Започнете с бизнес разговор
Разкажете ни какво питат клиентите, как екипът ви обработва тези въпроси днес и какво искате да прави агентът. Ще ви помогнем да оформите практичен първи случай на употреба.
Вашият AI агент. Нашият екип го подготвя за работа.
Вие предоставяте бизнес целта. Ние помагаме да конфигурирате агента, да организирате знанията му, да свържете каналите и да тествате работния процес заедно с вас. Екипите ни за конфигуриране са на разположение 24/7.
РАЗГЛЕДАЙТЕ ПРЕЖИВЯВАНЕТО04 / Подобряване
Вашите хора вземат следващото решение.
Вашият глас. Вашите знания. Вашият начин на работа.
Хора + ИИ
Ясно задание. Човешко решение.
Вашият екип запазва отговорността за допустимостта и одобрението на възстановяването на суми.
Прегледайте разговора. Усъвършенствайте знанията. Подобрете следващото изживяване.
Илюстративно продуктово изживяване · примерни данни · без реални действия
ЗАЩО ТОВА Е ВАЖНО
Платформа, която можете да използвате, с хора, готови да ви помогнат да превърнете идеята в работещо клиентско преживяване.
Получете помощ с важните детайли
Използвайте часовете за подготовка за инструкции към агента, одобрени знания, въвеждане на канали, езикова настройка и интеграции в договорения обхват.
Изградете върху наученото
С разрастването на нуждите ви договорете с нашия екип допълнителна работа по нови разговорни потоци, агенти, канали и свързани действия.
В основата на изживяването
Вижте как всичко се свързва.
Разгледайте конфигурацията и решенията зад полезния разговор. Всяка стъпка показва какво контролирате и как това помага на клиента ви.
Вие предоставяте бизнеса. Ние помагаме да изградите агента.
Нашите екипи за конфигуриране и въвеждане са на разположение 24/7. Използвайте часовете за внедряване според вашия план, за да превърнете практичен първи случай на употреба в агент, знания, канали и интеграции с уточнен обхват.
Echo / Управлявано стартиранеИлюстрация на продукта
Вашият екип + нашият екипОт полезна идея до ясно определено стартиране.
Определете обхвата на задачата · Конфигурирайте и свържете · Тествайте и усъвършенствайте
Първи работен процесВъпроси на хотелските гости
КаналЧат в уебсайта
РезултатОдобрени отговори и подготвени заявки
Конфигурирано за обхвата на вашия бизнес01 / 03
Стъпка 1
Изберете първата полезна задача
Донесете най-често задавания от клиентите ви въпрос или най-разпокъсаното предаване на работа. Заедно определяме първата аудитория, канала, езика и резултата.
Ясната първа задача улеснява оценката на конфигурирането и приемането.
Определено първо стартиране с разпределени отговорности и договорено следващо подобрение.Разгледайте всички възможности на Echo
ОТКЪДЕ ДА ЗАПОЧНЕТЕ
Превърнете го в част от ежедневието си.
Идеи за работни процеси, които да конфигурирате около знанията и системите, които използвате.
Първият ви агент за уебсайт
Превърнете информацията за продукта в полезен разговор на уебсайта, конфигурирайте уиджета и тествайте въпросите, които посетителите вероятно ще зададат.
Разгледайте с AIМногоезично представяне на услуга
Подгответе знанията и терминологията, изберете активираните езици и гласове и тествайте изживяването за целевата си аудитория.
Разгледайте с AIСвързан работен процес за обслужване на клиенти
Определете необходимото оперативно действие, работете с нашите инженери по достъпа до системите и потвърдете пътя на заявката преди стартиране.
Разгледайте с AIПреди да започнете
Добрите въпроси заслужават ясни отговори.
От гласа и знанията до интеграциите и стартирането. Това са детайлите, които ви помагат да изберете полезна следваща стъпка.
Обсъдете идеята си с водача Echo01Какво означава настройка 24/7?
Нашите екипи за конфигуриране и въвеждане са на разположение денонощно. Инженерната работа се договаря в рамките на годишно предоставените ви часове за внедряване или на допълнителни часове. Достъпността е отделна от гарантираното време за отговор, неограничената работа и условията за поддръжка по вашия план.
02Необходим ли е собствен екип за разработка?
Нашият екип може да извърши договорената конфигурация на агента и интеграционната работа чрез часовете за внедряване. Вие предоставяте одобрена бизнес информация и помагате за организирането на достъпа до съответните канали и системи.
03Колко бързо можем да стартираме?
Графикът зависи от първоначалния ви случай на употреба, готовността на знанията, достъпа до каналите и интеграциите. Определяме първоначалния обхват заедно с вас и го тестваме, преди да потвърдим, че е готов за клиенти.
04Нужни ли са ни разработчици, за да започнем?
Можете да разгледате Echo директно или да работите с нашия екип за конфигуриране. Помагаме да определите първата задача, да конфигурирате агента и знанията, да свържете каналите и да уточните необходимата интеграция. Фокусиран работен процес със знания и чат може да бъде полезна първа стъпка преди по-задълбочена работа по системите.
05Какво включват часовете за подпомагане?
Годишният бюджет за внедряване и развитие по Вашия план може да подпомогне конфигурирането на агента и знанията, въвеждането на канали, езиковата настройка и договорените интеграции. Нашите екипи по конфигуриране са на разположение 24/7. Включеният бюджет, допълнителното инженерно обслужване и условията за текуща поддръжка се договарят с Вас според Вашия план и обхват.
06Колко време е необходимо за стартиране?
Първият случай на употреба определя работата. Готовността зависи от одобрените знания, достъпа до канали, езиковото тестване, системните интеграции и вашата проверка. Договаряме ограничено първоначално стартиране и стъпките за приемането му, вместо да ви караме да преработите всички процеси наведнъж.
07Как трябва да планираме разходите?
Обсъдете с нас очакваното използване на гласови и чат комуникации, броя на операторите, каналите, достъпа на екипа и нуждите от внедряване. Използването на платформата, таксите за телефония или доставчиците на канали и обхватът на инженерната работа могат да повлияят на общата цена. Текущата оферта или условията на плана определят какво е включено.
08Можем ли да прегледаме изискванията за корпоративен достъп и хостинг?
Да. Включете изискванията си за достъп, обработване на данни, хостинг и експлоатация в обсъждането на обхвата. Заедно преглеждаме приложимите варианти за внедряване и търговските възможности, включително всякакво допълнително инженерно обезпечение или документирани гаранции, от които се нуждае вашата организация.
Вашето стартиране започва тук
Вие познавате бизнеса си. Ние помагаме с останалото.
Не е необходимо да подготвяте всичко сами. Използвайте този списък, за да видите с какво вече разполагате и къде нашият екип за конфигуриране може да помогне.
0/ 6
елементи, маркирани от вас като готови
Локален контролен списък за планиране; нищо не се подава.01
Една задача, която си струва да бъде изпълнена първа
Какво предоставяте вие
Петте въпроса, които клиентите наистина задават, аудиторията и резултатът, който искате.
Как помагаме
Определяме ролята на агента, първия работен процес и начина за оценка дали работи.
Пример: обяснете условията за връщане и подгответе заявка за обслужване.
02
Информация, одобрена от вашия екип
Какво предоставяте вие
Описания на продукти, политики, инструкции за обслужване и лице, отговорно за всеки източник.
Как помагаме
Организираме знанията на агента, изясняваме границите и тестваме липсващата информация.
Пример: текуща политика, изключения и кой одобрява изключенията.
03
Каналът и разговорът
Какво предоставяте вие
Първият ви канал, езиците, които използват клиентите, и тонът, който искате да чуят.
Как помагаме
Конфигурираме началната точка, приветствието и наличните настройки за гласови съобщения или съобщения.
Пример: чат на уебсайт на арабски и английски, последван от телефонен работен процес.
04
Системата зад заявката
Какво предоставяте вие
Използваните инструменти, собственикът на системата и конкретната необходима информация или действие.
Как помагаме
Определяме обхвата на необходимите разрешения, проверки на идентичността и връзка или инженерна разработка.
Пример: прочетете разрешената информация за статуса на поръчката; подгответе заявка за преглед.
05
Хора и точки за вземане на решения
Какво предоставяте вие
Кой отговаря за запитванията, кой отговаря при изключения и какво трябва да одобри човек?
Как помагаме
Съпоставяме поемането на комуникацията чрез съобщения, отговорностите на екипа и процеса за последващи действия.
Пример: AI обяснява политиката; екипът за обслужване одобрява възстановяването на сумата.
06
Реални въпроси за съвместно тестване
Какво предоставяте вие
Типични запитвания, сложни случаи, имена на продукти и примери на езиците за стартиране.
Как помагаме
Тестваме целия процес, преглеждаме отговорите заедно и съгласуваме първото издание.
Пример: стандартно запитване, липсващи знания и отхвърлено системно действие.
Нека започнем с един полезен работен процес.
Екипите по конфигурация са на разположение 24/7. Инженерната работа и часовете за въвеждане са съобразени с вашия план и работен процес.
ВАШИЯТ ПЪТ КЪМ СТАРТИРАНЕТОНаправете го свое.
Направете го свое.
С нас до вас.
Разгледайте платформата самостоятелно или работете с екипа ни по първия си работен процес. Не е необходимо да имате всички отговори, преди да започнете.
Стартирайте работното си пространство в Echo.
Запознайте се с конфигурацията, знанията и каналите на агента. Изберете конкретен случай на употреба и започнете да оформяте своя агент.
- Глас и индивидуалност за вашия бизнес
- Знания и инструкции за вашия агент
- Ясна отправна точка за тестване
Донесете предизвикателството. Ние ще помогнем с конфигурирането.
Нашите екипи за конфигуриране и въвеждане са на разположение 24/7 и помагат с познанията, езиците, каналите и интеграциите, от които се нуждае вашият работен процес.
- Изградете полезен първи работен процес
- Конфигурирайте знанията, каналите и връзките
- Тествайте сценариите и усъвършенствайте изживяването
РАЗГЛЕДАЙТЕ ВЪЗМОЖНОСТИТЕ
Задълбочете се в това, което има значение.
01
Клиентска поддръжка
По-малко време за повтаряне на основната информация. Повече внимание за разговорите, които изискват участието на вашите служители.
02Разговори за продажби
По-добра отправна точка за продажбите: от какво се нуждае клиентът, защо това е важно и накъде да насочите разговора.
03Бизнес операции
По-малко повторни обяснения и повторно въвеждане. Повече контекст за екипа, отговорен за изпълнението на задачата.
04Гласови агенти
Полезен разговор още от първото „Здравейте“, изграден около въпроса на клиента и вашия бизнес процес.
05Чат агенти
Последователен тон на обслужване във всички конфигурирани канали, с готови хора, които да поемат разговора, когато е необходимо.
06Свързани работни процеси
От въпрос на клиент до правилната информация, подготвена заявка или разрешено действие във вашите системи.
07Анализи на разговорите
Преминете от предположенията за случилото се към преглед на разговора и вземане на решение какво да промените следващия път.
08Управлявана конфигурация
Платформа, която можете да използвате, с хора, готови да ви помогнат да превърнете идеята в работещо клиентско преживяване.
09Бизнес знания
Вашата информация става част от разговора с ясен подход за случаите, когато отговорът изисква повече контекст.
10Споделена входяща поща
Разговорът с клиента остава видим, докато преминава между отговор от AI и решение на човек.
11Изходящи кампании
От списък с контакти до разговори с цел и последващи действия, които екипът ви може да разбере.
12Многоезични агенти
Ясното клиентско изживяване започва с правилния език, правилната информация и добре обмислен разговор.