джаджа. Нашият екип може да помогне с интегрирането ѝ в съществуващия ви сайт и да тества изгледа, достъпа и пътя на разговора във вашата среда.
04Къде клиентите могат да изпращат съобщения до агента?
Документираните канали за съобщения в Echo включват чат на уебсайта, WhatsApp и Messenger. Всеки канал изисква собствена одобрена конфигурация и достъп до акаунт. Изберете първия канал според пътя на клиента си, след което разширете конфигурацията при необходимост.
05Може ли човек да поеме разговора?
Във входящата кутия за съобщения екипът ви може да постави AI на пауза, да отговори ръчно и да възобнови AI. Разпределянето на разговорите и статусът помагат за определяне на отговорността. Маршрутизирането на телефонни обаждания и всички изисквания за прехвърляне на обаждания се оценяват отделно заедно с екипа ви.
Вашето стартиране започва тук
Вие познавате бизнеса си. Ние помагаме с останалото.
Не е необходимо да подготвяте всичко сами. Използвайте този списък, за да видите с какво вече разполагате и къде нашият екип за конфигуриране може да помогне.
0/ 6
елементи, маркирани от вас като готови
Локален контролен списък за планиране; нищо не се подава.01
Една задача, която си струва да бъде изпълнена първа
Какво предоставяте вие
Петте въпроса, които клиентите наистина задават, аудиторията и резултатът, който искате.
Как помагаме
Определяме ролята на агента, първия работен процес и начина за оценка дали работи.
Пример: обяснете условията за връщане и подгответе заявка за обслужване.
02
Информация, одобрена от вашия екип
Какво предоставяте вие
Описания на продукти, политики, инструкции за обслужване и лице, отговорно за всеки източник.
Как помагаме
Организираме знанията на агента, изясняваме границите и тестваме липсващата информация.
Пример: текуща политика, изключения и кой одобрява изключенията.
03
Каналът и разговорът
Какво предоставяте вие
Първият ви канал, езиците, които използват клиентите, и тонът, който искате да чуят.
Как помагаме
Конфигурираме началната точка, приветствието и наличните настройки за гласови съобщения или съобщения.
Пример: чат на уебсайт на арабски и английски, последван от телефонен работен процес.
04
Системата зад заявката
Какво предоставяте вие
Използваните инструменти, собственикът на системата и конкретната необходима информация или действие.
Как помагаме
Определяме обхвата на необходимите разрешения, проверки на идентичността и връзка или инженерна разработка.
Пример: прочетете разрешената информация за статуса на поръчката; подгответе заявка за преглед.
05
Хора и точки за вземане на решения
Какво предоставяте вие
Кой отговаря за запитванията, кой отговаря при изключения и какво трябва да одобри човек?
Как помагаме
Съпоставяме поемането на комуникацията чрез съобщения, отговорностите на екипа и процеса за последващи действия.
Пример: AI обяснява политиката; екипът за обслужване одобрява възстановяването на сумата.
06
Реални въпроси за съвместно тестване
Какво предоставяте вие
Типични запитвания, сложни случаи, имена на продукти и примери на езиците за стартиране.
Как помагаме
Тестваме целия процес, преглеждаме отговорите заедно и съгласуваме първото издание.
Пример: стандартно запитване, липсващи знания и отхвърлено системно действие.
Нека започнем с един полезен работен процес.
Екипите по конфигурация са на разположение 24/7. Инженерната работа и часовете за въвеждане са съобразени с вашия план и работен процес.
ВАШИЯТ ПЪТ КЪМ СТАРТИРАНЕТОНаправете го свое.
Направете го свое.
С нас до вас.
Разгледайте платформата самостоятелно или работете с екипа ни по първия си работен процес. Не е необходимо да имате всички отговори, преди да започнете.
Стартирайте работното си пространство в Echo.
Запознайте се с конфигурацията, знанията и каналите на агента. Изберете конкретен случай на употреба и започнете да оформяте своя агент.
- Глас и индивидуалност за вашия бизнес
- Знания и инструкции за вашия агент
- Ясна отправна точка за тестване
Донесете предизвикателството. Ние ще помогнем с конфигурирането.
Нашите екипи за конфигуриране и въвеждане са на разположение 24/7 и помагат с познанията, езиците, каналите и интеграциите, от които се нуждае вашият работен процес.
- Изградете полезен първи работен процес
- Конфигурирайте знанията, каналите и връзките
- Тествайте сценариите и усъвършенствайте изживяването
РАЗГЛЕДАЙТЕ ВЪЗМОЖНОСТИТЕ
Задълбочете се в това, което има значение.
01
Клиентска поддръжка
По-малко време за повтаряне на основната информация. Повече внимание за разговорите, които изискват участието на вашите служители.
02Разговори за продажби
По-добра отправна точка за продажбите: от какво се нуждае клиентът, защо това е важно и накъде да насочите разговора.
03Бизнес операции
По-малко повторни обяснения и повторно въвеждане. Повече контекст за екипа, отговорен за изпълнението на задачата.
04Гласови агенти
Полезен разговор още от първото „Здравейте“, изграден около въпроса на клиента и вашия бизнес процес.
05Чат агенти
Последователен тон на обслужване във всички конфигурирани канали, с готови хора, които да поемат разговора, когато е необходимо.
06Свързани работни процеси
От въпрос на клиент до правилната информация, подготвена заявка или разрешено действие във вашите системи.
07Анализи на разговорите
Преминете от предположенията за случилото се към преглед на разговора и вземане на решение какво да промените следващия път.
08Управлявана конфигурация
Платформа, която можете да използвате, с хора, готови да ви помогнат да превърнете идеята в работещо клиентско преживяване.
09Бизнес знания
Вашата информация става част от разговора с ясен подход за случаите, когато отговорът изисква повече контекст.
10Споделена входяща поща
Разговорът с клиента остава видим, докато преминава между отговор от AI и решение на човек.
11Изходящи кампании
От списък с контакти до разговори с цел и последващи действия, които екипът ви може да разбере.
12Многоезични агенти
Ясното клиентско изживяване започва с правилния език, правилната информация и добре обмислен разговор.