Overzicht van EchoECHO / Gedeelde inbox

AI handelt het routinematige werk af. Uw team blijft in gesprek.

Orden klantberichten, zie wie verantwoordelijk is voor de volgende stap en betrek een collega bij de conversatie wanneer voor een verzoek een oordeel nodig is. Echo biedt uw team een praktische manier om samen met AI te werken.

Aan de slag met Echo Probeer een livegesprek

ONTDEK DE ERVARING

04 / Verbeteren

Uw mensen bepalen de volgende stap.

Uw stem. Uw kennis. Uw manier van werken.

VoorbeeldwerkruimteWebchat

Mensen + AI

Een duidelijke briefing. Een menselijke beslissing.

Uw team blijft verantwoordelijk voor de beoordeling van geschiktheid en goedkeuring van terugbetalingen.

Beoordeel het gesprek. Verfijn de kennis. Verbeter de volgende ervaring.

Illustratieve productervaring · voorbeeldgegevens · geen live acties

WAAROM HET BELANGRIJK IS

Een klantgesprek blijft zichtbaar terwijl het zich verplaatst tussen een AI-antwoord en de beslissing van een medewerker.

Vind de gesprekken die aandacht nodig hebben

Gebruik de weergaven Mijn, Niet toegewezen en Alles, evenals zoeken en filters, om de wachtrij te organiseren op status, bron, kanaal of agent.

Geef de volgende stap een verantwoordelijke

Toewijzing en gespreksstatus helpen uw team te begrijpen wie een verzoek behandelt en waar het werk moet worden voortgezet.

Grijp in en laat routinematig werk daarna weer aan AI over

Pauzeer AI-antwoorden, reageer handmatig in de conversatie en hervat de agent wanneer het gesprek klaar is. Houd de menselijke beslissing duidelijk.

Binnen de ervaring

Bekijk hoe alles samenkomt.

Ontdek de configuratie en beslissingen achter een nuttig gesprek. Elke stap laat zien wat u beheert en hoe dit uw klant helpt.

Breng AI en uw team samen in het gesprek.

Verbind de berichtenkanalen die uw klanten gebruiken. Geef uw team een werkende inbox waarin een gesprek bij AI kan blijven of een persoonlijk antwoord kan krijgen.

echo / Kanalen en personenProductillustratie

Kunt u deze retouruitzondering beoordelen?

Ik kan het beleid toelichten en de gegevens voor het serviceteam voorbereiden.

Antwoord op basis van servicekennis

VoorbeeldkanaalWebsitechat

AgentKlantenserviceassistent

BroninformatieGoedgekeurde kennis over dienstverlening

Geconfigureerd voor uw bedrijfsomvang01 / 03

Stap 1

Verbind het kanaal

Configureer webchat, WhatsApp of Messenger met de accounttoegang en kanaalconfiguratie die uw bedrijf nodig heeft. Telefonie wordt geconfigureerd als een afzonderlijk spraakinvoerpunt.

Kies kanalen rond de klantreis die u als eerste wilt lanceren.

Een duidelijke verantwoordelijke voor het antwoord, met de gesprekscontext beschikbaar voor het team.Ontdek alle mogelijkheden van Echo

WAAR TE BEGINNEN

Maak er een onderdeel van uw dag van.

Ideeën voor werkprocessen die u kunt configureren rond de kennis en systemen die u gebruikt.

Een beschadigd item moet door de serviceafdeling worden beoordeeld

Echo verzamelt de orderreferentie en het probleem. Een teamlid pauzeert de AI om de uitzondering te beoordelen en persoonlijk te reageren voordat de reguliere opvolging wordt hervat.

Ontdek het met AI

Een gast vraagt om iets ongebruikelijks

Routine-informatie over het hotel komt uit goedgekeurde kennisbronnen. Een verzoek dat buiten dat beleid valt, kan de receptie tijdens het gesprek beoordelen.

Ontdek het met AI

Een koper heeft specialistische input nodig

De agent verzamelt de vereisten. Uw specialist leest de thread, beantwoordt de gedetailleerde vraag en geeft de aanvraag een duidelijke volgende stap.

Ontdek het met AI

Voordat u begint

Goede vragen verdienen duidelijke antwoorden.

Van spraak en kennis tot integraties en lancering. Dit zijn de details die u helpen een nuttige volgende stap te kiezen.

Bespreek uw idee met de Echo-begeleider

Welke kanalen dekt de inbox voor berichten?

Echo legt gesprekken via de webwidget, WhatsApp en Messenger vast in de berichteninbox. De vereisten voor kanalen en accounts worden vóór uw implementatie bevestigd.

Kan ons team antwoorden in plaats van de agent?

Ja. De berichtenworkflow ondersteunt het pauzeren van AI-antwoorden, handmatig reageren en het hervatten van AI. Zo heeft uw team een duidelijke manier om uitzonderingen persoonlijk af te handelen.

Hoe organiseren we een gezamenlijke wachtrij?

Gebruik gesprekstoewijzing en status naast de weergaven Mijn, Niet toegewezen en Alles, evenals zoeken en beschikbare filters. Spreek tijdens de configuratie met uw team het proces voor eigenaarschap af.

Kunt u ons helpen bepalen wanneer een medewerker het gesprek moet overnemen?

Ja. We kunnen routinematige aanvragen, uitzonderingen en de informatie die een collega nodig heeft doornemen. De resulterende agentinstructies en teamworkflow worden onderdeel van de afgesproken configuratie.

Waar kunnen klanten de medewerker berichten sturen?

De gedocumenteerde berichtenkanalen van Echo omvatten websitechat, WhatsApp en Messenger. Elk kanaal vereist een eigen goedgekeurde configuratie en accounttoegang. Kies het eerste kanaal op basis van uw klanttraject en breid de configuratie daarna uit waar nodig.

Kan een medewerker een gesprek overnemen?

In de inbox voor berichten kan uw team AI pauzeren, handmatig antwoorden en AI hervatten. Toewijzing en status van gesprekken helpen bij het vastleggen van de verantwoordelijkheid. Telefoonroutering en eventuele vereisten voor het doorverbinden van gesprekken worden afzonderlijk met uw team beoordeeld.

Wat gebeurt er wanneer Echo het antwoord niet heeft?

Bepaal de terugvaloptie in de instructies van de agent: erken de ontbrekende informatie, verzamel de nuttige context en stuur de vraag door naar het afgesproken team of kanaal. Test voorbeelden met ontbrekende informatie vóór de lancering en gebruik daarna transcripties om de kennis te verbeteren.

Kan Echo antwoorden geven over ons beleid in plaats van algemene informatie?

Ja. Configureer de agent met uw goedgekeurde bedrijfskennis en taak-instructies. Begin met het beleid waar klanten het vaakst naar vragen, wijs een verantwoordelijke aan om dit te onderhouden en test zowel routinematige vragen als uitzonderingen.

Hier begint uw lancering

Wat u meebrengt

Typische vragen, lastige gevallen, productnamen en voorbeelden in de talen waarin u start.

Hoe wij helpen

We testen het volledige traject, beoordelen de antwoorden samen en spreken de eerste release af.

Voorbeeld: een normale aanvraag, ontbrekende kennis en een afgewezen systeemactie.

Laten we beginnen met één nuttig werkproces.

Configuratieteams zijn 24/7 beschikbaar. Engineeringwerk en uren voor ingebruikname zijn afgestemd op uw plan en workflow.

Plan mijn lancering samen met het team Ik wil eerst het platform verkennen

UW WEG NAAR DE LANCERING

Maak het van u.
Met ons aan uw zijde.

Ontdek het platform zelf of werk met ons team aan uw eerste workflow. U hoeft niet op voorhand alle antwoorden te hebben.

ONTDEK HET PLATFORM

Start uw Echo-werkruimte.

Maak kennis met agentconfiguratie, kennis en kanalen. Kies een gerichte use case en begin uw agent vorm te geven.

Een stem en persoonlijkheid voor uw bedrijf
Kennis en instructies voor uw agent
Een duidelijk vertrekpunt voor tests

Een Echo-account aanmakenGebruikt u Echo al? Inloggen

WIJ HELPEN U LANCEREN

Breng de uitdaging mee. Wij helpen u deze in te richten.

Onze configuratieteams zijn 24/7 beschikbaar en helpen met kennis, talen, kanalen en de integraties die uw workflow nodig heeft.

Een nuttige eerste workflow vormgeven
Configureer kennis, kanalen en verbindingen
Scenario's testen en de ervaring verfijnen

Ontdek begeleide configuratieHet jaarlijkse aantal uren voor ondersteuning volgt uw plan; de omvang van de lancering wordt met u overeengekomen.

ONTDEK DE MOGELIJKHEDEN

AI handelt het routinematige werk af. Uw team blijft in gesprek.

Uw mensen bepalen de volgende stap.

Een duidelijke briefing. Een menselijke beslissing.

Een klantgesprek blijft zichtbaar terwijl het zich verplaatst tussen een AI-antwoord en de beslissing van een medewerker.

Vind de gesprekken die aandacht nodig hebben

Geef de volgende stap een verantwoordelijke

Grijp in en laat routinematig werk daarna weer aan AI over

Bekijk hoe alles samenkomt.

Breng AI en uw team samen in het gesprek.

Verbind het kanaal

Maak er een onderdeel van uw dag van.

Een beschadigd item moet door de serviceafdeling worden beoordeeld

Een gast vraagt om iets ongebruikelijks

Een koper heeft specialistische input nodig

Goede vragen verdienen duidelijke antwoorden.

Welke kanalen dekt de inbox voor berichten?

Kan ons team antwoorden in plaats van de agent?

Hoe organiseren we een gezamenlijke wachtrij?

Kunt u ons helpen bepalen wanneer een medewerker het gesprek moet overnemen?

Waar kunnen klanten de medewerker berichten sturen?

Kan een medewerker een gesprek overnemen?

Wat gebeurt er wanneer Echo het antwoord niet heeft?

Kan Echo antwoorden geven over ons beleid in plaats van algemene informatie?

U kent uw bedrijf. Wij helpen met de rest.

Eén opdracht die als eerste moet worden uitgevoerd

Informatie die uw team goedkeurt

Het kanaal en het gesprek

Het systeem achter het verzoek

Mensen en beslismomenten

Echte vragen om samen te testen

Laten we beginnen met één nuttig werkproces.

Maak het van u.Met ons aan uw zijde.

Start uw Echo-werkruimte.

Breng de uitdaging mee. Wij helpen u deze in te richten.

Ga dieper in op wat ertoe doet.

Klantenondersteuning

Verkoopgesprekken

Bedrijfsvoering

Spraakagents

Chatmedewerkers

Verbonden werkstromen

Inzichten uit gesprekken

Begeleide configuratie

Bedrijfskennis

Gedeelde inbox

Uitgaande campagnes

Meertalige agents

Maak het van u.
Met ons aan uw zijde.