Geef elke campagne een duidelijke opdracht
Kies de agent, begroeting en vragen voor de campagne. Gebruik contactvariabelen om het geconfigureerde gesprek de benodigde context te geven.
Maak opvolging tot een workflow die uw team kan uitvoeren en evalueren.
Bereid AI-spraakcampagnes voor herinneringen, vragen, enquêtes en opvolging van klanten voor. Kies de agent, organiseer de contactgegevens, stel de belaanpak in en bekijk het resultaat van elk gesprek.
ONTDEK DE ERVARING03 / Verbinden
Een gesprek wordt nuttig werk.
Uw stem. Uw kennis. Uw manier van werken.
Klaar voor uw team
Retouraanvraag
- Item
- Jas
- Reden
- Maat omruilen
- Volgende stap
- Beoordeling door het dienstverleningsteam
Verbonden acties worden tijdens de configuratie afgebakend. Dit voorbeeld verzendt niets.
Illustratieve productervaring · voorbeeldgegevens · geen live acties
WAAROM HET BELANGRIJK IS
Van een contactlijst naar gesprekken met een doel en opvolging die uw team kan begrijpen.
Plan hoe wordt geprobeerd te bellen
Bereid de import van contactgegevens voor, kies voor onmiddellijke of geplande verzending en configureer de vertraging, gelijktijdigheid en limieten voor belpogingen voor het afgesproken belplan.
Resultaten op gespreksniveau beoordelen
Volg voltooide, mislukte en openstaande gesprekken en open vervolgens de bijbehorende sessies om te begrijpen wat er is gebeurd en wat uw team vervolgens moet doen.
Binnen de ervaring
Bekijk hoe alles samenkomt.
Ontdek de configuratie en beslissingen achter een nuttig gesprek. Elke stap laat zien wat u beheert en hoe dit uw klant helpt.
Geef opvolging een consistent gesprek.
Bouw spraakcampagnes voor gerichte opvolging, herinneringen, het terugwinnen van klanten of enquêtes. Stel de doelgroep en het bericht in, kies het tijdstip en bekijk vervolgens wat er in elk gesprek is gebeurd.
echo / Uitgaande campagnesProductillustratie
Opvolgingscampagne voor de dienstverleningIllustratieve configuratie van een spraakcampagne
1Doelgroep en script
2Planning en pogingen
3Sessies en resultaten
CampagneOpvolging van de dienstverlening
ContactbronGoedgekeurde CSV- of XLSX-lijst
VerzamelenVraag en gewenste vervolgstap
Geconfigureerd voor uw bedrijfsomvang01 / 03
Stap 1
Bereid de doelgroep voor
Importeer de goedgekeurde contactenlijst en koppel de variabelen die de agent nodig heeft. Bepaal het doel van de campagne en de informatie die moet worden verzameld.
Uw team keurt de contactlijst, het bericht en het contactbeleid goed.
Een herhaalbaar benaderingsproces met gespreksresultaten die uw team kan bekijken.Ontdek alle mogelijkheden van Echo
WAAR TE BEGINNEN
Maak er een onderdeel van uw dag van.
Ideeën voor werkprocessen die u kunt configureren rond de kennis en systemen die u gebruikt.
Herinneringen voor afspraken
Bereid een herinnering voor met de relevante afspraakgegevens en leg volgens het afgesproken proces een verzoek vast om de boeking te wijzigen of te bespreken.
Ontdek het met AIEen informatieverzoek opvolgen
Vraag een potentiële klant of diens behoeften of planning zijn veranderd, verzamel de relevante gegevens en bereid het gesprek voor het verkoopteam voor.
Ontdek het met AIVerzamel gestructureerde feedback
Gebruik een consistente reeks servicevragen, leg de antwoorden van de klant vast en beoordeel de sessies op feedback die aandacht verdient.
Ontdek het met AIVoordat u begint
Goede vragen verdienen duidelijke antwoorden.
Van spraak en kennis tot integraties en lancering. Dit zijn de details die u helpen een nuttige volgende stap te kiezen.
Bespreek uw idee met de Echo-begeleider01Welke soorten campagnes beschrijft deze pagina?
AI-spraakoproepcampagnes. De campagnefuncties van Echo omvatten contactimport, de selectie van agent en beller, planning, instellingen voor belpogingen en resultaten per gesprek. Berichtenkanalen hebben hun eigen configuratie en workflows.
02Kunnen we een campagne inplannen?
Ja. De campagneconfiguratie biedt directe en geplande verzending, naast instellingen voor vertraging, gelijktijdigheid en het maximale aantal pogingen. Het belplan moet aansluiten op uw doelgroep en operationele vereisten.
03Welke contactgegevens kan een campagne gebruiken?
Contactbestanden kunnen de velden en variabelen bevatten die nodig zijn voor het geconfigureerde gesprek. Valideer vóór de campagne met uw team de import en het beoogde gebruik van deze gegevens.
04Hoe weten we wat er tijdens een gesprek is gebeurd?
De campagnevoortgang onderscheidt voltooide, mislukte en openstaande gesprekken, waarbij resultaten aan sessies zijn gekoppeld. Bekijk het onderliggende gesprek en elk verbonden bedrijfsresultaat wanneer u bepaalt welke opvolging nodig is.
05Kan uw team onze eerste campagne opzetten?
Ja. We kunnen helpen het gesprek te definiëren, de agent voor te bereiden, contactvariabelen en belinstellingen te controleren en testsituaties te beoordelen via afgesproken ondersteuningswerk.
06Kan Echo helpen met uitgaande opvolging?
Echo beschikt over een workflow voor spraakcampagnes met geïmporteerde contactpersonen, directe of geplande uitvoering, nieuwe pogingen en resultaten per gesprek. Uw team bepaalt het doel, de goedgekeurde contactlijst en het script en beoordeelt vervolgens de gesprekken en vervolgacties.
07Kunnen we kiezen hoe de agent klinkt?
Echo ondersteunt configureerbare stem, spreeksnelheid, begroeting en instructies voor de agent. Uw configuratie moet het testen omvatten van uw bedrijfsnamen, terminologie en veelgestelde vragen in de beoogde talen, zodat de ervaring aansluit bij uw doelgroep.
08Kunnen we ons bestaande telefoonnummer gebruiken?
Ons team beoordeelt uw nummer, huidige telefonieprovider en routeringsvereisten. Doorschakeling, routering en het verstrekken van nummers worden voor de implementatie afgebakend; eventuele kosten van de provider of telefonie worden tijdens de configuratie besproken.
09Ondersteunt de agent Arabisch en andere talen?
Echo ondersteunt ingeschakelde taalkeuzes en onze websiteagent is momenteel geconfigureerd voor 32 talen. We helpen u de talen te kiezen en te testen die uw klanten nodig hebben. Websitevertaling, de begroeting van de agent en de gesprekstaal zijn afzonderlijke onderdelen van de ervaring.
Hier begint uw lancering
U kent uw bedrijf. Wij helpen met de rest.
U hoeft niet alles alleen voor te bereiden. Gebruik deze checklist om te zien wat u al heeft en waar ons configuratieteam kan helpen.
0/ 6
items die u als gereed hebt gemarkeerd
Een lokale planningschecklist; er wordt niets ingediend.01
Eén opdracht die als eerste moet worden uitgevoerd
Wat u meebrengt
Vijf vragen die klanten echt stellen, het publiek en het resultaat dat u wilt bereiken.
Hoe wij helpen
We bepalen de rol van de agent, de eerste workflow en hoe u beoordeelt of deze werkt.
Voorbeeld: leg retourzendingen uit en bereid een serviceaanvraag voor.
02
Informatie die uw team goedkeurt
Wat u meebrengt
Productbeschrijvingen, beleidsregels, service-instructies en een verantwoordelijke voor elke bron.
Hoe wij helpen
We organiseren de kennis van de agent, verduidelijken de grenzen en testen ontbrekende informatie.
Voorbeeld: actueel beleid, uitsluitingen en wie uitzonderingen goedkeurt.
03
Het kanaal en het gesprek
Wat u meebrengt
Uw eerste kanaal, de talen die uw klanten gebruiken en de toon die u wilt laten horen.
Hoe wij helpen
We configureren het toegangspunt, de begroeting en de beschikbare spraak- of berichtinstellingen.
Voorbeeld: websitechat in het Arabisch en Engels, gevolgd door een telefonische workflow.
04
Het systeem achter het verzoek
Wat u meebrengt
De betrokken hulpmiddelen, een systeemeigenaar en de specifieke benodigde informatie of actie.
Hoe wij helpen
We brengen de benodigde machtigingen, identiteitscontroles en koppelingen of technische ontwikkeling in kaart.
Voorbeeld: lees een toegestane orderstatus; bereid een aanvraag ter beoordeling voor.
05
Mensen en beslismomenten
Wat u meebrengt
Wie verantwoordelijk is voor aanvragen, wie uitzonderingen beantwoordt en wat een persoon moet goedkeuren.
Hoe wij helpen
We brengen de overname van berichten, teamverantwoordelijkheden en het opvolgingsproces in kaart.
Voorbeeld: AI legt het beleid uit; het serviceteam keurt de terugbetaling goed.
06
Echte vragen om samen te testen
Wat u meebrengt
Typische vragen, lastige gevallen, productnamen en voorbeelden in de talen waarin u start.
Hoe wij helpen
We testen het volledige traject, beoordelen de antwoorden samen en spreken de eerste release af.
Voorbeeld: een normale aanvraag, ontbrekende kennis en een afgewezen systeemactie.
Laten we beginnen met één nuttig werkproces.
Configuratieteams zijn 24/7 beschikbaar. Engineeringwerk en uren voor ingebruikname zijn afgestemd op uw plan en workflow.
UW WEG NAAR DE LANCERINGMaak het van u.
Maak het van u.
Met ons aan uw zijde.
Ontdek het platform zelf of werk met ons team aan uw eerste workflow. U hoeft niet op voorhand alle antwoorden te hebben.
Start uw Echo-werkruimte.
Maak kennis met agentconfiguratie, kennis en kanalen. Kies een gerichte use case en begin uw agent vorm te geven.
- Een stem en persoonlijkheid voor uw bedrijf
- Kennis en instructies voor uw agent
- Een duidelijk vertrekpunt voor tests
Breng de uitdaging mee. Wij helpen u deze in te richten.
Onze configuratieteams zijn 24/7 beschikbaar en helpen met kennis, talen, kanalen en de integraties die uw workflow nodig heeft.
- Een nuttige eerste workflow vormgeven
- Configureer kennis, kanalen en verbindingen
- Scenario's testen en de ervaring verfijnen
ONTDEK DE MOGELIJKHEDEN
Ga dieper in op wat ertoe doet.
01
Klantenondersteuning
Minder tijd kwijt aan het herhalen van de basis. Meer aandacht voor de gesprekken waarbij uw medewerkers nodig zijn.
02Verkoopgesprekken
Een beter vertrekpunt voor sales: wat de klant nodig heeft, waarom dat belangrijk is en hoe het gesprek verder kan gaan.
03Bedrijfsvoering
Minder opnieuw uitleggen en invoeren. Meer context voor het team dat de opdracht moet uitvoeren.
04Spraakagents
Een nuttig gesprek vanaf de eerste begroeting, afgestemd op de vraag van de klant en uw bedrijfsproces.
05Chatmedewerkers
Een consistente servicestem via geconfigureerde kanalen, met medewerkers die het kunnen overnemen wanneer de boodschap daarom vraagt.
06Verbonden werkstromen
Van een vraag van een klant naar de juiste informatie, een voorbereid verzoek of een toegestane actie in uw systemen.
07Inzichten uit gesprekken
Ga van gissen naar wat er is gebeurd naar het bekijken van het gesprek en beslissen wat u vervolgens wilt aanpassen.
08Begeleide configuratie
Een platform dat u kunt gebruiken, met mensen die u helpen een idee om te zetten in een werkende klantervaring.
09Bedrijfskennis
Uw informatie wordt onderdeel van het gesprek, met een duidelijke aanpak wanneer een antwoord meer context nodig heeft.
10Gedeelde inbox
Een klantgesprek blijft zichtbaar terwijl het zich verplaatst tussen een AI-antwoord en de beslissing van een medewerker.
11Uitgaande campagnes
Van een contactlijst naar gesprekken met een doel en opvolging die uw team kan begrijpen.
12Meertalige agents
Een duidelijke klantervaring begint met de juiste taal, de juiste informatie en een doordacht gesprek.