Geef antwoorden bedrijfscontext
Verbind toegestane informatie uit CRM, ERP, bestellingen of ticketing, zodat de agent kan werken met de context die een verzoek vereist.
Verbind het gesprek met de manier waarop uw bedrijf werkt.
Een antwoord is waardevoller wanneer het tot een volgende stap leidt. Breng goedgekeurde bedrijfsinformatie en afgebakende acties via integraties die op uw workflow zijn afgestemd naar Echo.
ONTDEK DE ERVARING03 / Verbinden
Een gesprek wordt nuttig werk.
Uw stem. Uw kennis. Uw manier van werken.
Klaar voor uw team
Retouraanvraag
- Item
- Jas
- Reden
- Maat omruilen
- Volgende stap
- Beoordeling door het dienstverleningsteam
Verbonden acties worden tijdens de configuratie afgebakend. Dit voorbeeld verzendt niets.
Illustratieve productervaring · voorbeeldgegevens · geen live acties
WAAROM HET BELANGRIJK IS
Van een vraag van een klant naar de juiste informatie, een voorbereid verzoek of een toegestane actie in uw systemen.
Definieer de actie, niet alleen het antwoord
Baken af wat er vóór, tijdens of na een gesprek moet gebeuren, van het opzoeken van een dossier tot het voorbereiden van een aanvraag ter beoordeling.
Bouw rond de hulpmiddelen die u gebruikt
Onze engineers beoordelen API's en beschikbare toolkoppelingen, waaronder waar geschikt MCP, en bouwen en testen vervolgens de overeengekomen integratie.
Binnen de ervaring
Bekijk hoe alles samenkomt.
Ontdek de configuratie en beslissingen achter een nuttig gesprek. Elke stap laat zien wat u beheert en hoe dit uw klant helpt.
Maak de volgende stap onderdeel van de workflow.
Verbind het gesprek met de systemen waarin uw bedrijf werkt. Laat geconfigureerde hulpmiddelen toegestane informatie ophalen, records aanmaken of goedgekeurde acties uitvoeren. Laat uitzonderingen en zakelijke beslissingen over aan de juiste mensen.
echo / Verbonden actiesProductillustratie
GesprekKlantverzoek
Afgebakende toegangToegestane gegevens en acties
BedrijfsworkflowAanvraag klaar voor beoordeling
SysteemcategorieBestellingen en klantenservice
ActieBereid een retourverzoek voor
TimingNadat de vereiste gegevens zijn verzameld
Geconfigureerd voor uw bedrijfsomvang01 / 03
Stap 1
Kies de bedrijfsactie
Begin met één taak: toegestane bestelgegevens vinden, een supportticket voorbereiden of een verkoopaanvraag aanmaken. Bepaal wat er voor, tijdens of na het gesprek moet gebeuren.
Systeemcategorieën beschrijven integratiemogelijkheden, niet een lijst met vooraf geïnstalleerde leverancierskoppelingen.
Een gesprek dat met de juiste toegangsrechten tot een nuttige zakelijke stap leidt.Ontdek alle mogelijkheden van Echo
WAAR TE BEGINNEN
Maak er een onderdeel van uw dag van.
Ideeën voor werkprocessen die u kunt configureren rond de kennis en systemen die u gebruikt.
Van aanvraag naar CRM-briefing
Leg de genoemde vereisten vast en maak via een geconfigureerde CRM-koppeling een overeengekomen registratie aan.
Ontdek het met AIVan ordervraag naar servic verzoek
Lees de toegestane bestelgegevens en bereid de volgende servicestap voor, terwijl terugbetalingen of uitzonderingen binnen uw goedkeuringsproces blijven.
Ontdek het met AIVan gesprek naar operationele opvolging
Geef de afgesproken gespreksdetails door aan een ticketsysteem of operationele workflow, zodat het verantwoordelijke team een duidelijk verzoek heeft om te beoordelen.
Ontdek het met AIVoordat u begint
Goede vragen verdienen duidelijke antwoorden.
Van spraak en kennis tot integraties en lancering. Dit zijn de details die u helpen een nuttige volgende stap te kiezen.
Bespreek uw idee met de Echo-begeleider01Heeft u voor elk systeem een kant-en-klare connector?
We beoordelen de systemen die u gebruikt en bepalen de juiste koppeling. Beschikbaarheid hangt af van uw API's, toegang en workflowvereisten; een integratie is bevestigd zodra deze is geconfigureerd en getest.
02Kan uw team de integratie voor ons bouwen?
Ja. Integratie-engineering maakt deel uit van het werk dat via ondersteuning beschikbaar is. We spreken samen met u de scope en benodigde uren af, inclusief eventuele afhankelijkheid van uw systeemleverancier.
03Hoe bepalen we wat de agent mag doen?
We definiëren toegestane gegevens, acties en goedkeuringsgrenzen voor elke integratie. De workflow moet de agent ook aangeven wanneer deze moet stoppen, het probleem moet uitleggen of het moet voorbereiden voor een medewerker.
04Kan Echo verbinding maken met ons CRM-, ERP- of ticketsysteem?
Dit zijn ondersteunde integratiecategorieën die u samen met onze engineers kunt afbakenen. We beoordelen de API’s of toegang tot hulpmiddelen van het doelsysteem, de vereiste velden, machtigingen en goedkeuringsmomenten. Het resultaat kan een geconfigureerde verbinding of maatwerkontwikkeling zijn, afhankelijk van uw workflow.
05Kan de agent wijzigingen aanbrengen in bedrijfssystemen?
Geconfigureerde acties kunnen vóór, tijdens of na een gesprek onderdeel zijn van de workflow. We definiëren precies welke gegevens mogen worden uitgelezen of gewijzigd, welke identiteitscontroles nodig zijn en voor welke acties goedkeuring van een persoon vereist is. Alleen een script koppelt geen systeem.
Hier begint uw lancering
U kent uw bedrijf. Wij helpen met de rest.
U hoeft niet alles alleen voor te bereiden. Gebruik deze checklist om te zien wat u al heeft en waar ons configuratieteam kan helpen.
0/ 6
items die u als gereed hebt gemarkeerd
Een lokale planningschecklist; er wordt niets ingediend.01
Eén opdracht die als eerste moet worden uitgevoerd
Wat u meebrengt
Vijf vragen die klanten echt stellen, het publiek en het resultaat dat u wilt bereiken.
Hoe wij helpen
We bepalen de rol van de agent, de eerste workflow en hoe u beoordeelt of deze werkt.
Voorbeeld: leg retourzendingen uit en bereid een serviceaanvraag voor.
02
Informatie die uw team goedkeurt
Wat u meebrengt
Productbeschrijvingen, beleidsregels, service-instructies en een verantwoordelijke voor elke bron.
Hoe wij helpen
We organiseren de kennis van de agent, verduidelijken de grenzen en testen ontbrekende informatie.
Voorbeeld: actueel beleid, uitsluitingen en wie uitzonderingen goedkeurt.
03
Het kanaal en het gesprek
Wat u meebrengt
Uw eerste kanaal, de talen die uw klanten gebruiken en de toon die u wilt laten horen.
Hoe wij helpen
We configureren het toegangspunt, de begroeting en de beschikbare spraak- of berichtinstellingen.
Voorbeeld: websitechat in het Arabisch en Engels, gevolgd door een telefonische workflow.
04
Het systeem achter het verzoek
Wat u meebrengt
De betrokken hulpmiddelen, een systeemeigenaar en de specifieke benodigde informatie of actie.
Hoe wij helpen
We brengen de benodigde machtigingen, identiteitscontroles en koppelingen of technische ontwikkeling in kaart.
Voorbeeld: lees een toegestane orderstatus; bereid een aanvraag ter beoordeling voor.
05
Mensen en beslismomenten
Wat u meebrengt
Wie verantwoordelijk is voor aanvragen, wie uitzonderingen beantwoordt en wat een persoon moet goedkeuren.
Hoe wij helpen
We brengen de overname van berichten, teamverantwoordelijkheden en het opvolgingsproces in kaart.
Voorbeeld: AI legt het beleid uit; het serviceteam keurt de terugbetaling goed.
06
Echte vragen om samen te testen
Wat u meebrengt
Typische vragen, lastige gevallen, productnamen en voorbeelden in de talen waarin u start.
Hoe wij helpen
We testen het volledige traject, beoordelen de antwoorden samen en spreken de eerste release af.
Voorbeeld: een normale aanvraag, ontbrekende kennis en een afgewezen systeemactie.
Laten we beginnen met één nuttig werkproces.
Configuratieteams zijn 24/7 beschikbaar. Engineeringwerk en uren voor ingebruikname zijn afgestemd op uw plan en workflow.
UW WEG NAAR DE LANCERINGMaak het van u.
Maak het van u.
Met ons aan uw zijde.
Ontdek het platform zelf of werk met ons team aan uw eerste workflow. U hoeft niet op voorhand alle antwoorden te hebben.
Start uw Echo-werkruimte.
Maak kennis met agentconfiguratie, kennis en kanalen. Kies een gerichte use case en begin uw agent vorm te geven.
- Een stem en persoonlijkheid voor uw bedrijf
- Kennis en instructies voor uw agent
- Een duidelijk vertrekpunt voor tests
Breng de uitdaging mee. Wij helpen u deze in te richten.
Onze configuratieteams zijn 24/7 beschikbaar en helpen met kennis, talen, kanalen en de integraties die uw workflow nodig heeft.
- Een nuttige eerste workflow vormgeven
- Configureer kennis, kanalen en verbindingen
- Scenario's testen en de ervaring verfijnen
ONTDEK DE MOGELIJKHEDEN
Ga dieper in op wat ertoe doet.
01
Klantenondersteuning
Minder tijd kwijt aan het herhalen van de basis. Meer aandacht voor de gesprekken waarbij uw medewerkers nodig zijn.
02Verkoopgesprekken
Een beter vertrekpunt voor sales: wat de klant nodig heeft, waarom dat belangrijk is en hoe het gesprek verder kan gaan.
03Bedrijfsvoering
Minder opnieuw uitleggen en invoeren. Meer context voor het team dat de opdracht moet uitvoeren.
04Spraakagents
Een nuttig gesprek vanaf de eerste begroeting, afgestemd op de vraag van de klant en uw bedrijfsproces.
05Chatmedewerkers
Een consistente servicestem via geconfigureerde kanalen, met medewerkers die het kunnen overnemen wanneer de boodschap daarom vraagt.
06Verbonden werkstromen
Van een vraag van een klant naar de juiste informatie, een voorbereid verzoek of een toegestane actie in uw systemen.
07Inzichten uit gesprekken
Ga van gissen naar wat er is gebeurd naar het bekijken van het gesprek en beslissen wat u vervolgens wilt aanpassen.
08Begeleide configuratie
Een platform dat u kunt gebruiken, met mensen die u helpen een idee om te zetten in een werkende klantervaring.
09Bedrijfskennis
Uw informatie wordt onderdeel van het gesprek, met een duidelijke aanpak wanneer een antwoord meer context nodig heeft.
10Gedeelde inbox
Een klantgesprek blijft zichtbaar terwijl het zich verplaatst tussen een AI-antwoord en de beslissing van een medewerker.
11Uitgaande campagnes
Van een contactlijst naar gesprekken met een doel en opvolging die uw team kan begrijpen.
12Meertalige agents
Een duidelijke klantervaring begint met de juiste taal, de juiste informatie en een doordacht gesprek.