Begin met een zakelijk gesprek
Vertel ons wat klanten vragen, hoe uw team dit nu afhandelt en wat u wilt dat de agent doet. Wij helpen u een praktische eerste toepassing vorm te geven.
Uw AI-agent. Ons team maakt hem klaar voor het werk.
U brengt het bedrijfsdoel mee. Wij helpen de agent te configureren, de kennis ervan te organiseren, de kanalen te koppelen en de workflow samen met u te testen. Onze configuratieteams zijn 24/7 beschikbaar.
ONTDEK DE ERVARING04 / Verbeteren
Uw mensen bepalen de volgende stap.
Uw stem. Uw kennis. Uw manier van werken.
Mensen + AI
Een duidelijke briefing. Een menselijke beslissing.
Uw team blijft verantwoordelijk voor de beoordeling van geschiktheid en goedkeuring van terugbetalingen.
Beoordeel het gesprek. Verfijn de kennis. Verbeter de volgende ervaring.
Illustratieve productervaring · voorbeeldgegevens · geen live acties
WAAROM HET BELANGRIJK IS
Een platform dat u kunt gebruiken, met mensen die u helpen een idee om te zetten in een werkende klantervaring.
Krijg hulp bij de details die ertoe doen
Gebruik ondersteuningsuren voor agentinstructies, goedgekeurde kennis, onboarding van kanalen, taalafstemming en integraties binnen de afgesproken scope.
Bouw voort op wat u leert
Naarmate uw behoeften groeien, kunt u samen met ons team verdere werkzaamheden afspreken voor nieuwe gespreksflows, agents, kanalen en gekoppelde acties.
Binnen de ervaring
Bekijk hoe alles samenkomt.
Ontdek de configuratie en beslissingen achter een nuttig gesprek. Elke stap laat zien wat u beheert en hoe dit uw klant helpt.
U brengt het bedrijf mee. Wij helpen de agent te bouwen.
Onze configuratieteams zijn 24/7 beschikbaar. Gebruik de uren voor ingebruikname binnen uw plan om een praktisch eerste gebruiksscenario om te zetten in een agent, kennis, kanalen en afgebakende integraties.
echo / Begeleide ingebruiknameProductillustratie
Uw team + ons teamVan een bruikbaar idee naar een concreet gedefinieerde lancering.
Taak afbakenen · Configureren en koppelen · Testen en verfijnen
Eerste workflowVragen van hotelgasten
KanaalWebsitechat
ResultaatGoedgekeurde antwoorden en voorbereide verzoeken
Geconfigureerd voor uw bedrijfsomvang01 / 03
Stap 1
Kies de eerste nuttige taak
Breng uw meest gestelde klantvraag of de meest versnipperde overdracht mee. Samen bepalen we de eerste doelgroep, het kanaal, de taal en het gewenste resultaat.
Een duidelijke eerste taak maakt het eenvoudiger om de configuratie en acceptatie te beoordelen.
Een vastgelegde eerste lancering, waarbij verantwoordelijkheden en de volgende verbetering gezamenlijk worden afgesproken.Ontdek alle mogelijkheden van Echo
WAAR TE BEGINNEN
Maak er een onderdeel van uw dag van.
Ideeën voor werkprocessen die u kunt configureren rond de kennis en systemen die u gebruikt.
Uw eerste websiteagent
Maak van productinformatie een nuttig websitegesprek, configureer de widget en test de vragen die bezoekers waarschijnlijk zullen stellen.
Ontdek het met AIEen meertalige servicelancering
Bereid kennis en terminologie voor, kies de ingeschakelde talen en stemmen en test de ervaring voor uw beoogde doelgroep.
Ontdek het met AIEen verbonden klantworkflow
Baken de operationele actie af die u nodig hebt, doorloop samen met onze technici de systeemtoegang en valideer de aanvraagroutine vóór de lancering.
Ontdek het met AIVoordat u begint
Goede vragen verdienen duidelijke antwoorden.
Van spraak en kennis tot integraties en lancering. Dit zijn de details die u helpen een nuttige volgende stap te kiezen.
Bespreek uw idee met de Echo-begeleider01Wat betekent configuratie voor 24/7?
Onze configuratieteams zijn de klok rond beschikbaar. Het engineeringwerk wordt overeengekomen binnen uw jaarlijkse toewijzing van uren voor ingebruikname of op basis van aanvullende uren. Beschikbaarheid staat los van een gegarandeerde responstijd, onbeperkt werk of de supportvoorwaarden van uw plan.
02Hebben we een eigen ontwikkelingsteam nodig?
Ons team kan via ingebruikname de overeengekomen configuratie van agents en integratiewerk uitvoeren. U verstrekt goedgekeurde bedrijfsinformatie en helpt bij het regelen van toegang tot de betrokken kanalen en systemen.
03Hoe snel kunnen we lanceren?
De planning hangt af van uw eerste gebruiksscenario, de beschikbaarheid van kennis, kanaaltoegang en integraties. We bepalen samen met u de initiële scope en testen deze voordat we afspreken dat de oplossing klaar is voor klanten.
04Hebben we ontwikkelaars nodig om aan de slag te gaan?
U kunt Echo rechtstreeks verkennen of samenwerken met ons configuratieteam. Wij helpen de eerste taak te definiëren, de agent en kennis te configureren, kanalen te koppelen en eventuele vereiste integratie af te stemmen. Een gerichte kennis- en chatworkflow kan een nuttige eerste stap zijn voordat u verdergaande systeemwerkzaamheden uitvoert.
05Wat omvatten de uren voor ondersteuning en ingebruikname?
De jaarlijkse enablementtoewijzing van uw plan kan de configuratie van agents en kennis, onboarding van kanalen, taalafstemming en overeengekomen integraties ondersteunen. Onze configuratieteams zijn 24/7 beschikbaar. De inbegrepen toewijzing, aanvullende engineering en voorwaarden voor doorlopende ondersteuning worden voor uw plan en scope met u overeengekomen.
06Hoe lang duurt het om live te gaan?
De eerste usecase bepaalt het werk. De gereedheid hangt af van goedgekeurde kennis, kanaaltoegang, taaltests, systeemintegraties en uw beoordeling. We spreken een afgebakende eerste lancering en de bijbehorende acceptatiestappen af, in plaats van u te vragen alle processen tegelijk opnieuw in te richten.
07Hoe moeten we de kosten plannen?
Bespreek met ons het verwachte gebruik van spraak en chat, het aantal agents, kanalen, teamtoegang en implementatiebehoeften. Platformgebruik, kosten voor telefonie of kanaalproviders en de omvang van de engineering kunnen het totaal beïnvloeden. De huidige offerte of de voorwaarden van het plan bepalen wat inbegrepen is.
08Kunnen we de toegangs- en hostingvereisten voor ondernemingen doornemen?
Ja. Bespreek uw vereisten voor toegang, gegevensverwerking, hosting en bedrijfsvoering tijdens het bepalen van de scope. We beoordelen samen met u de toepasselijke implementatie- en commerciële opties, inclusief eventuele aanvullende engineering of gedocumenteerde waarborgen die uw organisatie nodig heeft.
Hier begint uw lancering
U kent uw bedrijf. Wij helpen met de rest.
U hoeft niet alles alleen voor te bereiden. Gebruik deze checklist om te zien wat u al heeft en waar ons configuratieteam kan helpen.
0/ 6
items die u als gereed hebt gemarkeerd
Een lokale planningschecklist; er wordt niets ingediend.01
Eén opdracht die als eerste moet worden uitgevoerd
Wat u meebrengt
Vijf vragen die klanten echt stellen, het publiek en het resultaat dat u wilt bereiken.
Hoe wij helpen
We bepalen de rol van de agent, de eerste workflow en hoe u beoordeelt of deze werkt.
Voorbeeld: leg retourzendingen uit en bereid een serviceaanvraag voor.
02
Informatie die uw team goedkeurt
Wat u meebrengt
Productbeschrijvingen, beleidsregels, service-instructies en een verantwoordelijke voor elke bron.
Hoe wij helpen
We organiseren de kennis van de agent, verduidelijken de grenzen en testen ontbrekende informatie.
Voorbeeld: actueel beleid, uitsluitingen en wie uitzonderingen goedkeurt.
03
Het kanaal en het gesprek
Wat u meebrengt
Uw eerste kanaal, de talen die uw klanten gebruiken en de toon die u wilt laten horen.
Hoe wij helpen
We configureren het toegangspunt, de begroeting en de beschikbare spraak- of berichtinstellingen.
Voorbeeld: websitechat in het Arabisch en Engels, gevolgd door een telefonische workflow.
04
Het systeem achter het verzoek
Wat u meebrengt
De betrokken hulpmiddelen, een systeemeigenaar en de specifieke benodigde informatie of actie.
Hoe wij helpen
We brengen de benodigde machtigingen, identiteitscontroles en koppelingen of technische ontwikkeling in kaart.
Voorbeeld: lees een toegestane orderstatus; bereid een aanvraag ter beoordeling voor.
05
Mensen en beslismomenten
Wat u meebrengt
Wie verantwoordelijk is voor aanvragen, wie uitzonderingen beantwoordt en wat een persoon moet goedkeuren.
Hoe wij helpen
We brengen de overname van berichten, teamverantwoordelijkheden en het opvolgingsproces in kaart.
Voorbeeld: AI legt het beleid uit; het serviceteam keurt de terugbetaling goed.
06
Echte vragen om samen te testen
Wat u meebrengt
Typische vragen, lastige gevallen, productnamen en voorbeelden in de talen waarin u start.
Hoe wij helpen
We testen het volledige traject, beoordelen de antwoorden samen en spreken de eerste release af.
Voorbeeld: een normale aanvraag, ontbrekende kennis en een afgewezen systeemactie.
Laten we beginnen met één nuttig werkproces.
Configuratieteams zijn 24/7 beschikbaar. Engineeringwerk en uren voor ingebruikname zijn afgestemd op uw plan en workflow.
UW WEG NAAR DE LANCERINGMaak het van u.
Maak het van u.
Met ons aan uw zijde.
Ontdek het platform zelf of werk met ons team aan uw eerste workflow. U hoeft niet op voorhand alle antwoorden te hebben.
Start uw Echo-werkruimte.
Maak kennis met agentconfiguratie, kennis en kanalen. Kies een gerichte use case en begin uw agent vorm te geven.
- Een stem en persoonlijkheid voor uw bedrijf
- Kennis en instructies voor uw agent
- Een duidelijk vertrekpunt voor tests
Breng de uitdaging mee. Wij helpen u deze in te richten.
Onze configuratieteams zijn 24/7 beschikbaar en helpen met kennis, talen, kanalen en de integraties die uw workflow nodig heeft.
- Een nuttige eerste workflow vormgeven
- Configureer kennis, kanalen en verbindingen
- Scenario's testen en de ervaring verfijnen
ONTDEK DE MOGELIJKHEDEN
Ga dieper in op wat ertoe doet.
01
Klantenondersteuning
Minder tijd kwijt aan het herhalen van de basis. Meer aandacht voor de gesprekken waarbij uw medewerkers nodig zijn.
02Verkoopgesprekken
Een beter vertrekpunt voor sales: wat de klant nodig heeft, waarom dat belangrijk is en hoe het gesprek verder kan gaan.
03Bedrijfsvoering
Minder opnieuw uitleggen en invoeren. Meer context voor het team dat de opdracht moet uitvoeren.
04Spraakagents
Een nuttig gesprek vanaf de eerste begroeting, afgestemd op de vraag van de klant en uw bedrijfsproces.
05Chatmedewerkers
Een consistente servicestem via geconfigureerde kanalen, met medewerkers die het kunnen overnemen wanneer de boodschap daarom vraagt.
06Verbonden werkstromen
Van een vraag van een klant naar de juiste informatie, een voorbereid verzoek of een toegestane actie in uw systemen.
07Inzichten uit gesprekken
Ga van gissen naar wat er is gebeurd naar het bekijken van het gesprek en beslissen wat u vervolgens wilt aanpassen.
08Begeleide configuratie
Een platform dat u kunt gebruiken, met mensen die u helpen een idee om te zetten in een werkende klantervaring.
09Bedrijfskennis
Uw informatie wordt onderdeel van het gesprek, met een duidelijke aanpak wanneer een antwoord meer context nodig heeft.
10Gedeelde inbox
Een klantgesprek blijft zichtbaar terwijl het zich verplaatst tussen een AI-antwoord en de beslissing van een medewerker.
11Uitgaande campagnes
Van een contactlijst naar gesprekken met een doel en opvolging die uw team kan begrijpen.
12Meertalige agents
Een duidelijke klantervaring begint met de juiste taal, de juiste informatie en een doordacht gesprek.