Verzamel wat de workflow nodig heeft
Stuur het gesprek rond de details die ertoe doen: een referentie, een gewenst tijdstip, een verzoektype of de reden voor een wijziging.
Laat alledaagse gesprekken het werk vooruithelpen.
Van afspraakverzoeken tot vragen over levering helpt Echo terugkerende gesprekken om te zetten in gestructureerde informatie en een duidelijke volgende operationele stap.
ONTDEK DE ERVARING03 / Verbinden
Een gesprek wordt nuttig werk.
Uw stem. Uw kennis. Uw manier van werken.
Klaar voor uw team
Retouraanvraag
- Item
- Jas
- Reden
- Maat omruilen
- Volgende stap
- Beoordeling door het dienstverleningsteam
Verbonden acties worden tijdens de configuratie afgebakend. Dit voorbeeld verzendt niets.
Illustratieve productervaring · voorbeeldgegevens · geen live acties
WAAROM HET BELANGRIJK IS
Minder opnieuw uitleggen en invoeren. Meer context voor het team dat de opdracht moet uitvoeren.
Breng bedrijfssystemen samen in het gesprek
Afgebakende API-acties kunnen een aanvraag koppelen aan het relevante operationele systeem, waarbij toegang en goedkeuringen voor dat proces zijn vastgelegd.
Houd uitzonderingen zichtbaar
Bepaal wanneer Echo meer informatie moet verzamelen of de kwestie moet voorbereiden op menselijke beoordeling in plaats van een niet-ondersteunde actie te proberen.
Binnen de ervaring
Bekijk hoe alles samenkomt.
Ontdek de configuratie en beslissingen achter een nuttig gesprek. Elke stap laat zien wat u beheert en hoe dit uw klant helpt.
Maak de volgende stap onderdeel van de workflow.
Verbind het gesprek met de systemen waarin uw bedrijf werkt. Laat geconfigureerde hulpmiddelen toegestane informatie ophalen, records aanmaken of goedgekeurde acties uitvoeren. Laat uitzonderingen en zakelijke beslissingen over aan de juiste mensen.
echo / Verbonden actiesProductillustratie
GesprekKlantverzoek
Afgebakende toegangToegestane gegevens en acties
BedrijfsworkflowAanvraag klaar voor beoordeling
SysteemcategorieBestellingen en klantenservice
ActieBereid een retourverzoek voor
TimingNadat de vereiste gegevens zijn verzameld
Geconfigureerd voor uw bedrijfsomvang01 / 03
Stap 1
Kies de bedrijfsactie
Begin met één taak: toegestane bestelgegevens vinden, een supportticket voorbereiden of een verkoopaanvraag aanmaken. Bepaal wat er voor, tijdens of na het gesprek moet gebeuren.
Systeemcategorieën beschrijven integratiemogelijkheden, niet een lijst met vooraf geïnstalleerde leverancierskoppelingen.
Een gesprek dat met de juiste toegangsrechten tot een nuttige zakelijke stap leidt.Ontdek meer in detail
WAAR TE BEGINNEN
Maak er een onderdeel van uw dag van.
Ideeën voor werkprocessen die u kunt configureren rond de kennis en systemen die u gebruikt.
Leveringsinstructies
Leg de bezorgregels uit, verzamel de gewenste wijziging en bereid deze voor verzending voor via een overeengekomen verbinding met het verzendsysteem.
Ontdek het met AICoördinatie van afspraken
Verzamel een gewenst afspraaktijdstip en de reden voor het verzoek. De boekingsbevestiging wordt afgehandeld door de geconfigureerde planningsworkflow.
Ontdek het met AIIntake voor de dienstverlening
Maak van een gesproken of geschreven verzoek een georganiseerde briefing voor het juiste serviceteam via een geconfigureerde koppeling met een ticketsysteem.
Ontdek het met AIVoordat u begint
Goede vragen verdienen duidelijke antwoorden.
Van spraak en kennis tot integraties en lancering. Dit zijn de details die u helpen een nuttige volgende stap te kiezen.
Bespreek uw idee met de Echo-begeleider01Is Echo alleen bedoeld voor klantenserviceteams?
Nee. Dezelfde mogelijkheden voor gesprekken, kennis en integraties kunnen terugkerende operationele aanvragen ondersteunen. Wij ontwerpen elke use case rond uw workflow en de systemen waarmee verbinding kan worden gemaakt.
02Kan Echo wijzigingen aanbrengen in onze systemen?
Het kan acties gebruiken die specifiek zijn geconfigureerd en toegestaan. We stemmen eerst de scope en goedkeuringsregels af en testen hoe de workflow reageert wanneer informatie ontbreekt of een systeem niet beschikbaar is.
03Waar moeten we beginnen?
Kies een veelvoorkomend, duidelijk omschreven verzoek met betrouwbare bedrijfsinformatie. Een gerichte eerste workflow maakt het eenvoudiger om de ervaring te testen en te bepalen welke taken u vervolgens wilt toevoegen.
04Kan Echo verbinding maken met ons CRM-, ERP- of ticketsysteem?
Dit zijn ondersteunde integratiecategorieën die u samen met onze engineers kunt afbakenen. We beoordelen de API’s of toegang tot hulpmiddelen van het doelsysteem, de vereiste velden, machtigingen en goedkeuringsmomenten. Het resultaat kan een geconfigureerde verbinding of maatwerkontwikkeling zijn, afhankelijk van uw workflow.
05Kan de agent wijzigingen aanbrengen in bedrijfssystemen?
Geconfigureerde acties kunnen vóór, tijdens of na een gesprek onderdeel zijn van de workflow. We definiëren precies welke gegevens mogen worden uitgelezen of gewijzigd, welke identiteitscontroles nodig zijn en voor welke acties goedkeuring van een persoon vereist is. Alleen een script koppelt geen systeem.
06Kan Echo helpen met uitgaande opvolging?
Echo beschikt over een workflow voor spraakcampagnes met geïmporteerde contactpersonen, directe of geplande uitvoering, nieuwe pogingen en resultaten per gesprek. Uw team bepaalt het doel, de goedgekeurde contactlijst en het script en beoordeelt vervolgens de gesprekken en vervolgacties.
07Waar kunnen klanten de medewerker berichten sturen?
De gedocumenteerde berichtenkanalen van Echo omvatten websitechat, WhatsApp en Messenger. Elk kanaal vereist een eigen goedgekeurde configuratie en accounttoegang. Kies het eerste kanaal op basis van uw klanttraject en breid de configuratie daarna uit waar nodig.
08Kan een medewerker een gesprek overnemen?
In de inbox voor berichten kan uw team AI pauzeren, handmatig antwoorden en AI hervatten. Toewijzing en status van gesprekken helpen bij het vastleggen van de verantwoordelijkheid. Telefoonroutering en eventuele vereisten voor het doorverbinden van gesprekken worden afzonderlijk met uw team beoordeeld.
Hier begint uw lancering
U kent uw bedrijf. Wij helpen met de rest.
U hoeft niet alles alleen voor te bereiden. Gebruik deze checklist om te zien wat u al heeft en waar ons configuratieteam kan helpen.
0/ 6
items die u als gereed hebt gemarkeerd
Een lokale planningschecklist; er wordt niets ingediend.01
Eén opdracht die als eerste moet worden uitgevoerd
Wat u meebrengt
Vijf vragen die klanten echt stellen, het publiek en het resultaat dat u wilt bereiken.
Hoe wij helpen
We bepalen de rol van de agent, de eerste workflow en hoe u beoordeelt of deze werkt.
Voorbeeld: leg retourzendingen uit en bereid een serviceaanvraag voor.
02
Informatie die uw team goedkeurt
Wat u meebrengt
Productbeschrijvingen, beleidsregels, service-instructies en een verantwoordelijke voor elke bron.
Hoe wij helpen
We organiseren de kennis van de agent, verduidelijken de grenzen en testen ontbrekende informatie.
Voorbeeld: actueel beleid, uitsluitingen en wie uitzonderingen goedkeurt.
03
Het kanaal en het gesprek
Wat u meebrengt
Uw eerste kanaal, de talen die uw klanten gebruiken en de toon die u wilt laten horen.
Hoe wij helpen
We configureren het toegangspunt, de begroeting en de beschikbare spraak- of berichtinstellingen.
Voorbeeld: websitechat in het Arabisch en Engels, gevolgd door een telefonische workflow.
04
Het systeem achter het verzoek
Wat u meebrengt
De betrokken hulpmiddelen, een systeemeigenaar en de specifieke benodigde informatie of actie.
Hoe wij helpen
We brengen de benodigde machtigingen, identiteitscontroles en koppelingen of technische ontwikkeling in kaart.
Voorbeeld: lees een toegestane orderstatus; bereid een aanvraag ter beoordeling voor.
05
Mensen en beslismomenten
Wat u meebrengt
Wie verantwoordelijk is voor aanvragen, wie uitzonderingen beantwoordt en wat een persoon moet goedkeuren.
Hoe wij helpen
We brengen de overname van berichten, teamverantwoordelijkheden en het opvolgingsproces in kaart.
Voorbeeld: AI legt het beleid uit; het serviceteam keurt de terugbetaling goed.
06
Echte vragen om samen te testen
Wat u meebrengt
Typische vragen, lastige gevallen, productnamen en voorbeelden in de talen waarin u start.
Hoe wij helpen
We testen het volledige traject, beoordelen de antwoorden samen en spreken de eerste release af.
Voorbeeld: een normale aanvraag, ontbrekende kennis en een afgewezen systeemactie.
Laten we beginnen met één nuttig werkproces.
Configuratieteams zijn 24/7 beschikbaar. Engineeringwerk en uren voor ingebruikname zijn afgestemd op uw plan en workflow.
UW WEG NAAR DE LANCERINGMaak het van u.
Maak het van u.
Met ons aan uw zijde.
Ontdek het platform zelf of werk met ons team aan uw eerste workflow. U hoeft niet op voorhand alle antwoorden te hebben.
Start uw Echo-werkruimte.
Maak kennis met agentconfiguratie, kennis en kanalen. Kies een gerichte use case en begin uw agent vorm te geven.
- Een stem en persoonlijkheid voor uw bedrijf
- Kennis en instructies voor uw agent
- Een duidelijk vertrekpunt voor tests
Breng de uitdaging mee. Wij helpen u deze in te richten.
Onze configuratieteams zijn 24/7 beschikbaar en helpen met kennis, talen, kanalen en de integraties die uw workflow nodig heeft.
- Een nuttige eerste workflow vormgeven
- Configureer kennis, kanalen en verbindingen
- Scenario's testen en de ervaring verfijnen
ONTDEK DE MOGELIJKHEDEN
Ga dieper in op wat ertoe doet.
01
Klantenondersteuning
Minder tijd kwijt aan het herhalen van de basis. Meer aandacht voor de gesprekken waarbij uw medewerkers nodig zijn.
02Verkoopgesprekken
Een beter vertrekpunt voor sales: wat de klant nodig heeft, waarom dat belangrijk is en hoe het gesprek verder kan gaan.
03Bedrijfsvoering
Minder opnieuw uitleggen en invoeren. Meer context voor het team dat de opdracht moet uitvoeren.
04Spraakagents
Een nuttig gesprek vanaf de eerste begroeting, afgestemd op de vraag van de klant en uw bedrijfsproces.
05Chatmedewerkers
Een consistente servicestem via geconfigureerde kanalen, met medewerkers die het kunnen overnemen wanneer de boodschap daarom vraagt.
06Verbonden werkstromen
Van een vraag van een klant naar de juiste informatie, een voorbereid verzoek of een toegestane actie in uw systemen.
07Inzichten uit gesprekken
Ga van gissen naar wat er is gebeurd naar het bekijken van het gesprek en beslissen wat u vervolgens wilt aanpassen.
08Begeleide configuratie
Een platform dat u kunt gebruiken, met mensen die u helpen een idee om te zetten in een werkende klantervaring.
09Bedrijfskennis
Uw informatie wordt onderdeel van het gesprek, met een duidelijke aanpak wanneer een antwoord meer context nodig heeft.
10Gedeelde inbox
Een klantgesprek blijft zichtbaar terwijl het zich verplaatst tussen een AI-antwoord en de beslissing van een medewerker.
11Uitgaande campagnes
Van een contactlijst naar gesprekken met een doel en opvolging die uw team kan begrijpen.
12Meertalige agents
Een duidelijke klantervaring begint met de juiste taal, de juiste informatie en een doordacht gesprek.