Общ преглед на EchoECHO / Бизнес знания

Превърнете знанията на екипа си в отговори, които клиентите могат да използват.

Предоставете на Echo продуктовата информация, политиките и инструкциите за обслужване, които стоят зад добрия разговор с клиент. Организирайте одобрените материали, проверявайте готовността им и ги поддържайте актуални с развитието на бизнеса си.

Започнете да използвате Echo Изпробвайте разговор на живо

РАЗГЛЕДАЙТЕ ПРЕЖИВЯВАНЕТО

02 / Разберете

Отговор, подкрепен от вашите знания.

Вашият глас. Вашите знания. Вашият начин на работа.

Примерно работно пространствоУебчат

Бизнес знания

Връщания и замени

Неизползвани артикули · оригинални етикети · в рамките на 14 дни

Примерният отговор следва това правило. Вашият екип избира източниците и ги поддържа актуални.

Илюстративно продуктово изживяване · примерни данни · без реални действия

ЗАЩО ТОВА Е ВАЖНО

Вашата информация става част от разговора с ясен подход за случаите, когато отговорът изисква повече контекст.

Започнете с въпросите, които чувате всеки ден

Добавете ръководства за продукти, работно време, политики за обслужване и инструкциите, които екипът ви повтаря. Дайте на агента материал, който отговаря на конкретна потребност на клиента.

Подгответе знанията за ролята на агента

На агент на рецепция му е необходима различна информация от тази за агент по продажби или поддръжка. Съчетайте правилните източници на материали с инструкции за задачата, тона и въпросите, които трябва да бъдат зададени.

Поддържайте отговорите в синхрон с бизнеса си

Когато дадена политика, услуга или продукт се промени, прегледайте материалите, които използва агентът. Тествайте отново представителни въпроси, за да получават клиентите предвиденото обяснение.

В основата на изживяването

Вижте как всичко се свързва.

Разгледайте конфигурацията и решенията зад полезния разговор. Всяка стъпка показва какво контролирате и как това помага на клиента ви.

Полезният отговор започва с вашата информация.

Дайте на агента конкретна задача и надеждна база от бизнес знания. Продуктовите детайли, политиките за обслужване и оперативните инструкции помагат да оформите отговорите, които чуват клиентите ви.

Echo / Бизнес знанияИлюстрация на продукта

Вашите бизнес знанияЯсна роля. Ясни инструкции.

ПравилаПродуктиИнструкции за обслужване

Роля на агентаАсистент за информация за гости

Първо съобщениеС какво мога да Ви помогна по време на престоя Ви?

ГраницаЗаявките се потвърждават от рецепцията

Конфигурирано за обхвата на вашия бизнес01 / 03

Стъпка 1

Определете неговата задача

Задайте ролята, първото съобщение и инструкциите на агента. Посочете на кои въпроси да отговаря, какви подробности да събира и какво да насочва към човек.

Инструкциите определят задачата; те не създават системна връзка.

Клиентите получават релевантна отправна точка. Вашият екип притежава информацията и определя границите.Разгледайте всички възможности на Echo

ОТКЪДЕ ДА ЗАПОЧНЕТЕ

Превърнете го в част от ежедневието си.

Идеи за работни процеси, които да конфигурирате около знанията и системите, които използвате.

Инструкции на хотел за късно пристигане

Гост пита как да пристигне след полунощ. Echo използва одобрената процедура за пристигане, обяснява какво трябва да направи гостът и събира подробностите, необходими на екипа на рецепцията.

Разгледайте с AI

Политика на търговеца за връщане на стоки

Купувач пита дали неотворен артикул може да бъде върнат. Echo обяснява одобрените условия и подготвя съответните подробности, когато е необходим преглед от служител.

Разгледайте с AI

Възможности на софтуерен продукт

Купувач описва нуждите на своя екип. Echo отговаря въз основа на одобрена продуктова информация, задава полезни въпроси и помага за организирането на запитването за екипа по продажбите.

Разгледайте с AI

Преди да започнете

Добрите въпроси заслужават ясни отговори.

От гласа и знанията до интеграциите и стартирането. Това са детайлите, които ви помагат да изберете полезна следваща стъпка.

Обсъдете идеята си с водача Echo

С каква информация трябва да започнем?

Започнете с целенасочен набор от одобрени отговори за една конкретна клиентска задача: описание на услугата ви, съответните правила, терминологията и данните, които агентът трябва да събере. Нашият екип по конфигуриране може да помогне с организирането на материалите.

Можем ли да използваме съществуващите си документи?

Интерфейсът за знания на Echo поддържа качване и индексиране на документи, включително материали във формати PDF, TXT, DOCX и Markdown. Преглеждаме текущите изисквания за качване и подготвяме източниците ви по време на конфигурацията.

Еднакви ли са бизнес знанията и връзката с актуална система?

Те обслужват различни потребности. Одобрените документи обясняват бизнеса ви. Актуалните данни за поръчки, наличността или действията, свързани с конкретен акаунт, изискват подходяща системна връзка и достъп. Един работен процес може да използва и двете.

Какво се случва, когато информацията липсва?

Определете как агентът трябва да поиска уточнение, да обясни какво не може да потвърди или да подготви заявка за вашия екип. Тествайте тези случаи заедно с рутинните отговори като част от конфигурирането на агента.

Може ли вашият екип да поддържа и подобрява базата от знания?

Да. Работата по подготовката може да включва организиране на източниците, актуализиране на одобрено съдържание и преглед на въпроси, които се нуждаят от по-добри отговори. Работата се договаря в рамките на наличните или допълнителните ви часове за подготовка.

Какво се случва, когато Echo няма отговор?

Определете резервния сценарий в инструкциите на агента: да признае липсващата информация, да събере полезния контекст и да насочи запитването към договорения екип или канал. Тествайте примери с липсваща информация преди стартирането, след което използвайте преписите, за да подобрите знанията.

Може ли Echo да отговаря за нашите политики, а не за обща информация?

Да. Конфигурирайте агента с одобрените от вас бизнес знания и инструкции за задачите. Започнете с политиките, за които клиентите питат най-често, определете отговорник за поддръжката им и тествайте както стандартни въпроси, така и изключения.

Може ли Echo да се свърже с нашата CRM, ERP или система за управление на заявки?

Това са поддържани категории интеграции, чийто обхват да определим с нашите инженери. Преглеждаме API интерфейсите или достъпа до инструментите на целевата система, необходимите полета, разрешенията и точките за одобрение. Резултатът може да бъде конфигурирана връзка или индивидуална инженерна разработка в зависимост от работния ви процес.

Може ли агентът да извършва промени в бизнес системите?

Конфигурираните действия могат да бъдат част от работния процес преди, по време на или след разговор. Определяме точно какви справки или промени са разрешени, какви проверки на самоличността са необходими и кои действия изискват одобрение от човек. Самият скрипт не свързва система.

Вашето стартиране започва тук

Какво предоставяте вие

Типични запитвания, сложни случаи, имена на продукти и примери на езиците за стартиране.

Как помагаме

Тестваме целия процес, преглеждаме отговорите заедно и съгласуваме първото издание.

Пример: стандартно запитване, липсващи знания и отхвърлено системно действие.

Нека започнем с един полезен работен процес.

Екипите по конфигурация са на разположение 24/7. Инженерната работа и часовете за въвеждане са съобразени с вашия план и работен процес.

Планирайте стартирането ми с екипа Искам първо да разгледам платформата.

ВАШИЯТ ПЪТ КЪМ СТАРТИРАНЕТО

Направете го свое.
С нас до вас.

Разгледайте платформата самостоятелно или работете с екипа ни по първия си работен процес. Не е необходимо да имате всички отговори, преди да започнете.

РАЗГЛЕДАЙТЕ ПЛАТФОРМАТА

Стартирайте работното си пространство в Echo.

Запознайте се с конфигурацията, знанията и каналите на агента. Изберете конкретен случай на употреба и започнете да оформяте своя агент.

Глас и индивидуалност за вашия бизнес
Знания и инструкции за вашия агент
Ясна отправна точка за тестване

Създайте акаунт в EchoВече използвате Echo? Вход

ПОМАГАМЕ ВИ ДА СТАРТИРАТЕ

Донесете предизвикателството. Ние ще помогнем с конфигурирането.

Нашите екипи за конфигуриране и въвеждане са на разположение 24/7 и помагат с познанията, езиците, каналите и интеграциите, от които се нуждае вашият работен процес.

Изградете полезен първи работен процес
Конфигурирайте знанията, каналите и връзките
Тествайте сценариите и усъвършенствайте изживяването

Разгледайте управляваната конфигурацияГодишните часове за въвеждане в експлоатация следват вашия план; обхватът на стартирането се договаря с вас.

РАЗГЛЕДАЙТЕ ВЪЗМОЖНОСТИТЕ

Превърнете знанията на екипа си в отговори, които клиентите могат да използват.

Отговор, подкрепен от вашите знания.

Връщания и замени

Вашата информация става част от разговора с ясен подход за случаите, когато отговорът изисква повече контекст.

Започнете с въпросите, които чувате всеки ден

Подгответе знанията за ролята на агента

Поддържайте отговорите в синхрон с бизнеса си

Вижте как всичко се свързва.

Полезният отговор започва с вашата информация.

Определете неговата задача

Превърнете го в част от ежедневието си.

Инструкции на хотел за късно пристигане

Политика на търговеца за връщане на стоки

Възможности на софтуерен продукт

Добрите въпроси заслужават ясни отговори.

С каква информация трябва да започнем?

Можем ли да използваме съществуващите си документи?

Еднакви ли са бизнес знанията и връзката с актуална система?

Какво се случва, когато информацията липсва?

Може ли вашият екип да поддържа и подобрява базата от знания?

Какво се случва, когато Echo няма отговор?

Може ли Echo да отговаря за нашите политики, а не за обща информация?

Може ли Echo да се свърже с нашата CRM, ERP или система за управление на заявки?

Може ли агентът да извършва промени в бизнес системите?

Вие познавате бизнеса си. Ние помагаме с останалото.

Една задача, която си струва да бъде изпълнена първа

Информация, одобрена от вашия екип

Каналът и разговорът

Системата зад заявката

Хора и точки за вземане на решения

Реални въпроси за съвместно тестване

Нека започнем с един полезен работен процес.

Направете го свое.С нас до вас.

Стартирайте работното си пространство в Echo.

Донесете предизвикателството. Ние ще помогнем с конфигурирането.

Задълбочете се в това, което има значение.

Клиентска поддръжка

Разговори за продажби

Бизнес операции

Гласови агенти

Чат агенти

Свързани работни процеси

Анализи на разговорите

Управлявана конфигурация

Бизнес знания

Споделена входяща поща

Изходящи кампании

Многоезични агенти

Направете го свое.
С нас до вас.