Глас, който съответства на вашата марка
Изберете гласа, поздрава, темпото и инструкциите, след което тествайте как агентът обработва най-важните ви разговори.
Нека клиентите кажат от какво имат нужда.
Създайте гласово изживяване с AI, което говори от името на вашия бизнес: вашето приветствие, вашите знания, активираните от вас езици и целенасочен път през разговора.
РАЗГЛЕДАЙТЕ ПРЕЖИВЯВАНЕТО01 / Слушайте
Въпросът се превръща в разговор.
Вашият глас. Вашите знания. Вашият начин на работа.
Клиент
Мога ли да върна якето, което купих миналата седмица?
Echo
Мога да помогна. Неизползван ли е артикулът и етикетите все още прикрепени ли са към него? Съгласно примерната ни политика връщанията могат да бъдат разгледани в рамките на 14 дни.
Връщания и замениИлюстративно продуктово изживяване · примерни данни · без реални действия
ЗАЩО ТОВА Е ВАЖНО
Полезен разговор още от първото „Здравейте“, изграден около въпроса на клиента и вашия бизнес процес.
Вашите знания, изразени ясно
Дайте на агента одобрена информация, с която да обяснява услуги, да задава подходящи допълнителни въпроси и да разпознава кога е необходим вашият екип.
Входящи разговори и изходящи последващи контакти
Конфигурирайте гласови сценарии, инициирани от клиента, или планирани изходящи обаждания за напомняния, анкети и последващи действия, като телефонията е съобразена с вашата конфигурация.
В основата на изживяването
Вижте как всичко се свързва.
Разгледайте конфигурацията и решенията зад полезния разговор. Всяка стъпка показва какво контролирате и как това помага на клиента ви.
Определете как звучи вашият бизнес.
Конфигурирайте поздрава, гласа, темпото и активираните езици според хората, които ще използват агента. Тествайте реалния разговор, включително имената на вашите продукти и често задаваните въпроси.
Echo / Глас и езициИлюстрация на продукта
Вашият бизнес. На езика на клиента ви.
АнглийскиالعربيةАктивирани езици
РоляАсистент за запитвания относно продукта
ПоздравКажете ми какво търсите.
СтилЯсно, полезно и сбито
Конфигурирано за обхвата на вашия бизнес01 / 03
Стъпка 1
Създайте първото впечатление
Изберете поздрав и инструкции за разговор, които съответстват на задачата. Служебният агент трябва да обясни как може да помогне, а търговският агент трябва да започне полезен разговор за установяване на потребностите.
Поздравът и инструкциите могат да се различават според агента и бизнес задачата.
Разпознаваем глас, ясна цел и разговор, който екипът ви е тествал.Разгледайте всички възможности на Echo
ОТКЪДЕ ДА ЗАПОЧНЕТЕ
Превърнете го в част от ежедневието си.
Идеи за работни процеси, които да конфигурирате около знанията и системите, които използвате.
Посетител на уебсайт с въпрос
Нека посетителят започне гласов разговор, обясни от какво има нужда и разгледа продукта ви с конфигуриран агент на уебсайта.
Разгледайте с AIНапомняне за час
Подгответе изходящо обаждане с одобрени данни за срещата и съберете отговора в рамките на договорения работен процес за напомняния.
Разгледайте с AIМногоезитно запитване за обслужване
Предлагайте поддържани езици за клиентите, които питат за услугите ви, като речникът и произношението се настройват по време на конфигурацията.
Разгледайте с AIПреди да започнете
Добрите въпроси заслужават ясни отговори.
От гласа и знанията до интеграциите и стартирането. Това са детайлите, които ви помагат да изберете полезна следваща стъпка.
Обсъдете идеята си с водача Echo01Можем ли да използваме текущия си телефонен номер?
Нашият екип оценява пренасочването и маршрутизирането на обажданията заедно с вашия доставчик. Подходящата конфигурация зависи от текущата ви телефонна система; предоставянето на номер и телекомуникационните услуги се уточняват отделно.
02Могат ли клиентите да разговарят на арабски?
Арабският език може да бъде активиран за агентите на Echo. Подбираме и тестваме гласа, терминологията и хода на разговора за целевата ви аудитория, наред с всички други активирани езици.
03Какво става, ако обаждащият се има нужда от човек?
Определяме този път по време на конфигурирането. Echo може да събира контекст за последващи действия; всеки прехвърлен разговор на живо по телефона изисква отделна потвърдена конфигурация на телефонията. Поемането на комуникацията чрез съобщения се предлага отделно в споделената входяща кутия.
04Можем ли да изберем как да звучи агентът?
Echo поддържа конфигурируеми глас, темпо, поздрав и инструкции на агента. Конфигурацията ви трябва да включва тестване на имената на бизнеса ви, терминологията и често задаваните въпроси на планираните езици, така че изживяването да е подходящо за вашата аудитория.
05Можем ли да използваме съществуващия си телефонен номер?
Нашият екип преглежда вашия номер, текущия телекомуникационен доставчик и изискванията за маршрутизация. Пренасочването, маршрутизирането и предоставянето на номера се уточняват за внедряването; всички разходи за доставчик или телекомуникационни услуги се обсъждат като част от конфигурирането.
06Поддържа ли агентът арабски и други езици?
Echo поддържа активирани езикови опции, а нашият уеб агент в момента разполага с 32 конфигурирани езика. Помагаме да изберете и тествате езиците, от които се нуждаят клиентите ви. Преводът на уебсайта, поздравът на агента и езикът на разговора са отделни части от изживяването.
Вашето стартиране започва тук
Вие познавате бизнеса си. Ние помагаме с останалото.
Не е необходимо да подготвяте всичко сами. Използвайте този списък, за да видите с какво вече разполагате и къде нашият екип за конфигуриране може да помогне.
0/ 6
елементи, маркирани от вас като готови
Локален контролен списък за планиране; нищо не се подава.01
Една задача, която си струва да бъде изпълнена първа
Какво предоставяте вие
Петте въпроса, които клиентите наистина задават, аудиторията и резултатът, който искате.
Как помагаме
Определяме ролята на агента, първия работен процес и начина за оценка дали работи.
Пример: обяснете условията за връщане и подгответе заявка за обслужване.
02
Информация, одобрена от вашия екип
Какво предоставяте вие
Описания на продукти, политики, инструкции за обслужване и лице, отговорно за всеки източник.
Как помагаме
Организираме знанията на агента, изясняваме границите и тестваме липсващата информация.
Пример: текуща политика, изключения и кой одобрява изключенията.
03
Каналът и разговорът
Какво предоставяте вие
Първият ви канал, езиците, които използват клиентите, и тонът, който искате да чуят.
Как помагаме
Конфигурираме началната точка, приветствието и наличните настройки за гласови съобщения или съобщения.
Пример: чат на уебсайт на арабски и английски, последван от телефонен работен процес.
04
Системата зад заявката
Какво предоставяте вие
Използваните инструменти, собственикът на системата и конкретната необходима информация или действие.
Как помагаме
Определяме обхвата на необходимите разрешения, проверки на идентичността и връзка или инженерна разработка.
Пример: прочетете разрешената информация за статуса на поръчката; подгответе заявка за преглед.
05
Хора и точки за вземане на решения
Какво предоставяте вие
Кой отговаря за запитванията, кой отговаря при изключения и какво трябва да одобри човек?
Как помагаме
Съпоставяме поемането на комуникацията чрез съобщения, отговорностите на екипа и процеса за последващи действия.
Пример: AI обяснява политиката; екипът за обслужване одобрява възстановяването на сумата.
06
Реални въпроси за съвместно тестване
Какво предоставяте вие
Типични запитвания, сложни случаи, имена на продукти и примери на езиците за стартиране.
Как помагаме
Тестваме целия процес, преглеждаме отговорите заедно и съгласуваме първото издание.
Пример: стандартно запитване, липсващи знания и отхвърлено системно действие.
Нека започнем с един полезен работен процес.
Екипите по конфигурация са на разположение 24/7. Инженерната работа и часовете за въвеждане са съобразени с вашия план и работен процес.
ВАШИЯТ ПЪТ КЪМ СТАРТИРАНЕТОНаправете го свое.
Направете го свое.
С нас до вас.
Разгледайте платформата самостоятелно или работете с екипа ни по първия си работен процес. Не е необходимо да имате всички отговори, преди да започнете.
Стартирайте работното си пространство в Echo.
Запознайте се с конфигурацията, знанията и каналите на агента. Изберете конкретен случай на употреба и започнете да оформяте своя агент.
- Глас и индивидуалност за вашия бизнес
- Знания и инструкции за вашия агент
- Ясна отправна точка за тестване
Донесете предизвикателството. Ние ще помогнем с конфигурирането.
Нашите екипи за конфигуриране и въвеждане са на разположение 24/7 и помагат с познанията, езиците, каналите и интеграциите, от които се нуждае вашият работен процес.
- Изградете полезен първи работен процес
- Конфигурирайте знанията, каналите и връзките
- Тествайте сценариите и усъвършенствайте изживяването
РАЗГЛЕДАЙТЕ ВЪЗМОЖНОСТИТЕ
Задълбочете се в това, което има значение.
01
Клиентска поддръжка
По-малко време за повтаряне на основната информация. Повече внимание за разговорите, които изискват участието на вашите служители.
02Разговори за продажби
По-добра отправна точка за продажбите: от какво се нуждае клиентът, защо това е важно и накъде да насочите разговора.
03Бизнес операции
По-малко повторни обяснения и повторно въвеждане. Повече контекст за екипа, отговорен за изпълнението на задачата.
04Гласови агенти
Полезен разговор още от първото „Здравейте“, изграден около въпроса на клиента и вашия бизнес процес.
05Чат агенти
Последователен тон на обслужване във всички конфигурирани канали, с готови хора, които да поемат разговора, когато е необходимо.
06Свързани работни процеси
От въпрос на клиент до правилната информация, подготвена заявка или разрешено действие във вашите системи.
07Анализи на разговорите
Преминете от предположенията за случилото се към преглед на разговора и вземане на решение какво да промените следващия път.
08Управлявана конфигурация
Платформа, която можете да използвате, с хора, готови да ви помогнат да превърнете идеята в работещо клиентско преживяване.
09Бизнес знания
Вашата информация става част от разговора с ясен подход за случаите, когато отговорът изисква повече контекст.
10Споделена входяща поща
Разговорът с клиента остава видим, докато преминава между отговор от AI и решение на човек.
11Изходящи кампании
От списък с контакти до разговори с цел и последващи действия, които екипът ви може да разбере.
12Многоезични агенти
Ясното клиентско изживяване започва с правилния език, правилната информация и добре обмислен разговор.