Hulp op de locatie
Voeg een websitewidget toe zodat bezoekers vragen kunnen stellen terwijl ze uw aanbod verkennen, met behulp van de productkennis die u verstrekt.
Maak uw volgende bericht nuttiger.
Breng nuttige AI-antwoorden naar de kanalen die uw klanten al gebruiken, met een gedeelde inbox die uw team dicht bij het gesprek houdt.
ONTDEK DE ERVARING01 / Luisteren
Een vraag wordt een gesprek.
Uw stem. Uw kennis. Uw manier van werken.
Klant
Kan ik de jas retourneren die ik vorige week heb gekocht?
Echo
Ik kan u helpen. Is het ongebruikt en zitten de labels er nog aan? Volgens ons voorbeeldbeleid kunnen retourzendingen binnen 14 dagen worden beoordeeld.
Retouren en omruilingenIllustratieve productervaring · voorbeeldgegevens · geen live acties
WAAROM HET BELANGRIJK IS
Een consistente servicestem via geconfigureerde kanalen, met medewerkers die het kunnen overnemen wanneer de boodschap daarom vraagt.
Vertrouwde kanalen, verbonden dienstverlening
Configureer WhatsApp, Messenger en webchat rond uw agent en serviceproces, waarbij de kanalen tijdens de configuratie worden geactiveerd.
AI en uw team in één gesprek
Gebruik toewijzing, status en gesprekscontext om het postvak te beheren. Pauzeer de agent, antwoord handmatig en hervat wanneer dat passend is.
Binnen de ervaring
Bekijk hoe alles samenkomt.
Ontdek de configuratie en beslissingen achter een nuttig gesprek. Elke stap laat zien wat u beheert en hoe dit uw klant helpt.
Breng AI en uw team samen in het gesprek.
Verbind de berichtenkanalen die uw klanten gebruiken. Geef uw team een werkende inbox waarin een gesprek bij AI kan blijven of een persoonlijk antwoord kan krijgen.
echo / Kanalen en personenProductillustratie
Kunt u deze retouruitzondering beoordelen?
Ik kan het beleid toelichten en de gegevens voor het serviceteam voorbereiden.
Antwoord op basis van servicekennis
VoorbeeldkanaalWebsitechat
AgentKlantenserviceassistent
BroninformatieGoedgekeurde kennis over dienstverlening
Geconfigureerd voor uw bedrijfsomvang01 / 03
Stap 1
Verbind het kanaal
Configureer webchat, WhatsApp of Messenger met de accounttoegang en kanaalconfiguratie die uw bedrijf nodig heeft. Telefonie wordt geconfigureerd als een afzonderlijk spraakinvoerpunt.
Kies kanalen rond de klantreis die u als eerste wilt lanceren.
Een duidelijke verantwoordelijke voor het antwoord, met de gesprekscontext beschikbaar voor het team.Ontdek meer in detail
WAAR TE BEGINNEN
Maak er een onderdeel van uw dag van.
Ideeën voor werkprocessen die u kunt configureren rond de kennis en systemen die u gebruikt.
Productvragen op de website
Help een bezoeker het product te begrijpen, relevante mogelijkheden te vergelijken en het probleem te beschrijven dat hij of zij wil oplossen.
Ontdek het met AIServiceverzoeken via WhatsApp
Leg een beleid uit en verzamel de gegevens van het verzoek via een geconfigureerd kanaal, terwijl de conversatie beschikbaar blijft voor uw serviceteam.
Ontdek het met AIEen persoon handelt een uitzondering af
Pauzeer AI-antwoorden wanneer een kwestie een oordeel vereist, laat een collega reageren in de inbox en geef routinematige opvolging terug aan de agent.
Ontdek het met AIVoordat u begint
Goede vragen verdienen duidelijke antwoorden.
Van spraak en kennis tot integraties en lancering. Dit zijn de details die u helpen een nuttige volgende stap te kiezen.
Bespreek uw idee met de Echo-begeleider01Welke berichtenkanalen kunnen we koppelen?
Echo ondersteunt webchat en de websitewidget, WhatsApp en Messenger. We bevestigen de kanaalvereisten, accounttoegang en eventuele kosten van providers tijdens de onboarding.
02Kan een medewerker antwoorden in plaats van de agent?
Ja. Via de berichteninbox kan uw team AI-antwoorden pauzeren, handmatig reageren en de agent hervatten. De context van de conversatie, toewijzing en status helpen bij het organiseren van de overdracht.
03Moeten we onze website opnieuw opbouwen als we chat toevoegen?
Echo biedt een insluitbare websitewidget. Ons team kan u helpen deze in uw bestaande website te integreren en het uiterlijk, de toegang en het gesprekstraject in uw omgeving te testen.
04Waar kunnen klanten de medewerker berichten sturen?
De gedocumenteerde berichtenkanalen van Echo omvatten websitechat, WhatsApp en Messenger. Elk kanaal vereist een eigen goedgekeurde configuratie en accounttoegang. Kies het eerste kanaal op basis van uw klanttraject en breid de configuratie daarna uit waar nodig.
05Kan een medewerker een gesprek overnemen?
In de inbox voor berichten kan uw team AI pauzeren, handmatig antwoorden en AI hervatten. Toewijzing en status van gesprekken helpen bij het vastleggen van de verantwoordelijkheid. Telefoonroutering en eventuele vereisten voor het doorverbinden van gesprekken worden afzonderlijk met uw team beoordeeld.
Hier begint uw lancering
U kent uw bedrijf. Wij helpen met de rest.
U hoeft niet alles alleen voor te bereiden. Gebruik deze checklist om te zien wat u al heeft en waar ons configuratieteam kan helpen.
0/ 6
items die u als gereed hebt gemarkeerd
Een lokale planningschecklist; er wordt niets ingediend.01
Eén opdracht die als eerste moet worden uitgevoerd
Wat u meebrengt
Vijf vragen die klanten echt stellen, het publiek en het resultaat dat u wilt bereiken.
Hoe wij helpen
We bepalen de rol van de agent, de eerste workflow en hoe u beoordeelt of deze werkt.
Voorbeeld: leg retourzendingen uit en bereid een serviceaanvraag voor.
02
Informatie die uw team goedkeurt
Wat u meebrengt
Productbeschrijvingen, beleidsregels, service-instructies en een verantwoordelijke voor elke bron.
Hoe wij helpen
We organiseren de kennis van de agent, verduidelijken de grenzen en testen ontbrekende informatie.
Voorbeeld: actueel beleid, uitsluitingen en wie uitzonderingen goedkeurt.
03
Het kanaal en het gesprek
Wat u meebrengt
Uw eerste kanaal, de talen die uw klanten gebruiken en de toon die u wilt laten horen.
Hoe wij helpen
We configureren het toegangspunt, de begroeting en de beschikbare spraak- of berichtinstellingen.
Voorbeeld: websitechat in het Arabisch en Engels, gevolgd door een telefonische workflow.
04
Het systeem achter het verzoek
Wat u meebrengt
De betrokken hulpmiddelen, een systeemeigenaar en de specifieke benodigde informatie of actie.
Hoe wij helpen
We brengen de benodigde machtigingen, identiteitscontroles en koppelingen of technische ontwikkeling in kaart.
Voorbeeld: lees een toegestane orderstatus; bereid een aanvraag ter beoordeling voor.
05
Mensen en beslismomenten
Wat u meebrengt
Wie verantwoordelijk is voor aanvragen, wie uitzonderingen beantwoordt en wat een persoon moet goedkeuren.
Hoe wij helpen
We brengen de overname van berichten, teamverantwoordelijkheden en het opvolgingsproces in kaart.
Voorbeeld: AI legt het beleid uit; het serviceteam keurt de terugbetaling goed.
06
Echte vragen om samen te testen
Wat u meebrengt
Typische vragen, lastige gevallen, productnamen en voorbeelden in de talen waarin u start.
Hoe wij helpen
We testen het volledige traject, beoordelen de antwoorden samen en spreken de eerste release af.
Voorbeeld: een normale aanvraag, ontbrekende kennis en een afgewezen systeemactie.
Laten we beginnen met één nuttig werkproces.
Configuratieteams zijn 24/7 beschikbaar. Engineeringwerk en uren voor ingebruikname zijn afgestemd op uw plan en workflow.
UW WEG NAAR DE LANCERINGMaak het van u.
Maak het van u.
Met ons aan uw zijde.
Ontdek het platform zelf of werk met ons team aan uw eerste workflow. U hoeft niet op voorhand alle antwoorden te hebben.
Start uw Echo-werkruimte.
Maak kennis met agentconfiguratie, kennis en kanalen. Kies een gerichte use case en begin uw agent vorm te geven.
- Een stem en persoonlijkheid voor uw bedrijf
- Kennis en instructies voor uw agent
- Een duidelijk vertrekpunt voor tests
Breng de uitdaging mee. Wij helpen u deze in te richten.
Onze configuratieteams zijn 24/7 beschikbaar en helpen met kennis, talen, kanalen en de integraties die uw workflow nodig heeft.
- Een nuttige eerste workflow vormgeven
- Configureer kennis, kanalen en verbindingen
- Scenario's testen en de ervaring verfijnen
ONTDEK DE MOGELIJKHEDEN
Ga dieper in op wat ertoe doet.
01
Klantenondersteuning
Minder tijd kwijt aan het herhalen van de basis. Meer aandacht voor de gesprekken waarbij uw medewerkers nodig zijn.
02Verkoopgesprekken
Een beter vertrekpunt voor sales: wat de klant nodig heeft, waarom dat belangrijk is en hoe het gesprek verder kan gaan.
03Bedrijfsvoering
Minder opnieuw uitleggen en invoeren. Meer context voor het team dat de opdracht moet uitvoeren.
04Spraakagents
Een nuttig gesprek vanaf de eerste begroeting, afgestemd op de vraag van de klant en uw bedrijfsproces.
05Chatmedewerkers
Een consistente servicestem via geconfigureerde kanalen, met medewerkers die het kunnen overnemen wanneer de boodschap daarom vraagt.
06Verbonden werkstromen
Van een vraag van een klant naar de juiste informatie, een voorbereid verzoek of een toegestane actie in uw systemen.
07Inzichten uit gesprekken
Ga van gissen naar wat er is gebeurd naar het bekijken van het gesprek en beslissen wat u vervolgens wilt aanpassen.
08Begeleide configuratie
Een platform dat u kunt gebruiken, met mensen die u helpen een idee om te zetten in een werkende klantervaring.
09Bedrijfskennis
Uw informatie wordt onderdeel van het gesprek, met een duidelijke aanpak wanneer een antwoord meer context nodig heeft.
10Gedeelde inbox
Een klantgesprek blijft zichtbaar terwijl het zich verplaatst tussen een AI-antwoord en de beslissing van een medewerker.
11Uitgaande campagnes
Van een contactlijst naar gesprekken met een doel en opvolging die uw team kan begrijpen.
12Meertalige agents
Een duidelijke klantervaring begint met de juiste taal, de juiste informatie en een doordacht gesprek.