Terug naar het gesprek
Beoordeel transcripties, opnamen en automatische samenvattingen om te begrijpen wat de klant heeft gevraagd en hoe de medewerker heeft gereageerd.
Hoor wat klanten nodig hebben. Zie wat beter kan.
Breng gespreksverslagen, samenvattingen en AI-beoordelingen samen in één beoordelingsproces, zodat uw team de dienstverlening met de juiste context kan verfijnen.
ONTDEK DE ERVARING04 / Verbeteren
Uw mensen bepalen de volgende stap.
Uw stem. Uw kennis. Uw manier van werken.
Mensen + AI
Een duidelijke briefing. Een menselijke beslissing.
Uw team blijft verantwoordelijk voor de beoordeling van geschiktheid en goedkeuring van terugbetalingen.
Beoordeel het gesprek. Verfijn de kennis. Verbeter de volgende ervaring.
Illustratieve productervaring · voorbeeldgegevens · geen live acties
WAAROM HET BELANGRIJK IS
Ga van gissen naar wat er is gebeurd naar het bekijken van het gesprek en beslissen wat u vervolgens wilt aanpassen.
Gebruik beoordelingen om de controle te richten
Bekijk beoordelingen van kwaliteit, oplossingsgraad en sentiment naast de onderliggende sessie. Gebruik deze als signalen voor beoordeling, in combinatie met menselijk inzicht.
Krijg inzicht in gebruik naast beleving
Beoordeel duur, credits en geschatte kosten samen met de sessieresultaten om de volgende fase van uw implementatie te helpen plannen.
Binnen de ervaring
Bekijk hoe alles samenkomt.
Ontdek de configuratie en beslissingen achter een nuttig gesprek. Elke stap laat zien wat u beheert en hoe dit uw klant helpt.
Krijg inzicht in wat de agent daadwerkelijk heeft gezegd.
Gebruik gespreksgeschiedenis, transcripties en samenvattingen om de ervaring te inspecteren. Bekijk terugkerende vragen en verfijn de kennis, instructies en gekoppelde workflows van de agent.
echo / Beoordelen en verbeterenProductillustratie
Gespreksfragment
Gast: Kan ik om 14.00 uur uitchecken?
Echo: Ik kan het verzoek voorbereiden zodat de receptie de beschikbaarheid kan controleren.
Beoordelingsnotitie
Beleid toegelicht. Aanvraag voorbereid. Goedkeuring door de receptie is nog steeds vereist.
FilterenAgent, status of datum
SessieGesprek over een gastverzoek
ContextTranscript en beschikbare opname
Geconfigureerd voor uw bedrijfsomvang01 / 03
Stap 1
Vind het gesprek
Gebruik geschiedenis en beschikbare filters om de agent, status of datum te vinden die u wilt beoordelen. De context van gespreksduur en kosten helpt u het gebruik te begrijpen.
Dit voorbeeld gebruikt verzonnen gespreksinhoud en niet de sessie van een klant.
Een praktische feedbacklus tussen het gesprek en de mensen die ervoor verantwoordelijk zijn.Ontdek alle mogelijkheden van Echo
WAAR TE BEGINNEN
Maak er een onderdeel van uw dag van.
Ideeën voor werkprocessen die u kunt configureren rond de kennis en systemen die u gebruikt.
Vind het ontbrekende beleidsantwoord
Beoordeel terugkerende vragen die de agent niet duidelijk kon beantwoorden en verbeter vervolgens de goedgekeurde kennis die de agent gebruikt.
Ontdek het met AIEen kwalificatiestroom verbeteren
Controleer of gesprekken de gegevens vastleggen die uw verkoopteam nodig heeft en verfijn de vragen waar context ontbreekt.
Ontdek het met AIResultaten van uitgaande gesprekken beoordelen
Bekijk voltooide, mislukte en openstaande campagnegesprekken en open de relevante sessies om te begrijpen welke opvolging nodig is.
Ontdek het met AIVoordat u begint
Goede vragen verdienen duidelijke antwoorden.
Van spraak en kennis tot integraties en lancering. Dit zijn de details die u helpen een nuttige volgende stap te kiezen.
Bespreek uw idee met de Echo-begeleider01Wat kunnen we na een gesprek beoordelen?
Echo biedt gespreksgeschiedenis met transcripties, spraakopnamen, samenvattingen en sessiegegevens. Analyse na het gesprek kan kwaliteits-, oplossings- en sentimentbeoordelingen toevoegen die uw team kan bekijken.
02Bewijst een AI-score dat het probleem is opgelost?
Nee. Beoordelingen helpen om de aandacht te richten en ondersteunen de controle. Controleer het gesprek en, waar relevant, het resultaat in het bedrijfssysteem voordat u een aanvraag als opgelost beschouwt.
03Kan uw team helpen onze agents te verbeteren?
Ja. Ondersteuningswerk kan bestaan uit het beoordelen van gesprekspatronen, het verfijnen van instructies, het bijwerken van kennis en het verfijnen van geconfigureerde werkprocessen. We spreken het werk af binnen uw beschikbare of aanvullende uren voor ondersteuning.
04Hoe weten we wat de agent heeft gezegd?
De gespreksgeschiedenis geeft uw team toegang tot transcripties, beschikbare opnamen, samenvattingen en sessiecontext. Door AI gegenereerde beoordelingen helpen bij het identificeren van gesprekken die u moet bekijken. Gebruik het onderliggende gesprek en het oordeel van uw team om te bepalen wat u kunt verbeteren.
Hier begint uw lancering
U kent uw bedrijf. Wij helpen met de rest.
U hoeft niet alles alleen voor te bereiden. Gebruik deze checklist om te zien wat u al heeft en waar ons configuratieteam kan helpen.
0/ 6
items die u als gereed hebt gemarkeerd
Een lokale planningschecklist; er wordt niets ingediend.01
Eén opdracht die als eerste moet worden uitgevoerd
Wat u meebrengt
Vijf vragen die klanten echt stellen, het publiek en het resultaat dat u wilt bereiken.
Hoe wij helpen
We bepalen de rol van de agent, de eerste workflow en hoe u beoordeelt of deze werkt.
Voorbeeld: leg retourzendingen uit en bereid een serviceaanvraag voor.
02
Informatie die uw team goedkeurt
Wat u meebrengt
Productbeschrijvingen, beleidsregels, service-instructies en een verantwoordelijke voor elke bron.
Hoe wij helpen
We organiseren de kennis van de agent, verduidelijken de grenzen en testen ontbrekende informatie.
Voorbeeld: actueel beleid, uitsluitingen en wie uitzonderingen goedkeurt.
03
Het kanaal en het gesprek
Wat u meebrengt
Uw eerste kanaal, de talen die uw klanten gebruiken en de toon die u wilt laten horen.
Hoe wij helpen
We configureren het toegangspunt, de begroeting en de beschikbare spraak- of berichtinstellingen.
Voorbeeld: websitechat in het Arabisch en Engels, gevolgd door een telefonische workflow.
04
Het systeem achter het verzoek
Wat u meebrengt
De betrokken hulpmiddelen, een systeemeigenaar en de specifieke benodigde informatie of actie.
Hoe wij helpen
We brengen de benodigde machtigingen, identiteitscontroles en koppelingen of technische ontwikkeling in kaart.
Voorbeeld: lees een toegestane orderstatus; bereid een aanvraag ter beoordeling voor.
05
Mensen en beslismomenten
Wat u meebrengt
Wie verantwoordelijk is voor aanvragen, wie uitzonderingen beantwoordt en wat een persoon moet goedkeuren.
Hoe wij helpen
We brengen de overname van berichten, teamverantwoordelijkheden en het opvolgingsproces in kaart.
Voorbeeld: AI legt het beleid uit; het serviceteam keurt de terugbetaling goed.
06
Echte vragen om samen te testen
Wat u meebrengt
Typische vragen, lastige gevallen, productnamen en voorbeelden in de talen waarin u start.
Hoe wij helpen
We testen het volledige traject, beoordelen de antwoorden samen en spreken de eerste release af.
Voorbeeld: een normale aanvraag, ontbrekende kennis en een afgewezen systeemactie.
Laten we beginnen met één nuttig werkproces.
Configuratieteams zijn 24/7 beschikbaar. Engineeringwerk en uren voor ingebruikname zijn afgestemd op uw plan en workflow.
UW WEG NAAR DE LANCERINGMaak het van u.
Maak het van u.
Met ons aan uw zijde.
Ontdek het platform zelf of werk met ons team aan uw eerste workflow. U hoeft niet op voorhand alle antwoorden te hebben.
Start uw Echo-werkruimte.
Maak kennis met agentconfiguratie, kennis en kanalen. Kies een gerichte use case en begin uw agent vorm te geven.
- Een stem en persoonlijkheid voor uw bedrijf
- Kennis en instructies voor uw agent
- Een duidelijk vertrekpunt voor tests
Breng de uitdaging mee. Wij helpen u deze in te richten.
Onze configuratieteams zijn 24/7 beschikbaar en helpen met kennis, talen, kanalen en de integraties die uw workflow nodig heeft.
- Een nuttige eerste workflow vormgeven
- Configureer kennis, kanalen en verbindingen
- Scenario's testen en de ervaring verfijnen
ONTDEK DE MOGELIJKHEDEN
Ga dieper in op wat ertoe doet.
01
Klantenondersteuning
Minder tijd kwijt aan het herhalen van de basis. Meer aandacht voor de gesprekken waarbij uw medewerkers nodig zijn.
02Verkoopgesprekken
Een beter vertrekpunt voor sales: wat de klant nodig heeft, waarom dat belangrijk is en hoe het gesprek verder kan gaan.
03Bedrijfsvoering
Minder opnieuw uitleggen en invoeren. Meer context voor het team dat de opdracht moet uitvoeren.
04Spraakagents
Een nuttig gesprek vanaf de eerste begroeting, afgestemd op de vraag van de klant en uw bedrijfsproces.
05Chatmedewerkers
Een consistente servicestem via geconfigureerde kanalen, met medewerkers die het kunnen overnemen wanneer de boodschap daarom vraagt.
06Verbonden werkstromen
Van een vraag van een klant naar de juiste informatie, een voorbereid verzoek of een toegestane actie in uw systemen.
07Inzichten uit gesprekken
Ga van gissen naar wat er is gebeurd naar het bekijken van het gesprek en beslissen wat u vervolgens wilt aanpassen.
08Begeleide configuratie
Een platform dat u kunt gebruiken, met mensen die u helpen een idee om te zetten in een werkende klantervaring.
09Bedrijfskennis
Uw informatie wordt onderdeel van het gesprek, met een duidelijke aanpak wanneer een antwoord meer context nodig heeft.
10Gedeelde inbox
Een klantgesprek blijft zichtbaar terwijl het zich verplaatst tussen een AI-antwoord en de beslissing van een medewerker.
11Uitgaande campagnes
Van een contactlijst naar gesprekken met een doel en opvolging die uw team kan begrijpen.
12Meertalige agents
Een duidelijke klantervaring begint met de juiste taal, de juiste informatie en een doordacht gesprek.