Maak van de kennis van uw team antwoorden die klanten kunnen gebruiken.

Begin met een gerichte set goedgekeurde antwoorden voor één klanttaak: uw servicebeschrijving, relevante beleidsregels, terminologie en de gegevens die de agent moet verzamelen. Ons configuratieteam kan helpen het materiaal te ordenen.

De kennisinterface van Echo ondersteunt het uploaden en indexeren van documenten, waaronder PDF-, TXT-, DOCX- en Markdown-bestanden. We beoordelen de actuele uploadvereisten en bereiden uw bronnen voor tijdens de configuratie.

Ze voorzien in verschillende behoeften. Goedgekeurde documenten leggen uw bedrijf uit. Actuele bestelgegevens, beschikbaarheid of accountgebonden handelingen vereisen de juiste systeemverbinding en toegang. Een workflow kan beide gebruiken.

Bepaal hoe de agent om verduidelijking moet vragen, moet uitleggen wat hij niet kan bevestigen of een verzoek voor uw team moet voorbereiden. Test deze gevallen naast routineantwoorden als onderdeel van de configuratie van de agent.

Ja. Ondersteuningswerk kan bestaan uit het ordenen van bronnen, het bijwerken van goedgekeurde content en het beoordelen van vragen die betere antwoorden nodig hebben. Het werk wordt afgesproken binnen uw beschikbare of aanvullende uren voor ondersteuning.

Bepaal de terugvaloptie in de instructies van de agent: erken de ontbrekende informatie, verzamel de nuttige context en stuur de vraag door naar het afgesproken team of kanaal. Test voorbeelden met ontbrekende informatie vóór de lancering en gebruik daarna transcripties om de kennis te verbeteren.

Ja. Configureer de agent met uw goedgekeurde bedrijfskennis en taak-instructies. Begin met het beleid waar klanten het vaakst naar vragen, wijs een verantwoordelijke aan om dit te onderhouden en test zowel routinematige vragen als uitzonderingen.

Dit zijn ondersteunde integratiecategorieën die u samen met onze engineers kunt afbakenen. We beoordelen de API’s of toegang tot hulpmiddelen van het doelsysteem, de vereiste velden, machtigingen en goedkeuringsmomenten. Het resultaat kan een geconfigureerde verbinding of maatwerkontwikkeling zijn, afhankelijk van uw workflow.

Geconfigureerde acties kunnen vóór, tijdens of na een gesprek onderdeel zijn van de workflow. We definiëren precies welke gegevens mogen worden uitgelezen of gewijzigd, welke identiteitscontroles nodig zijn en voor welke acties goedkeuring van een persoon vereist is. Alleen een script koppelt geen systeem.