Een stem die bij uw merk past
Kies de stem, begroeting, het tempo en de instructies en test vervolgens hoe de agent omgaat met uw belangrijkste gesprekken.
Laat klanten vertellen wat ze nodig hebben.
Creëer een AI-spraakervaring die namens uw bedrijf spreekt: uw begroeting, uw kennis, uw ingeschakelde talen en een doelgericht verloop van het gesprek.
ONTDEK DE ERVARING01 / Luisteren
Een vraag wordt een gesprek.
Uw stem. Uw kennis. Uw manier van werken.
Klant
Kan ik de jas retourneren die ik vorige week heb gekocht?
Echo
Ik kan u helpen. Is het ongebruikt en zitten de labels er nog aan? Volgens ons voorbeeldbeleid kunnen retourzendingen binnen 14 dagen worden beoordeeld.
Retouren en omruilingenIllustratieve productervaring · voorbeeldgegevens · geen live acties
WAAROM HET BELANGRIJK IS
Een nuttig gesprek vanaf de eerste begroeting, afgestemd op de vraag van de klant en uw bedrijfsproces.
Uw kennis, helder verwoord
Geef de agent goedgekeurde informatie om diensten uit te leggen, relevante vervolgvragen te stellen en te herkennen wanneer uw team nodig is.
Inkomende gesprekken en uitgaande opvolging
Configureer door klanten geïnitieerde spraaktrajecten of geplande uitgaande gesprekken voor herinneringen, enquêtes en opvolging, waarbij telefonie wordt afgestemd op uw configuratie.
Binnen de ervaring
Bekijk hoe alles samenkomt.
Ontdek de configuratie en beslissingen achter een nuttig gesprek. Elke stap laat zien wat u beheert en hoe dit uw klant helpt.
Bepalen hoe uw bedrijf klinkt.
Configureer de begroeting, stem, spreeksnelheid en ingeschakelde talen voor de mensen die de agent zullen gebruiken. Test het daadwerkelijke gesprek, inclusief uw productnamen en veelgestelde vragen.
echo / Spraak en talenProductillustratie
Uw bedrijf. In de taal van uw klanten.
EngelsالعربيةIngeschakelde talen
RolAssistent voor productaanvragen
BegroetingVertel me waarnaar u op zoek bent.
StijlDuidelijk, behulpzaam en beknopt
Geconfigureerd voor uw bedrijfsomvang01 / 03
Stap 1
De eerste indruk instellen
Kies een begroeting en gespreksinstructies die bij de taak passen. Een serviceagent moet uitleggen hoe deze kan helpen; een verkoopagent moet een nuttig verkennend gesprek starten.
De begroeting en instructies kunnen per agent en bedrijfstaak verschillen.
Een herkenbare stem, een duidelijk doel en een gesprek dat uw team heeft getest.Ontdek alle mogelijkheden van Echo
WAAR TE BEGINNEN
Maak er een onderdeel van uw dag van.
Ideeën voor werkprocessen die u kunt configureren rond de kennis en systemen die u gebruikt.
Een websitebezoeker met een vraag
Laat bezoekers een spraakgesprek starten, uitleggen wat ze nodig hebben en uw product verkennen met een geconfigureerde website-agent.
Ontdek het met AIEen herinnering aan een afspraak
Bereid een uitgaand gesprek voor met goedgekeurde afspraakgegevens en verzamel het antwoord binnen de afgesproken herinneringsworkflow.
Ontdek het met AIEen meertalige servicevraag
Bied klanten die vragen hebben over uw diensten de ingeschakelde talen aan, met woordenschat en uitspraak die tijdens de configuratie worden afgestemd.
Ontdek het met AIVoordat u begint
Goede vragen verdienen duidelijke antwoorden.
Van spraak en kennis tot integraties en lancering. Dit zijn de details die u helpen een nuttige volgende stap te kiezen.
Bespreek uw idee met de Echo-begeleider01Kunnen we ons huidige telefoonnummer gebruiken?
Ons team beoordeelt het doorschakelen en routeren van gesprekken met uw provider. De juiste configuratie hangt af van uw huidige telefoonsysteem; het verstrekken van nummers en telefoniediensten worden afzonderlijk afgebakend.
02Kunnen klanten Arabisch spreken?
Arabisch kan worden ingeschakeld voor Echo-agents. We selecteren en testen de stem, terminologie en gespreksflow voor uw beoogde doelgroep, naast alle andere ingeschakelde talen.
03Wat als een beller een medewerker nodig heeft?
We bepalen die route tijdens de configuratie. Echo kan context verzamelen voor opvolging; voor elke live telefonische overdracht is een afzonderlijk bevestigde telefonieconfiguratie nodig. Overname van berichten is afzonderlijk beschikbaar in de gedeelde inbox.
04Kunnen we kiezen hoe de agent klinkt?
Echo ondersteunt configureerbare stem, spreeksnelheid, begroeting en instructies voor de agent. Uw configuratie moet het testen omvatten van uw bedrijfsnamen, terminologie en veelgestelde vragen in de beoogde talen, zodat de ervaring aansluit bij uw doelgroep.
05Kunnen we ons bestaande telefoonnummer gebruiken?
Ons team beoordeelt uw nummer, huidige telefonieprovider en routeringsvereisten. Doorschakeling, routering en het verstrekken van nummers worden voor de implementatie afgebakend; eventuele kosten van de provider of telefonie worden tijdens de configuratie besproken.
06Ondersteunt de agent Arabisch en andere talen?
Echo ondersteunt ingeschakelde taalkeuzes en onze websiteagent is momenteel geconfigureerd voor 32 talen. We helpen u de talen te kiezen en te testen die uw klanten nodig hebben. Websitevertaling, de begroeting van de agent en de gesprekstaal zijn afzonderlijke onderdelen van de ervaring.
Hier begint uw lancering
U kent uw bedrijf. Wij helpen met de rest.
U hoeft niet alles alleen voor te bereiden. Gebruik deze checklist om te zien wat u al heeft en waar ons configuratieteam kan helpen.
0/ 6
items die u als gereed hebt gemarkeerd
Een lokale planningschecklist; er wordt niets ingediend.01
Eén opdracht die als eerste moet worden uitgevoerd
Wat u meebrengt
Vijf vragen die klanten echt stellen, het publiek en het resultaat dat u wilt bereiken.
Hoe wij helpen
We bepalen de rol van de agent, de eerste workflow en hoe u beoordeelt of deze werkt.
Voorbeeld: leg retourzendingen uit en bereid een serviceaanvraag voor.
02
Informatie die uw team goedkeurt
Wat u meebrengt
Productbeschrijvingen, beleidsregels, service-instructies en een verantwoordelijke voor elke bron.
Hoe wij helpen
We organiseren de kennis van de agent, verduidelijken de grenzen en testen ontbrekende informatie.
Voorbeeld: actueel beleid, uitsluitingen en wie uitzonderingen goedkeurt.
03
Het kanaal en het gesprek
Wat u meebrengt
Uw eerste kanaal, de talen die uw klanten gebruiken en de toon die u wilt laten horen.
Hoe wij helpen
We configureren het toegangspunt, de begroeting en de beschikbare spraak- of berichtinstellingen.
Voorbeeld: websitechat in het Arabisch en Engels, gevolgd door een telefonische workflow.
04
Het systeem achter het verzoek
Wat u meebrengt
De betrokken hulpmiddelen, een systeemeigenaar en de specifieke benodigde informatie of actie.
Hoe wij helpen
We brengen de benodigde machtigingen, identiteitscontroles en koppelingen of technische ontwikkeling in kaart.
Voorbeeld: lees een toegestane orderstatus; bereid een aanvraag ter beoordeling voor.
05
Mensen en beslismomenten
Wat u meebrengt
Wie verantwoordelijk is voor aanvragen, wie uitzonderingen beantwoordt en wat een persoon moet goedkeuren.
Hoe wij helpen
We brengen de overname van berichten, teamverantwoordelijkheden en het opvolgingsproces in kaart.
Voorbeeld: AI legt het beleid uit; het serviceteam keurt de terugbetaling goed.
06
Echte vragen om samen te testen
Wat u meebrengt
Typische vragen, lastige gevallen, productnamen en voorbeelden in de talen waarin u start.
Hoe wij helpen
We testen het volledige traject, beoordelen de antwoorden samen en spreken de eerste release af.
Voorbeeld: een normale aanvraag, ontbrekende kennis en een afgewezen systeemactie.
Laten we beginnen met één nuttig werkproces.
Configuratieteams zijn 24/7 beschikbaar. Engineeringwerk en uren voor ingebruikname zijn afgestemd op uw plan en workflow.
UW WEG NAAR DE LANCERINGMaak het van u.
Maak het van u.
Met ons aan uw zijde.
Ontdek het platform zelf of werk met ons team aan uw eerste workflow. U hoeft niet op voorhand alle antwoorden te hebben.
Start uw Echo-werkruimte.
Maak kennis met agentconfiguratie, kennis en kanalen. Kies een gerichte use case en begin uw agent vorm te geven.
- Een stem en persoonlijkheid voor uw bedrijf
- Kennis en instructies voor uw agent
- Een duidelijk vertrekpunt voor tests
Breng de uitdaging mee. Wij helpen u deze in te richten.
Onze configuratieteams zijn 24/7 beschikbaar en helpen met kennis, talen, kanalen en de integraties die uw workflow nodig heeft.
- Een nuttige eerste workflow vormgeven
- Configureer kennis, kanalen en verbindingen
- Scenario's testen en de ervaring verfijnen
ONTDEK DE MOGELIJKHEDEN
Ga dieper in op wat ertoe doet.
01
Klantenondersteuning
Minder tijd kwijt aan het herhalen van de basis. Meer aandacht voor de gesprekken waarbij uw medewerkers nodig zijn.
02Verkoopgesprekken
Een beter vertrekpunt voor sales: wat de klant nodig heeft, waarom dat belangrijk is en hoe het gesprek verder kan gaan.
03Bedrijfsvoering
Minder opnieuw uitleggen en invoeren. Meer context voor het team dat de opdracht moet uitvoeren.
04Spraakagents
Een nuttig gesprek vanaf de eerste begroeting, afgestemd op de vraag van de klant en uw bedrijfsproces.
05Chatmedewerkers
Een consistente servicestem via geconfigureerde kanalen, met medewerkers die het kunnen overnemen wanneer de boodschap daarom vraagt.
06Verbonden werkstromen
Van een vraag van een klant naar de juiste informatie, een voorbereid verzoek of een toegestane actie in uw systemen.
07Inzichten uit gesprekken
Ga van gissen naar wat er is gebeurd naar het bekijken van het gesprek en beslissen wat u vervolgens wilt aanpassen.
08Begeleide configuratie
Een platform dat u kunt gebruiken, met mensen die u helpen een idee om te zetten in een werkende klantervaring.
09Bedrijfskennis
Uw informatie wordt onderdeel van het gesprek, met een duidelijke aanpak wanneer een antwoord meer context nodig heeft.
10Gedeelde inbox
Een klantgesprek blijft zichtbaar terwijl het zich verplaatst tussen een AI-antwoord en de beslissing van een medewerker.
11Uitgaande campagnes
Van een contactlijst naar gesprekken met een doel en opvolging die uw team kan begrijpen.
12Meertalige agents
Een duidelijke klantervaring begint met de juiste taal, de juiste informatie en een doordacht gesprek.