AI-agents die antwoorden geven.
En werk vooruitzetten.

Bepaal de terugvaloptie in de instructies van de agent: erken de ontbrekende informatie, verzamel de nuttige context en stuur de vraag door naar het afgesproken team of kanaal. Test voorbeelden met ontbrekende informatie vóór de lancering en gebruik daarna transcripties om de kennis te verbeteren.

Ja. Configureer de agent met uw goedgekeurde bedrijfskennis en taak-instructies. Begin met het beleid waar klanten het vaakst naar vragen, wijs een verantwoordelijke aan om dit te onderhouden en test zowel routinematige vragen als uitzonderingen.

Echo ondersteunt configureerbare stem, spreeksnelheid, begroeting en instructies voor de agent. Uw configuratie moet het testen omvatten van uw bedrijfsnamen, terminologie en veelgestelde vragen in de beoogde talen, zodat de ervaring aansluit bij uw doelgroep.

Ons team beoordeelt uw nummer, huidige telefonieprovider en routeringsvereisten. Doorschakeling, routering en het verstrekken van nummers worden voor de implementatie afgebakend; eventuele kosten van de provider of telefonie worden tijdens de configuratie besproken.

Echo ondersteunt ingeschakelde taalkeuzes en onze websiteagent is momenteel geconfigureerd voor 32 talen. We helpen u de talen te kiezen en te testen die uw klanten nodig hebben. Websitevertaling, de begroeting van de agent en de gesprekstaal zijn afzonderlijke onderdelen van de ervaring.

De gedocumenteerde berichtenkanalen van Echo omvatten websitechat, WhatsApp en Messenger. Elk kanaal vereist een eigen goedgekeurde configuratie en accounttoegang. Kies het eerste kanaal op basis van uw klanttraject en breid de configuratie daarna uit waar nodig.

In de inbox voor berichten kan uw team AI pauzeren, handmatig antwoorden en AI hervatten. Toewijzing en status van gesprekken helpen bij het vastleggen van de verantwoordelijkheid. Telefoonroutering en eventuele vereisten voor het doorverbinden van gesprekken worden afzonderlijk met uw team beoordeeld.

Dit zijn ondersteunde integratiecategorieën die u samen met onze engineers kunt afbakenen. We beoordelen de API’s of toegang tot hulpmiddelen van het doelsysteem, de vereiste velden, machtigingen en goedkeuringsmomenten. Het resultaat kan een geconfigureerde verbinding of maatwerkontwikkeling zijn, afhankelijk van uw workflow.

Geconfigureerde acties kunnen vóór, tijdens of na een gesprek onderdeel zijn van de workflow. We definiëren precies welke gegevens mogen worden uitgelezen of gewijzigd, welke identiteitscontroles nodig zijn en voor welke acties goedkeuring van een persoon vereist is. Alleen een script koppelt geen systeem.

Echo beschikt over een workflow voor spraakcampagnes met geïmporteerde contactpersonen, directe of geplande uitvoering, nieuwe pogingen en resultaten per gesprek. Uw team bepaalt het doel, de goedgekeurde contactlijst en het script en beoordeelt vervolgens de gesprekken en vervolgacties.

De gespreksgeschiedenis geeft uw team toegang tot transcripties, beschikbare opnamen, samenvattingen en sessiecontext. Door AI gegenereerde beoordelingen helpen bij het identificeren van gesprekken die u moet bekijken. Gebruik het onderliggende gesprek en het oordeel van uw team om te bepalen wat u kunt verbeteren.

U kunt Echo rechtstreeks verkennen of samenwerken met ons configuratieteam. Wij helpen de eerste taak te definiëren, de agent en kennis te configureren, kanalen te koppelen en eventuele vereiste integratie af te stemmen. Een gerichte kennis- en chatworkflow kan een nuttige eerste stap zijn voordat u verdergaande systeemwerkzaamheden uitvoert.

De jaarlijkse enablementtoewijzing van uw plan kan de configuratie van agents en kennis, onboarding van kanalen, taalafstemming en overeengekomen integraties ondersteunen. Onze configuratieteams zijn 24/7 beschikbaar. De inbegrepen toewijzing, aanvullende engineering en voorwaarden voor doorlopende ondersteuning worden voor uw plan en scope met u overeengekomen.

De eerste usecase bepaalt het werk. De gereedheid hangt af van goedgekeurde kennis, kanaaltoegang, taaltests, systeemintegraties en uw beoordeling. We spreken een afgebakende eerste lancering en de bijbehorende acceptatiestappen af, in plaats van u te vragen alle processen tegelijk opnieuw in te richten.

Bespreek met ons het verwachte gebruik van spraak en chat, het aantal agents, kanalen, teamtoegang en implementatiebehoeften. Platformgebruik, kosten voor telefonie of kanaalproviders en de omvang van de engineering kunnen het totaal beïnvloeden. De huidige offerte of de voorwaarden van het plan bepalen wat inbegrepen is.

Ja. Bespreek uw vereisten voor toegang, gegevensverwerking, hosting en bedrijfsvoering tijdens het bepalen van de scope. We beoordelen samen met u de toepasselijke implementatie- en commerciële opties, inclusief eventuele aanvullende engineering of gedocumenteerde waarborgen die uw organisatie nodig heeft.